团队的定义及其构成
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状态……) 4、负责会员客户和大客户的管理维护。 5、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员。 6、带领店员负责开拓市场和收集信息。 7、做好各项对外事物的联络和协调。 8、负责电源的教育训练工作。 9、积极参加各项教育培训，提升自身业务、素养 10、控制门店各项费用成本……
8
店员的职责包括：
1、遵守店内各项规章制度。 2、执行并完成各项所安排的工作。 3、负责日常顾客的开拓和维护。 4、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。 5、及时向店长汇报工作和各类信息。 6、在店长的领导下努力开拓新顾客。 7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。 8、协助店长做好新店员的教育训练。
12
执行
创造店员的合作机会 店员有建议，热烈欢迎 多多交谈
团队的建设
13
团队的建设
5、队长对新计划 要进行判断 2、队员在听过介绍 后有了一个新看法
1、一位同事向队 员介绍新计划
4、听众在给出自 己意见前，先观察 各队员的反应
3、另一队员就 新计划提问
不采纳 采纳
不对任何建议 做任何批评
14
多多交谈：
18
绩效评估 ——团队的绩效
知
职责
目标
愿
意愿 激励
能
专业 创新
行
计划 实践
团队的建设
19
绩效评估 ——团队管理者的绩效
团队的建设
方法
目标
质量
变化
顾客满意
员工满意
领导满意
技能
信任
能力
关系
20
团队的建设
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
21
团队的建设
未能整体搭配的团体
22
团队的建设
有共同愿景，整体搭配的团体
团队的建设
9
团队分工
店长
开店前 开店时
*检查前一天店员收尾工作 *领导当班店员做好开店准备 *协调2班事务
*召开晨会 *各项工作的执行、协调、督核 *处理突发事件 *召开夕会
闭店
*自修：小结一天的工作并计划 第二天的工作内容
团队的建设
店员
*做好开店准备
*参加晨会 *各项工作的执行 *协助处理突发事件 *参加召开夕会 *做好闭店工作
10
晨会，我们要宣导什么？
昨天的销售额 去年同期的销售额 今天的销售目标 今天的工作重点（推广主题） 店员工作任务安排 工作经验分享，案例讨论 爱的鼓励
团队的建设
通过晨会， 把大家带入 工作状态 鼓舞士气
11
执行
团队的建设
使上级领导知道团队在做什么 避免“事必躬亲” 以自信肯定的态度发布指令
（语气委婉 态度坚决）
团队建设
一群平凡的人 做不平凡的事
1
一、团队是什么？
• 2人以上 • 为共同的目标而努力 • 互助互赖的关系 • 行动一致
团队的定义
2
二、优秀团队的构成
团队成员
团队成员
团队的构成
领导者 团队成员
团队成员
3
团队的周期
三、团队的周期
目标
关系
行动
形成期： 控制
支持
一致
动荡期： 脱节
摩擦
分散
凝聚期： 自由
团队的建设
工作中或闲暇时 和店员多多交谈 有利于建立团队纽带
注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛
15Leabharlann Baidu
团队精神凝聚 关系：
承诺授权
团队的建设
互补合作
互信
规范运作
16
特质：
目标一致 工作 有品质
团队的建设
沟通顺畅 相互支持
17
团队的建设
凝聚：
1、同理心 2、保持有效沟通 3、发现问题及时提出并解决 4、评估团队成员的能力、特质、弱项 5、改进工作 6、善用资源 7、和外界保持联络
23
团队的建设
团队信念
诚实 客观 责任 力行
一、有目标才有行动
二、有计划才有授权
三、有回报才有信赖
四、不徇私不感情用事
五、不隐瞒事实，不做情绪性决定
六、不仅提问题，同时也提出对策
七、打破时空障碍，整合一切资源
八、打破本位主义，建立团队整体观
九、服务是最圆满的方法
十、机会是给365天做好准备的人
24
坦诚
弹性
成熟期：
动态平衡（放风筝）
4
三、团队的建设
设定目标 明确职责 团队分工 执行 团队精神凝聚 绩效评估 团队信念
团队的建设
5
设定目标 设定完成日期
确立目标
团队的建设
分解目标
目标要每个人都参与讨论
6
明确职责
店长的职责？
店员的职责？
团队的建设
7
团队的建设
店长的职责包括：
1、确立各阶段的销售目标。 2、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。 3、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验货、员工
8
店员的职责包括：
1、遵守店内各项规章制度。 2、执行并完成各项所安排的工作。 3、负责日常顾客的开拓和维护。 4、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。 5、及时向店长汇报工作和各类信息。 6、在店长的领导下努力开拓新顾客。 7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。 8、协助店长做好新店员的教育训练。
12
执行
创造店员的合作机会 店员有建议，热烈欢迎 多多交谈
团队的建设
13
团队的建设
5、队长对新计划 要进行判断 2、队员在听过介绍 后有了一个新看法
1、一位同事向队 员介绍新计划
4、听众在给出自 己意见前，先观察 各队员的反应
3、另一队员就 新计划提问
不采纳 采纳
不对任何建议 做任何批评
14
多多交谈：
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绩效评估 ——团队的绩效
知
职责
目标
愿
意愿 激励
能
专业 创新
行
计划 实践
团队的建设
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绩效评估 ——团队管理者的绩效
团队的建设
方法
目标
质量
变化
顾客满意
员工满意
领导满意
技能
信任
能力
关系
20
团队的建设
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
21
团队的建设
未能整体搭配的团体
22
团队的建设
有共同愿景，整体搭配的团体
团队的建设
9
团队分工
店长
开店前 开店时
*检查前一天店员收尾工作 *领导当班店员做好开店准备 *协调2班事务
*召开晨会 *各项工作的执行、协调、督核 *处理突发事件 *召开夕会
闭店
*自修：小结一天的工作并计划 第二天的工作内容
团队的建设
店员
*做好开店准备
*参加晨会 *各项工作的执行 *协助处理突发事件 *参加召开夕会 *做好闭店工作
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晨会，我们要宣导什么？
昨天的销售额 去年同期的销售额 今天的销售目标 今天的工作重点（推广主题） 店员工作任务安排 工作经验分享，案例讨论 爱的鼓励
团队的建设
通过晨会， 把大家带入 工作状态 鼓舞士气
11
执行
团队的建设
使上级领导知道团队在做什么 避免“事必躬亲” 以自信肯定的态度发布指令
（语气委婉 态度坚决）
团队建设
一群平凡的人 做不平凡的事
1
一、团队是什么？
• 2人以上 • 为共同的目标而努力 • 互助互赖的关系 • 行动一致
团队的定义
2
二、优秀团队的构成
团队成员
团队成员
团队的构成
领导者 团队成员
团队成员
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团队的周期
三、团队的周期
目标
关系
行动
形成期： 控制
支持
一致
动荡期： 脱节
摩擦
分散
凝聚期： 自由
团队的建设
工作中或闲暇时 和店员多多交谈 有利于建立团队纽带
注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛
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团队精神凝聚 关系：
承诺授权
团队的建设
互补合作
互信
规范运作
16
特质：
目标一致 工作 有品质
团队的建设
沟通顺畅 相互支持
17
团队的建设
凝聚：
1、同理心 2、保持有效沟通 3、发现问题及时提出并解决 4、评估团队成员的能力、特质、弱项 5、改进工作 6、善用资源 7、和外界保持联络
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团队的建设
团队信念
诚实 客观 责任 力行
一、有目标才有行动
二、有计划才有授权
三、有回报才有信赖
四、不徇私不感情用事
五、不隐瞒事实，不做情绪性决定
六、不仅提问题，同时也提出对策
七、打破时空障碍，整合一切资源
八、打破本位主义，建立团队整体观
九、服务是最圆满的方法
十、机会是给365天做好准备的人
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坦诚
弹性
成熟期：
动态平衡（放风筝）
4
三、团队的建设
设定目标 明确职责 团队分工 执行 团队精神凝聚 绩效评估 团队信念
团队的建设
5
设定目标 设定完成日期
确立目标
团队的建设
分解目标
目标要每个人都参与讨论
6
明确职责
店长的职责？
店员的职责？
团队的建设
7
团队的建设
店长的职责包括：
1、确立各阶段的销售目标。 2、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。 3、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验货、员工