路遥知马力

路遥知“马”力

——记我行员工马书斌如果问起新野农行的“老师”是谁，百分之百的答案是：马书斌，他还有另外一个称呼：老马哥。之所以称老马哥是老师，因为他各个方面，都堪称是大家的楷模。

一、大龄考生，成绩傲骄；乐于求知，堪为师表。

老马哥今年已经58岁了，但是一点也没有“廉颇老矣”的感觉。今年上半年的那次“三基本”考试，大家都以为老马哥会拖网点的后腿，老马哥得知大家的担忧后，一点也不生气，反而更加努力的学习。每天下班后，大家都走了，他还要再坚持学习至少半个小时，很多知识点所涉及的业务，在我们这里都没做过，老马哥就虚心的向别人请教，直到弄明白为止。有的实在明白不了，他就强迫自己记下来。终于，老马哥在那次三基本考试中“砍下”92.25分，这在我心中所引发的震动，不亚于NBA的某个球员克服种种困难砍下了全场最高分一样，因为以老马哥的年龄，取得这样的成绩实在是太不容易了。

此外，老马哥还乐于接受新系统，新设备。10月份BOEing新系统上线，相当一部分业务要在新系统里办理，这也就意味着要重新学习这部分业务的办理。有部分柜员就有畏难情绪，可是我们的老马哥则恰恰相反，他表现出了一般人在少年时才有的强烈的求知欲。那段时间，大家白天上班，晚上都在线练习新系统，几天下来都累得不行，老马哥的情况应该比别人更糟。可老马哥就是老马哥，就是那么的不同凡响，在办业务时，遇到新业务，他总是争着去办，所以比别人熟

悉得快，然后他再教给别人。最终，“老马识途”，在老马哥的带领下，我网点柜员悉数掌握了新系统的常用操作。

二、踏踏实实，奋发向上；勤勤恳恳，不落人后。

今年10月份我网点自助设备分流率全市第一，能取得这样的好成绩，得益于大家的齐心协力，这中间老马哥也处出力不小。

温家宝曾说过：一个舰队的速度并不取决于速度最快的那艘，而是取决于速度最慢的那艘。为了保证A TM机的供应，就要经常地“挑钱”（就是把整沓的钱里比较挺括的挑出来），可是我们的清分机不够强大，只好手工挑钱。可是老马哥的年龄，又让大家对他有了些疑虑，大家都把他当做“最慢的军舰”。可是我们的老马哥，再一次让大家见识了他老当益壮的风采。老马哥在办业务的闲暇时间里，就开始挑钱，虽然慢，但一有时间就挑，绳锯木断，水滴石穿，最终老马哥没让大家失望，在他管理ATM机时，不仅没掉链子，反而比其他组做得更好。在他的带动下，其他组管理ATM机时，也更有劲儿了，努力地挑钱，及时地加钞。最终在大家的通力合作下，我网点自助设备分流率取得了全市第一的好成绩，令兄弟网点敬佩。

三、直面抱怨，毫无怨言；化解危机，弹指之间。

做一线柜员，经常和客户打交道，由于各种原因，难免和顾客发生冲突，甚至争吵。老马哥自然也会遇到“难缠”的顾客，不过老马哥处理这类顾客的态度和方法令人敬佩。

有天下午，一个客户浑身酒气熏天的来办业务。说是取钱，可是密码输了好几次都不对，他就把气都撒在老马哥身上，就红着脸，粗

着脖子对着老马哥嚷嚷，说是老马哥在使坏，让他取不了钱。这时，感觉周围的空气都要爆炸了，同时又都怕老马哥一个hold不住跟他吵起来就麻烦了。但是，很快我们就发现我们的担心是多余的。老马哥微笑着耐心的和他讲解，是他密码输错了，然后又让大堂经理给那位客户端来一杯茶，让他在等候区喝口茶好好想想密码。那位客户嚷嚷时间长了，也确实口干舌燥，就拿着茶杯去了等候区。一杯茶喝完，应该是酒也醒了一点，意识到了错误在自己，那个客户就默默的走开了。一场危机就这样被老马哥轻易地化解了。

四、急人之难，雪中送炭；心怀集体，不计得失。

每天下午下班后，必须有一个人最后一个签退，以便运营主管打印机构签退表，最后签退就意味着下班后要在网点多待40分钟左右。刚开始大家轮流最后签退，可是后来有一天，一个柜员下班后有急事，又刚好轮到他最后签退，他想让别人代他最后签退，可是又不好意思说出口。他正在纠结该怎么办时，老马哥以他丰富的阅历看出了他的困窘，就主动要求替他最后签退。从那以后，老马哥就几乎每天最后一个签退，他笑着解释说:“你们都是上有老下有小的，回家有一大摊子事要忙，有时遇到急事，就更需要早点下班。我的孩子都大了，在这方面要比你们省心，以后只要我下午上班，就由我最后签退，都别跟我争呦！”，老马哥这番朴实无华的话，让大冬天的我们一个个都听得心里暖暖的。从此以后，大家看老马哥时，眼睛里又多了一层敬意。

周六、周日低柜柜员不上班，低柜上的很多业务就都压到高柜上

了。可是像密码挂失，卡挂失之类的业务既费时间，又麻烦，又没绩效跟单，所以有的柜员做起来就不是很热心。可是老马哥却抢着做，刚开始我不明白，就问他为什么，他只是说很久不做低柜的业务，练一下以免忘了。后来才知道，他是怕部分柜员的态度影响我行在顾客心中的形象。老马哥这种为集体利益着想的举动着实不易，他不计个人得失的境界，更是令人敬佩！扪心自问，老马哥的这种境界我是达不到的。大哉！老马哥!

过完年，老马哥就快59岁了，眼看就奔6的人了，可他还是顶着一头花白的头发，和很多比他年轻很多的柜员一起战斗在一线。曹操的诗“老骥伏枥，志在千里。烈士暮年，壮心不已”，用来形容老马哥，那是再贴切不过了！