满意度调查总结分析

2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：

（1）在前后两次复查误差较大的如Hb、BPC、K。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC 、LDH。

2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。

3、检验标本收取不及时现象。

4、报告单填写不完整。

5、新项目与临床医生沟通不及时

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。

2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员的责任心。

3、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱。

4、只是部分现象，多出现夜间急诊病人没能及时办理住院手续，网络无法提供信息。

5、新项目我们以后打印成专栏送到各科。

2008年下半年进行两次满意度调查，其满意率达到98%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：

1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：

（1）在前后两次复查误差较大的如HbBPC。

（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC LDH。

2、检验标本收取不及时现象。

3、希望开展激素方面的检查

对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：

1、这个问题很难一时纠正这也是我们工作中的难点，我们会进一步加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座，确保这样的情况少发生。

2、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱，不要等到我们到病房后才想起来抽血。

3、我们将会和相关检测单位签定技术协议，以后所有需要检查的项目随时送检，结果并在送检后3天内出来