客户确认和分配制度
一、客户确认和分配制度
1. 客户确认及分配
1)客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合
来电来访登记以及客户追访有效期限；
2)来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客
户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月；
3)以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）；
4)客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次；
5)客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、
并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）；
6)家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或
来访登记为准，结合客户有效期限；
7)客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接
待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待；并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明；
8)已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待；
9)如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以
先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理；
10)逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招
商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员；
11)因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则
统一安排归属；
12)招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自
行解决；
13)老客户带新客户时客户确认处理如下：
成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：
新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员；
未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员；
若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员（在有效期限内）；
若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。
14) 客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进
行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待；如因招商员自己的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待；
同时将对该销售员进行一定惩罚。
2. 撞单的处理
撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。
撞单的处理：
如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现撞单的，业绩佣金归第一接待人；如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全部归成交招商员；
客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推；如超过有效期，业绩佣金全部归成交招商员；
代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并在招商部经理处登记情况；如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归第一接待人；
如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商部经理按制度分配；如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。
二、违纪处罚制度
1.现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，
树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚；
2.招商员虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有
发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理；
3.招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，
工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚；
4.工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，
视情节轻重给予100至200元经济处罚；如有第二次发现者，建议公司开除；
5.招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序；如有发现，
由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚；
6.工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节
轻重给予一定经济处罚；
7.出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）
重大违纪行为，建议公司给予辞退处理；
8.现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行
为以及态度；被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚；如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。
9.本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现
场基金使用。
三、其他
本制度中未涉及的方面依公司制度执行。
招商管理部
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1.doc
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1 武汉国电西高电气有限公司 客户分配与接待轮排制度 销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则： 客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。 一、轮排管理办法 1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销 售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。 2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。如客户 表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。 3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CE O。 4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。该销 售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。 5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。 7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业 务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行 协商分成。 二、考核方式： 1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。在岗 前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。 2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。（具 体参考绩效考核表） 3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。月度
客户确认制度
客户确认制度 一、确认规定 1、确认递交时间：上午9：00-10：00 下午16：00-17：00 2、每个业务员需亲笔填写《客户确认单》，内容包括客户编号、客户名称（单位 /个人）、联系人、客户联系方式等。 3、销售人员于第一时间将客户确认书交给确认人员，由确人员签字确定销售人 员的递交时间，如因特殊情况，由签约室人员签字确定递交时间。（如果发生客户冲撞问题，由此确认时间判断客户归属问题。） 4、确认人员需在接到客户确认单后24小时内将客户确认单录入电脑，若发现该 客户确认与其它销售人员冲突，则需在接到客户确认单后24小时内将此份客户确认交还给递交人，通知其不得继续联系客户。 5、每一个现场销售人员可同时确认 50 名客户。当季度如完成签约任务，可增 至 80 名；当季度如无签约成绩，客户确认总量降至 30 名。如超出确认限额，则确认人员可拒接收，但需将不予输入的客户确认单在24小时之内返还销售人员并做公司内部留存。 6、如业务员对客户需求、购买意向有进一步的了解或购买人有所变更时，需添 加或变更确认内容时，确认时间以第二次递交时间为准。 7、销售人员接待的新客户必需在当天的《来人来电表》上有所反映，如查询发 现销售人员没有在《来人来电表》上记录，不予确认。 8、老客户带来的新客户，由原销售人员接待；如老客户未指明接待人员则由当 班人员接待。 9、如客户当日成交，销售人员也需填写客户确认。 10、业务员每日须填写业务日报表，包括客户代码、联系内容、洽谈等级等，不 写联系方式，一式三份，一份经销售部经理签字后业务员保留，一份报销售部经理，签约室存档一份。
二、客户判断标准 同一客户的判断标准为客户需求基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致； 1、客户名称或联系方式的判断标准为： 1）客户名称和联系方式均不同，如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系且需为同一需求视作同一客户。 2）每条客户确认只予确认为一组客户，即夫妻、父子或母女，如发现非上述关系时，只承认第一位的客户名称为有效客户。 3）客户名称和联系方式其中一项相同，视为同一客户，但如果发现实际情况并非为同一客户，视为不同客户。 4）单位购买在确认时需要写清单位名称及联系人，只有法人名称不能确认为公司购买。 2、客户归属的判断标准 1）若发现两名以上销售人员联系之客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。确认时间以确认人员签字时间为准。 2）如在签约或认购三日后发现撞车，则将此客户判给成交人员。 3）如单位购房与个人购房发生冲突，则以签约或认购的名称为基准来判别，谁的客户确认名称与之一致，时间在前，客户归谁。但为做好单位大客户的服务工作，销售经理或主管有权指定同组非确认业务员进行联系客户服务工作，与确认无关。 4）如业务员在同一天内递交同一客户确认，则由销售经理根据两人（或以上）业务日报表反映的与客户联系情况，判断客户归属。 三、客户冲突判断程序 1、若发生客户确认争议，销售人员应在争议当日将《查询单》递交给各自主管， 并由各自主管负责协调解决。 2、若协调不成，则需报销售部经理签字后，交确人人员查询。 3、经确认人员查询后，双方销售人员一起将书面材料上报到签约室，并由销售 部经理判定客户归属。
轮排制度
轮排及客户归属制度 1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。 2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）； 4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假； 5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空； 6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，均视为一次接待； 7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。 为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。 1、客户归属的第一接待原则 一、来访、来电邀约客户 当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”、“是否有其他销售人员联系过”，具体情况如下： （1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员； （2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员； （3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则当日当班
XXX公司客户分级管理制度
客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理 规定合理分级，并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起，每年度对客户 经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式； 2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户， 40%C类客户，10%D类客户进行分类； 3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内 控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠， C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销 JUF代理客户中，A 4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货； 同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发 生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别； 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优 先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规 订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户 订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一 类别客户，优先顺序按积分由高到低排列； 6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。同时，A类客户 是公司的重点保护客户，应每季度对客户进行一次电话或现场随访，即时了解客
客户分配及接待轮排制度
客户分配及接待轮排制度 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能 记录下客户姓名和联系方式的电话。 2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的 来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户“我们的业务员给您打过电话吗”，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出木轮的轮排继续安排轮排；如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员木人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。 3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约 新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。 4.由每H秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。由秘书来 进行第一时间的客户登记，将客户的基木资料登记到来客木上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。 5、己签约的老客户来访时，不记入来人登记木，由原业务员接 待，如未超过木轮木人的接待顺序，继续按序轮排。如超过，即视为错过本轮接待。 6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。 7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访, 若
未能指定或记起原业务员，则执行轮排。客户归属为木次接待的业务员所有。 8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。 9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访, 业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员自行协商分成。 10、对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。 11、客户的界定：除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其他来访人员（包括市调人员）均视为客户。 12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定, 则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。 13、实行末位淘汰制；自2007年12月份开始计算。每3个月一考核，业绩最差者（包括并列）淘汰。在未见客前的岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。 14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定: 老员工自2007年11月份开始计算，新员工自2007年12月份开始计算。 如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一，则佣金按2%。据实发放；如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照％。发放；如当月红线、绿线超额完成，则超额部分按％。发放佣金。若当月红线绿线均未完成者，佣金按照％。发放。红线以大定或签约为准，绿线以银行放款或者客户己符合
房地产客户界定制度及销售客户归属界定方法
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）： 原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。 二、裙带性原则 ①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。 三、建立首问责任制 销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。 （二）具体界定方法 1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。 2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理
相结合的办法。 3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客 户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视 为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。 5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员 所有。 6、售楼处午餐时间由销售人员轮流值班，并做好对来访客户的接待，值班时间 由值班人员接待的新客户归当值班销售人员。 7、若有老客户来访，由该客户所属销售员接待。若老客户来访时，该销售员正 在接待新客户，则由其他销售人员辅助接待。 8、销售人员的老客户到访，而该销售员因轮休或其他原因不在售楼现场由其他 销售人员辅助接待。 9、销售员接待的客户如是同行(对方主动说明或认出)，仍需认真接待以树立公 司和个人良好形象。 四、营销总监有客户归属的裁决权。 ?1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部销售主管负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。（开盘等较为繁忙的时刻可不执行排号方式） ?2、售楼部主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。 ?3、销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。 ?4、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，
公司客户管理制度.pdf
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。 2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户”我们的业务员给您打过电话吗”,若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。 3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。 4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。 5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。如超过,即视为错过本轮接待。 6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。 7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员所有。 8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。 9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。 10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。 11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。 12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时
售楼部客户认定制度
客户认定制度 为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争，保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作，特制定以下制度： 一、客户登记制 客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。 １、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。 ２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准），取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》，也可视为客户登记人； ３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额。 ４、如果由于置业顾问的原因，没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的，不能视为客户登记人．以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。 二、客户归属制 １、客户原则上属于最早登记的登记人。 ２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业
顾问（销售经理制定的大型团队来访除外）。 ３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访： （1）如原置业顾问当班，原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户，否则新客户归属当班置业顾问. (2)如原接待置业顾问不当班，客户指明找原置业顾问，当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作; 老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。 ４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户，如客户再次来访时指定原置业顾问接待，或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。 ５、不论是来电客户还是来访客户，客户只要提到接待置业顾问姓、名或体貌特征的，客户归属该置业顾问接待。当班置业顾问有义务及时向原置业顾问确认客户情况并协助接待。否则，属于争抢客户行为。 6、置业顾问按照接待纪律要求正常接待客户，如果成交后发现交叉情况，从成交之日起计算，7日内予以受理，业绩、销售提成由登记置业顾问与成交置业顾问平分，各占50%；7日之后业绩、提成均归
客户接待管理制度
客户接待管理制度 为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。 一、适用范围 本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。 二、客户分级 1、特别重要客户为贵宾级客户； 2、非常重要客户为嘉宾级客户； 3、重要客户为商务级客户； 4、一般客户为业务级客户。 三、接待小组 为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。 组长：总经理 副组长：副总经理 成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。 营销部为客户接待主管职能部门。
四、批准权限 1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请(见附表)。 2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。 3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。 五、陪同人员 1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销部长主陪。 2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。 六、接待程序 接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。 七、接待分工 1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。 2、营销部：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。
客服组管理制度
客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:
销售部管理制度(客户分配制度)
客户分配及客户接待顺序制度 随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。 一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。 二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。 三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。（绩效考核业绩算成交者）。如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。 四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。 五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。 六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。 七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。 八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。则业绩属于成交者。（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问） 九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。 十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。 十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。 十四、来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来访时，由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。（如客户指定要某某接待时，应指定人接待） 十五、老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客户。如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。 十六、如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置
房地产客户判定制度
销售部客户管理制度及佣金制度 执行时间：2013年1月1日 为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷， 增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。本管理办 法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。 —、总则 客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。 当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。 来访客户：接待完客户及时填写<< 来访客户登记表>> 并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以<< 来访客户登记表>> 登记为准。 二、客户确认 1、新客户确认 1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来 过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管理人员统一保管。
2）、如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户（投诉除外），所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。 3）、表明非客户身份的（推销、广告、同行调研），由轮值最后一位销售代表接待，且不算一次接待客户。 4）、客户不进入售楼处、不陪同去现场看房的，只取材料（不带名片的资料），则不算接待；如客户进售楼部，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售代表将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 5）、如一个客户接待时间较长，销售代表已排过一个轮回，不做轮空处理。 6）、如有多个客户要买同一房号时，现场销控员按照“谁先交钱卖给谁”的原则做销控，额外交代暂留除外，不允许销售代表发生争执。 7）、如到过现场的客户又来看房，以前未做客户登记，又没有销售代表认出来或客户也记不清哪位销售代表接待，则归属轮值销售代表；若在接待过程中，客户记起或原销售代表记起，客户则归原销售代表所有；若接待已完成，客户再记起原销售代表，或原销售代表再记起该客户的，此客户仍归属此次轮值销售代表，原销售代表归属无效。 8）、因销售代表离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。 9）、客户第一次到现场指名由某销售代表接待，则由当事销售代表负责接待，当日成交
集团公司客户管理制度模板
集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性，特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作，并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，以科学、准确、动态的原则，对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括：客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 （一）各公司应将客户原始资料，包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表（包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证）的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门（销售部门），并抄送总管理部； （二）为了市场动态分析，各公司的信息资料，包括法定代
表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部； （三）交易往来客户一览表：是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录，主要是分配给各公司负责部门使用； （四）交易往来客户各类销售数据表：是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门（销售部门），并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录，发现问题及时纠正，保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料，按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门（销售部门）每季度末的次月6日前，应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部，总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门（销售部门）应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部；总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门（销售部门）应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部；总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
中央国际商业中心& 葛天花园项目 营销案场客户接待/分配制度 签发人：朱福泉 为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守： 鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。 1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。新客户来访，归当值置业顾问负责接待。若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接
客户）。 2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。 3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。 4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
售楼处客户确认制度
售楼部客户确认制度 1、本公司实行置业顾问首问负责制。 （1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。 （2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。 2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。 置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。第一次：警告，罚款200元。第二次：辞退，已成交客户充公。 3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。 特殊情况包括： （1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。 （2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。 （3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。 （4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。 （6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。
公司客户信息管理制度
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
碧桂园销售轮接制度
爱家华城客户接待机制 背景： 爱家华城单身公寓入市在即，随着拓宇营销策划有限公司销售团队的进驻，案场势必会出现2个团队共场的情况，为保证现场接待秩序的顺畅及避免客户的抗性，特制定以下接待机制。 一、来电接听： 拓宇销售团队建议单身公寓部分单独设立一部销售热线，未来涉及单身公寓出街物料上的电话都是此销售热线，原因如下， 1、可以更好的甄别单身公寓客户与普通住宅客户的归属； 2、避免两个团队在案场不同位置办公造成的接电话的不便。 备注：如有单身公寓客户关注普通住宅部分的，拓宇销售团队将主动把客户电话交接给甲方团队，反之如有看普通住宅部分的客户关注单身公寓的，也烦请甲方团队提供该客户的联系方式，由此达到双方互赢的目的。 二、来人接待 现场设立双岗制即甲方团队及拓宇团队各有一名业务员站前岗，如有客户来看房，由甲方团队先上前询问拓宇团队在旁跟听，根据以下原则分配客户归属， 1、如果客户来看普通住宅的由甲方团队直接接待； 2、如果客户来看单身公寓的由甲方团队移交给拓宇团队，拓宇团队跟听人员应第一时间上前接待； 3、如客户在了解完普通住宅部分后需要了解单身公寓的，由甲方销售人员交接给拓宇团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。
4、如客户在了解完单身公寓部分后需要了解普通住宅的，由拓宇销售人员交接给甲方团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。 5、如客户为甲方已购普通住宅客户或该客户推荐的新客户来看单身公寓产品的由甲方团队转交拓宇团队接待。 6、如客户为单身公寓已购客户或该客户推荐的新客户来看普通住宅产品的由拓宇团队转交甲方团队接待。 三、如销售现场有超过以上所述范畴的客户情况发生，由双方团队驻场最高销售负责人进行协商解决。 湖州拓宇营销策划有限责任公司 2017-7-5