夯实基础管理 提升交付能力(项目管理篇)

❝项目管理的基础理论❝沟通的技巧

❝常见问题讨论

❝项目管理的基础理论❝沟通的技巧

❝常见问题讨论

⏹项目是为提供某项独特产品或服务所作的临时性（一次性）努力

⏹例如：结婚典礼是一个项目

⏹项目必须满足以下四个基本标准

具体目标：必须有明确定义的切实可行的目标

临时性：具有确定的开始时间和结束时间

独特性：创造一种独特的产品或服务

相互关联的活动：活动之间有先有后

方研制原子弹的曼哈顿计划。二次大战以后，发展成为的综合性管理科学分支

⏹1965年第一个专业性国际项目管理组织IPMA（International

Project Management Association）在瑞士洛桑成立

⏹1969年，美国成立项目管理学会PMI（Project Management

Institute）

⏹1976年，PMI在蒙特利尔会议开始制定项目管理的标准，形成

项目管理职业雏形

⏹1984年美国项目管理协会推出项目管理知识体系PMBOK（

Project Management Body of Knowledge）和基于PMBOK的项目管理专业证书PMP（project management professional

certification）两项创新

⏹例如：结婚典礼需要项目管理

⏹项目管理就是平衡相互间有冲突的要求

范围、时间、成本和质量

有不同需求和期望的项目涉及人员（项目利害关系

者）

明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求

（期望）

边行动

边计划

边修改

⏹六拍

拍脑门（草率决策）

拍肩膀（错误激励）

拍胸脯（盲目乐观）

拍桌子（发泄训斥）

拍屁股（消极回应）

拍大腿（失败放弃）

⏹项目利害关系者：就是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们对项目及其结果也会施加影响

⏹一般项目都存在主要利害关系者

项目经理：负责管理项目的个人

项目组织：参与项目决策、管理以及实施工作的顾

客和顾问

终端用户：直接使用项目产品或与项目产品相关的

个人或组织

⏹协调和管理利害关系者的期望非常困难，因为利害关系者的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突⏹ERP实施中，部门经理可能对流程控制点的要求比较多，操作者可能要求流程简单；同时可能因部门权利与利益的重新分配，不同部门经理对同一流程的要求也不一样。高层领导者可能要求流程有利于部门间的信息沟通和工作协调，而部门经理却更多的强调本部门工作的简化和高效

⏹案例：某机械加工企业属于生产工艺管理的工艺委外流程当成买进卖出的业务

作作风。主要反映如下

共同的价值观、行为规范

规章制度和办事程序

对权力关系的看法

⏹项目组织文化与作风对项目的成败有直接的影响

⏹案例：北方某国营企业ERP实施过程，乙方的项目经

理实质上就是一名客户经理，主要是维护客户关系，项目进展严重滞后，但甲方对已方很满意。好景不长，企业高层发生变动，新上任的老总对项目极不满意，乙方被迫换了几任项目经理均没有搞定，最后安排

一名儒雅、专家型的项目经理摆平。

⏹实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用

⏹企业组织结构主要有三种

职能式组织结构

项目式组织结构

矩阵式组织结构

项目生命周期：实施项目的组织机构通常把每一个项目划分成若干个项目阶段，以便有效地进行管理控制，并与该项目实施组织的日常运作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生命周期。

⏹每个项目阶段都以一个或数个可交互成果的完成作为其标志

⏹可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果⏹项目阶段的结束通常以对关键可交付成果和迄今为止的项目实施情况的审查作为其标志。其目的：

确定项目是否应该继续实施，并进入下一阶段

以最低成本最有效地发现和纠正错误与偏差

成本和人力投入的水平

开始

时间

一个或多个中间过程

开始阶段

启动过程

某一个阶段中过程之间的联系

某一阶段中各过程的交叉

准备过程

规划过程

控制过程

执行过程

收尾过程

准备过程

规划过程

控制过程

执行过程

收尾过程

设计阶段

阶段之间相互影响

什么是成功的项目？

1.在一定时间期限内

2.一定预算成本内

综合管理

范围管理成本管理质量管理沟通管理

风险管理项目计划编制项目计划实施项目计划变更控制启动范围计划编制范围定义范围确认范围变更控制资源计划编制

成本估算

成本预算

成本控制

质量计划编制质量保证质量控制沟通计划编制信息发布绩效报告

管理收尾

风险管理计划编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划编制风险监控

为了妥善协调项目各

个不同组成部分所需

要的过程。

项目应该包括成功地完成项目所需的全部工作，但又只包括完成项目所必需的工作。

确保项目按时完成所需的各项过程。确保项目按照规定预算完成所需进行各项过程。确保项目达到既定质量要求所需实施的各项过程。为了最有效的参与项目的全体人员而应采取的各项过程。为确保项目信息及时与

恰当地产生、搜集、传播、存储和最终处置所需实施的各项过程。与项目风险识别、分析、以及采取应对措施相关的各项过程。从项目实施组织之外获取货物和服务所需要进行的各项过程。