旅游景区人力资源管理.
人力资源管理与旅游景区发展的关系探究
人力资源管理与旅游景区发展的关系探究随着经济的不断发展和人们对生活品质的追求，旅游已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而旅游景区作为吸引游客的重要载体，其发展已经成为了各地政府重点关注和支持的对象。
要实现旅游景区的可持续发展，人力资源的科学管理必不可少。
本文旨在深入探讨人力资源管理与旅游景区发展的关系，分析其相互作用及对旅游景区发展的重要意义。
一、人力资源管理对旅游景区发展的影响1. 人力资源是旅游景区的核心资源在旅游景区中，提供服务的员工是直接接触和影响游客体验的关键因素。
无论是景区导游、工作人员还是管理人员，都直接参与到旅游景区的日常运营和管理中。
人力资源可以说是旅游景区最重要的核心资源。
合理利用和管理人力资源，可以提高景区服务水平和竞争力，为景区的长期发展提供有力保障。
2. 人力资源管理影响着景区服务质量人力资源管理不仅包括员工的招聘和培训，更包括员工的激励和奖惩机制。
一流的员工团队是景区吸引游客的关键，而一流的员工团队离不开科学的人力资源管理。
员工的满意度和工作积极性直接影响着景区的服务质量和游客体验。
景区需要通过人力资源管理来激励员工，激发其工作热情和创造力，从而提高景区的服务水平，增强景区的吸引力。
3. 人力资源管理关乎景区形象和信誉景区的形象和信誉是吸引游客的重要因素。
员工是景区的形象代言人，其工作态度、专业服务和行为举止都直接影响着游客对景区的评价和印象。
而良好的人力资源管理可以帮助景区建立起一支优秀的员工队伍，提高员工的专业素养和服务意识，从而提升景区的形象和信誉。
1. 人力资源需求的多样性随着旅游景区业务的多样化和复杂化，景区对人才的需求也变得更加多样化。
除了普通服务人员和导游外，景区还需要拥有一支管理水平高、专业素养强的管理团队，以应对日益复杂的景区管理工作。
而这就对景区的人力资源管理提出了更高的要求，需要拥有更强大的招聘、培训和激励体系，以满足景区不断增长的人才需求。
景区人力配置方案
景区人力配置方案景区是指自然景观、人文景观等具有观赏和旅游价值的风景区域。
作为休闲和旅游的重要场所，景区的运营离不开人力资源的配备和配置。
本文将介绍景区的人力配置方案。
1. 人力资源配备景区的人力资源配备应根据各景区的实际情况而定。
具体来说，可以从以下角度考虑：1.1 保障游客安全在景区中，游客的人身安全是重中之重。
因此，应当配备一定比例的保安人员。
同时，对于不同场所的危险程度，应当采取相应的安全措施，进一步提升安全保障力度。
1.2 提供服务景区的各项服务需求比较多，吸引游客的同时也给景区运营带来了不小的压力。
为了保证游客的需要得到及时、高效的解决，应当配备专业的服务人员，例如客服、导游、救援人员等。
1.3 管理景区景区的管理者需要负责整个景区的规划、建设、管理等方面的工作，应当配备专业的管理人才，如景区经理、监督员、行政工作人员等。
1.4 维护保养为了保证景区的环境卫生和各种设施的完好，应当配备保洁、维护人员对景区的公共区域进行维护和保养。
2. 人力资源配置在明确景区人力资源的基本需求之后，还需要合理配置这些人力资源，以实现景区的稳健运营。
景区的人力资源配置应当从以下三个方面进行考虑：2.1 合理分配人力景区的不同区域和部门之间需要进行合理的分工和配合。
因此，在人力资源配备方面，应当根据景区不同区域和部门的工作特性和需求，合理进行人员配备。
2.2 稳定队伍景区人员的流动性比较大，在游客不大高峰的时候可能面临短期缺员问题，而在游客高峰期则面临员工数量增加的问题。
因此，在人力资源配置方面，应当保证员工队伍的相对稳定。
2.3 优化员工结构景区的员工结构应当根据景区的实际需求进行优化。
对于一些重要部位或者重要岗位，应当配备数量较多的人员，并且应当具有必要的专业技能和服务技能。
3. 人力资源培训景区的人力资源也需要不断进行培训和提升，以满足景区不断提高的需求。
3.1 专业技能培训为了满足景区的专业工作需要，景区的人员需要进行相应的专业技能培训，以提高自身的能力水平。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。
第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。
第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。
第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。
人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。
第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。
第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。
第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。
第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。
景区人力配置方案
景区人力配置方案背景景区作为一种特殊的旅游目的地，需要大量的人力资源来维护运营。
因此，人力配置成为景区管理的重要问题。
本文将介绍一种有效的景区人力配置方案，以帮助景区管理者更好地进行人力资源管理。
目的本方案旨在优化景区人力配置，提高景区运营效率和服务质量，缩小资源浪费。
人力资源分类根据景区管理功能的不同，将景区人力资源分为以下几类：1.安保人员：负责维护景区的安全和秩序，保护游客的人身财产安全。
2.清洁人员：负责景区的清洁和卫生工作，保持景区环境的整洁。
3.景点导游：负责为游客提供景点的讲解和引导服务。
4.售票员：负责景区门票的售卖和客服工作。
5.管理人员：负责景区的管理工作，包括人事、行政、财务等。
人力资源配置原则根据景区的特点和需求，制定以下人力资源配置原则：1.合理配置：根据景区的规模、容量、客流量和需求，合理配置不同岗位的人力资源，达到最优管理效果。
2.专业化：为不同的工作职能设置专业化的人力资源，提高工作效率和品质。
3.化繁为简：优化管理流程和规范操作流程，简化工作流程，提高管理效率。
4.灵活性：根据实际情况，随时调整人力资源配置，适应景区经济发展和旅游市场需求的变化。
人力资源配置方案基于以上原则，制定以下景区人力资源配置方案：安保人员根据景区规模和现有安保标准，建议每2000平方米配备1名安保人员，具体如下：景区面积安保人员数量0-10万平方米5名以上10-20万平方米5-15名20-50万平方米15-30名50万平方米以上30名以上清洁人员根据景区面积和开放时间，建议每小时配置清洁人员2-4名，具体如下：景区面积清洁人员数量0-10万平方米5-8名10-20万平方米8-15名20-50万平方米15-30名50万平方米以上30名以上景点导游根据景点数量和流量，建议每个景点配备1名导游，具体如下：景点数量导游数量0-5个2名5-10个4名10-20个6名20个以上8名以上售票员根据景区客流量和售票窗口数量，建议每个售票窗口配备1名售票员，具体如下：客流量售票员数量1000人以下1名1000-5000人2名5000-10000人3名10000人以上4名以上管理人员根据景区规模和需求，建议每100名游客配备1名管理人员，具体如下：游客数量管理人员数量100-500名1名500-1000名2名1000名以上3名以上结论景区人力资源是景区运营的重要组成部分，合理的人力配置能够提高景区的运营效率和服务质量，本方案的设计旨在帮助景区管理者更好地进行人力资源管理。
旅游景区工作分工方案
旅游景区工作分工方案一、景区管理部门1.人力资源管理：负责组织、招聘、培训和管理景区职员，确保景区工作的顺利进行。
2.财务管理：负责景区的财务统计、报表汇总、审计和预算编制，确保景区财务的健康运转。
3.安全管理：负责景区的安全监控、突发事件的应急处理和游客的安全管理，确保景区的安全稳定。
4.宣传推广：负责景区的宣传活动策划、媒体关系管理和网络推广，提升景区知名度和美誉度。
5.游客服务：负责景区的接待、导游、客服和信息咨询服务，提供优质的游客体验和服务流程。
6.票务管理：负责景区门票的销售、核验和统计工作，确保票务业务的准确和高效。
7.环境保护：负责景区环境的保护和清洁工作，确保景区的生态环境良好。
8.文物保护：负责景区文物的保护和修复工作，确保文物的完好和展示效果。
二、景区运营部门1.项目规划：负责景区开发项目的规划和策划，确保有吸引力和竞争力的项目内容。
2.设施维护：负责景区设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运行。
3.场馆运营：负责景区内各场馆的租赁、运营和管理，提供各类文化、娱乐和体育活动。
4.商业开发：负责景区商业项目的开发和招商引资，推进景区商业化运营。
5.餐饮管理：负责景区内餐饮场所的经营、管理和卫生监督，提供丰富多样的餐饮选择。
6.购物管理：负责景区内商店和纪念品店的经营、管理和商品采购，提供游客的购物需求。
7.游乐设施：负责景区内游乐设施的经营、维修和安全管理，提供游客的娱乐体验。
8.导游服务：负责为游客提供导游服务和参观解说，提供专业、准确的导览信息。
三、保安及维护部门1.保安巡逻：负责景区内安全巡逻和出入口的管理，确保游客和景区财产的安全。
2.停车管理：负责景区停车场的管理和车辆秩序维护，提供方便快捷的停车服务。
3.园区维护：负责景区内绿化、道路和设施的维护和保养，确保景区的整洁和美观。
4.排队引导：负责景区人流量的引导和排队管理，提供有序、高效的游览体验。
5.突发事件处理：负责突发事件的处置和协调工作，确保景区内的紧急情况得到及时处理。
国内外旅游景区人力资源管理研究评述
国内外旅游景区人力资源管理研究评述【摘要】本文就国内外旅游景区人力资源管理展开研究评述。
在分析了研究背景、研究意义和研究目的。
接着在对国内外旅游景区人力资源管理的现状、存在的问题、发展趋势、对景区发展的影响以及对策措施进行评述。
结合实际案例和研究数据，探讨了人力资源管理在旅游景区中的重要性和挑战。
最后在总结了研究的启示和展望，为未来的研究提供了方向和建议。
本文旨在为旅游景区管理者和研究者提供对人力资源管理的深入理解和应用参考，促进旅游景区业的可持续发展。
【关键词】国内外旅游景区、人力资源管理、研究评述、现状、问题、发展趋势、影响、对策措施、启示、展望、结语。
1. 引言1.1 研究背景旅游业是我国国民经济的支柱产业之一，随着国内外旅游市场的不断扩大和旅游景区的日益繁荣，对景区人力资源管理提出了更高的要求。
人力资源是旅游景区发展的重要支撑，对景区的服务质量、经营效益和可持续发展起着至关重要的作用。
由于景区人力资源管理的特殊性和复杂性，很多旅游景区在管理中存在着各种问题和挑战。
在国外，许多发达国家的旅游景区已经建立了健全的人力资源管理体系，通过科学的管理方法和策略，有效提高了景区的竞争力和吸引力。
而在我国，随着旅游业的快速发展，旅游景区人力资源管理也面临着新的挑战和机遇。
对国内外旅游景区人力资源管理进行研究，不仅有助于总结经验、借鉴先进管理理念，还能够为我国旅游景区的可持续发展提供有益的启示和借鉴。
1.2 研究意义旅游景区人力资源管理研究具有重要的意义。
人力资源是旅游景区发展的重要支撑，对景区的整体运营和管理起着至关重要的作用。
通过深入研究景区人力资源管理，可以更好地提高景区员工的工作效率和满意度，进而提升景区的服务质量和竞争力。
随着社会经济的不断发展，人力资源管理理念和方法也在不断变革和更新，及时研究景区人力资源管理的最新趋势和实践经验，有助于景区管理者更好地适应和应对市场变化，确保景区持续健康发展。
旅游景区人力资源管理
A
B
个人绩效
C
个人目标
A 努力-绩效的联系 Ｂ 绩效-奖赏的联系 C 吸引力
精选ppt
41
景区员工激励策略
管理激励 榜样激励 愿景激励 目标激励 能力激励
激励方式
环境激励 工作本身激励 感情激励
物质激励
精选ppt
42
景区员工激励策略
❖ 迪斯尼的文化激励： ❖ 迪斯尼的环境激励： ❖ 迪斯尼的管理激励： ❖ 迪斯尼的榜样和荣誉激励： ❖ 迪斯尼的职业生涯激励： ❖ 迪斯尼的感情激励： ❖ 迪斯尼的个性化激励：
第九章 旅游景区人力资源管理
精选ppt
石林景区导游员 10
旅游景区经营与管理
3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能
部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等） 担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员， 指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员
包括售票员、检票员、 营业员、服务员等
精选ppt
34
(一) 景区员工绩效考核
绩效考核的定义、意义
1.绩效考核的内容
①工作表现
基本素质考核 工作能力考核 工作态度考核
——除了以上三个基本考核项目外，根据不同岗位， 景区还可以增加相应的与工作表现相关的测评内容
工作质量
②工作成绩
工作效率 工作成果
精选p业pt 务成绩
35
2.薪酬管理的流程
合作精神 精于授权 敢于求新
精选ppt
13
建立现代企业制度的旅游景区需要什么样的管 理人才？
策划人才：策划发展路径，谋求企业更大发展； 创新人才：敢于挑战传统，寻求新的、有效的管理方法； 外交（交际或公关）人才：对内、对外交往自如，建立
第十章 景区人力资源管理
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 1、什么是人力资源 • 人力资源是指具有一定的科学知识、生产经验和 劳动技能，能使用工具，实现组织工作目标的人。 • 能为组织创造价值，作为组织的一种资源而存在。 • 2、旅游景区人力资源管理 • 旅游景区通过运用科学的、系统的技术和方法， 对景区人力资源进行有效的利用与开发，充分发 挥其潜能以实现组织目标的过程。
2、社会人假设
• 人群关系理论： • 梅奥总结了亲身参加霍桑 试验的经验基础上提出 • ①工人是“社会人”。 • ②企业中既存在正式组织， 又存在“非正式组织”。 • ③新型的领导在于通过对 职工“满足度”的增加， 来提高工人的士气。 • 管理原则： • 强调以人为中心的管理， 注意关心人，满足人的需 要 • 管理人员应重视人际关系， 重视培养员工的归宿感和 整体感 • 提倡集体奖励 • 让员工不同程度地参与企 业决策的研究和讨论
第三节 景区人力资源激活
• • • • 一、人性假设理论与激励 二、绩效考核 三、薪酬制度 四、内部沟通
一、人性假设理论与激励
• • • • • • • • • （一）人性假设与管理 1、经济人假设 X理论、科学管理理论，任务管理 2、社会人假设 人群关系理论，参与管理 3、成就人假设 需要层次理论、Y理论，民主管理 4、复杂人假设 超Y理论，权变管理（弹性管理）
第十章 景区人力资源管理
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• • • • 一、景区人力资源管理的概念 二、景区人力资源的特点 三、景区人力资源的结构 四、景区人力资源管理的基本任务
旅游景区人力资源的管理与培训
旅游景区人力资源的管理与培训摘要随着旅游行业的快速发展，旅游景区作为其中的重要组成部分，对人力资源的管理与培训显得尤为重要。
本文将探讨旅游景区人力资源的管理与培训的意义，以及实施有效的人力资源管理与培训的方法和策略。
简介旅游景区作为旅游行业的中心组织，拥有大量的员工和管理岗位。
人力资源的管理和培训对于景区的长期发展至关重要。
通过合理的人力资源管理和培训，可以提高员工的素质和技能，增强景区的竞争力。
本文将从人力资源管理和培训的角度，探讨如何有效地管理和培养旅游景区的人力资源。
人力资源管理的意义人力资源管理是指通过科学合理的方法，对景区的员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的管理，确保员工能够充分发挥出他们的才能和优势，为景区的发展做出贡献。
人力资源管理对于旅游景区的发展具有以下重要意义：1.优化人力资源配置：科学合理的人力资源管理可以根据景区的需求，对员工进行合理的岗位划分和安排，确保每个员工都能在适合自己的岗位上发挥自己的作用。
2.增强员工的归属感和凝聚力：通过人力资源管理，景区可以建立良好的员工关系，增进员工与景区的归属感和凝聚力，减少员工流失，提高员工的工作积极性和责任感。
3.提高员工的素质和能力：通过培训和教育，景区可以提高员工的专业素质和业务能力，使他们能够更好地适应景区的需求，提供更好的服务质量。
4.解决人员需求与供给的矛盾：旅游景区的员工职业层次较为复杂，人力资源管理可以通过招聘和培训，解决不同岗位的人力需求与供给之间的矛盾，确保景区的正常运营。
人力资源培训的重要性人力资源培训作为人力资源管理的重要组成部分，对于景区的发展也有着重要的意义。
人力资源培训的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高员工的专业素质：通过培训和教育，景区可以提高员工的专业素质和技能水平，使他们具备更好地为游客提供服务的能力。
2.增强员工的创新能力：通过培训和培养创新意识，景区可以激发员工的创新能力，培养他们对景区发展的思考和贡献。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度旅游景区是国家文化旅游业的重要组成部分，是吸引游客的重要场所。
景区的人力资源是促进景区经济和文化发展的重要因素。
因此，景区人力资源管理制度具有非常重要的意义。
本文将就旅游景区人力资源管理制度进行阐述。
一、景区人力资源管理的基本原则1.人才优先：景区重视人才的价值，采取多种方式吸引人才，建立高效、合理的员工激励机制，促进员工向专业化、多元化、高层次等方向发展。
2.公平、公正：景区根据员工的能力、工作业绩、贡献等状况，实行公平、公正的薪酬策略，推行优胜劣汰、用人唯才的原则。
3.关注员工健康：景区注重员工的身体健康和工作环境的安全，开展多种形式的体育活动和健康保障工作。
4.人性化管理：景区尊重员工个性与生活需求，为员工提供多元化的福利、保障和服务。
力争营造一个温馨、和谐的工作环境。
二、景区人力资源管理的目标1.拥有优秀的管理团队和员工队伍，使景区的管理水平和服务质量逐步提高。
2.提供良好的培训机会，促进组织和员工共同成长，使员工的综合素质得到提升。
3.优化薪酬体系，通过优胜劣汰、用人唯才，提高员工的工作积极性和责任感。
4.建立科学的奖惩机制，实现企业和员工的双赢。
三、景区人力资源管理的组织结构景区人力资源管理部门主要包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、福利保障、劳动关系等职能部门。
1.招聘部门：负责对外招聘，并制定招聘标准、试用期评定标准等。
2.培训部门：以提高员工专业技能和管理能力为目标，制定培训计划，开展培训活动。
3.绩效考核部门：负责制定考核指标、考核标准和等级评定标准，对员工的工作业绩进行评估。
4.薪酬部门：制定薪资策略和标准，以员工的工作绩效和岗位要求作为薪资待遇的主要指标。
5.福利保障部门：负责制定保障政策、组织福利活动等，为员工提供优质、全面的福利服务。
6.劳动关系部门：负责解决员工与企业的劳动关系问题，协调企业的劳动关系，为员工提供法律咨询和维权服务。
四、景区人力资源管理的实施途径1.招聘：景区招聘人员需发布招聘公告，采取面试、策划设计、笔试等方式进行招聘。
7-3 旅游景区人力资源管理实务
3.基层员工的素质亟待提高
• 许多景区一线基层员工主体是当地农民， 文化程度普遍不高，文盲半文盲为数不少。 他们基本上是从事个体经营，零售小商品、 纪念品、餐饮、农产品，或特殊交通以及 体力服务等，存在服务操作不规范、服务 态度恶劣、服务技能质量低等现象，严重 影响着旅游景区的整体形象，这部分景区 兴业人员的业务技能与服务意识亟待培训。
2.管理本位化
• 管理本位化本质上是一种由于工作分工而 客观造成的管理静态化现象，它通常出现 于中小景区经过持续的市场扩张，逐步向 大型景区发展的过程中。 • 典型特征是企业内部表面上分工明确各司 其职，实际上却是一盘散沙。员工看是埋 头苦干，实际上没有人真正关心客户与市 场，旅游产品开发仍然停留在初级阶段。
• 6.涉及部门多、协调管理难度大 • 旅游景区的开发与经营涉及众多单位和部 门，协调、管理的任务很重，难度很大。
2.需求季节性变化
• 旅游业属于淡旺季分明的行业，完全采用 全职员工无形中提高旅游景区的经营成本， 因此，旅游旺季聘用部分季节性员工如临 时导游等，不仅丰富人员构成，而且能够 压缩成本。
3.服务性强
• 服务性是旅游行业的重要特征，也是旅游 企业人力资源管理的重要特征和理念。旅 游景区服务人员大多处于第一线，直接接 触游客，与游客接触的过程中也是服务传 递的过程，因此对景区服务人员具有较高 的要求。
• 3.接待服务人员 • 旅游景区接待服务人员主要包括提供售票 服务、检票服务、咨询服务和投诉受理等 服务的人员。 • 4.商业人员 • 商业人员包括餐饮、住宿、游乐场所、交 通设施、商品购物等方面的服务人员，构 成了景区服务的重要辅助系统。
• 5.公关营销人员 • 公关营销人员以宣传、推广、促销产品为 主要职责，要求具备良好的沟通能力、市 场洞察力和社会活动能力。 • 6.旅游规划人员 • 旅游规划人员根据旅游景区的特点，结合 营销人员搜集的市场信息，开发新的旅游 项目与旅游线路，应具备一定的旅游规划 基本知识。
人力资源管理与旅游景区发展的关系探究
人力资源管理与旅游景区发展的关系探究
人力资源管理（HRM）是一个涉及到人力资源招募、培训和发展的管理领域。
它的目标是为组织提供具备必要技能和能力的员工，以促进组织的发展和成功。
旅游景区发展是一个涉及到旅游业发展的领域，它侧重于吸引游客和促进地方经济增长。
人力资源管理和旅游景区发展之间有着密切的关系。
以下是对这两个领域之间关系的探究：
1. 人力资源管理在旅游景区发展中的作用：人力资源管理在旅游景区发展中扮演着重要角色。
它负责招募和培训具备必要技能的员工，以确保景区的顺利运营。
人力资源管理还负责管理员工的工作表现和绩效，并提供必要的反馈和奖励机制，以激励员工的工作动力。
人力资源管理还能够通过提供发展机会和职业发展计划，保留和吸引优秀的员工。
2. 旅游景区对人力资源管理的需求：旅游景区通常需要大量的员工，特别是在旅游旺季期间。
这就需要人力资源管理团队具备有效的招聘和选拔技巧，以吸引并选择最适合的候选人。
旅游景区对员工的服务意识和沟通能力要求较高，因为员工与游客之间的互动关系直接影响景区的声誉和服务质量。
景区也需要人力资源管理团队提供相应的培训和发展机会，以提高员工的技能水平。
人力资源管理和旅游景区发展之间存在着密切的关系。
人力资源管理在提供适当的员工和管理制度方面对于景区的发展至关重要。
景区的需求也促使人力资源管理面临一系列的挑战。
通过克服这些挑战，有效的人力资源管理可以为景区的发展提供支持并取得成功。
旅游景区人力资源管理
旅游景区人力资源管理1. 简介旅游景区作为一种特殊的服务业，对人力资源的管理尤为重要。
人力资源管理涉及到景区员工的招聘、培训、激励、绩效评估等方面，对于景区的运营和发展具有关键性的影响。
本文将从招聘与选拔、培训发展、激励保障和绩效评估等方面介绍旅游景区人力资源管理的相关内容。
2. 招聘与选拔2.1 招聘渠道在招聘旅游景区员工时，景区管理者可以通过多种渠道获取人才。
如下是一些常用的招聘渠道：•网络招聘平台：利用互联网招聘平台发布招聘信息，吸引更多求职者关注。
•高校招聘：与相关专业的高校合作，进行校园招聘活动，吸引优秀的毕业生加入景区。
•内部招聘：通过内部推荐和员工转岗的方式，选拔内部优秀人才，提高员工的忠诚度。
2.2 选拔标准在选拔员工时，景区管理者需要明确具体的选拔标准，以确保招聘到符合景区要求的人才。
选拔标准可以包括以下几个方面：•专业背景：根据不同岗位的要求，要求应聘者具备相关专业的知识和技能。
•工作经验：对于一些需要经验的职位，要求应聘者具备一定年限的相关工作经验。
•沟通能力：考察应聘者的语言表达能力、沟通交流能力以及应对突发情况的能力。
•团队合作能力：考察应聘者的团队合作精神和与团队成员互动的能力。
3. 培训发展3.1 培训内容景区员工的培训非常重要，可以帮助他们更好地适应工作环境和提高工作技能。
培训内容可以包括以下几个方面：•产品知识：培训员工了解景区的各项产品和服务，以便能够更好地向游客介绍和推荐。
•服务技能：培训员工如何提供友好、高效的服务，包括礼仪、沟通技巧等。
•安全培训：培训员工关于景区安全管理方面的知识，确保游客和员工的安全。
3.2 培训方式培训方式可以根据不同的培训内容和员工需求选择，常见的培训方式包括：•在岗培训：安排有经验员工对新员工进行岗位培训，帮助他们熟悉工作流程和技能。
•外部培训：邀请专业培训机构或行业顾问进行培训，提供更系统的知识和技能。
•内部培训：组织内部培训课程，由景区内部专业人员进行培训。
人力资源管理与旅游景区发展的关系
人力资源管理与旅游景区发展的关系随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区的规模不断扩大，其发展对人力资源管理提出了更高的要求。
人力资源管理在旅游景区发展中扮演着至关重要的角色，有效的人力资源管理能够提高景区的竞争力，促进旅游业的可持续发展。
本文将从人力资源配置、培训发展、绩效管理和员工激励等方面，探讨人力资源管理与旅游景区发展的关系。
首先，人力资源管理在旅游景区发展中对人力资源的配置起着决定性的作用。
旅游景区的规模越来越大，涉及到的工作岗位也越来越多样化。
人力资源管理要根据景区的发展需求，合理配置各个岗位的人力资源，确保景区的正常运营和服务质量。
例如，对于景区的核心业务，如导游和工作人员，需要配备一定的人数和具备相应的技能和知识，才能提供高质量的导览和服务。
另外，对于后勤保障的工作岗位，如清洁人员、保安等，也需要合理配置人力资源，保证景区的环境整洁和安全。
其次，人力资源管理在旅游景区发展中对员工的培训发展起着重要的作用。
旅游景区是一个服务型的行业，员工的素质和技能对景区的发展至关重要。
人力资源管理要根据景区的业务需求，开展有针对性的培训和发展计划，提升员工的专业素养和服务意识。
例如，景区可以定期举办培训班，提供导游培训和服务技能培训，帮助员工提高服务水平和专业知识，以更好地满足游客的需求。
同时，通过员工的培训和发展，也可以提升员工的职业发展空间，增加员工的满意度和忠诚度，减少员工的流失率，对景区的发展起到积极的推动作用。
第三，人力资源管理在旅游景区发展中对绩效管理起着重要的作用。
景区的绩效管理能够激励员工的工作积极性和创造力，提高效率和质量。
人力资源管理需要建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行定量化和定性化评价，及时反馈和激励。
例如，景区可以根据员工的工作记录和客户评价，评估员工的绩效，并根据绩效给予奖励和晋升机会。
这样既可以激励员工的积极性，也可以提高景区的整体绩效。
另外，景区还可以借助绩效管理，对员工进行定期培训和发展，帮助员工提高工作能力和竞争力，实现人力资源和景区发展的良性循环。
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
工作 绩效 考核
工作 能力 考核
（二）员工薪酬的构成
员工薪酬的构成具体如下
经济性报酬
非经济性报酬
直接的 间接的 其他
基本工 公共福
资；加 利；保
班工资； 险；退
奖金； 奖品； 津贴
休金； 培训； 住房； 餐饮
带薪休 假；休 息日； 病、事 假
工作
企业
其他
有兴趣； 社会地 友谊； 挑战性； 位；个 关怀； 责任感； 人成长； 舒适的 成就感 价值的 工作环
（二）旅游景区人力资源管理基本内容
1.制定人力资源规划
2.工作分析
3.员工招募与选拔
4.员工培训与开发
5.绩效考评
6.薪酬管理
7.劳动关系管理
第二节 旅游景区人力资源结构
战略层 经营层
执行层
一、旅游景区人力资源的层次结构
二、旅游景区人力资源的专业结构
1.经营管理人员 2.导游人员
3.接待服务人员 4.商业人员
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）作用 1、员工绩效考评是指旅游企业人事决策的依据 2、有利与员工认清自我，从而祈祷有效激励员工
的作用 3、为旅游企业人事部门分析培训需要、制定培训 计划提供依据 4、有利于旅游企业提高科学管理的水平 总之，科学第一运用员工绩效考评手段可以使员工、 管理人员、旅游企业均有所收益 二、团队管理 1、团队人员整合 （1）团队规模 （2）成员要求 2、团队职责分配 3、团队目标和团队精神 4、团队协作与团队沟通
三、员工的奖惩 （一）奖励 （二）惩罚 案例：1、分析李明两次辞职的原因是什么？ 2、李明现在的需要是什么？这家饭店如 何才能避免李明辞职？ 3、结合案例谈如何利用压力激励员工？ 提出自己的看法
旅游景区人力资源管理
一、员工绩效考评 （一）绩效考评内容 1、业绩考评 （1）工作完成情况 A、工作最终结果 B、工作执行过程 （2）工作态度 2、素质评定 （1）个性 （补充：从“德、能、勤、绩”来考查 “德”指人的政治思想素质、道德素质 和心理素质 “能”指员工从事工作的能力，包括体能、 学识、智能和技能等方面 “勤”指勤奋敬业的精神 “绩”指人员的工作效率与效果，包括完 成工作的数量、质量、经济效益和社会效 益 （二）考核方式方法