医药连锁信息化规划

医药连锁企业IT规划初探

一医药行业状况分析

依照笔者近年来对医药连锁企业咨询，发觉近来医药连锁行业对信息化建设有十分迫切的需求，整个医药连锁行业对信息化是在下述背景下产生的。

市场需求日益扩大。

随着生活水平的提高，人们对药品和保健食品购用量越来越大。有资金支持的购销者对高档药品、新药有专门偏爱，而中、低层次购销者的购用量仍占据大部分药品市场份额。如全国最近两年医药大类销售就呈现以下变化：老年人、妇女、小儿用药量有所上升，成年人用药量有所下降；新品种需求量上升，老品种需求量下降；保健药品、名特优成药用量上升，一般药材、成药用量下降；合资药用量上升，进口药用量下降。

市场竞争激烈，医商企业赢利能力持续下降

但在我国非处方药市场热度接着“升温”的同时，却出现了明显供大于求，零售利润大为“跳水”，药店赢利能力萎缩。目前国内药品批发行业的平均毛利率为12.6%，而平均费用率却达到 12.5%。2002年1～9月，我国医药商业平均纯利润率仅有0.59%。美国医药批发行业的平均毛利率为5%，平均费用率只有3%～4%，平均商业纯利润率达到1%～2%。我国从事药品批发的企业多而小，近17000家批发企业中销售额超过10亿元的只有10家，超过50亿元只有5家。而我国14万家零售企业中，最大连锁店年营业额也只有5亿元。这就造成物流费用居高不下、纯利润率低。医药商业企业的坏账损失和应收账款问题突出，严峻减少医药商业的利润，降低了资金利用率。

医药行业整合，连锁业态渐成医药零售主流模式

批发与零售的规模化集约化是大势所趋，美国三大批发商销售额已占全美国90%以上。面对市场需求的扩大，我国医药商业企业积极推动产权制度改革，加快产权多元化，加快企业兼并、联合、重组；中、小企业进展特色经营；推动批发企业实行代理

配送制，零售企业实行连锁经营；医药商业开展中外合资试点；进展现代物流，提高医药经济集约化经营，连锁药店成为医药流通业进展最为迅速的一个业态。连锁药店在市场竞争中的优势日渐突出：全然的缘故是经营比较正规，仓库和零售场所分开；药品分类明显，如处方药、非处方药；小儿用药、妇科用药；消化用药、呼吸用药，标牌指示特不明显，让消费者一进药店，便一目了然；有执业药师指导用药，引导消费。连锁零售终端正是以这种零散门店无法比拟的优势深深地吸引并打动着一大群消费者。庞大的消费群体为其经营的产品提供了宽敞的市场消费终端保障。

医药物流配送中心建设风起云涌

随着医药流通体制改革的深入，加快进展医药现代物流是应对国际竞争的一项重要手段。商业企业的竞争，关键因素之一是物流，高效率物流配送在微利时代的竞争中越来越重要。这一点已成为医药连锁企业的共识，因此，各地医商巨头纷纷斥巨资兴建物流配送中心，打造高效低成本的物流配送网络。

国际竞争已迫近国门

随着全球经济一体化的进展，国内医药市场成为一个国际性的竞争市场已毋庸置疑。国内企业将面临更多大型跨国企业的挑战。

就现时期医药商业市场而言，竞争还刚刚开始，因为外资准入仍有诸多限制，国外商品进入还有关税壁垒。现时期外商投资中国市场只能以合资、合作方式进行，并有投资比例和数量的限制，但几年后，上述情况将会改变，庞大的中国医药市场将吸引外国大公司巨资的不断投入。因此，发达国家“转移生产”的趋势对中国原料药进展和出口十分有利，而入世后这种趋势有可能发挥更大的效应，中国将成为全球要紧的原料药及制剂生产基地，药品进出口贸易将急剧增长，药品价格悬殊的现象将荡然无存，医药市场竞争将更趋激烈化。

二医药连锁企业信息化的战略考虑

医药连锁企业的信息化战略必须从支持企业长期进展战略

的高度，对信息化建设布局作总体考虑，是体系化地对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业进展方向和信息技术方向进行系统性的考虑、设计和统筹，以达成共识、降低风险、节约成本。它既是一个成果，也是一个过程，即企业上下对“IT支撑治理”的沟通和碰撞的过程。IT规划在企业的治理和信息技术之间搭起一座桥梁，它是企业信息化进展的必定选择。

1总体思路

医药连锁企业的进展不但需要一整套治理规范，同时还需要用于支持和促进这一治理规范的扩展并保障这一规范的有效执行的信息系统。

依照医药行业的特点，建立如此一个信息系统平台需要考虑如下因素：

企业进展战略\组织架构\业务流程

2治理模式与IT规划的关系分析

医药连锁企业是在广域范围内开展跨地区医药零售业务的，以后将在相当宽敞的地域范围内设立连锁药店开展零售业务。从集团公司的运作模式分析，通常存在投资治理型\战略操纵型\业务操纵型三种类型。投资治理型集团公司只是通过股权操纵分子公司的重大决策，追求资本回报，而不参与日常业务运作。战略操纵型集团公司则不仅追求资本回报，而且要求在整个集团范围内统一优化配置战略资源，以提高公司的运营效率，对关键业务如财务有一定程度的操纵。而业务操纵型集团公司则不仅严格操纵分子公司的财务还要严格操纵分子公司的具体业务如采购销售库存。这在种不同的模式对企业组织架构和业务流程都有所不同，同时对信息系统的部署要求也不同。

而医药直营连锁企业的治理特点确实是四个统一，要求有统一的企业形象，统一的经营理念\统一商品和服务\统一的经营治理。是属于典型的强业务操纵型集团公司，这就要求系统需要能支持公司在进展中的集权治理模式：即总部能严格操纵连锁店的经营治理和销售行为。同时，随着加盟连锁的模式兴起，各加盟

店在战略上与总部保持一致，但在经营治理上却有相当大的自主性，这种模式近似于战略操纵型公司，这就要求信息系统能支持分权治理的模式。

连锁经营是一种建立在规模经营基础之上的零售经营方式。连锁经营与单店经营的区不，首先是在“连锁”上，亦即连锁经营是在总部操纵治理之下，若干门店一起进行的零售经营活动；而后者则不然。第二个区不是，相关于后者，连锁经营追求的是规模经济效益，故其更加注重效率。

连锁营销尽管具有强大的竞争优势，然而也带来一些治理上的难题：公司如何样才能够及时地掌握各连锁节点的全面的运作情况？如何操纵各门店的经营行为使之达到GSP标准？如何实时掌控各连锁店的商品库存变化情况及每天的销售额，如何进行及时补货及各店间的余缺调拨？如何样才能够提高整个连锁网络体系的效率，减少营销成本？如何样才能够提供统一的、完善的售后服务？

假如上述问题不能得到解决，公司的决策层将难以及时依照