可用性测试报告

如何进行可用性评估和研究

报告框架

什么是可用性评估？——理解可用性

为什么要做评估？——探明评估目标

评估哪些方面？——确定评估指标

选择哪类评估？——选择评估方法

评估前需要哪些准备？——评估准备

如何实施评估？——评估实施

如何撰写评估报告？——评估报告

什么是可用性评估？——理解可用性

可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。

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为什么要做评估？——探明评估目标

研究导向：证实与证伪

产品导向：发现问题，改善设计

为什么要做评估？——研究导向

我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估

我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估

为什么要做评估？——产品导向（1）

战略上的目标

1 使我的产品所提供的功能用户真正“想要”和“想用”，建立起清晰的产品定位。

2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。

功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。

Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座“堡垒”。

3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的“骨灰级粉丝”

为什么要做评估？——产品导向（2）

具体目标

（1）建立可用性标准

对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。

（2）控制开发成本

在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VS Coding的成本非常高

（3）降低开发风险

等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高

（4）降低技术支持和维护成本

用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的“热线电话”，也无需太多的时间去维护产品

（5）提高销售额

好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售额

要评估哪些方面？——确定评估指标

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选择哪类评估？——选择评估方法

1、用户参与

（1）对比实验：用户数：

多组设计的可用性比较；

用户数：每组12人以上。

（2）可用性观察测试：

通过观察找出界面可用性问题，提出设计改进建议；

可以是正式的实验室观察，也可以是非正式的观察。

用户数：2人以上，一般6——12人。

2、用户不参与

（1）启发式评估

可用性专业人员根据已有的可用性原则，对界面进行逐一评估

（2）认知走查法

可用性专业人员将自己“扮演”成为用户，通过一定的任务对界面进行检查评估。

（3）GOMS模型预测

（4）击键层模型预测

选择哪类评估？——选择评估方法

评估方法的选择，取决于：

1 我的评估目标——如前面所述

研究导向：验证我的设计Idea是否有利于用户（观察测试等）；比较两个或多个设计Ideas （对比实验）

产品导向：发现问题，改善设计（观察测试、启发式评估、认知走查等）；证实我的产品达到可用性目标（观察测试、对比实验等）

2 我希望获取的数据的类型

量化数据（对比实验）

质性数据（其他评估方法）

3 我关于评估和与用户打交道的价值观念

用户参与的评估

评估前需要哪些准备？——评估准备

一、人员组成

二、人员培训

三、观察者安排

四、测试计划

五、测试任务设计

六、招募测试用户

评估前需要哪些准备？——评估准备

用户参与的评估

一、人员组成

一个可用性评估组中至少要有两位实施人员.

虽然一个人也可能完成可用性测试，但他/她必须是经过严格训练的可用性专家，必须能够即时处理所有的任务。他/她需要：

1 照看好测试测试用户(使所有测试用户都感觉良好并完成得比较顺利)

观察测试中发生的事情，安排管理测试场景(作为测试的促进者)，并提出问题(如果需要)

2 观察时要做好笔记

3 如果你用了录音设备，还要照看好它们。

所有这些，一个人难以办到

两人组成小组，有如下好处：

1 测试结束时，会有两种视角来看待测试结果

2 其中一人可以照看测试用户并坐在测试用户的旁边，另外一个人可以做记录，并照看好记录设备

3 两个人必须都可以观察测试用户并听到测试用户说话

如果空间和人员足够，还可以用更多的人加入可用性测试小组（如项目经理、开发人员等）。小组中的成员都应该观察、聆听并作笔记。

二、人员培训

评估小组中至少有一个成员是可用性专业人员。所有的其他成员必须知道如何:

1 在可用性测试期间如何与用户进行沟通

2 客观观察的方法

3 聆听用户真实意图的方法

4 将观察（所看到的和所听到的）与推论（对观察做出假设和结论）区别开来

5 有效地作笔记的方法

6 询问时，不引导或责备用户

三、观察者安排

观察者：想亲眼目睹整个观察过程的任何相关人员

还有哪些人需要对可用性测试进行观察？

很多人。努力为这些观察者安排位置。

1 负责产品设计的团队应该过来，进行观察和聆听。

2 负责产品内容编辑的人员应该过来，进行观察和聆听。

3 那些对可用性工程表示过怀疑或对你的用户知识技能分析表示过怀疑的经理和管理者们应该过来，进行观察和聆听。

4 可用性测试是许多设计者、开发者、编辑和经理第一次看到真正的用户使用产品。这些人需要看到可用性测试这一真实过程。

在典型的可用性测试中，你不想将超过一个以上的观察者与用户一起待在一个房间。因此，你需要为其他观察者安排另外的空间。

可用性实验室中通常具有一个独立的房间，在这个房间里，观察着可以通过单向玻璃或监视器来观察可用性测试过程。

如果你把测试安排在一个会议室，你可以在隔壁为观察者搭建一个房间。你可以在观察室里放置影音设备，将将录像投到一个大监视器上。

四、测试计划

评估范围：我需要评估什么内容?

评估指标：我关注想评估产品的哪些方面？

测试用户：我应该请什么用户来参加测试？

评估环境：在什么地方实施评估？在固定的实验室？会议室？或其他拥有可移动实验室的地方？在会议室或其他没有任何录音设备的地方？远程？

评估预算：这次评估我大概要花多少钱？