人力资源管理体系课件(PPT 63页)
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6
加强高层沟通共识
1.2与表达型人的沟通要点
用轻松自然的方式与表达型的人沟通，说话要直接。 表达型的人特点是只见树木，不见森林。所以在与表达型的 人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事 总体上怎么样”、“最后怎么样”。 表达型的人不注重细节，注意力容易转移，甚至有可能说完 就忘了。所以达成共识后，最好与之进行一个书面的确认，这 样可以提醒他。 在与表达型的人沟通的时候，声音要相应的洪亮，同时要有 比较丰富的肢体语言，如手势、眼神等，给他以鼓励。
5
加强高层沟通共识
1.2与支配型人的沟通要点
支配型的人非常强调效率和结果，对支配型的上级要在最 短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可 的结果；对支配型的下级要给以明确的方向和指示。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接和简明扼要， 不要拐弯抹角，不要有太多的寒暄，直接告诉他你的目的。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快； 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触 是一种信心的表现。
7
加强高层沟通共识
1.2与耐心型人的沟通要点
温和地与耐心型的人沟通，他看重的是双方良好的关系， 而不看重结果。 说话要比较慢，给他思考的时间，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。 对耐心型的下属交待任务不要一次太多，让他知道你会协 助他，经常询问事情的进展。 遇到耐心型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触， 最好抱以微笑。
未知
隐秘
知道 自己
不知道
价值：加强高管团队之间的互相理解，消除误会和隔阂。
11
加强高层沟通共识
什么是“好”话
• 赞美、敬佩、值得学习之词，例如
– 睿智 – 高瞻远瞩 – 我的偶像
• 对他“有好处”的建议，例如
– 工作中应该多主动推进目标 – 多与上级及时沟通，上级布置的工作要有反馈
12
加强高层沟通共识
• 组织结构的“3C”作
• 沟通（ Communication） • 协调（Coordination） • 控制（Control）
• 组织设计的基本原则
• 管理跨度的科学性原则：合适的管理幅度是保证管理控制有效的基础。 • 工作专业化原则：让专业的人做专业的事是管理精细化的基础。 • 资源最优化原则：避免重复设置，加强沟通协作提升组织整体效能 。
企业使命 企业文化 战略目标 经营环境 业务流程
人力资源管理体系
组织结构
职位体系 薪酬福利
人力人资才招源聘规划
绩效管理 培训发展
培养 员工 素质
引导 员工 行为
团队建设
企业战 略目标
1
人力资源解码
➢落实绩效考核 ➢加强员工激励
组织架构有效 人力资源费用率 人均销售收入
作战有序 效率
盘活人力资产
➢加强高层沟通共识 ➢完善组织架构
2.1“背后说好话”活动方式
• 每个团队成员，轮流到台上，背对着大家 • 大家看着背影（背后），开始在纸上写评价，可以用词组，也可以用短句
，不留姓名 – 先写优点：赞美、敬佩、值得学习之词；不少于3条 – 再写建议：对他有“好”处的建议；不少于3条 • 在台上的成员，自己也写出对自己的评价，要写上自己的姓名： – 上半部分：对自己的钦佩之词；不少于3个 – 下半部分：对自己有“好”处的建议；不少于3条 • 公证员（如省区经理、城市经理等非公司管理人员）原文念大家背后说的 “好”话，念后撕掉纸条 • 参会人员对被评价人进行集体点评，被评价人上级点评 • 台上成员自己说出对自己的评价，并对大家评价做总结
15
完善组织架构
1.组织结构梳理与完善
16
完善组织架构
2.调整和完善岗位体系
• 什么是岗位体系？ 是把组织内从事类似工作的岗位进行组合，按照工作职责、 绩效指标、任职资格、能力要求等的差异划分层级的系统。
• 建立合理的岗位体系对公司的价值 • 岗位体系是实现人力资源管理的基础。 • 岗位体系的设计与组织结构设计一样都是一把手必须直接参
爱打仗 态度
员工士气 员工离职率 考核激励指数
会打仗 能力
培训时数 专业人才占比
3
加强高层沟通共识
加强高层沟通共识
• 高层沟通与达成共识是组织执行有力的保证。 • 方法：
高层管理人员个人行为风格分析 采取与个人行为风格相适应的沟通方法 分配与个人行为风格相适应的工作岗位 高管团队年度“背后说好话”活动
中高层管理人员月度总结质询会（见营销咨询方案）
4
加强高层沟通共识
1.1高层管理者个人行为风格分析
• DISC行为风格测评介 绍
• 公司高管个人行为风 格分析
• 不同行为风格管理者 之间的沟通方法
姓名
行为风格
崔晓红
老虎型
何春光
孔雀型
朱爱国 考拉型+猫头鹰型
原红则 老虎型+猫头鹰型
田安民 考拉型+猫头鹰型
8
加强高层沟通共识
1.2与精确型人的沟通要点
遵守时间，尽快切入主题。
注重细节。
与精确型人的沟通过程中，不讲不实际的事，不说没有凭证 的话，最好使用准确的专业术语，多按照流程和步骤说明， 多列举一些具体的数据，可使用图表说明。
不要强势与精确型的下属沟通，让他知道事情做完的成败会 有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。
13
2.2“背后说好话”活动的团队契约
• 今天没有“老板”，也没有下级，今天只有“挚 友”
• 既然是无记名的，就要说真话 • 不要吝啬对别人的表扬 • 不要顾及别人的脸面，大胆的说出“对他好”的
改进建议
14
完善组织架构
1.如何设置组织结构？
• 组织结构是一个工作划分的框架，以达成对工作行为的 有效管理、协调、控制。
➢完善招聘渠道与方法 ➢加强员工培养与发展
爱打仗 态度
员工士气 员工离职率 考核激励指数
会打仗 能力
培训时数 专业人才占比
2
人力资源解码பைடு நூலகம்
➢落实绩效考核 ➢加强员工激励
组织架构有效 人力资源费用率 人均销售收入
作战有序 效率
盘活人力资产
➢加强高层沟通共识 ➢完善组织架构
➢完善招聘渠道与方法 ➢加强员工培养与发展
要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不
要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，尊重他
的个人空间。
9
加强高层沟通共识
2.高管团队“背后说好话”活动
乔*哈里之窗
他人
知道
盲区
公开
不知道
未知
不知道
隐秘
自己 知道
10
加强高层沟通共识
2.高管团队“背后说好话”活动
他人 知道
盲区
公开
不知道
加强高层沟通共识
1.2与表达型人的沟通要点
用轻松自然的方式与表达型的人沟通，说话要直接。 表达型的人特点是只见树木，不见森林。所以在与表达型的 人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事 总体上怎么样”、“最后怎么样”。 表达型的人不注重细节，注意力容易转移，甚至有可能说完 就忘了。所以达成共识后，最好与之进行一个书面的确认，这 样可以提醒他。 在与表达型的人沟通的时候，声音要相应的洪亮，同时要有 比较丰富的肢体语言，如手势、眼神等，给他以鼓励。
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加强高层沟通共识
1.2与支配型人的沟通要点
支配型的人非常强调效率和结果，对支配型的上级要在最 短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可 的结果；对支配型的下级要给以明确的方向和指示。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接和简明扼要， 不要拐弯抹角，不要有太多的寒暄，直接告诉他你的目的。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快； 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触 是一种信心的表现。
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加强高层沟通共识
1.2与耐心型人的沟通要点
温和地与耐心型的人沟通，他看重的是双方良好的关系， 而不看重结果。 说话要比较慢，给他思考的时间，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。 对耐心型的下属交待任务不要一次太多，让他知道你会协 助他，经常询问事情的进展。 遇到耐心型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触， 最好抱以微笑。
未知
隐秘
知道 自己
不知道
价值：加强高管团队之间的互相理解，消除误会和隔阂。
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加强高层沟通共识
什么是“好”话
• 赞美、敬佩、值得学习之词，例如
– 睿智 – 高瞻远瞩 – 我的偶像
• 对他“有好处”的建议，例如
– 工作中应该多主动推进目标 – 多与上级及时沟通，上级布置的工作要有反馈
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加强高层沟通共识
• 组织结构的“3C”作
• 沟通（ Communication） • 协调（Coordination） • 控制（Control）
• 组织设计的基本原则
• 管理跨度的科学性原则：合适的管理幅度是保证管理控制有效的基础。 • 工作专业化原则：让专业的人做专业的事是管理精细化的基础。 • 资源最优化原则：避免重复设置，加强沟通协作提升组织整体效能 。
企业使命 企业文化 战略目标 经营环境 业务流程
人力资源管理体系
组织结构
职位体系 薪酬福利
人力人资才招源聘规划
绩效管理 培训发展
培养 员工 素质
引导 员工 行为
团队建设
企业战 略目标
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人力资源解码
➢落实绩效考核 ➢加强员工激励
组织架构有效 人力资源费用率 人均销售收入
作战有序 效率
盘活人力资产
➢加强高层沟通共识 ➢完善组织架构
2.1“背后说好话”活动方式
• 每个团队成员，轮流到台上，背对着大家 • 大家看着背影（背后），开始在纸上写评价，可以用词组，也可以用短句
，不留姓名 – 先写优点：赞美、敬佩、值得学习之词；不少于3条 – 再写建议：对他有“好”处的建议；不少于3条 • 在台上的成员，自己也写出对自己的评价，要写上自己的姓名： – 上半部分：对自己的钦佩之词；不少于3个 – 下半部分：对自己有“好”处的建议；不少于3条 • 公证员（如省区经理、城市经理等非公司管理人员）原文念大家背后说的 “好”话，念后撕掉纸条 • 参会人员对被评价人进行集体点评，被评价人上级点评 • 台上成员自己说出对自己的评价，并对大家评价做总结
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完善组织架构
1.组织结构梳理与完善
16
完善组织架构
2.调整和完善岗位体系
• 什么是岗位体系？ 是把组织内从事类似工作的岗位进行组合，按照工作职责、 绩效指标、任职资格、能力要求等的差异划分层级的系统。
• 建立合理的岗位体系对公司的价值 • 岗位体系是实现人力资源管理的基础。 • 岗位体系的设计与组织结构设计一样都是一把手必须直接参
爱打仗 态度
员工士气 员工离职率 考核激励指数
会打仗 能力
培训时数 专业人才占比
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加强高层沟通共识
加强高层沟通共识
• 高层沟通与达成共识是组织执行有力的保证。 • 方法：
高层管理人员个人行为风格分析 采取与个人行为风格相适应的沟通方法 分配与个人行为风格相适应的工作岗位 高管团队年度“背后说好话”活动
中高层管理人员月度总结质询会（见营销咨询方案）
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加强高层沟通共识
1.1高层管理者个人行为风格分析
• DISC行为风格测评介 绍
• 公司高管个人行为风 格分析
• 不同行为风格管理者 之间的沟通方法
姓名
行为风格
崔晓红
老虎型
何春光
孔雀型
朱爱国 考拉型+猫头鹰型
原红则 老虎型+猫头鹰型
田安民 考拉型+猫头鹰型
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加强高层沟通共识
1.2与精确型人的沟通要点
遵守时间，尽快切入主题。
注重细节。
与精确型人的沟通过程中，不讲不实际的事，不说没有凭证 的话，最好使用准确的专业术语，多按照流程和步骤说明， 多列举一些具体的数据，可使用图表说明。
不要强势与精确型的下属沟通，让他知道事情做完的成败会 有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。
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2.2“背后说好话”活动的团队契约
• 今天没有“老板”，也没有下级，今天只有“挚 友”
• 既然是无记名的，就要说真话 • 不要吝啬对别人的表扬 • 不要顾及别人的脸面，大胆的说出“对他好”的
改进建议
14
完善组织架构
1.如何设置组织结构？
• 组织结构是一个工作划分的框架，以达成对工作行为的 有效管理、协调、控制。
➢完善招聘渠道与方法 ➢加强员工培养与发展
爱打仗 态度
员工士气 员工离职率 考核激励指数
会打仗 能力
培训时数 专业人才占比
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人力资源解码பைடு நூலகம்
➢落实绩效考核 ➢加强员工激励
组织架构有效 人力资源费用率 人均销售收入
作战有序 效率
盘活人力资产
➢加强高层沟通共识 ➢完善组织架构
➢完善招聘渠道与方法 ➢加强员工培养与发展
要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不
要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，尊重他
的个人空间。
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加强高层沟通共识
2.高管团队“背后说好话”活动
乔*哈里之窗
他人
知道
盲区
公开
不知道
未知
不知道
隐秘
自己 知道
10
加强高层沟通共识
2.高管团队“背后说好话”活动
他人 知道
盲区
公开
不知道