【团队建设】管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养
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宽严适当
人际沟通的能力指一个人与他人有效地进
行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动 因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望;沟通效益,则指沟通能力通活动在功能 上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的 需要。
指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。
三、团队合作精神的培养
团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风, 是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态,是高绩效团队中的灵 魂,是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。
“布里丹毛驴效应”(布里丹选择)
为什么要建设团队
• 团队决策
• 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧,在抱团 打天下的时代,更需要掌握 有效的群策群力方式。
• 领导方式要从传统型向参与 型转化,从过去自我决策、 拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。
为什么要建设团队
• 团队决策的好处: • 1.信息量不断扩大,知识随之增长; • 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花; • 3.团队成员执行时更愿意接收; • 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威
也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通,尤其是不能够
做决定。 5.适时说声“对不起”,这是沟通的软化
剂。 6.当事情陷入僵局时,要耐心等待转机。
什么是团队
• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作
不断激发个人能 量但协作不好的 团队
群策群力的团队
难以合作的团队
什么是团队
为什么要建设团队
• 如果在大草原上: • 你看到一群羚羊奔跑,那一定是狮子来了; • 你看到一群狮子逃命,那一定是大象怒了; • 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢? • 那一定是蚂蚁军团来了!
为什么要建设团队
• 对组织而言: • 完成复杂的、相互依赖的任务 • 发挥团队的聪明才智 • 创造团队精神。 • 使管理者有更多的时间考虑战略问题 • 提高决策速度 • 新员工的培训和社会化 • 对个体而言: • 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标
性、合理性; • 5.大家共同达成结论,分享和扩散责任。
为什么要建设团队
领导干部提升沟通协调能力,要在实践中讲究四大方法。
一是要主动沟通协调; 二是要巧于沟通协调 ; 技巧 三是要融洽沟通协调 ; 四是要适时沟通协调。
技巧: (1) 悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全
神贯注地用心来听; (2) 勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想
法和期望; (3) 不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的
• 管理者做什么 • 领导做对的事情 • 管理者把事情做对 • 员工愉快的做事
• 管理者存在的价值
• 集合员工团队的力量达成绩效。
• 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质,而在于团队的绩效,即下属的表现。 没有绩效产生,管理者一文不值。 管理 者最重要的事情是创造团队绩效。
• 中层管理者的角色定位
• 中层管理者的自身角色 • 学习者:活到老,学到老。 • 指挥者:言传身教的榜样。 • 建设者:提前预应,完善规则,多修
路少管人,做钟表制造者。 • 培训者:部属的指导员、辅导员、教
练员和导师。
•
• 管理的两难现象:
• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度
• 刚柔并济
• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 • 近严后宽 • 能严庸宽
在上司面前:服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。 在下属面前:代表公司、上级、企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。 对同事:内部服务者、支持配合者。
• 中层管理者的角色错位
• 内部人控制,抵触上级 • 各司其职,互不相干 • 讨好员工,牺牲领导 • 地方诸侯,一亩三分地 • 向上错位,指点江山 • 民意代表,对抗公司 • 业务骨干,亲历亲为 • 做自由人,扮和事佬
领导干部提升沟通协调能力,要从实现上选择四大途径。
一是要提高学习力; 二是要提高思想力; 三是要提高谋划力; 四是要提高创新力。
领导干部提升沟通协调能力,要在操作中突出四大重点。 一是围绕实现总体目标进行沟通协调; 二是围绕提高行政效能进行沟通协调; 三是围绕解决突出问题进行沟通协调; 四是围绕增进人员团结进行沟通协调。
“祸从口出”; (4) 对事不对人; (5) 理性沟通,有情绪时避免沟通; (6) 敢于认错,勇于承担责任; (7) 要有耐心,也要有智慧; (8) 学会拒绝;
……
以下是一些经典的沟通原则: 1.讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无
奈。 2.不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的
刽子手,只会使事情恶化。 3.尊重他人,即使对方不尊重你的时候,
主要内容:
• 一、管理者 • 二、沟通、协调能力的培养 • 三、团队合作精神的培养
什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体,管理者一般由拥有相应的权力和责任, 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者来自百度文库其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动,并对组织完成预期任务负 有责任的人。
• 管理者在管理工作中表现为10种 角色,这10种角色分为三大类:
• 1、人际角色:挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。
• 2、信息角色:接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。
• 3、决策角色:企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈判者角色,混乱驾驭者
管理者是:
主宰企业、影响企业的最重要群体, 也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体