第一章公共关系绪论课件

的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国
的东北的北部。其依据是：惟有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必
须戴大狗皮帽和穿厚棉袄。又根据有关“铁人”事迹的介绍，王进喜和工人
们靠肩扛将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。据此，他们便轻
而易举地标出大庆油田的大致方位。其二，根据对照片的分析，可以推断
PPT学习交流
7
PPT学习交流
8
第二节 公共关系的职责和功能
一、公共关系的基本职能
（一）收集信息
1、产品形象信息
2、组织形象信息
3、组织环境中的社会信息
（二）辅助决策
1、为确立决策目标提供咨询建议
2、为决策提供信息服务
3、协助拟定和选择决策方案
4、从公众关系角度评价决策效果
PPT学习交流
9
案例：1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的
系理论和公共关系工作的认识和理解，是 一种影响和制约组织政策和行为的经营观 念和管理哲学，也是引导、规范组织行为 的一系列价值观念和行为准则。
1、公众意识：尊重公众、了解公众、善 待公众，满足公众需求
必定要大量引进采油设备。
于是，日本三菱重工财团迅即集中有P关PT学专习家交流和人员，在对所获信息进行剖
10
（三）传播推广
1、组织形象模糊时：创造與论，告知 公众
2、组织形象良好时：强化與论，扩大 影响
3、组织形象受损时：引导與论，控制 影响
（四）协调沟通
1、协调内部关系，增强组织凝聚力
2、开展社会沟通，建立和谐的社会环 境
公共关系学
Leabharlann Baidu
PPT学习交流
1
讲课内容
第一章：绪论 第二章：公共关系的起源和发展 第三章：公共关系主体－社会组织 第四章：公共关系客体－公众 第五章：公共关系手段－传播 第六章：公共关系的过程 第七章：公共关系技术 第八章：公共关系礼仪
PPT学习交流
2
第一章 绪 论
第一节 什么是公共关系
一、公共关系涵义
日趋恶化等。
一般说来，公共关系有四种状态：
1、高知名度，高美誉度
这是组织最理想的状态
2、高知名度，低美誉度
这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状 态
3、低知名度，低美誉度
这是组织的原始状态
4、低知名度，高美誉度
这是较为稳定和安全的状态，说P明PT学组习交织流处于发展
13
二、公共关系意识（观念） 公共关系意识是指组织或个人对公共关
出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台
上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井与他
背后的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。
又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人们代表大会，可以肯定油田已
出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国
（五）提供服务
1、在组织内部为各个相关部门服务
2、在组织外部提供社会服务
PPT学习交流
11
二、公共关系对于个人的作用
（一）公共关系促使个人观念不断更新
1、注重个人形象观念
2、尊重他人观念
3、交往合作观念
（二）公共关系有助于个人能力提高
1、创造能力
2、交际能力
3、应变能力
三、公共关系对社会的作用
1、净化社会风气，调控社会行为
2、消除心理障碍，优化心理环境
3、繁荣社会经济，增进整体效益
4、促进民主政治，倡导社会文PPT学明习交流
12
第三节 公共关系的相关概念
一、公共关系状态
公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时
刻的现实形象状态即这个组织与其公众之间的关
系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态
度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是
4、特定综合说：美国《公共关系学P季PT学刊习交》流罗列了公共关系的14个特征、美
3
另一些直观的描述 ——公共关系是努力干好，让人知晓； ——公共关系是创造同意的学问； ——公共关系是争取对你有用的朋友； ——公共关系是90％靠自己做得对，10％靠宣传； ——公共关系是说服和左右社会大众的技术； ——广告是让人买我，公共关系是让人爱我； ——公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； ——公共关系是促进善意； ——公共关系是内求团结、外求发展、树立形象、推 销自己的艺术。
PPT学习交流
5
二、公共关系的基本要素
1、公共关系的主体－社会组织 2、公共关系的客体－相关公众 3、公共关系的手段－传 播
PPT学习交流
6
三、公共关系的基本特征：
1、形象至上 2、沟通为本
[阅读材料] 改变他人观点的四种途径
一个人想要别人同意自己的观点，只有为数不多的几种方法可供选择。 第一种选择是采取某种强制手段，诸如诉诸法律或进行恐吓，施加压 力； 第二种选择是采取补偿、奖励、提拔、默许、当众褒扬或其他类似方 法； 第三种选择是劝说，说服别人相信自己所提出的观点与他们的利益是 相一致的，或者让他们相信，他们应该让个人的利益服从更多人的利益； 第四种选择是无为，然而却可以很有效，如一个正直廉洁的公关人员 本身比什么都灵验，他扬名在外，随之带来了无形的影响。 3、互惠互利 4、真实真诚 5、长远的观点
“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹
把，眺望远方，在他背后，远处错落的矗立着星星点点的高大井架。
当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述由官方
对外公开发布的极其普通的宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三
菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田
公共关系＝公关小姐？
公共关系＝广告？
公共关系＝宣传？
公共关系＝促销
公共关系＝请客送礼？
（一）国内外公共学者对“公共关系”阐述
1、管理职能说：美国哈洛博士、国际公关协会、
美国卡特利普和森特和我国学者王乐夫
2、传播沟通说：英国杰夫金斯、《美利坚百科全书》、
《大英百科全书》和我国学者居延安和廖为建
3、特定关系学：美国蔡尔兹和英国公共关系学会
PPT学习交流
4
（二）公共关系基本要点
1、公共关系主体－社会组织
2、公共关系客体－相关公众
3、公共关系手段－媒介传播
4、公共关系目标－良好形象
5、公共关系本质－双向沟通
（三）公共关系定义
Public Relations，简称PR，是社会组织运用传播与公 众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立 社会组织良好形象的一种管理职能和执久的策略 执行。