健身房运动服务与管理ppt课件
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（2）健身房内光线充足。 （3）室内温度保持18到20摄氏度之间 （4）要求室内有通风装置 （5）在适当位置有足够数量的绿色植物 （6）整体环境布局合理、空气清新，使客人有整
洁、美观和舒适的感觉。
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卫生标准要求
（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛 网、灰尘。
（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂 现象。
（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事 故原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索 赔意见，并及时向主管汇报，协助处理和调解。
（3）如发现客人有遗失的物品应立即归还客人， 如客人已经离开，及时交给有关部门
（4）对初次进入健身房的客人，应该根据客人的 要求，主动热情对健身器材表明的使用方法和注 意事项进行解释或说明。
2、心肺功能练习区 在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶 练习器等心肺功能训练器材，其主要功能是为客人提 供有氧训练。在练习区，有空调设备、音乐系统和电 视，地上铺有软地毯或木地板，在适当位置设有电源 6
3、体能训练区
在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功 能和多功能力量训练器材。体能训练区的主要功能是 为客人提供缺氧训练，并在放置力量训练器材的地方 适当地放一面镜子，其功能是为了增强室内明亮度， 使室内宽敞明亮。
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六、对客人的理解
1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣 食父母。
2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美 的服务。
3、客人的每次呼叫、每项服务需求都有可能带来 收入而不是麻烦，应该抓住每个机会为饭店创收。
讨论： 为了能更好地为客人服务，健身房服务员 应该具备什么条件？
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礼貌与客人道别
8
四 健身房服务与管理注意事项
1、树立提示牌 入口处一般竖有“健身房注意事项”提示牌 （1）尊重的客人请勿大声喧哗 （2）请您爱护健身器材，如有损坏，请照价赔偿 （3）请保持室内环境整洁，不要乱扔杂物 （4）如您有抽烟的嗜好，请到规定的抽烟区吸烟 （5）为保护健身房地面，请您穿运动鞋进入场地 （6）在您使用健身器材时请不要用力摇晃，请按照使用
4、哑铃练习区
在哑铃练习区的一角，一般都放有一系列的哑铃，主 要功能是为客人提供力量运动锻炼，最好设置观赏性 坐席
5、健身操运动区
为客人提供跳健身操和做健身操的台面和台阶，并配 7
三、健身房管理服务流程
康乐部经理
服务员 岗前准备 引领服务 个性化服务
健身房主管
教练 检查器材
示范服务 安全服务
（5)对健身器材的使用要进行必要的指导或演示。
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五、健身房以外事故处理
1、客人扭伤事故处理 客人进入健身房时提醒穿一双合脚的运动鞋进入健身房可以预防
扭伤事故的发生；客人一旦出现扭伤事故，服务员要立即走向前 去，把客人搀扶到医务室，请医务人员进行药物救治后并送客人 回到房间。 2、客人肌肉拉伤事故处理 多发生在进行高难度和大热量的健身运动之前没有进行热身运动 而导致的结果。要及时提醒客人做几分钟的热身操之后再进行运 动。一旦有客人出现肌肉轻微酸疼现象服务员应搀扶客人到休息 室里，为客人提供热水浴服务，如果严重要到医务室就医。 3、骨折脱臼 使用方法不正确导致。一旦发生脱臼立即搀扶客人到医务室就医。 4、腹疼症状处理 俗称’岔气“，呼吸紊乱而导致腹痛。应搀扶 客人到休息室调节呼吸节奏，加深呼吸5—10次或者让客人用手 按住疼痛处三五分钟，待疼痛消失后再搀扶客人回到健身房。
方法规范操作 （7）请您不要让12岁以下的孩子站在跑步机上玩耍，以
免事பைடு நூலகம்发生。 （8）请根据自己的身体状况做适当的健身运动，切勿过
度疲劳 （9）如您在使用健身器材中感觉有异常症状，应立即停 9
2、健身房管理服务注意事项
（1)做好健身器材的保养工作，定期检查健身设 备的运行情况，发现问题及时申报维修
（3）地面无灰尘和垃圾 （4）健身器材表面光洁明亮、无污染、汗迹、手
印。 （5）各种设备无灰尘、无油迹，饮用水透明、洁
净
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二 健身房的区域设置与功能
健身房的区域设置在一般情况下是根据不同饭店或度 假村的星级标准设置不同的健身区域，从而为客人提 供不同的健身功能。一般设置为
1、客人伸展区 在健身房的入口处设立一个客人伸展区，其功能是让 客人在健身前做一下舒展运动；在墙身装一个1米高 的镜子，使客人有自我欣赏的空间。
重秤 （4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水
风光画，使运动者犹如置身于自然环境中，或 者配有健身器材使用的文字说明和录像带
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配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋 浴室和卫生间
（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、 鞋架与长凳。
（3）要求配套设施的墙面和地面均铺有瓷砖或大理石， 并有防滑措施。
（4）要设有饮水处 （5）配套设施的装修应与健身房设施设备相适应，配套
设施设备完好率不低于98% （6）淋浴室各间相互隔离，配冷热双温水喷头 （7）卫生间配备大镜、吹风机等卫生设备。
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环境质量要求
（1）健身房门口应竖有宾客须知、营业时间、价 目表等标志标牌，标牌要美观、大方且有中英文 对照，文字清楚，摆放整齐得当。
健身房运动服务与管理
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一、健身房运动服务管理人员需掌 握的知识
1、健身房的设计与布局 健身器材要求： （1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习
器、跑步机、划船机、骑马机等。 （2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让
客人有足够的活动空间 （3）设备性能良好，用途明确，最好配有体
洁、美观和舒适的感觉。
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卫生标准要求
（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛 网、灰尘。
（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂 现象。
（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事 故原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索 赔意见，并及时向主管汇报，协助处理和调解。
（3）如发现客人有遗失的物品应立即归还客人， 如客人已经离开，及时交给有关部门
（4）对初次进入健身房的客人，应该根据客人的 要求，主动热情对健身器材表明的使用方法和注 意事项进行解释或说明。
2、心肺功能练习区 在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶 练习器等心肺功能训练器材，其主要功能是为客人提 供有氧训练。在练习区，有空调设备、音乐系统和电 视，地上铺有软地毯或木地板，在适当位置设有电源 6
3、体能训练区
在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功 能和多功能力量训练器材。体能训练区的主要功能是 为客人提供缺氧训练，并在放置力量训练器材的地方 适当地放一面镜子，其功能是为了增强室内明亮度， 使室内宽敞明亮。
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六、对客人的理解
1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣 食父母。
2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美 的服务。
3、客人的每次呼叫、每项服务需求都有可能带来 收入而不是麻烦，应该抓住每个机会为饭店创收。
讨论： 为了能更好地为客人服务，健身房服务员 应该具备什么条件？
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礼貌与客人道别
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四 健身房服务与管理注意事项
1、树立提示牌 入口处一般竖有“健身房注意事项”提示牌 （1）尊重的客人请勿大声喧哗 （2）请您爱护健身器材，如有损坏，请照价赔偿 （3）请保持室内环境整洁，不要乱扔杂物 （4）如您有抽烟的嗜好，请到规定的抽烟区吸烟 （5）为保护健身房地面，请您穿运动鞋进入场地 （6）在您使用健身器材时请不要用力摇晃，请按照使用
4、哑铃练习区
在哑铃练习区的一角，一般都放有一系列的哑铃，主 要功能是为客人提供力量运动锻炼，最好设置观赏性 坐席
5、健身操运动区
为客人提供跳健身操和做健身操的台面和台阶，并配 7
三、健身房管理服务流程
康乐部经理
服务员 岗前准备 引领服务 个性化服务
健身房主管
教练 检查器材
示范服务 安全服务
（5)对健身器材的使用要进行必要的指导或演示。
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五、健身房以外事故处理
1、客人扭伤事故处理 客人进入健身房时提醒穿一双合脚的运动鞋进入健身房可以预防
扭伤事故的发生；客人一旦出现扭伤事故，服务员要立即走向前 去，把客人搀扶到医务室，请医务人员进行药物救治后并送客人 回到房间。 2、客人肌肉拉伤事故处理 多发生在进行高难度和大热量的健身运动之前没有进行热身运动 而导致的结果。要及时提醒客人做几分钟的热身操之后再进行运 动。一旦有客人出现肌肉轻微酸疼现象服务员应搀扶客人到休息 室里，为客人提供热水浴服务，如果严重要到医务室就医。 3、骨折脱臼 使用方法不正确导致。一旦发生脱臼立即搀扶客人到医务室就医。 4、腹疼症状处理 俗称’岔气“，呼吸紊乱而导致腹痛。应搀扶 客人到休息室调节呼吸节奏，加深呼吸5—10次或者让客人用手 按住疼痛处三五分钟，待疼痛消失后再搀扶客人回到健身房。
方法规范操作 （7）请您不要让12岁以下的孩子站在跑步机上玩耍，以
免事பைடு நூலகம்发生。 （8）请根据自己的身体状况做适当的健身运动，切勿过
度疲劳 （9）如您在使用健身器材中感觉有异常症状，应立即停 9
2、健身房管理服务注意事项
（1)做好健身器材的保养工作，定期检查健身设 备的运行情况，发现问题及时申报维修
（3）地面无灰尘和垃圾 （4）健身器材表面光洁明亮、无污染、汗迹、手
印。 （5）各种设备无灰尘、无油迹，饮用水透明、洁
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二 健身房的区域设置与功能
健身房的区域设置在一般情况下是根据不同饭店或度 假村的星级标准设置不同的健身区域，从而为客人提 供不同的健身功能。一般设置为
1、客人伸展区 在健身房的入口处设立一个客人伸展区，其功能是让 客人在健身前做一下舒展运动；在墙身装一个1米高 的镜子，使客人有自我欣赏的空间。
重秤 （4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水
风光画，使运动者犹如置身于自然环境中，或 者配有健身器材使用的文字说明和录像带
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配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋 浴室和卫生间
（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、 鞋架与长凳。
（3）要求配套设施的墙面和地面均铺有瓷砖或大理石， 并有防滑措施。
（4）要设有饮水处 （5）配套设施的装修应与健身房设施设备相适应，配套
设施设备完好率不低于98% （6）淋浴室各间相互隔离，配冷热双温水喷头 （7）卫生间配备大镜、吹风机等卫生设备。
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环境质量要求
（1）健身房门口应竖有宾客须知、营业时间、价 目表等标志标牌，标牌要美观、大方且有中英文 对照，文字清楚，摆放整齐得当。
健身房运动服务与管理
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一、健身房运动服务管理人员需掌 握的知识
1、健身房的设计与布局 健身器材要求： （1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习
器、跑步机、划船机、骑马机等。 （2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让
客人有足够的活动空间 （3）设备性能良好，用途明确，最好配有体