旅游景区人力资源管理47页PPT
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旅游人力资源管理介绍课件
03
旅游人力资源管 理涉及到旅游企 业的组织结构、 企业文化、员工 关系等方面，需 要综合考虑各种 因素，制定合理 的管理策略。
04
旅游人力资源管 理需要根据旅游 企业的特点和需 求，制定个性化 的管理方案，以 提高员工的工作 积极性和创造力。
旅游人力资源管理的重要性
提高服务质量：通过有效的人力资
03
绩效反馈：及时向员工反馈绩效考核结 果，提供改进建议
04
绩效激励：根据绩效考核结果，实施奖 励和惩罚措施，激励员工提高工作表现
旅游人力资源管
3
理的挑战与对策
旅游人力资源管理的挑战
招聘困难：旅游业的 季节性和地域性导致 招聘困难
培训需求大：旅游业 需要不断更新知识和 技能，培训需求大
员工流失率高：旅游 业的工作压力大，员 工流失率高
员工满意度低：旅游 业的工作环境复杂， 员工满意度低
旅游人力资源管理的对策
1 制定合理的招聘策略，吸引优秀人才 2 加强员工培训，提高员工素质和专业技能 3 优化薪酬福利体系，提高员工满意度和忠诚度 4 建立有效的沟通机制，解决员工问题，提高员工工作效率 5 加强企业文化建设，提高员工凝聚力和向心力 6 制定合理的绩效考核体系，激励员工提高工作绩效
旅游人力资源管
2
理的内容
招聘与选拔
招聘渠道：线上线下 招聘、校园招聘、企 业内部晋升等
选拔方法：笔试、面 试、心理测试、背景 调查等
选拔标准：学历、工 作经验、技能、性格、 价值观等
选拔流程：发布招聘 信息、简历筛选、面 试安排、录用通知等
培训与发展
培训计划制定： 根据员工需求和
企业发展制定培 1
训计划
培训效果评估： 4
旅游企业人力资源管理[优质ppt]
![旅游企业人力资源管理[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/a63c800b27284b73f2425089.png)
第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵
一、旅游企业人力资源规划的概念 是指为了达到旅游企业的战略目标，根据
旅游企业目前的人力资源状况，为了满 足未来一段时间内旅游企业人力资源数 量和质量方面的需求，决定引进、保持、 提高、流出人力资源等相关事项。
二、旅游企业人力资源规划的作用
1、有利于组织制定战略目标和发展规划 2、确保组织生存发展过程中对人力资源的需求 3、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有利于调动员工的积极性和创造性 5、有利于控制人力资源成本
三、旅游企业人力资源规划的目标
得到和保持一定数量的具备特定技能、 知识结构和能力的人员
预测旅游企业组织中潜在的人员过剩和 人力不足
建设一支训练有素、运作灵活的劳动旅游企业人力资源规划 的内容
1、企业总体规划 2、企业业务规划
二、我国现代旅游企业人力资源 发展概况
（一）从新中国成立到改革开放前 （二）改革开放初期 （三）全面发展时期
三、旅游企业人力资源管理的特 点
（一）旅游企业的最终产品是看不见 （二）工种密集、岗位繁多 （三）管理服务的规范、流程多，但往
往达不到服务的最终效果 （四）人员年轻化 （五）人员离职率与转行率居高不下
（二）人力资源管理的构成要素
1、招聘与配置 2、培训与开发 3、绩效管理 4、薪酬福利管理 5、员工和劳动关系管理
第二节 我国现代旅游企业人力 资源发展的背景与特点
一、我国现代旅游企业人力资源发展的 行业背景
（一）广袤的自然景观资源和悠久灿烂 的历史文化遗产优势
（二）经济发展优势 （三）旅游环境优势 （四）人口优势
五、旅游企业人力资源规划的 基本过程
1、信息收集 2、人力资源需求预测 3、人力资源供给预测 4、人力资源规划的制定与实施 5、人力资源规划的控制与评估
旅游人力资源管理PPT
旅游企业薪酬体系的内容
• 员工薪酬体系包括三大内容
福利制度
7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计
• 薪酬制度指员工薪酬的各构成项目及各自 所占的比例。一个合理的组合薪酬制度应 该是既有固定薪酬部分，如职位工资、技 能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪 酬部分，如绩效工资、业绩工资、奖金等。
职位薪酬制度
7.1.4 影响薪酬水平的因素
旅游企业的经营战略
旅游企业的发展阶段
员工个人因素
一碗“牛肉面”引发的难题
7.2旅游企业薪酬设计原则和流程
旅游企业薪酬设计流程
• 1.制定薪酬原则和战略 • 2.进行工作分析 • 3.进行工作评价 • 4.市场薪酬调查 • 5.薪酬结构设计 • 6.确定薪酬等级和标准 • 7.薪酬方案的实施、评估和控制
设计技能薪酬制度时的几个关键决 策
技能薪酬制度的设计流程及其步 骤
• 1)成立技能薪酬计划设计小组 • 2)进行工作任务分析 • 3)评价工作任务，创建新的工作任务清单 • 4)技能等级的确定与定价 • 5)技能的分析、培训与认证
能力薪酬制度
能力薪酬计划的建立步骤
• 步骤一：确定哪些能力能支持公司战略，为组 织创造价值，从而应当获得薪酬的。 • 步骤二：确定这些能力可以由哪些品质、特性 和行为组合表现出来，即具备何种品质、特性以 及行为的员工最有可能是绩效优秀者。 • 步骤三：检验这些能力是否真的使员工的绩效 与众不同。只有那些真正有特色的能力和行为才 应被包括在内。 • 步骤四：评价员工能力，将能力与薪酬结合起 来。
职位评价以及职位薪酬制度的设计 方法
• 1.排Байду номын сангаас法
• （ 1)排序法的内涵。排序法是一种最简单 的职位评价方法，它根据总体上界定的职 位的相对价值或者职位对于组织成功所做 出的贡献来将职位从高到低排列。在运用 这一方法时，要求评价者对需要评价的职 位内容相当熟悉，否则就不可能做出准确 的判断，这种评价工作通常由人力资源管 理人员或一个评价委员会来完成。
旅游人力资源管理PPT
❖ 麦格雷戈认为，作为一个管理者来说，不能以X理论看待人，而应 该按Y理论来管理组织，要相信人是可以信赖的，是有潜在能力的， 个人目标和组织目标是可以结合的，应当鼓励员工自觉控制自己，鼓 励人们进步，让员工参与组织管理，发挥其积极性和创造性。倡导Y 理论基本观点的代表人物，还有美国行为科学家马斯洛（A．H． Maslow），他提出了人的需求层次理论，Y理论因此也称为自我实现 理论。
X理论和Y理论
❖ 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世 纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。这是对人的两种 不同的评价。X理论认为，人生来就是好吃懒做，只要有可能，工作 上就避重就轻；人们缺乏进取心，做工作总希望有人指点，以免承担 责任。与X理论不同，Y理论认为，人不是好逸恶劳的，并能从工作 中取得满足感，能按照一定的目标，自觉地完成任务；人都是有进取 心、自尊心的，能在适当的时机承担更大的责任；人是有能力、有理 想、有发明创造潜力的。
第1章
旅游人力资源 管理概述
学习目标
了解人力资源管理理论的形成与发展。 熟悉人力资源的含义。 熟悉人力资源管理的含义。 掌握旅游人力资源管理的内涵。 掌握旅游企业人力资源管理的特点。
互联网阅读
曲江文化旅游股份有限公司
第四条 管理理念：人为本， 制为纲，效为先
第五条 人才理念：唯德唯贤 ，唯能唯绩
第六条 团队理念：沟通关爱 ，承责感恩
1.1 人力资源管理基本概念
1.人力资源的概念
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的 总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成 为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“ 组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到 一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现 实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这 一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
X理论和Y理论
❖ 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世 纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。这是对人的两种 不同的评价。X理论认为，人生来就是好吃懒做，只要有可能，工作 上就避重就轻；人们缺乏进取心，做工作总希望有人指点，以免承担 责任。与X理论不同，Y理论认为，人不是好逸恶劳的，并能从工作 中取得满足感，能按照一定的目标，自觉地完成任务；人都是有进取 心、自尊心的，能在适当的时机承担更大的责任；人是有能力、有理 想、有发明创造潜力的。
第1章
旅游人力资源 管理概述
学习目标
了解人力资源管理理论的形成与发展。 熟悉人力资源的含义。 熟悉人力资源管理的含义。 掌握旅游人力资源管理的内涵。 掌握旅游企业人力资源管理的特点。
互联网阅读
曲江文化旅游股份有限公司
第四条 管理理念：人为本， 制为纲，效为先
第五条 人才理念：唯德唯贤 ，唯能唯绩
第六条 团队理念：沟通关爱 ，承责感恩
1.1 人力资源管理基本概念
1.人力资源的概念
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的 总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成 为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“ 组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到 一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现 实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这 一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
旅游企业人力资源管理课件
旅游企业人力资源管理的重要性
提高企业竞争力
通过有效的人力资源管理，可以 提高员工素质、降低人才流失率 、增强团队协作能力，从而提高
企业的整体竞争力。
满足客户需求
旅游企业的服务质量和客户满意 度直接取决于员工的表现，因此 人力资源管理需要为员工提供充 分的支持和培训，以满足客户需
求。
实现企业战略目标
绩效评估的标准
1. 工作成果：评估员工完成的工作成果是否符合预期目标，是否能够为 企业带来价值。
2. 工作态度：评估员工的工作态度是否积极、认真、负责，能否与同事 和上级良好沟通合作。
绩效评估的方法与标准
3. 工作能力
评估员工的工作能力是否符合岗位要求，能否在工作中不断学习 和提高。
绩效评估的注意事项
测评方法
1. 心理测评；2. 能力测评；3. 个性测评；4. 职业倾向测评； 5. 团队匹配测评。
03
CHAPTER
旅游企业员工培训与发展
员工培训的重要性及流程
重要性
提高员工素质、增强企业竞争力、促进企业发展
流程
需求分析、制定计划、实施培训、效果评估
员工发展计划与实施
制定员工发展计划
根据企业战略、员工需求、市场趋势等因素制定员工发展计划
4. 反馈与改进
根据评估结果，对员工进行反馈，指出优点和不 足，制定改进计划。
3. 绩效评估
定期对员工的工作表现进行评估，包括工作成果 、工作态度、工作能力等方面。
绩效管理的意义
绩效管理对于旅游企业的成功运营至关重要。通 过有效的绩效管理，可以明确员工的工作目标和 责任，提高员工的工作积极性和效率，进而提升 企业的整体业绩和竞争力。
招聘渠道与招聘方法
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
（四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
三、薪酬的设计原则
（一）合法性 （二）公平性 （三）适应性 （四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
公平性包括三个方面的内容，即
白我公平、外部公平和内部公平，三 者与薪酬管理的关系。自我公平指员 工工作所付出的劳动与作为回报的所 得相匹配;外部公平指员工要求自已 在企业内部的薪酬与社会上同行业从 事相同工作的平均薪酬相同;内部公 平则指员工要求自己所得到的薪酬与 企业内部从事相同工作比同样贡献的 其他员工大体相当。公平性是进行薪 酬管理的最基本原则。
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
在职在岗培训 在职脱产培训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
公开课 企业内训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
三、薪酬的设计原则
（一）合法性 （二）公平性 （三）适应性 （四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
公平性包括三个方面的内容，即
白我公平、外部公平和内部公平，三 者与薪酬管理的关系。自我公平指员 工工作所付出的劳动与作为回报的所 得相匹配;外部公平指员工要求自已 在企业内部的薪酬与社会上同行业从 事相同工作的平均薪酬相同;内部公 平则指员工要求自己所得到的薪酬与 企业内部从事相同工作比同样贡献的 其他员工大体相当。公平性是进行薪 酬管理的最基本原则。
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
在职在岗培训 在职脱产培训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
公开课 企业内训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
旅游景区人力资源管理(ppt 39页)
38
本章思考题 2、 DISNEY乐园是如何对新员工进行培训的，结 合DISNEY乐园案例分析新员工培训的必要性？
• 3、在对景区员工进行培训时，可采用哪些方法？ • 4、景区人力资源激励方式有哪些？如何合理利用
奖惩制度？ • 5、景区员工绩效考核包括哪些内容？
• ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、 特点、职位及其要求
• ②发布信息，吸引求职者前来应聘 • ③从求职者中挑选员工
17
四、景区员工的培训
• 1、员工培训的内容 • 1）新员工培训 • 2）在职员工培训 • 3）管理人员培训
18
1）新员工培训
• 企业文化培训 • 规章制度培训 • 职能培训
8
四、景区人力资源管理的基本任务
• 1、编制人力资源计划 • 2、工作分析与职位设计 • 3、员工招聘 • 4、员工分配 • 5、员工职业生涯开发 • 6、员工培训 • 7、考核评价 • 8、员工调整 • 9、薪酬管理
9
优秀的人力资源管理的工作要求
• 客观公正的招聘程序； • 良好的就职活动； • 有效的职工发展计划； • 全面灵活的培训课程； • 激发积极性的管理作风； • 稳定公正的纪律和申诉程序； • 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； • 对有困难的员工的细心关怀； • 机会均等。
第十章 景区人力资源管理
1
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
2
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 二、景区人力资源的特点 • 三、景区人力资源的结构 • 四、景区人力资源管理的基本任务
本章思考题 2、 DISNEY乐园是如何对新员工进行培训的，结 合DISNEY乐园案例分析新员工培训的必要性？
• 3、在对景区员工进行培训时，可采用哪些方法？ • 4、景区人力资源激励方式有哪些？如何合理利用
奖惩制度？ • 5、景区员工绩效考核包括哪些内容？
• ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、 特点、职位及其要求
• ②发布信息，吸引求职者前来应聘 • ③从求职者中挑选员工
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四、景区员工的培训
• 1、员工培训的内容 • 1）新员工培训 • 2）在职员工培训 • 3）管理人员培训
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1）新员工培训
• 企业文化培训 • 规章制度培训 • 职能培训
8
四、景区人力资源管理的基本任务
• 1、编制人力资源计划 • 2、工作分析与职位设计 • 3、员工招聘 • 4、员工分配 • 5、员工职业生涯开发 • 6、员工培训 • 7、考核评价 • 8、员工调整 • 9、薪酬管理
9
优秀的人力资源管理的工作要求
• 客观公正的招聘程序； • 良好的就职活动； • 有效的职工发展计划； • 全面灵活的培训课程； • 激发积极性的管理作风； • 稳定公正的纪律和申诉程序； • 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； • 对有困难的员工的细心关怀； • 机会均等。
第十章 景区人力资源管理
1
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
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第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 二、景区人力资源的特点 • 三、景区人力资源的结构 • 四、景区人力资源管理的基本任务
旅游企业人力资源管理ppt
旅游企业人力资源管理世纪管理面临的最大挑战怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，是企业在世纪面对的最大挑战。
——《世纪对管理的挑战》德鲁克一流企业定标准二流企业做品牌三流企业卖技术四流企业做产品从何而来？技术（产品时代）销售（市场时代）（人的时代）绪论第一节、人力资源管理概述一、人力资源（ ,简称)——能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
数量：即处在劳动年龄的就业人口及非就业人口总和质量：劳动能力人力资源特征、生成过程的时代性、开发对象的能动、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性、组织过程的社会性二、人力资源管理（)管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，在于成果。
（德鲁克）管理的五种基本职能：计划、组织、人事、领导和控制运用现代化的科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。
人力资源管理一般可分为三个部分一是专业职能部门的人力资源管理工作；二是高、中、基层领导者如何承担履行人力资源管理的责任三是员工如何实现自我发展及自我开发。
人力资源管理内容：的基本活动、最高战略价值活动——变革性活动（时间）知识管理、战略调整、文化变革、管理开发、中等战略价值活动－传统性活动（％－％）招募及筛选、培训、绩效管理、报酬、员工关系、较低战略价值活动－－事务性活动（％－％）福利管理、人事记录、雇员服务第二节、直线管理及职能管理中的人力资源管理、直线职权及职能职权职权（)：指做决定、指挥他人工作以及发布命令的权力。
在管理中，我们通常把直线职权同职能职权划分开来。
直线管理人员（ )：被授权指挥下属的工作。
他们通常是某些人的上司。
负责实现企业的基本目标。
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
工作 绩效 考核
工作 能力 考核
（二）员工薪酬的构成
员工薪酬的构成具体如下
经济性报酬
非经济性报酬
直接的 间接的 其他
基本工 公共福
资；加 利；保
班工资； 险；退
奖金； 奖品； 津贴
休金； 培训； 住房； 餐饮
带薪休 假；休 息日； 病、事 假
工作
企业
其他
有兴趣； 社会地 友谊； 挑战性； 位；个 关怀； 责任感； 人成长； 舒适的 成就感 价值的 工作环
（二）旅游景区人力资源管理基本内容
1.制定人力资源规划
2.工作分析
3.员工招募与选拔
4.员工培训与开发
5.绩效考评
6.薪酬管理
7.劳动关系管理
第二节 旅游景区人力资源结构
战略层 经营层
执行层
一、旅游景区人力资源的层次结构
二、旅游景区人力资源的专业结构
1.经营管理人员 2.导游人员
3.接待服务人员 4.商业人员
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山