领导管理学基础讲义
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
管理基础-宋联可博士-学员讲义(课前版,中文版)-140529陕西延长石油(集团)有限责任公司研究院
步骤1:识别决策问题
问题
现状与希望状态之间的差异.
问题的特征:
当管理着意识到问题,问题变成了问题. 迫于压力要解决此问题. 管理者要拥有解决问题所需的权利,信息或资源.
宋联可博客：/songlianke
步骤2:确认决策标准
决策标准是解决问题的重要因素.
将引起的成本(投资需要) 将遭遇的风险(失败机会) 希望的结果(公司成长)
吉尔布雷思夫妇
通过减少多余的行动来提高工人的工作效率 发明测微计时表记时工人动作以最大化工作绩效。
宋联可博客：/songlianke
2）一般行政管理理论
法约尔
相信管理与其它组织功能截然不同 发现普遍适用于所有组织的14条管理原则 14条管理原则，即分工、权力、纪律、命令一致、指挥统一、公 益高于私利、报酬、集权或分权、层级制、秩序、公正、安全、 主动、集体精神。 理想的组织类型（官僚行政组织） 强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力、权威性。 提出了理想的行政管理组织理论，也就是“官僚体制”。所谓 “官僚体制”是指建立于法理型控制基础上的一种现代社会所特 有的、具有专业化功能以及固定规章制度、设科分层的组织管理 形式，它是一种理性地设计出来，以协调众多个体活动，从而有 效地完成大规模管理工作，以实现组织目标为功能的合理等级组 织。 行政组织理论具有以下特征：（1）劳动分工。（2）权威等级。 （3）正式的甄选。（4）正式的规则和法规（5）服从制度规定 （6）管理者与所有者分离。
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计划的基础
宋联可博客：/songlianke
系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分， 它们共同组成一个统一的整体。
系统集成类型
封闭系统
不与所处的环境相互作用，不受环境的影响
公共基础知识讲义整理-第六章-管理知识
公共基础知识讲义整理第六章管理知识第一节管理概述管理是指在特定的环境条件下，以人为中心对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。
一、主要管理理论及代表人物（一）古典管理阶段1.泰勒及其科学管理理论美国的弗雷德里克·泰勒是科学管理理论的核心代表人物（其主要贡献是将管理由一种经验发展为一门学科），被誉为“科学管理之父”（其研究的主要是如何提高管理的效率，进而提高整体的劳动生产效率）。
他提倡管理要科学化、标准化。
其主要著作有：《科学管理原理》（1911）、《科学管理》（1912）。
泰勒使管理由经验发展为一门科学。
泰勒的科学管理理论主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率，必须为每项工作选择“第一流的工人”（将每个工人安排到与其相适应的岗位，这样他才能热爱自己的工作，发挥自己的积极性，提高生产效率。
），实施标准化管理（想要提高生产效率，必须挖掘工人潜力，这就需要将工人多年积累的经验和技巧进行归纳总结，腥草一种共性/规律性的东西，即标准化，这样在管理中就可以形成一种科学的方法，利用这种方法就能将工人的操作方法、使用工具和时间进行合理搭配，消除种种不合理因素，形成一种系统性的、共性的管理方法，再利用经验和技巧将其标准化，所有工人都按照这种模式进行工作，工作效率就能提高。
），实行“差别计件工资制（根据大家工作量的多少或贡献大小与工资匹配，提高工作积极性。
）”强调雇主与工人合作的“精神革命”（改变劳资双方对彼此的态度，只有双方密切合作，才能创造更多的财富，工人才能拿到更高的工资，资本家才能获得更多的利润），主张计划职能与执行职能相分离（让专业的人干专业的事），实行职能工长制。
2.法约尔法约尔是以大企业为研究对象，提出的是管理整个企业的理论和方法，这一理论不仅适用于公私企业，也使用于其他各种组织，因而他的管理理论被叫做“一般管理理论”（因其理论不仅适用于一般企业，也适用于行政单位，具有普适性）。
管理学讲义(ppt 62页)
李孔岳 博士
中山大学管理学院
• 本章学习目的：掌握管理职能、管理理 论的演化逻辑。
• 主要内容：本学科的分析框架；管理的 职能；管理者的角色定位；管理理论的 演化逻辑。
• 重点：管理职能、管理角色、管理理论 的演化逻辑。
• 难点：管理理论的演化逻辑。
一、引言
㈠课程使命
*知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基 本理论与方法。
2、泰勒之前的管理先驱
亚当•斯密和他的《国富论》
斯密关于分工能提高工作效率分析： * 工人技术熟练程度的提高； * 转换工种所需时间的节约； * 技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳
动工具被制造出来。
查尔斯•巴贝奇的管理思想
Charles Babbage（1792~1871），英国的教育家、科学 家和作家。他被称为“事实上”的“科学管理之父”或 “科学管理之祖”。其代表作《论机器和制造业的经济》 集中体现了他的管理思想，具体内容包括三个方面：
*西蒙：管理就是决策 *法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活
动包括五个基本要素----计划、组织、指挥、协调和控 制。 *孔次：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体 里高效率地完成既定目标的过程。 *贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标 的过程.
㈡管理的目的与性质
1、管理的目的 *有效的实现组织目标。 效率：效率=输出/输入 效益（效果）：实现组织的目标。
巴贝奇提出的工资制度改革的基本设想是“基本工资 +利润分成”，即工人除拿到基本工资外，还应按企 业所创造的利润的百分比额外地得到一部分报酬。 巴贝奇认为这样做至少有以下几方面好处：
* 把每个工人的利益同企业的发展及所创利润的 多少直接联系起来
二建-管理基础班讲义施工安全生产管理-5021
2Z105020施工安全生产管理本节主要考点：重要考点一般考点第二节施工安全生产管理（重要）（1）安全生产教育培训制度；（2）专项施工方案专家论证制度；（3）风险控制方法；（4）施工安全隐患处理原则。
（1）施工安全生产管理制度体系建立的原则；（2）安全生产责任制度；（3）安全措施计划制度；（4）特种作业人员持证上岗制度；（5）施工起重机械使用登记制度；（6）安全检查制度；（7）“三同时”制度；（8）工伤和意外伤害保险制度；（9）危险源的分类；（10）危险源识别；（11）危险源的评估；（12）风险控制措施计划。
●历年没有出过考题或出题很少的内容：施工安全管理制度体系建立的重要性；安全生产许可证制度；政府安全生产监督检查制度；严重危及施工安全的工艺、设备、材料淘汰制度；生产安全事故报告和调查处理制度；安全预评价制度；风险控制策划；施工单位对事故安全隐患的处理方法；施工安全隐患的防范。
2Z105021 安全生产管理制度体系考点：施工安全生产管理制度体系建立的原则1.应贯彻“安全第一、预防为主”的方针；2.施工安全生产管理管理体系必须符合相关法律、行政法规及规程的要求；3.项目经理部应根据本企业的安全生产管理制度体系，结合各项目的实际情况加以充实，确保工程项目的施工安全。
考点：安全生产责任制度安全生产责任制是最基本的安全管理制度，是所有安全生产管理制度的核心。
1.明确总分包的安全生产责任。
实行总承包的由总承包单位负责，分包单位向总包单位负责，服从总包单位对施工现场的安全管理，分包单位在其分包范围内建立施工现场安全生产管理制度，并组织实施。
2.施工现场应按工程项目大小配备专（兼）职安全人员。
考点：安全生产教育培训制度◆企业安全教育一般包括对管理人员、特种作业人员和企业员工的安全教育。
（一）特种作业人员的安全教育1.特种作业具备的特点：独立性；危险性；特殊性。
2.特种作业人员应具备的条件（1）年满十八周岁以上，且不超过国家法定的退休年龄；（2）体检健康合格；（3）具有初中及以上文化程度；（4）具备必要的安全技术知识与技能；（5）相应特种作业规定的其他条件。
00054管理学原理 讲义 第一章
第一篇基础篇本教材共五篇，十三章。
第一篇：基础篇，包括第一章管理与管理学；第二章管理理论的形成与发展；第三章组织环境与组织文化；第四章管理道德与社会责任。
第二篇：计划篇，包括第五章决策；第六章计划；第三篇：组织篇，包括第七章组织；第八章人员配备；第九章组织变革；第四篇：领导篇，包括第十章领导；第十一章激励；第十二章沟通；第五篇：控制篇，包括第十三章控制；管理学原理课程重点：“管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。
重要的章节：基础篇在考试中多以选择题的形式出现；考试重点在：第二篇计划和决策；第三篇组织和变革；第四篇领导、激励和沟通。
第五篇：控制经常在考试中会出现案例。
第一章管理与管理学学习的目的与要求：通过对本章的学习，能够了解管理产生的原因，明确有关管理及管理者的基本内容，掌握管理的概念、管理的职能、管理者的层次、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别，熟悉管理学的特点及学习管理学的方法。
第一节管理概述一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
（二）管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性管理的概念：科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
企业管理基础讲义
任务一 认识企业
引例
2002年6月，当宝洁公司推出激爽的时候， 以其特别的路演吸引了无数媒体和大众的 目光，甚至引起了营销界关于“事件营销” 的讨论。激爽以一个新品的姿态闯入全国 沐浴品牌前十名，并拿下了接近2%的市 场份额，甚至公开与沐浴产品老大六神叫 板。
但随后，统计数字显示：激爽品牌的市场 占有率一直徘徊在3%左右，其在超市与 对手六神的竞争中，也基本以失败告终。
（2）人合公司、资合公司和人资兼合公司 （3）母公司与子公司 （4）根据公司内部管辖关系进行划分，可
将公司分为总公司和分公司
（5）关联公司和集团公司
任务小结
企业是从事生产、流通与服务等经济活动的 营利性组织。根据企业的财产组织形式划分 为个人独资企业、合伙企业和公司制企业
讨论分析： 华润集团子公司之间贷款互换
与职工签订劳动合同的行为是否合法？
（二）合伙企业
1．合伙企业的概念及特征
（1）合伙企业的概念
是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合
伙 企业和有限合伙企业
（2）合伙企业的特征
①合伙企业是不具有法人资格的营利性经济组织。
②普通合伙人对合伙企业的债务承担无限连带清偿责任。
公 1、有限的责任 司 2、企业发展的空间大 企 3、产权可流通性 业 4、两权分离、企业寿命长
缺点
1、无限的责任 2、有限的规模 3、有限的寿命
1、无限的责任 2、有限的寿命 3、企业规模有限 4、管理上不易取得一致 1、组建难度大 2、内部监督约束难 3、经营的保密性差 4、双重纳税
2．公司的种类
人； （2）公司以其全部财产对公司债务承担有限责任，依法自主经营，自负盈亏，独立核算，照
储备干部的管理学基础讲义(PPT41张)
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案例：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1 000万美元的节约， 大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着 要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校 门的年轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在 高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多 的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻 他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫 使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
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高层管理者的时间分配
控制 14% 计划 28%
领导 22% 组织 36%
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3、管理者的角色观
加拿大管理学家亨利• 明茨伯格认为：
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。
（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。
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中层管理者及职责
• 中层管理人员通常是指处于高层和基层管 理人员之间的一个或若干个中间层次的管 理人员。 • 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的 重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 • 与高层管理人员相比，中层管理人员更注 重日常的管理事务。
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基层管理者及职责
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4、管理的性质
• 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。 管理是科学还是艺术？
管理既是一门科学又是一门艺术。
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5、管理的职能
军队文职管理类管理学基础讲义
军队文职管理类管理学基础讲义一、管理的内涵管理是指在特定环境下，对组织资源进行计划、组织、人员配备、领导和控制，以一定的效率和效果实现组织预期目标的过程。
管理的性质有二重性，自然属性和社会属性；同时也具备科学性和艺术性。
管理的职能包括计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。
二、管理思想的发展及其演变管理理论的发展经历了传统管理阶段、科学管理阶段、行为科学阶段、现代管理阶段。
这些阶段涌现出了许多管理学派，如泰勒的科学管理理论、人际关系学说、行为科学学说、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派等。
现代管理理论的发展趋势包括管理化的国际视野、科学管理与信息化管理相结合、依法治企和以德治企相结合、实体管理与开放式虚拟管理融合发展、变革和创新成为企业永恒的主题。
三、中国传统管理思想中国传统管理思想主要有儒家管理思想、道家管理思想和法家管理思想。
儒家管理思想的基本精神是以“人”为中心，强调“以政为德”、“忠恕之道”、“正己正人”等；道家管理思想的基本精神是以“道”为中心，强调“无为政治”、“弱者道之用”、“天地相合”等；法家管理思想以“法”为中心，提出了法、术、势三者结合的法治理论。
这些传统管理思想在现代管理中仍有一定的应用。
四、管理者的层次和基本技能管理者的层次包括高层管理者、中层管理者和基层管理者。
管理者的基本技能包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指掌握一定的专业知识和技能；人际技能是指与他人交往、沟通和协作的能力；概念技能是指分析问题、判断和决策的能力。
五、管理与环境管理环境包括组织环境、一般管理环境因素和具体环境因素。
组织环境是指存在于一个组织内部和外部影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
一般管理环境因素包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、人口环境、社会文化环境、自然环境。
具体环境因素包括资源供应商、顾客、竞争者、政府主管部门和社会特殊利益群体。
组织的内部环境包括组织文化和组织的经营条件。
自考-领导科学-重点讲义
第一章绪论一、考点拾贝：1.领导活动是与人类社会一起产生的，人类最初的领导活动在原始社会就有了。
2.奴隶社会、封建社会的小生产条件下的，主要凭借领导者个人经验、知识和才干的领导称为家长式的经验领导。
3.社会主义社会，领导者和被领导者只是社会分工的不同，是同志式的平等关系。
4.社会主义社会领导的本质是服务。
隆在“经理制”的基础上提出“集中政策，分散管理”，建立“事业部制”，其实质是决5.20 世纪20 年代美国通用汽车公司总裁斯策权与执行权分离。
6.20 世纪30 年代之后领导活动形成一门独立的科学。
7.领导科学在我国建立于20 世纪80 年代，发展于 90 年代，完善于 21 世纪后。
8.领导过程的基本要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。
9.领导科学研究的的对象：现代领导活动的矛盾、特点及其规律，领导的各个要素相互结合、相互作用的规律。
10.领导绩效是领导活动的出发点和归宿。
二、考试要点：11.简述现代领导发的基本趋势。
P42（1）决策工作的专门化；（2）领导主体集团化；（3）领导方式民主化；（4）领导方法科学化。
12．试述为什么应把领导活动作为一门科学来研究。
P44（1）领导活动是人类一种特殊的重要实践活动，包含着其丰富的科学内容。
（2）领导活动有其他领域所不能代替的特殊规律和科学内容。
（3）领导活动是一门高度综合的科学。
13.简述领导科学在我国的兴起。
P46（1）领导科学的产生是新时期社会主义现代化建设的客观要求。
（2）领导科学的产生是总结党的丰富领导经验和领导理论的需要。
（3）领导科学的产生是借鉴古今中外领导思想和管理理论的结晶。
14.简述领导科学的特点：P50（1）综合性；（2）应用性；（3）社会历史性。
15．试述领导科学与其他学科的关系 P50（1）领导科学与马克思主义哲学的关系：马克思主义哲学能够而且也必须指导领导科学，但是也不应该代替领导科学这一具体学科。
（2）领导科学与政治学的关系政治学研究领袖、权力等问题，是构成领导科学最深厚的理论基础之一。
现代领导学基础知识讲义
现代领导学基础知识讲义现代领导学基础知识讲义第一章领导学概述领导学是研究和探讨领导的理论与实践的学科，它关注领导者的行为、特质、能力和影响力等方面。
领导学在现代管理学中具有重要地位，它不仅关注个人领导者的能力，也关注领导与组织互动的过程。
第二章领导理论2.1 传统领导理论2.1.1 特质理论特质理论认为，领导者具备一定的基本特质，如自信、决断力、人际交往能力等。
这些特质使得领导者能够有效地影响和激励他人。
2.1.2 行为理论行为理论关注领导者的行为方式和方法。
它认为，领导者的行为方式对于组织绩效的影响是直接的，领导者应具备有效的沟通、决策和激励能力。
2.2 当代领导理论2.2.1 变革型领导理论变革型领导理论强调领导者应具备开放、适应性和创新性的能力，能够引领组织适应变革环境，并激发员工的创新潜力。
2.2.2 情境领导理论情境领导理论认为，领导者的行为应该根据具体情境进行调整。
不同的情境需要采用不同的领导风格，如任务导向型、关系导向型和参与型等。
2.3 领导与管理的区别领导与管理是两个不同但又密切相关的概念。
管理注重组织的日常运作和绩效管理，而领导涉及更广泛的目标设定、策略制定和人员管理等方面。
第三章领导者特质和能力3.1 领导者的特质3.1.1 自信心自信心是领导者的基本特质之一，它使领导者能够处理复杂的情况和挑战，并激励团队成员取得成功。
3.1.2 决断力决断力是领导者必备的特质之一，领导者需要能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策。
3.2 领导者的能力3.2.1 沟通能力沟通能力是领导者的基本能力之一，领导者需要能够有效地传达信息，理解他人的需求和意见，并调动团队的合作力。
3.2.2 激励能力激励能力是领导者的核心能力之一，领导者需要能够激发团队成员的积极性和创造力，激励他们去追求更高的绩效。
第四章领导与团队建设4.1 领导者的角色4.1.1 任务导向型领导任务导向型领导关注组织的目标和任务的实现，强调工作成果和绩效，对团队成员要求高。
管理学基础形考二答案上课讲义
1、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（）特征。
全局性2、战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。
编制具体的行动计划3、就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。
密集型发展战略4、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。
关联多元化5、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
程序化决策6、（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
头脑风暴法7、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。
11008、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（）。
丙9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。
组织结构10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（）原则。
责权利对等11、以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
矩阵制结构12、某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是（）。
矩阵制组织结构13、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
量才使用14、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
自我考评15、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
职务轮换多选题16、“战略”一词原意是指指挥军队的（）。
科学艺术17、确定组织的宗旨应避免（）。
空泛狭窄18、公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
管理学基础知识讲义
管理学基础知识教材目录课题一管理学概论第一节管理的概念和特征一、管理的概念二、管理的作用三、管理的特征四、管理的职能五、管理的原则第二节管理学的研究内容和特点一、管理学研究的内容二、管理学的特点三、管理学的研究方法第三节管理者的分类与要求一、管理者的分类二、对管理者的要求三、管理工作的对象与范围案例分析复习思考题课题二管理的形成和发展第一节早期的管理思想一、产业革命前管理思想的萌芽二、产业革命时期的管理思想第二节古典管理思想一、泰勒的科学管理二、法约尔的一般管理三、马克斯韦伯的行政组织理论第三节近代管理思想一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论二、巴纳德的组织理论第四节现代管理思想一、管理理论丛林二、管理发展的新趋势案例分析复习思考题课题三计划第一节计划的性质一、计划的含义二、计划的性质三、计划的作用四、计划的表现形式第二节计划的类型一、按时间跨度分类二、按计划的层次分类第三节制定计划的步骤一、环境分析二、确定目标三、拟定各种可行性计划方案四、对各种可行必方案进行评估五、选择最优计划方案六、拟定政策七、制定引申计划第四节目标管理一、目标管理的定义二、目标管理的性质三、目标设立的原则四、目标管理的程序五、目标管理的分析第五节计划方法一、滚动计划法二、盈亏平衡分析法三、网络计划技术四、线性规划法案例分析复习思考题课题四组织第一节组织概述一、组织及组织工作二、组织工作的原理三、组织工作的理论第二节组织结构一、管理幅度和管理层次二、部门的划分三、组织结构的类型第三节组织关系一、授权二、职权三、集权与分权第四节组织协调与变革一、组织协调二、组织变革第五节组织文化一、组织文化的含义二、组织文化的类型案例分析复习思考题课题五控制第一节控制概述一、控制的概念二、控制的特点三、控制的作用。
6S管理基础知识讲义
62020/2/13
清扫的目的:
清除“脏污”，保持令人心情 愉快，干净亮丽的环境。
72020/2/13
推进清扫的步骤
第一步：从地面到墙壁到天花板 所有物
品进行清扫。 第二步：机器工具彻底清洁。 第三步：发现脏污问题。 第四步：杜绝污染源。
82020/2/13
实施要领
建立清扫责任区（室内、室外）。
52020/2/13
※放置场所
参照 “使用频率”，决定放置场所； 物品的放置场所原则上要100％设定； 流程布置上依循的原则：综合最短距离 、流程化、立体、安全以及弹性化原则； 生产线附近只能放真正需要的物品； 危险品应在特定的场所保管； 无法按规定位置放置的物品，应挂“暂放 ”标识牌。
72020/2/13
素养重点
在6S活动中，我们不厌其烦地指导 员工做整理、整顿、清扫、清洁，其 目的不仅仅在于希望员工将东西摆好 ，设备擦拭干净而已，更主要的，在 于透过细琐、简单的动作，潜移默化 ，改变气质，养成良好的习惯。
82020/2/13
人的素养和习惯，是一个过程。
丰田公司的“三阶段法” 一、企业初始阶段的理念
32020/2/13
3S-清扫
◆清除工作场所内的脏污，并 防止污染的发生。
42020/2/13
清扫的真意
真意在于点检 一个地方一个地方去清扫，等于 对每个地方作检查
（以发觉问题点的角度来考量）
52020/2/13
•清扫不是扫除
如果仅是将地、物表面擦得光亮 无比，却没有发现任何不正常的地方， 只能称为扫除。
• 收集式：在无法杜绝污染发生时应于污染产生后进行有效的 收集。
12020/2/13
管理学辅导讲义
第一篇管理的基础本章的总体框架第一章管理与管理者二、管理的职能三、管理者四、管理学一、 管理的内涵五大职能：计划、组织、领导、控制、创新1.管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行的包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率和有效果的方式实现组织组织的目标。
（1）管理的目的是为了实现组织的目标。
（2）管理具体活动借助管理的计划、组织、领导、控制和创新等功能实现。
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
2.管理的性质（管理的两重性）（1）管理的自然属性和社会属性具体表现为：一方面，管理是由许多人进行协作劳动产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然表现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
与生产力相联系－－与社会化大生产相联系－－自然属性——分工与协作过程（管理的自然属性：是指管理是一种不随个人意识和社会意识变化而变化的客观存在。
这种与生产力相联系的客观存在，具体表现在：①它是一种对人、财、物等资源加以整合与协调的必不可少的过程②它是社会劳动的必然要求，资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理③管理有许多的客观规律，必须遵守的客观事实。
）与生产关系相联系－－与社会制度相联系－－社会属性——监督与指挥过程（管理的社会属性：是指管理是一种只有在一定的生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动的中心问题是“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动和监督劳动的过程）（2）管理的科学性和艺术性管理作为一个活动过程，其间存在着一系列客观规律和必须遵守的相应法则，这是指管理的科学性；管理的艺术性就是管理的实践性，是指灵活运用管理知识和技能的技巧和诀窍。
（变通）2.管理的一般特征（1）管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
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❖ 5.5型(中庸之道型管理)—既对工作的数量和质量有一 定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任 务——领导往往缺乏进取心，乐意维持现状——中国 的传统管理者
❖ 9.9型(战斗集体型管理或团队型)—日本企业家吸收西 方管理技巧和中国传统的管理理念，创造日本奇迹。7
4. 参与式的民主领导
对下属在一切事务上都抱有充分的信心和信任，总是从下
属处获取设想和意见。
3
❖ (五)俄亥俄州立大学的二维构面理论
❖ 俄亥俄州立大学的二维构面理论（Two Dimension Theory）俄亥俄二维构面理论也叫
俄亥俄模型、四分图模型。归纳的结果是，领 导行为可以利用两个维度加以描述：
定规。
4
❖ 根据这两个维度，可以划分出四种领导方式： ❖ 1）高关怀低定规 ❖ 2）低关怀高定规 ❖ 3）高关怀高定规 ❖ 4）低关怀低定规 ❖ 一般来讲，高关怀高定规的领导方式带来的领
导效果最佳。
5
◆ (六)布莱克和穆顿的管理方格理论
⑴1.1：放任式管理
3
4
⑵9.1：任务式管理
⑶1.9：俱乐部式的
范、组织文化、控制的范围和外部的威胁与压力等诸
多要素。
11
(二)菲德勒的权变领导理论
❖ 伊利诺大学的菲德勒(Fred Fiedler)从1951 年
开始，首先从组织绩效和领导态度之间的关
系着手进行研究，经过长达15 年的调查试验，
提出了“有效领导的权变模式”，即菲德勒
模型。他认为任何领导形态均可能有效，其
对
管理
人
5
的
⑷9.9：团队式的管
关 心
理 1.
⑸5.5：中间道路式 管理
2
对工作的关心
6
❖ 1.1型(贫乏型管理或放任型)—只做一些维持自己职务 的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差错，多一 事不如少一事。
❖ 9.1型(独裁的，重任务型管理)—强调有效地控制下属， 努力完成各项任务——世界上一些大型的跨国公司的 总裁。
作)的关心构面相似。
❖ 雷定把领导方式简要地分为四种基本领导方式。
❖ (1)密切者(related)是指这种领导者重视人际关系， 但不重视工作和任务。只要能使群体和睦相处，关系 融洽，时间和效率均属次要。
❖ (2)分立者(separated)是指这种领导者，既不重视工作， 也不重视人际关系，与下属人员似乎各不相干，一切 照规定行事，不考虑个人差异和创新。
1.以“工作为中心”（job-centered)的领导特点：任务 分配结构化，严密监督，工作激励，依照详尽的规定 行事。
2.以“员工为中心”(employee-centered)的领导特点： 重视人员行为反应及问题，利用群体实现目标，给予 组织成员较大的自由选择的范围
2
1967年又进一步提出了领导的四系统模型，把领导方式分 成四类系统：
❖把你的下级看成“经济人”就会 物质刺激；看成“社会人”，就 会实施激励；看成“现代人”就 会无为而治。
❖ 【引导案例】 1 1，化妆品皇后与软件大王
❖ (四)利克特的“工作中心”与“员工中心”理论 及四种领导方式
❖ 1961年，[美]管理学家利克特（Rensis Likert)把领 导者分为两种基本类型，即“以工作为中 心”(Job-centered)的领导与“以员工为中 心”(Employee-centered)的领导。
1. 专制权威式
主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与处罚的 方法，偶尔兼用奖励来激励人们，采取自上而下的沟通方式， 决策权也只限于最高层。
2. 开明权威式
主管人员对下属怀有充分的信任和信心；采取奖励和惩罚并 用的激励方法；允许一定程度的自下而上的沟通。
3. 协商式的民主领导
主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心， 他常设法采纳下属的想法和意见；采用奖励，偶尔用惩罚方 式。
(七)雷定的三维构面理论
❖ 由二维构面理论进而到三维构面理论(three dimensional theory)，是70年代以来美国管 理学家雷定(William J. Reddin)的贡献。他所 利用的三维构面 是：
❖ ①任务导向(Task orionted)； ❖ ②关系导向(Relationships-oriented)； ❖ ③领导效能(Leadership effectiveness)。 ❖ 管理方格理论中对人的关心和对生产(工 8
❖ 雷定认为，一种领导方式有效或无效，取决 于组织和领导当时所处的环境；用得对了， 10
❖ ❖
（ 依一据）权基 变本 领观 导五点 理、论的领观导点：权领导变行理为的论有效性不单纯
是领导者个人行为，某种领导方式在实际中是否有效
主要取决于所处的情景和场合，取决于领导环境。也
就是说，有效的领导方是由具体的工作环境而定。权
变领导理论来看，没有最好的领导模式，只有最适合
的领导模式。
❖ 权变领导理论用函数表示了影响领导方式有效性的多
因素关系，这种关系为：S=f(L,F,E)；其中，S代表领
导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代
表环境。在环境变量中任务性质（任务复杂性、类型、
技术和规模）是重要的中间变量，此外还有群体的规
❖ （1）关怀(Consideration)：领导者对其下属所 给予的尊重、信任以及互相了解的程度。从高
度关怀到低度关怀，中间可以有无数不同程度 的关怀；
❖ （2）定规(Initiating structure)：领导者对于下
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
属的地位、角色与工作方式，是否都制订有规
章或工作程序。这也可有高度的定规和低度的
❖ (3)尽职者(dedicated)是指这种领导一心只想完成 任务，铁面无私、秉公办事。
❖ (4)整合者(integrated)是指这种领导兼顾群体需求 及任务完成，能通过群体合作达到实现目标，故属于 整合性质。
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理论特点
❖ 雷定的理论特点在于第三构面——领导效能。 雷定不认为上列四种领导方式中有哪一种最 具效能，而是每一方式都可能发生效能，也 都可能缺乏效能，因而他认为效能是另一种 单独的构面。为此，雷定分别给每一方式两 个名称，一个代表有效的领导方式：另一代 表无效的领导方式。