旅游景区人力资源管理.ppt

2、某一岗位所需员 工数的决定因素
取决于三大因素： 一是岗位工作性质；二是每位员 工每班次所完成的工作量；三是 控制在人均营业收入或人力资源
成本预算线内。
3、影响员工配备 第一，员工的病假与
数的干扰因素
事假；第二，员工的 即时流动；第三，游
客与工作量的波动。
表现为全年的季 节性波动、每周 及每天与节假日
• 管理是一个指挥他人的工作、 控制他人的活动、调整他人的 行为以满足组织需要的过程
• 管理的手段或者是奖惩、严格 的管理制度、权威、严密的控 制体系，或者是采用松弛的管 理方法，宽容和满足人的各种 要求，求得相安无事。
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 1、什么是人力资源 • 人力资源是指具有一定的科学知识、生产经验和
劳动技能，能使用工具，实现组织工作目标的人。 • 能为组织创造价值，作为组织的一种资源而存在。 • 2、旅游景区人力资源管理 • 旅游景区通过运用科学的、系统的技术和方法，
四、景区人力资源管理的基本任务
• 1、编制人力资源计划 • 2、工作分析与职位设计 • 3、员工招聘 • 4、员工分配 • 5、员工职业生涯开发 • 6、员工培训 • 7、考核评价 • 8、员工调整 • 9、薪酬管理
优秀的人力资源管理的工作要求
• 客观公正的招聘程序； • 良好的就职活动； • 有效的职工发展计划； • 全面灵活的培训课程； • 激发积极性的管理作风； • 稳定公正的纪律和申诉程序； • 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； • 对有困难的员工的细心关怀； • 机会均等。
对景区人力资源进行有效的利用与开发，充分发 挥其潜能以实现组织目标的过程。
• 3、人事管理与人力资源管理的区别
• 人事管理：以事为中心，为人找位，为事 配人，管理的目的是控制人，将员工视为 成本负担，重拥有不重开发，员工被动接 收工作安排。
• 人力资源管理：以人为中心，将员工看成 有价值并能创造价值的资源，肯定人在组 织中的主体地位，强调以人为本、充分考 虑员工的个人特点（性格、特长、发展要 求等），不断提高员工素质，调动员工积 极性。
五、景区组织机构设计
• 景区组织的设计要求 • 1、目的； • 2、制约条件； • 3、设计要求： • ①反映景区发展战略目标 • ②反映出景区经营管理所应具有的权力 • ③明确各种职位的职责范围、基本任务以及具体
业务 • ④配备一定数量的训练有素的人员 • ⑤具有切实有效地弹性机制
景区的组织机构设计
调查阶段
按照调查方案对各职位进行调查。
分析阶段
经过数据整理分析编制包含工作 说明和工作规范的职位说明书
实践阶段
工作组检验各岗位职位说明书的执行情况， 调整说明书中有缺陷的部分
二、景区员工的定编
1、人力资源需求 量的预测方法
经验估计法 统计预测法 技术测定法 类推比较法
•①法定的工作时间长度 ②工作标准 ③每一 位员工的工作效率
一、人性假设理论与激励
• （一）人性假设与管理 • 1、经济人假设 • X理论、科学管理理论，任务管理 • 2、社会人假设 • 人群关系理论，参与管理 • 3、成就人假设 • 需要层次理论、Y理论，民主管理 • 4、复杂人假设 • 超Y理论，权变管理（弹性管理）
1、经济人假设
• “X理论”的人性假设： • 人生来就是懒惰的，只要可能
第十章 景区人力资源管理
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 二、景区人力资源的特点 • 三、景区人力资源的结构 • 四、景区人力资源管理的基本任务
3）管理人员培训
• 管理知识 • 管理技能 • 工作态度 • 行为方式等
2、员工培训的方法
• （1）参与式培训 • （2）授课式培训 • （3）角色培训 • （4）参观考察培训 • （5）操作示范培训 • （6）员工自学
第三节 景区人力资源激活
• 一、人性假设理论与激励 • 二、绩效考核 • 三、薪酬制度 • 四、内部沟通
就会逃避工作 • 人生来就缺乏进取心，不愿承
担责任，宁愿听从指挥 • 人天生就以自我为中心，漠视
组织需要 • 人习惯于守旧，本性就反对变
革 • 只有极少数人才具有解决组织
问题所需要的想象力和创造力 • 人缺乏理性，容易受外界的影
响
• “X理论”的管理要点
• 管理者以经济目的——获得利 润为出发点，来组织人、财、 物等生产要素
第一节 景区人力资源管理概述
• 二、景区人力资源的特点 • （1）需求量大 • （2）素质要求高 • （3）层次丰富 • （4）季节性强
服务质量的保证；人力成本的经济性
景区人力资源层次结构示意图
No 决策层
Image 管理层
主管、班组
作
业
层
一线服务员工
• 2、景区人力资源的专业类型结构 • （1）经营管理人员 • （2）专业技术人员 • （3）行政管理人员 • （4）接待服务人员 • （5）后勤保障人员 • （6）特种辅助人员
股东会
董事会
总经理
监理会 总经理办公室
投
人市
游质
景宾安
财
资
力场
客量
点馆全
务
开
资开
管管
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部
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Fra Baidu bibliotek部部
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第二节 景区人力资源开发
• 一、景区的工作分析 • 二、景区员工的定编 • 三、景区员工的招聘 • 四、景区员工的培训
一、景区的工作分析
准备阶段
成立工作分析小组，确立分析目标， 设立职位调查方案。
• ②发布信息，吸引求职者前来应聘 • ③从求职者中挑选员工
四、景区员工的培训
• 1、员工培训的内容 • 1）新员工培训 • 2）在职员工培训 • 3）管理人员培训
1）新员工培训
• 企业文化培训 • 规章制度培训 • 职能培训
2）在职员工培训
• 不脱岗的文化教育 • 岗位知识培训 • 专题培训 • 转岗培训 • 个人选择培训等
的波动。
三、景区员工的招聘
• 1、景区人力资源的招聘管理 • （1）人才招聘的发掘
建立招聘网络 与人才资料库
• （2）招聘工具的设计
建立题库、相应的表 格（申请表、登记表、 评分表、测试表等）
• （3）招聘人员的培训
2、景区人力资源的招聘过程
• ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、 特点、职位及其要求