麦当劳(中国)的战略人力资源管理

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培 训 需 求
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麦当劳：基于绩效考核和能力评价的后备人才管理
企业战略 企业战略 工作目标 工作目标 绩效管理 绩效管理 效率驱动要素 效率驱动要素 员工/直线经理 员工/直线经理
Top20%
能力素质模型 能力素质模型 职员素质状况 职员素质状况 人才评审结果 人才评审结果 人才发展计划 人才发展计划 人才培训计划 人才培训计划 后备人才应用 后备人才应用
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麦当劳（中国）面临的问题
如何实现其在中国下辖的10大区域中心600余家连锁 餐厅的人力资源集中管理 如何有效记录员工的任职、培训、绩效评估和素质状 况的业务过程和历史信息，为员工的培养、发展和职 业生涯规划提供依据 如何在全国范围内，通过统一的规范和流程进行绩效 评估和能力素质测评，实现对后备人才的选拔和在全 国范围内的共享与调配 如何在全国范围内快速、准确的获取相关统计分析报 表，为决策提供依据。
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人才评审 人才评审
员工/直线经理 员工/直线经理
后备人才库 后备Baidu Nhomakorabea才库
HR人员 HR人员
战略人力资源管理系统实施策略步骤
整合人力资源数据库 人事事务、薪酬核算等业务流程自动化 实施高效协同的完整人力资源运作管理 基于能力驱动的人力资源管理 人力资源智能分析（贯穿在以上每个不同阶段）
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Web浏览器 4
业务 运营
麦当劳（中国）：基于能力驱动的人力资源管理
根据能力模型，组织培训 和职业发展设计，从而加 强企业的核心竞争力 通过对员工关键行为表现的 评估，确保其具备期望的技 能和知识 招聘与选拔 培训与发展
能力素质 模 型
薪酬与晋升 考核与评估
员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果
BOC
训练员教学课
麦当劳（中国）：基于能力的培训发展体系 什么是培训需求? 绩效的应有状况同现实之间的差距
执行职务所必需 的目标、知识、 技能和态度 担任未来职务所 必需的目标、知 识、技能及态度 期待的人格、教养 组织和职务的目 标、知识、技能 和态度 个人的目标、知 识、技能及态度 个人的人格、教养
评估员工是否达到个 人能力素质模型设定 的行为表现“目标”
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麦当劳（中国）：能力素质词典
麦当劳素质词典分为三大类
核心素质
改变方向 有效沟通 不断学习 以顾客为中心 追求卓越 约束自己和他人承担责任 解决问题与创新 团队合作与协作 珍视他人和尊重他人
领导素质
培训和发展 最大限度地提高业务绩效 最大限度地提高团队效率 战略观点
麦当劳（中国）的战略人力资源管理
麦当劳（中国）的核心竞争力
创建于1955年的麦当劳，是世界著名的跨国企业， 经过几十年的发展已经当之无愧地成为全球快餐业典范。 麦当劳（中国）是一家大型、专业化经营的企业，目前在中国设立 了10大区域中心，下辖600余家连锁餐厅。未来，将在中国地区发 展到1000家左右。 “麦当劳不仅仅是一家餐厅” ，她的核心竞争力来自于对管理体系的 完美复制。而承载这种管理复制能力的是她的核心人才培养体系。 麦当劳基于能力素质模型的战略人力资源管理体系，能够有效地招 聘、培养、评价员工，为其规范管理和扩张战略打下了基础。
专业素质
每个素质分为5个层级
0 =表现不稳定 1 = 基本水平 2 = 进阶水平 3 = 专家水平 4 = 战略型领导水平
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每个层级都有相应行为描述
麦当劳（中国）：基于能力职业生涯规划管理
区域营运总监 区域营运经理 营运督导 餐厅经理
区域轮岗 督导手册 (9-13个月)
课后行动计划、轮岗
麦 当 劳 人 员 发 展 阶 梯 ：
OOC
（3-6个月） MDP IV (9-13个月) 课后行动计划 （3-6个月） MDP III (6-10个月) 课后行动计划 （1-2个月） MDP II (10-14个月) 课后行动计划 （2-4周） MDP I (7-15周) SOC
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AOC
第一副理
REC
第二副理
IOC BMC
见习经理 员工组长 训练员 餐厅员工
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麦当劳（中国）：集中式高效协同的HR运作系统
企业 战略
HR业务主管
组织规划
CEO平台 经理人平台 员工工作台
工 作 流 引 擎
能力素质模型
职员管理
招聘选拔
培训发展
绩效管理
薪酬.福利
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