【801】零售巨头沃尔玛高管管理困境

北京大学光华管理学院

案例大赛

题目名称：零售巨头沃尔玛高管管理困境

目录

第一部分案例背景介绍 (1)

一、沃尔玛简介 (1)

二、沃尔玛的成功经验 (1)

三、沃尔玛在中国 (3)

四、高管“大换血”事件的发生 (4)

第二部分环境分析 (5)

一、PEST分析 (5)

（一）政治要素（Political Factors） (5)

（二）经济要素（Economic Factors） (5)

（三）社会与文化要素（Social & Cultural Factors） (5)

（四）科技要素（Technological Factors） (6)

二、企业特点分析 (7)

（一）宗旨目标 (7)

（二）文化价值观 (7)

（三）人力资源管理特点 (8)

第三部分高管管理受挫及其原因 (11)

一、高管管理受挫 (11)

（一）财务业绩与企业文化的碰撞 (11)

（二）高管风格与企业文化的冲突 (11)

（三）跨国公司在华扩张与文化传承的失衡 (12)

二、高管管理受挫的原因 (12)

（一）高管的甄选和任命 (12)

（二）中国高管与美国总部的交流 (13)

（三）绩效管理 (14)

第四部分沃尔玛如何走出困境 (15)

一、选择合适的人力资源管理模式 (15)

二、严格进行高管的甄选，加强交流 (17)

（一）建立沃尔玛中国高管胜任力模型 (17)

（二）甄选招募渠道多样化、全球化、程序化 (17)

（三）加强总部与中国区高管之间的交流 (18)

三、建立科学的绩效评估体系 (19)

（一）制定合理的绩效计划 (19)

（二）对高管进行适当的绩效管理 (20)

（三）对高管进行绩效考核 (20)

（四）建立对高管的约束机制 (21)

第五部分案例启示 (22)

一、重视对企业高管的管理 (22)

二、严格对高管的招聘流程 (22)

三、保持与高管交流，加强绩效管理 (23)

四、促进企业扩张过程中的文化传承 (23)

综述

经济全球化日趋深入，各国企业面临着更加激烈的竞争，包括跨国企业在内的国内外不少集团公司处于扩张中，企业高管也更加庞大。然而，许多企业在扩张过程中，由于对高管的管理不当，最终并没有实现预期的发展目标，甚至出现有损企业形象的事件。

零售企业沃尔玛就是其中一例。作为全球零售企业公认的巨头，沃尔玛在全球范围内享有赫赫战绩。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，并多年蝉联全球500强企业榜首。

然而，就是这样一个零售行业大品牌，在中国的发展却屡屡遭受困境。从“农村包围城市”战略的失效，“平价策略”在华无法实现，“制胜物流系统”在华的无法建立，到雇员培训的地方差异化，一直近期出现的大量违背企业诚信、破坏企业形象的事件，以致高管“大换血”事件的发生。

本文以沃尔玛高管管理受挫为题，运用PEST模型、胜任力模型、平衡计分卡等理论工具，对沃尔玛发展环境和发展特点进行了分析，并得到沃尔玛高管管理在以下环节存在问题：第一，高管的甄选和任命；第二，中国高管和美国总部的交流；第三，对高管的绩效管理。

对困境产生的原因进行总结归纳后，本文运用胜任力模型、绩效管理等理论，为沃尔玛走出困境提出了以下建议：选择合适的人力资源管理模式；严格进行高管的甄选，建立沃尔玛中国高管胜任力模型，促进甄选渠道的多样化、全球化和程序化，加强总部与高管间交流；建立科学的绩效评估体系。

每一个案例的背后，都有其值得深思的地方。我们试图通过案例分析，启示中国企业在扩张过程中，加强对企业高管的管理，以处理好企业本土化战略和文化传承间的关系，创造更多属于中国的世界500强企业。

关键词：企业高管；招聘甄选；绩效管理；企业文化

第一部分案例背景介绍

一、沃尔玛简介

1962年，美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城一个偏僻小镇开办了第一家沃尔玛百货商店；1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司；1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场；1992年3月17日，山姆•沃尔顿先生获得由美国总统乔治•布什颁发的自由勋章；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国；1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。

经过四十多年的发展，作为零售业的奇迹，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。

如今，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务，惊人的销售收入和销售利润增长率，先进的管理信息系统而闻名全球。2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3，2002～2005年在《财富》500强中连续4年位居榜首，2009年销售额达到4000亿美元。在2010年《财富》杂志公布的美国五百强企业新榜单中，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚再次登上榜首，并于2011年新鲜出炉的世界五百强中蝉联冠军称号。

二、沃尔玛的成功经验

作为全球公认的零售业巨头，沃尔玛在发展过程中所采取的跨国战略作为成功的重要模式，也因此成为各国同行业者关注的焦点。其成功经验主要表现在在竞争战略、定价战略、企业定位、市场进入与开发战略和组织战略等各个方面。

在竞争策略上，沃尔玛在国内或国外一直以来坚持低成本竞争战略，这也是其最重要、最持久、最核心的战略。沃尔玛在零售业的基本业务流程，在选择供应商—采购—配送—销售—服务各个环节中实现成本最小化，最终实现对进货成本、物流和仓储成本、广告费用及其他费用的控制和管理。

在定价策略上，沃尔玛的口号是“天天平价，始终如一”。这不是对一种或若干种低价商品进行低价销售，而是所有商品都是以最低价销售不仅是在一时或一段时间进行低价销售，而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区进行低价销售，而是所有地区都以最低价格销售。

在企业定位上，和在美国本土的节节胜利相比，沃尔玛的国际化扩张过程并不顺利。因此沃尔玛逐渐采用从标准化到本土个性化的企业定位。以中国为例，考虑到中国人群在消费能力上的巨大差异、物流业的发展滞后、混乱的销售渠道以及各种独特偏好，沃尔玛在中国实施了投资、人员、公关、采购、经营方式等本土化战略，在全球范围内有效配置其有限资源，保持竞争优势。

在市场进入与开发战略上，沃尔玛因地制宜，采取不同的市场进入方式。如在墨西哥和中国的投资，主要出于所在国的外资管制和降低投资风险的考虑而采用了合资方式；对于加拿大、德国、韩国、英国这些经济发达国家，由于本国零售市场大都比较成熟，法律对收购行为无特别限制，市场环境良好，竞争对手众多，土地成本高而且对于本国品牌认同度高，因此沃尔玛采用的均是兼并收购方式。

在企业组织上，表现为集权战略，做事强调标准化、系统性。通过高度集权来最大化利用其采购、物流和销售环节的调控、先进科技的运用能带来的效益。虽然近年随着本土化战略的实施，沃尔玛的集权战略在总方向不变的前提下出现了程度上的松动。不过地方听命于总部的情况并没有改变。虽然高度集权有缺乏灵活性、降低门店的反应速