万豪酒店管理方案计划集团培养训练介绍书

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万豪管理培训手册

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作者：未知文章来源：本站原创点击数：1845 更新时间：2005-4-19

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本章培训时间：约为4小时30分钟

（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）

题目页数主要内容参考资料

1、课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。描述课程目

的和学习目的。（10分钟）

--打破沉默活动（20-30分钟）

--热身活动：学员列出成功督导或

经理所具有的特点

--课程简介（10分钟）：简略了解

各章所要讨论的知识和技巧

培训员用书参考

资料

打破沉默活动建

议

挂图：课程简介

书籍：由小万豪先

生所著服务精神

2、向管理过

渡

（45分钟）10-14--回顾为什么下列各点需要向员工

说明：督导或经理的期望，督导或

经理的新角色，员工对新督导或经

第一章向管理过

渡成功要诀卡片

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