第一次把事情做对动态PPT模板
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一.员工的素质决定企业的质量
员工是最大的资本，而不应该仅仅看到其成本的一 方面。公司所有的固定资产都在打折、都在贬值、都在 折旧，唯独“人”，其价值在增长。
帮助员工成功 1.选择合适的 员工去做合适的事情 2.教育每一个员工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、 工作准则 3.我们要营造一种相互体谅，相互鼓励，相 互感到自豪 的工作氛围
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二.正确的工作标准：零缺陷
3.零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都 绝 对第一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生 活的 一种决心和态度。 当你确定零缺陷的工作标准之后，你就会 开始有意识地去 确定要求，你会有意识地拒绝差不多，你就 预防第二次重 复去做，你就会一开始就去衡量不符合要求的 代价。 4.零缺陷不仅是一种执行标准和工作标准，也是一种 行动 的哲学和个人的心态；更是我们日常生活和工作中不可 更 改的、永远应该遵守的法则；是我们人生应该懂得的第一 个真义。
一.做正确的事。 它强调目标要明确，因为只有解决了 目标定位问
题，我们才能立足思考，由此展开，工作的方向和准确 性才能保证；
事情本身不正确或生产的是不良品，就不能为客户 带来效率，做的再好也是徒劳，而且做的越好，反而浪 费的成本更多，对公司更是越大的损失。
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二.正确的做事。 它强调过程和方法，“凡事预则立， 不预则废”，
第一次就把事情做对 Do it right the first time!
我们的公司是这样的吗？
客户需要的
营业部下单的
技术部打样的
制造部生产的
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物流运输方便
客户收货后
目前公司的质量现状： ·许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生； ·普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层 次 的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强； ·借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题 的 办法和决心总是很少； ·习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各 打五十大板，事态倒是平息了，可不能避免问题的再次 发 生；
工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好 足够的防范措施。
凡事应想在前，制定出执行方法和操作程序，按照 预定的方法操作，再通过干部监督以及上下工序的相互 监督来实施并有效改正发生的问题。
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Байду номын сангаас
三.把事情做正确 它强调结果与目标一致，事情完成不 代表目标已经
达到，不代表事情结束了，它还需要对结果进行检验和 评估。用克劳士比的话说就是符合要求，工作的标准必 须是零缺陷，而不是“差不多就好”
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三.态度决定一切
1.你怎么对待工作和生活，工作和生活就会相应地带给你 什 么； 2.不害怕犯错误，也不放过所犯错误，更不重复犯错误 ； 3. 90/10规则：任何一个人的行为，都是90%的态度加上 10%的知识； 4.细节决定成败，态度决定了一切。 a.系统的错误，往往只 是因为每个细节的操作中都出现了 小小的偏差； b.魔鬼在细节。细节的准确、生动可以成就一 件伟大的作 品，对细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划； c. 错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。
方法属于技能范畴，甚至比知识还要重要！
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“第一次就把事情做对”是克劳士比“零缺陷”管 理思想的核心。
它包含了三个层次：做正确的事、正确的做事和第 一次就做正确。要第一次就把事情做对，三个因素缺一 不可。
人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取 决于支配行为能力的思想观念。
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二.正确的工作标准：零缺陷
1.当我们接受错误时，出现三个后果： a.无法防止错误的重现； b.我们将不 会认真地考虑未来的要求； c.产生的 错误将会干扰其他的工作。 2.工作标准就是对待错误的态度，说“不”，就是零缺陷的心态；说 “是”，就是差不多就好的标准。 工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是说，我们 将在某个时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺 陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的 全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果 我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客再也不会得到不符合要求 的产品或服务了。
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四.改变心智模式，建立第二天性
1.管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和 习 惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客 户 、合作者和供应商的关系获得成功；这种成功，不仅让 大 家充满工作的激情，在工作中分享生命的意义。 2.要改变心 智模式，必须深深地触及到每个人的灵魂。
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做对一件事情不容易，“第一次就把事情做对”更 加不容易，需要信念的支撑、需要责任心、需要做对事 情的能力基础、需要做对事情的系统方法……
“第一次就把事情做对”，这句话是从全球质量管理
大师、“零缺陷”之父的美国质量管理学家菲利浦·克
劳士比口中说出来的。一经提出，就掀起了一个时代至 上而下的质量改善运动。这不是简单的理念，也不是简 单的口号，而是一套方法论。
每个人都必须具备追求完美的精神，每当工作时要 求自己能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺 术家的水平，就不要甘心沦为一个平庸的工匠。
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质量应该是不花钱的
不 ! 不是不要钱而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后 服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计 更改的钱 怎么才能不花这些 钱 做事必对 初次如此 永远如此--如何实现？
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目前公司的质量现状： ·我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修 修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免 突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开 一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍； ·办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试 一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费 了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还 有了一个很好的借口，我们尽力了）
一.员工的素质决定企业的质量
员工是最大的资本，而不应该仅仅看到其成本的一 方面。公司所有的固定资产都在打折、都在贬值、都在 折旧，唯独“人”，其价值在增长。
帮助员工成功 1.选择合适的 员工去做合适的事情 2.教育每一个员工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、 工作准则 3.我们要营造一种相互体谅，相互鼓励，相 互感到自豪 的工作氛围
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二.正确的工作标准：零缺陷
3.零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都 绝 对第一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生 活的 一种决心和态度。 当你确定零缺陷的工作标准之后，你就会 开始有意识地去 确定要求，你会有意识地拒绝差不多，你就 预防第二次重 复去做，你就会一开始就去衡量不符合要求的 代价。 4.零缺陷不仅是一种执行标准和工作标准，也是一种 行动 的哲学和个人的心态；更是我们日常生活和工作中不可 更 改的、永远应该遵守的法则；是我们人生应该懂得的第一 个真义。
一.做正确的事。 它强调目标要明确，因为只有解决了 目标定位问
题，我们才能立足思考，由此展开，工作的方向和准确 性才能保证；
事情本身不正确或生产的是不良品，就不能为客户 带来效率，做的再好也是徒劳，而且做的越好，反而浪 费的成本更多，对公司更是越大的损失。
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二.正确的做事。 它强调过程和方法，“凡事预则立， 不预则废”，
第一次就把事情做对 Do it right the first time!
我们的公司是这样的吗？
客户需要的
营业部下单的
技术部打样的
制造部生产的
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物流运输方便
客户收货后
目前公司的质量现状： ·许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生； ·普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层 次 的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强； ·借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题 的 办法和决心总是很少； ·习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各 打五十大板，事态倒是平息了，可不能避免问题的再次 发 生；
工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好 足够的防范措施。
凡事应想在前，制定出执行方法和操作程序，按照 预定的方法操作，再通过干部监督以及上下工序的相互 监督来实施并有效改正发生的问题。
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Байду номын сангаас
三.把事情做正确 它强调结果与目标一致，事情完成不 代表目标已经
达到，不代表事情结束了，它还需要对结果进行检验和 评估。用克劳士比的话说就是符合要求，工作的标准必 须是零缺陷，而不是“差不多就好”
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三.态度决定一切
1.你怎么对待工作和生活，工作和生活就会相应地带给你 什 么； 2.不害怕犯错误，也不放过所犯错误，更不重复犯错误 ； 3. 90/10规则：任何一个人的行为，都是90%的态度加上 10%的知识； 4.细节决定成败，态度决定了一切。 a.系统的错误，往往只 是因为每个细节的操作中都出现了 小小的偏差； b.魔鬼在细节。细节的准确、生动可以成就一 件伟大的作 品，对细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划； c. 错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。
方法属于技能范畴，甚至比知识还要重要！
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“第一次就把事情做对”是克劳士比“零缺陷”管 理思想的核心。
它包含了三个层次：做正确的事、正确的做事和第 一次就做正确。要第一次就把事情做对，三个因素缺一 不可。
人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取 决于支配行为能力的思想观念。
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二.正确的工作标准：零缺陷
1.当我们接受错误时，出现三个后果： a.无法防止错误的重现； b.我们将不 会认真地考虑未来的要求； c.产生的 错误将会干扰其他的工作。 2.工作标准就是对待错误的态度，说“不”，就是零缺陷的心态；说 “是”，就是差不多就好的标准。 工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是说，我们 将在某个时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺 陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的 全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果 我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客再也不会得到不符合要求 的产品或服务了。
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四.改变心智模式，建立第二天性
1.管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和 习 惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客 户 、合作者和供应商的关系获得成功；这种成功，不仅让 大 家充满工作的激情，在工作中分享生命的意义。 2.要改变心 智模式，必须深深地触及到每个人的灵魂。
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做对一件事情不容易，“第一次就把事情做对”更 加不容易，需要信念的支撑、需要责任心、需要做对事 情的能力基础、需要做对事情的系统方法……
“第一次就把事情做对”，这句话是从全球质量管理
大师、“零缺陷”之父的美国质量管理学家菲利浦·克
劳士比口中说出来的。一经提出，就掀起了一个时代至 上而下的质量改善运动。这不是简单的理念，也不是简 单的口号，而是一套方法论。
每个人都必须具备追求完美的精神，每当工作时要 求自己能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺 术家的水平，就不要甘心沦为一个平庸的工匠。
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质量应该是不花钱的
不 ! 不是不要钱而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后 服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计 更改的钱 怎么才能不花这些 钱 做事必对 初次如此 永远如此--如何实现？
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目前公司的质量现状： ·我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修 修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免 突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开 一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍； ·办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试 一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费 了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还 有了一个很好的借口，我们尽力了）