ZOCDOC研究报告

一．公司简介

ZocDoc成立于2007年，是一个在线医生预约平台，旨在帮助病人通过移动设备在网上寻找和预约医生。公司总部在纽约，并在亚利桑那州的斯科茨和印度的马哈拉施特拉设有办事处。

二．公司提供的服务

（1）针对患者

患者或患者家属可以通过ZocDoc网站或通过iOS、Andriod、BlackBerry移动平台针对病患搜索对口医生，再根据ZocDoc显示的医生日程表和相关资质信息选择最好的医生、敲定看病的时间段、在地图上查找医生的地理位置，填写医疗保险项目等几个简单步骤轻松完成预约。无需给医生打电话，只需静待ZocDoc 随后发出的提醒通知，届时赴约即可。

（2）针对医生

医生要成为ZocDoc网站的注册会员，每位医生每月需支付250美元，以把他们加入到自己的数据库中，让病人可以更方便地找到他们，之后还可以进行预约，并对医生的服务质量和专业程度打分。受到更多好评的大夫将在ZocDoc的70万月活跃用户中间有更多抛头露面的机会。

三．公司所在行业市场（互联网医疗）

互联网医疗的发展主要驱动力来自于四个层面：

（1）互联网发展必然阶段

首先，互联网渗透进入医疗行业，是互联网发展自然演进的必然阶段——互联网自90年代末期先后冲击纸媒（门户、搜索）、通讯（IM工具）、零售（电子商务）、旅游（在线旅游）、金融（互联网金融）、教育（在线教育）等等，其发展的核心脉络即从易到难依次渗透到具备低效率、多痛点、大空间、长尾特征的行业中去，而医疗行业完全符合了这样的特征，由于其涉及线下医疗资源的问题，因此渗透难度大，从而属于互联网渗透传统行业中后期的产物。

移动医疗：正处于爆发式增长前夜

（2）巨大的社会需求

其次，医疗资源配置很难做到完全合理，奥巴马对医疗体系的推进项目将会促生3000万新的在线患者用户，这大批患者消费者将会进入一个本身就缺乏内科医师的市场让本来就稀缺的医疗资源更加匮乏。美国医生现有缺口为13000名医生，因此就诊预约等待时间极长。根据MerrittHawkins的调研，2009年美国纽约和波士顿地区的平均预约等待时间分别为19天和49天。同时，14-42%的患者在最后一刻取消预约，或根本不出现，造成了医疗资源的严重浪费。看病难、看病贵等问题长期无法解决，院内服务质量低，院外无人跟踪病情问题凸显。医生则面临着医患关系紧张、工作强度大、收入低、风险高的现状。优质医疗资源被“小病”占据，而基层医疗资源却被闲置。这些低效率运行的问题也为互联网解决方案提供了发展的空间。

（3）风险资本追逐

此外，众多知名PE/VC早已敏锐地嗅到移动医疗这一巨大蛋糕。ChilmarkResearch研究指出，移动医疗领域的投资未来5年会增加25%，到2020年将突破11亿美元。

（4）技术发展

最后，无需赘言，移动互联网发展、智能终端普及、传感器技术进步、互联网基础设施改善为互联网医疗提供爆发式增长的土壤。

四．发展历程

创始人Cyrus Massoumi曾是麦肯锡公司的一名技术顾问，他在一次出差的过程中耳膜破裂，用了三天时间才找到一家可以接受自己保险的专科医生。正是他这段苦痛的经历让他得到了这个创业的灵感，和坚持下去的勇气。

为了减少这种遭遇，马苏米创办了ZocDoc网站，病人可以通过该网站预约医生服务，其模式非常类似于通过OpenTable来订餐。病人们享受在线服务时无需支付费用，而医生们每月支付250美元后会被纳入ZocDoc数据库。这笔费用要低于身体检查被取消三次所导致的成本。

最初，ZocDoc只是服务于曼哈顿地区的几名牙医，随后逐步把服务推广到了布鲁克林等纽约周边的几个城区，并逐步扩展到几个医疗科目和各种不同程度的诊断服务。众所周知，美国的医疗体系很不完善，美国总统奥巴马都以医疗体系改革作为其执政的主要业绩目标，在这种大背景下，ZocDoc起到了推波助澜的作用，目前，每个月平均有250万名患者在使用ZocDoc，用户群覆盖1700多个城市,占全美40%的人口。

五．公司竞争对手，市场份额

ZocDoc的核心竞争力在于他们斥巨资为医生专门设计的日程安排平台，提供多种多样同步和导出导入功能等与已有系统整合，同时平台本身的日程安排也是功能及其易用而且强大，且支持网页端登陆、电脑客户端和手机应用等多种接入，相比其他只是简单的为医生提供博客等宣传之用的网页页面，ZocDoc博得了很多医生的青睐；相应的，医生多自然注册的患者数量也非常庞大，目前其覆盖美国的城市还在不断增多，同时，2012年又开通了西班牙版的服务，向欧洲挺进迈出了重要的一步。拥有了庞大的用户规模，ZocDoc希望能够成为健康的导航仪，利用他们提供的服务，帮助用户走向通往健康的便捷之门。

六．公司初创人员背景

ZocDoc 主要由三位创始人发起，他们分别是来自麦肯锡金融咨询公司的CEO ，Cyrus Massoumi ；来自麦肯锡医学投研部的COO ，Oliver Kharraz ；曾3次创业

（Bill Frist ）加入了ZocDoc 的顾问理事会。

在发展过程中，ZocDoc 在融资、运营和技术开发上都充分发挥了其团队优势，在5年内迅速融资近9500万美元，市值也高达10亿美元。

七．盈利模式

ZocDoc的核心是日程安排系统，面向医生收费。医生可以以多种方式发布、调整自己的日程，还可以将ZocDoc与医院常用的日程软件同步。因此，ZocDoc 备受医生们喜欢，其转化率也非常高，许多医生很快就上手并且喜欢用ZocDoc 提供的日常系统；另一方面，求医的患者可以免费查看医生信息。

医生日程的安排与查阅是ZocDoc最重要的资源和服务。用户可以通过网站直接访问日程系统。2012年，ZocDoc的手机客户端也全面登陆苹果的iPhone和安卓平台，这使得ZocDoc的服务更加易用，综合访问率有了相当大的提高。

对于用户来说，查询功能是最为重要的服务。在这个数据库内，用户可以查找的内容种类非常详实，包括科室、服务内容、诊所地点、相册、医生学术背景以及被服务的用户的评价等。当然，经过这些基本信息的查阅后，被使用最多的还是根据医生的日程安排而进行的预约功能，这是最常被用户使用的核心功能。 ZocDoc的数据库涵盖民用医疗领域的范围越来越广，其掌握的信息与日俱增，并且更新的十分及时和准确，这给ZocDoc带来了巨大的商业价值和发展空间。对于这套核心的日程、预约和医疗服务范围的数据库的整合系统，ZocDoc做了大量的开发工作，并也为此申请了专利。这从法律层面上也保证了其盈利模式的稳健和广阔的发展空间。

八．公司创新之处

（1）对患者有利

患者只要在平台上搜索医生，选择医生，敲定看病时间，查找医生位置，填写医疗保险项目几步就可以轻松完成预约。无需像过去那样反复打电话持续等待，现在患者只要静待ZocDoc发出的提醒通知，届时赴约即可。

将医疗信息归结整合，在方便患者预约的同时，也为患者提供更加全面的医疗信息，有利于医疗资源的合理配置。

同时，网站的界面也非常直观，不提供资讯内容，直接为用户提供的就是搜索