感悟情商之工作中的应用 (2)

感悟情商之工作中的点滴启发及应用

开发办韩伟伟

有幸聆听了陈迪老师关于情商的培训课程，不仅让我能更深刻的了解了情商是什么，更教会了我如何在工作中锻炼、运用自己的情商。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，让我颇受启发。

以前也听说过“情商”这个词，但只是那只是一个简单的概念。通过三次课程的学习，对情商有了自己的理解和认识。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。结合我所从事的工作，陈迪老师所讲的情商让我感受最深的是“一个情商高的人懂得如何与领导、同事和谐互动，协调人际关系”。

身在职场接触最多的就是上级和同事，只有的处理好与上级、同事的关系才能走得更顺更远。把握好与领导、同事间的和谐互动我觉得最重要的两点是沟通和换位思考。

松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，作为一名新人，必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。而沟通，就是—个人在职场获得更多资源，赢得更多帮助的制胜之策。要想在职场脱颖而出、活得精彩，仅有一技之长远远不够，还得具备沟通、协调的能力。这种能力既包括如何从上级

那里获得资源，更包括如何从同事那里赢得支持。自己作为一名职场菜鸟，因为工作经验的不足，领导很少去把特别重要的事情交给我，所以自己就尽可能的把握好领导交付的事情，尽量做得漂亮，能得到领导的信任。记得，去年年底公司接了一个环保的项目，由于目前总公司环保专业的技术员工不多，自己作为环保专业的一名新人，这是一次检验自己难得的机会。但是由于经验和专业知识的不足，刚开始无从下手。为了完成项目的设计方案，我们项目组不断去和业主沟通，从那里获得信息；自己也积极的联系老师、同学，从他们那里获得资源；主动地和领导沟通，获得支持和指导；和同事商议研讨，获得建议。最终我们的第一个环保项目设计方案顺利通过，也得到了领导的好评，其中良好的沟通是我们取得成功的重要因素之一。

另外换位思考也是和领导、同事和谐互动的一种有效方式。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要这样的同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心原因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

要想在职场中实现自己的价值，演绎精彩的人生，就需要我们们培养良好的情商，拥有高情商才会在职场和工作中游刃有余，才能更快的实现我们自己的职业理想。

“抱怨”

抱怨是一种消极心态的象征，不去深入地观察现实，不去为改变现实做积极的思考，而是一味地怨天尤人，这是一种没出息的表现。即便是糟糕的现实不能改变，那么抱怨比忍受更能增加我们的痛苦，而博得同情意味着将自己的弱势地位展示给别人，实非强者所为。聪明的父母不会在孩子面前抱怨，并且从孩子第一次抱怨就制止他。

“顺毛驴”

经常听到父母朋友说，“我们家的孩子是顺毛驴，好好说怎么着都行，逆着他，怎么都不行。”“顺毛驴”固然是人类渴望尊重的自然反应，但也是情商低的一种表现。

不根据事实和利益进行判断，而一味的“顺毛驴”，就很容易被别人牵着鼻子走，为人所用，因小失大。

“任性”

任性的人总是宁愿付出很大的代价，也不愿意委屈自己一点点。这是因为他们的自尊心过于脆弱了。这样的人不能委曲求全、顾全大局，常常因为“小不忍”而“乱大谋”。他们因为缺乏弹性，很难在复杂的得失中做出明确的判断。因为缺乏自制力，常常遭受不必要的打击进而受到重创。

学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。

你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你

的感情情商决定命运

——读《情商》有感

情商EQ是Emotional Quotient的缩写。就是情绪智慧，是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。情商主宰人生，它是开启心智的钥匙，是影响个人命运最强大的力量。一个人100%的成功=80%的EQ（情商）+20%的IQ（智商）。情商的内函非常丰富，主要有五个方面：

（一）自我认识能力——自知之明

我国著名的思想家老子曾说：“知人者智，自知者明”。每一个人都存在着自己也看不清的个性盲点，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”讲的就是这个道理。一个情商高的人，常常自我反省，并从不同的角度了解自己，认识自己，为自己正确定位，会很清醒地看到自己的优点和缺点。既不会因为成绩好，受到老师的赏识就骄傲，也不会因为自己某些方面不如人而自卑。

（二）自我控制能力——自动自发

控制自我是情商的一个重要内容，没有自制力的人将一事无成。一个高情商的人，做事的动力来自于内部，具有很强的自觉性、主动性，懂得自动自发，自动做事，自动学习……，就算他的智商比别人低，但成绩也可以比别人好。高情商的人目光远大，决不会沉溺于短暂的利益中。有这样一个实验：选一些智商超常的幼儿，给他们一块糖，说：现在吃就给一块，如果能忍一小时后再吃，可以奖励一块。跟踪实验的结果表明：那些有耐心等待的人，长大后比较能适应环境，讨人欢心，敢冒险、自信、可靠，而那些只满足眼前欲望的人，长大后各方面的成就都不高。

我们追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才会挥洒自如，卓越人生。

（三）识别他人情绪的能力——了解他人

“弦外之音”、“察言观色”就是关于情商中识别他人情绪的描述。美国总统布什说“你能调动情绪，就能调动一动！”可见识别他人的情绪，了解他人的心理，洞察并理解别人的心态，在成就一件事中起着多么重要的作用。控制自我的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见，只有这样才能为自己的成功掌握绝对的主动权。

（四）自我激励的能力——永不言败的自信心态

自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要从点滴的进步开始，正视自己的缺点并勇于改正；勇敢地面对挫败，百折不挠，发挥自己的长处；在人生的旅途中不断闪光；对自身的发展充满希望。人不自信，谁信之？自我激励就是给自己一个希望。

（五）人际交往的能力——人际和谐，与人沟通

与他人沟通是情商中最为重要的内容之一，工作中最重要的在于与人协调、沟通。著名成功学家卡耐基先生说一个人的成功20%取决于专业能力，80%取决于人际关系。由此足以可以看出人际交往能力的重要。只有在人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的人际关系将障碍前进的步伐，一个情商高的人，善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余，在集体中有好人缘，容易受到领导和同事的喜爱和欢迎。

一个人的智商是天生的，但情商却是靠后天来培养的。培养爱心。一个富有爱心的人内心不会恐惧与压抑。在向他人行善之时也会获得一种前所未有的崇高感，甚至是一种“成就感”与“幸福感”。一个心地善良的人，必是一个心灵充实而高尚的人，有时善良的表现还会得到不可思议的回报。

由克里.摩斯著的《情商》，以大量的小故事生动地传达了这样的信息：性格决定情商，情商决定命运。

书的序言就以《致命的一跃》为开头，讲述的是作者的亲身经历：一个30岁左右的男子越过桥上护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河，了结了自己的生命。后调查得知这名男子名叫伊顿，是一名博士，3年前毕业后在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他都没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，从不与人交往，而他的职位也很一般：普通的管理人员。令人难以置信的是伊顿在校时表现十分优异。