关于零缺陷演示课件.ppt
合集下载
《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
《零缺陷管理》课件
制造业质量控制
服务业质量控制
通过过程控制和流程优化，保 证制造业的高品质和高生产率。
通过热情的服务和流程优化， 提高服务质量和客户满意度。
医疗卫生质量控制
通过严格的质量管控和数据分 析，提高医疗卫生服务的有效 性和安全性。
总结
零缺陷管理的意义与价值
实现零缺陷是企业可持续发展的重要保障。
下一步行动计划
1 基础管理工作的重
要性
建立和维护基础管理工 作，如5S整理，安全管 理和热情服务，促进高 品质和高产出。
2 从源头预防缺陷
识别和消除问题的根本 原因，加强过程和流程 控制，实现零缺陷的生 产。
3 细节决定成败
关注流程细节和质量细 微的变化，及时发现和 解决问题点，确保高质 量生产。
零缺陷管理的实际应用
《零缺陷管理》PPT课件
本课程将带您深入了解零缺陷管理，掌握实用的管理方法和工具，让您的组 织实现零缺陷目标。
什么是零缺陷管理
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理
通过质量管理体系，了解客户 需求，并在整个生产过程中实 现品质的稳定性和一致性。
过程改进
基于不断优化的公司标准和标 准化过程，最小化出现缺陷的 可能性。
持续改进
持续优化组织和产品的设计、 工艺、设备和环境，推动问题 的根源消除。
零缺陷管理体系
管理体系
将质量管理体系融入公司战略 和目标，确保过程的一致性和 稳定性。
文件控制
培训和教育
建立和管理文件控制程序，确 保文件管理的正确性和一致性。
针对员工的技能和知识，进行 培训和教育，确保员工理解和 执行过程。
内审和审核
通过持续的内审和审核，确保 管理体系的有效性和适应性。
零缺陷PPT课件
少了钥匙自动警报提醒 5. 在把钥匙和铃铛挂在一起挂在钥匙扣上，如果遗落在无铃
铛声音 6. 钥匙上附带一个蓝牙设备，离开手机或者手表多少米外震
动或者语音提醒
7. …………..
3/27/2020
24
3/27/2020
25
的检验，但从流程的角度来看，检验并不产生多大的 价值。
3/27/20判断是否符合品质要求，符合的通过， 不符合的退回重做
• 记录疵点数据，统计一段时间之后反馈给 相关部门/工序参考改善
• 检查好坏，并及时反馈给相关人员相关工 序进行改善
这些能有效提升 品质么？
3/27/2020
• 让员工之间互检，由下一工序的员工负责 检验
• 如果发现上一工序加工的工件有问题，这 个工件就会被运回至上一工序，由上一工 序的员工维修并采取措施防止连续出现相 同的不良品。
3/27/2020
11
信息检验—自我检验
• 让员工检验自己生产的产品
• 在第一时间第一地点就可以找出不良，并找出 根因，从而可以迅速地采取纠正措施
15
零缺陷质量控制系统的基本原理
1. 利用根源检验，即通过预防缺陷的检验来 完全消除缺陷
2. 总是使用全检而不是抽样检验
3. 当异常出现后，尽量缩短采取纠正措施的 时间
4. 工人不可能完全不犯错误，承认人类固有 的缺点，配备有效的防差错装置，避免这 些错误成为缺陷
3/27/2020
16
周末和朋友一起出去玩（逛街）
13
判断好坏，对品 质无影响
判断检验
抽检，减少检验 工作，能提高品 质，
全检、提升反馈 速度，更有成效 地提升品质
从缺陷的根源处 消除导致缺陷的 错误，可以实现 零缺陷
铛声音 6. 钥匙上附带一个蓝牙设备，离开手机或者手表多少米外震
动或者语音提醒
7. …………..
3/27/2020
24
3/27/2020
25
的检验，但从流程的角度来看，检验并不产生多大的 价值。
3/27/20判断是否符合品质要求，符合的通过， 不符合的退回重做
• 记录疵点数据，统计一段时间之后反馈给 相关部门/工序参考改善
• 检查好坏，并及时反馈给相关人员相关工 序进行改善
这些能有效提升 品质么？
3/27/2020
• 让员工之间互检，由下一工序的员工负责 检验
• 如果发现上一工序加工的工件有问题，这 个工件就会被运回至上一工序，由上一工 序的员工维修并采取措施防止连续出现相 同的不良品。
3/27/2020
11
信息检验—自我检验
• 让员工检验自己生产的产品
• 在第一时间第一地点就可以找出不良，并找出 根因，从而可以迅速地采取纠正措施
15
零缺陷质量控制系统的基本原理
1. 利用根源检验，即通过预防缺陷的检验来 完全消除缺陷
2. 总是使用全检而不是抽样检验
3. 当异常出现后，尽量缩短采取纠正措施的 时间
4. 工人不可能完全不犯错误，承认人类固有 的缺点，配备有效的防差错装置，避免这 些错误成为缺陷
3/27/2020
16
周末和朋友一起出去玩（逛街）
13
判断好坏，对品 质无影响
判断检验
抽检，减少检验 工作，能提高品 质，
全检、提升反馈 速度，更有成效 地提升品质
从缺陷的根源处 消除导致缺陷的 错误，可以实现 零缺陷
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
2024版《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、 测量、分析、改进和控制 五个阶段的循环改进过程， 实现质量的持续优化和提 升。
创新思维与方法
鼓励员工积极提出创新性 的改进意见和建议，运用 头脑风暴、TRIZ等创新思 维和方法，推动持续改进 工作的深入开展。
04
员工参与和培训教育
提高员工质量意识
强调质量第一
通过宣传、教育等方式，使员工充分认识到质量对企业和个人的 重要性，树立“质量第一”的观念。
培养责任心
引导员工认识到自己的工作与产品质量密切相关，培养其对工作 的责任心和使命感。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与质量管理活动，提出改进意见和建议，形成全 员参与质量管理的良好氛围。
开展针对性培训活动
01
02
持续改进方法及应用
PDCA循环
运用Plan（计划）、Do （执行）、Check（检查） 和Act（处理）四个阶段的 循环方法，实现持续改进。
5W1H分析法
通过回答Why（为什么）、 What（是什么）、Where （在哪里）、When（何 时）、Who（谁）和How （如何）六个问题，对问 题进行深入分析，找出根 本原因并制定改进措施。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
建立信任机制
通过诚信合作、及时沟通、共同解决问题等方式， 逐步建立与供应商的信任关系。
项目成果总结回顾
01
实现了质量零缺陷的目标
通过有效的质量控制和预防措施，成功达到了零缺陷的标准，提高了产
如何做到品质管理“零缺陷”课件
引入预防性检测手
段
采用先进的检测设备和工具，对 产品或服务进行预防性检测，提 前发现并解决潜在问题。
过程控制策略
严格控制生产过程
实时监控质量数据 引入自动化和智能化技术
持续改进策略
01
建立质量信息反馈 机制
鼓励员工及时反馈质量问题，收 集并分析质量信息，为持续改进 提供依据。
02
开展质量改进项目
品质管理的方法和工具
品质策划
制定品质目标
01
品质策划流程
02
制定品质标准
03
品质保证
品质管理体系
品质检验与验证
品质培训与意识
品质改进
品质数据分析 品质改进计划 持续改进机制
品质控制
过程控制
对产品或服务的生产过程进行严格控制，确保 各环节符合品质标准。
不合格品控制
对不合格品进行标识、隔离和处理，防止不合 格品流入市场。
预防为主
系统化管理 持续改进
02
“零缺陷”品质管理的理念
“零缺陷”的定义
它强调的是预防和减少错误，而不是 在出现错误后再进行纠正。
“零缺陷”品质管理的意义
01
02
03
提高产品质量
增强客户满意度
降低生产成本
“零缺陷”品质管理的实施步骤
制定预防措施
员工培训
制定零缺陷目 标
持续改进
建立奖励机制
03
绿色生产与环保
01
社会责任与道德
02
03 长期价值与声誉
THANK YOU
案例二
总结词
详细描述
案例三
总结词 详细描述
06
“零缺陷”品质管理的未来发展
零缺陷品质保证课件
品质文化
零缺陷需要建立一种追求高品质 的文化氛围，鼓励员工积极参与 品质改进活动，提高全员对品质
的重视程度。
数据分析与改进
零缺陷需要运用数据分析的方法 ，识别和解决导致缺陷的根本原 因，持续改进产品或服务的过程
。
02
零缺陷品质保证体系
品质策划
品质策划是零缺陷品质保证体系的首要环节，它涉及到产品或服务的整 个生命周期，包括需求分析、设计、开发、制造、销售等各个环节。
安装、维护等各个环节。
在品质保证阶段，需要建立完善的质量 管理体系，确保产品或服务在使用过程
中能够达到预期的质量标准。
品质保证还需要及时处理用户反馈和投 诉，提高用户满意度和忠诚度。
品质改进
品质改进是零缺陷品质保证体系的持续改进环节，它涉及到产品或服务的整个生命周期，包 括品质策划、品质控制、品质保证等各个环节的持续改进。
详细描述
对现有流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和漏洞，通过优化流程、完善制度等方式，提高流 程的合理性和有效性，确保产品质量稳定可靠。
对策三：引进先进技术与方法
总结词
引进先进技术与方法是解决技术落后问 题的有效途径。
VS
详细描述
关注行业发展趋势，积极引进先进的生产 技术和检测手段，提高企业技术水平和创 新能力，确保产品质量和生产效率的领先 地位，增强企业核心竞争力。
在品质改进阶段，需要采用数据分析和统计技术等方法，对产品或服务的质量进行持续改进 和提高。
品质改进还需要关注新技术和新方法的发展，不断引入新的工艺和设备，提高产品或服务的 质量和竞争力。
03
零缺陷品质保证的实施方法
预防措施
预防缺陷产生
通过设计和过程控制，消除产品或服务中可能导致缺陷的原因， 从而预防缺陷的产生。
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
品质零缺陷管理PPT课件
1、在质量管理中，我们当然希望能“第一次 就做正确”，而不是等犯了错误以后再花 费高昂的成本来纠正错误。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
零缺陷管理公开课.ppt
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
《零缺陷管理哲学》课件
标准化：建立统 一的零缺陷管理 标准，提高管理 效率和质量
绿色化：注重环 保和可持续发展， 实现零缺陷管理 的绿色化
国际化：加强国 际合作与交流， 推广零缺陷管理 理念，实现零缺 陷管理的国际化
如何应对未来市场和技术的变化，保持零缺陷的管理 水平
持续改进：不断 优化管理流程，
提高产品质量
创新驱动：积极 研发新技术，提
提高员工满意度：减少工作 压力，提高员工工作积极性
和满意度
提高企业竞争力：提高产品 质量和生产效率，增强企业
竞争力
提高客户满意度：提高产品 质量和服务水平，增强客户
满意度和忠诚度
实施零缺陷管理哲学的挑战和解决方案
挑战：员工 对零缺陷管 理的理解和
接受程度
解决方案： 加强培训和 教育，提高 员工对零缺 陷管理的认
零缺陷管理哲学的 核心是持续改进， 通过不断的改进和 创新，实现零缺陷 的目标。
零缺陷管理哲学的起源和发展
起源：起源于20世纪60年代的美国，由质量管理专家菲利普·克劳士比提出
发展：在20世纪70年代和80年代，零缺陷管理哲学逐渐被推广到全球，成为质量管理 的重要理念
应用：零缺陷管理哲学在制造业、服务业等多个领域得到广泛应用，提高了企业的产品 质量和服务水平
高生产效率
培训员工：加强 员工培训，提高
员工素质
客户需求：关注 客户需求，提供
个性化服务
风险管理：加强 风险管理，降低
企业风险
合作共赢：加强 与合作伙伴的合
作，实现共赢
未来零缺陷管理哲学的展望和挑战
展望：零缺陷管理哲学将更加注重质量、效率和成本之的发展，零缺陷管理哲学需要不断适应新的技术和管理模式，如人工智 能、大数据等。
零缺陷工作ppt课件
追求产品或服务的完美性，提 高工作效率，降低成本，提升
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
《零缺陷与质量成本》课件
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
《零缺陷与质量成本 》ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 零缺陷的概念 • 质量成本的概念 • 零缺陷与质量成本的关系 • 如何实现零缺陷与质量成本的平衡 • 案例分析
PART 01
零缺陷的概念
零缺陷的定义
01
零缺陷定义为在生产过程中，第 一次就把事情做对，不制造不合 格品，不向下一道工序传递不合 格品，从源头上保证产品质量。
某企业的零缺陷与质量成本协同发展策略
总结词：协同发展
详细描述：该企业通过实施零缺陷与质量成本协同发展策 略，实现了产品质量、客户满意度和经济效益的全面提升 。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
零缺陷有助于提高整体生产流程的 效率，因为减少了检查、测试和修 复的环节，生产过程更为顺畅。
降低预防成本
预防缺陷的成本通常远低于修复缺 陷的成本，实施零缺陷管理可以降 低预防成本，从而间接降低质量成 本。
质量成本对零缺陷的支撑作用
培训和教育
建立质量管理体系
质量成本可以用于提供培训和教育资 源，帮助员工理解和实践零缺陷原则 ，提高产品质量和减少缺陷。
02
它强调预防系统控制和过程控制 的重要性，要求产品从设计、生 产到交付的每个环节都符合要求 ，追求产品无缺陷。
零缺陷的核心思想
零缺陷的核心思想是以客户为中心， 以预防为主，强调第一次就把事情做 对，追求产品零缺陷。
它要求全体员工参与，从领导到基层 员工都要树立“质量第一”的意识， 并贯彻到企业各项工作中。
PART 05
ONE
KEEP VIEW
《零缺陷与质量成本 》ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 零缺陷的概念 • 质量成本的概念 • 零缺陷与质量成本的关系 • 如何实现零缺陷与质量成本的平衡 • 案例分析
PART 01
零缺陷的概念
零缺陷的定义
01
零缺陷定义为在生产过程中，第 一次就把事情做对，不制造不合 格品，不向下一道工序传递不合 格品，从源头上保证产品质量。
某企业的零缺陷与质量成本协同发展策略
总结词：协同发展
详细描述：该企业通过实施零缺陷与质量成本协同发展策 略，实现了产品质量、客户满意度和经济效益的全面提升 。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
零缺陷有助于提高整体生产流程的 效率，因为减少了检查、测试和修 复的环节，生产过程更为顺畅。
降低预防成本
预防缺陷的成本通常远低于修复缺 陷的成本，实施零缺陷管理可以降 低预防成本，从而间接降低质量成 本。
质量成本对零缺陷的支撑作用
培训和教育
建立质量管理体系
质量成本可以用于提供培训和教育资 源，帮助员工理解和实践零缺陷原则 ，提高产品质量和减少缺陷。
02
它强调预防系统控制和过程控制 的重要性，要求产品从设计、生 产到交付的每个环节都符合要求 ，追求产品无缺陷。
零缺陷的核心思想
零缺陷的核心思想是以客户为中心， 以预防为主，强调第一次就把事情做 对，追求产品零缺陷。
它要求全体员工参与，从领导到基层 员工都要树立“质量第一”的意识， 并贯彻到企业各项工作中。
PART 05
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
《零缺陷培训讲义》课件
2
测试用例设计
了解如何创建全面且有效的测试用例，以覆盖软件中的各种场景和功能。
3
缺陷跟踪与管理
学习如何跟踪和管理缺陷，以及如何及时解决和修复它们。
确保零缺陷的实施
项目管理
了解如何在项目管理中加入零 缺陷的目标，并采取适当的措 施来确保其实施。
项目质量
了解如何确保项目中每个阶段 的质量，以避免缺陷的产生。
《零缺陷培训讲义》PPT 课件
零缺陷培训讲义PPT课件将向您展示如何实现无缺陷的软件开发。本课程简介 了零缺陷的定义、实现原则、实践方法以及确保实施的重要性。
简介
意义
了解为什么零缺陷对软件开发至关重要，并如何最大限度地减少缺陷对项目的负面影响。
定义
深入了解什么是零缺陷，并探索如何实现这一目标。
零缺陷的实现原则
设计阶段
了解如何在软件设计过程中预 防缺陷，并选择合适的设计原 则和最佳实践。
编码阶段
获取构建高质量代码的技巧和 策略，以防止常见的编码错误。
测试阶段
学习如何进行全面的测试，包 括单元测试、集成测试和系统 测试，以确保软件质量。
零缺陷的实践方法
1
短板分析
通过识别开发过程中的薄弱环节来减少缺陷和错误。
项目成本
研究如何通过减少缺陷和错误 来节省项目成本，并提高整体 效率。
案例分析
成功案例
探索实施零缺陷方法后取得成功的案例研究，并了解其最佳实践。
失败案例
研究零缺陷实施的挑战和常见错误，以避免在项目中重复这些错误。
结语
总结
总结本课程中讨论的关键观点 和建议，为实现零缺陷的目标 提供指导。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
展望
探索未来软件开发中零缺陷的 趋势和发展，以及可能的挑战 和机遇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的 货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
什么是质量？
存在的几种错误假设： •错误假设一：质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，
不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。
错误理由：任何产品、服务或过程只要符合要求就是
有质量的产品、服务或过程。
•错误假设二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。 错误理由：事实上质量却可以被世界上最古老与最具权威的测量工
具——“金钱”所评价。
什么是质量？
•错误假设三：质量有经济成本。
错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
关于“零缺陷”
组员：胡新宇 、陈坚钢
主要内容：
一、“零缺陷”理念的引出 二、质量成本 三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
“零缺陷”概念
“人非圣贤，孰能无 过”。
凡事有 的比例？
•第一次做正确 防止不符合要求的成本的产生，从而降 低质量成本，提高效率。
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之一——什么是质量？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
什么是质量？
区分
产品质量 只要求“符合标准”，并不一定要追
求“零波动”、“零故障”、“零缺陷”。事实上， 这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而 定，否则会产生不经济的生产状态。
质量成本的定义与分类
实例
劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾
客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常
发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的 货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把
它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之三——什么是工作标准？
工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
两种 工作标准
差
零
不
缺
多
陷
标
标
准
准
什么是工作标准？
传统的工作标准
什么是工作标准？
“差不多就行”
不符合 要求的件数
采取行动
允许不符合要求的限度
0
衡量工作现状
工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”
•零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含
了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此， 第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
•正确的事 辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的 战略。
•正确地做事 经营一个组织、生产一种产品或服务以及与 顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
质量成本的定义及分类
总营业成本
其它成本
其它成本
不符合要求 的成本
PONC
质量成本
符合要求的成本 POC
质量成本的定义与分类
不符合要求的 成本
PONC
符合要求的成本 POC
质量成本的定义与分类
•不符合要求的成本（PONC）当要求没有符合时而产
生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返工、返修 等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质量问题处 理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之二——质量是怎样产生的？
预防产生质量，检验不能产生质量。 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验告
知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不
符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
•错误假设五：认为要求质量是质管部门的人所该做的事。 错误理由：质管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确地
测试及评估各部门的工作是否符合制定的要求标准，他们激励众人， 培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训 练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。
什么是质量？
什么是质量？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
犯错的多寡，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
质量成本的定义及分类
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指由于 不合格产品而造成的损失所付出的成本。
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
什么是质量？
存在的几种错误假设： •错误假设一：质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，
不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。
错误理由：任何产品、服务或过程只要符合要求就是
有质量的产品、服务或过程。
•错误假设二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。 错误理由：事实上质量却可以被世界上最古老与最具权威的测量工
具——“金钱”所评价。
什么是质量？
•错误假设三：质量有经济成本。
错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
关于“零缺陷”
组员：胡新宇 、陈坚钢
主要内容：
一、“零缺陷”理念的引出 二、质量成本 三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
“零缺陷”概念
“人非圣贤，孰能无 过”。
凡事有 的比例？
•第一次做正确 防止不符合要求的成本的产生，从而降 低质量成本，提高效率。
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之一——什么是质量？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
什么是质量？
区分
产品质量 只要求“符合标准”，并不一定要追
求“零波动”、“零故障”、“零缺陷”。事实上， 这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而 定，否则会产生不经济的生产状态。
质量成本的定义与分类
实例
劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾
客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常
发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的 货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把
它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之三——什么是工作标准？
工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
两种 工作标准
差
零
不
缺
多
陷
标
标
准
准
什么是工作标准？
传统的工作标准
什么是工作标准？
“差不多就行”
不符合 要求的件数
采取行动
允许不符合要求的限度
0
衡量工作现状
工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”
•零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含
了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此， 第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
•正确的事 辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的 战略。
•正确地做事 经营一个组织、生产一种产品或服务以及与 顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
质量成本的定义及分类
总营业成本
其它成本
其它成本
不符合要求 的成本
PONC
质量成本
符合要求的成本 POC
质量成本的定义与分类
不符合要求的 成本
PONC
符合要求的成本 POC
质量成本的定义与分类
•不符合要求的成本（PONC）当要求没有符合时而产
生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返工、返修 等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质量问题处 理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之二——质量是怎样产生的？
预防产生质量，检验不能产生质量。 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验告
知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不
符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
•错误假设五：认为要求质量是质管部门的人所该做的事。 错误理由：质管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确地
测试及评估各部门的工作是否符合制定的要求标准，他们激励众人， 培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训 练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。
什么是质量？
什么是质量？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
犯错的多寡，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
质量成本的定义及分类
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指由于 不合格产品而造成的损失所付出的成本。