第三方平台(章程管理)

XX公司第三方平台制度

目录

一、总则 (3)

二、售后问题 (3)

2.1原则 (3)

2.2退换货地址 (4)

2.3运费 (5)

2.4 商品疑难问题 (6)

2.5 快递 (6)

2.5.1 合作快递 (6)

2.5.2 顺丰航空件注意事项 (6)

三、对账及回款 (7)

3.1 对账时间： (7)

3.2 回款要求 (8)

3.3 建错单惩罚机制 (8)

四、渠道维护 (8)

4.1 选品 (8)

4.2 服务 (9)

4.3 价格体系 (9)

4.4意见需求机制 (10)

4.5团队凝聚力 (10)

一、总则

为加强管理，提高工作效率，特此建立此制度。

二、售后问题

2.1原则

为提高办事效率我们会优先对与我公司进行深度合作的商家平台进行服务。

处理问题优先级：

平台销量>合作时间>平台是否开放接口

售货问题请商家先行处理，如果遇到不能处理问题，请查阅该处理原则，若再不能处理，请汇总以后统一联系负责人处理。

请客户当面验收货物是否有问题，若未能当面签收收到产品发现有破损，请在签收的24小时内反馈给商家，超过时限我们将无法联系快递核实情况，趣玩将不承担损失。

卖家承担运费：

1.商品存在质量问题（破损、故障）

2.商品与渠道描述的不符

3.卖家发错货物导致退货换货（系统录入单子时出错，仓库发货时出错）

4.未收到商品或少收到商品

5.卖家对商品的描述不清楚导致客户拍错

买家承担运费:

1.交易中客户未清楚了解商品或者拍错商品

2.买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）对商品不满意，商品未达到预期期望值，有性价比更好的产品可选，需要退货退款

关于原始订单退换货问题

1.正常退换货直接从业务系统建单

退货单为-T，换货单为-H

2.漏发件请输入：订单号-LF 请填上漏发商品实际金额

3.若快递丢件：订单号-BF 请实际金额（客户退货以后，向财务申请点单）

4.若客户想换不同款商品：原始订单做-T，新建订单号-1 不填商品金额

2.2退换货地址

如有需要退换货的一定要以邮件（@）形式告知姓名、电话、订单号，退换原因，这边好做记录，寄回商品需要连同包装一

起，以及包装内的一个详单，如果客户擅自将产品退回，仓库是会拒收不做处理的。

如有需要退换货的一定要以邮件（）形式告知姓名、电话、订单号，退换原因，这边好做记录，寄回商品需要连同包装一起，以及包装内的一个详单，如果客户擅自将产品退回，仓库是会拒收不做处理的。

由于售后退换货工作将迁回原仓库进行，请各位现在起更改退换货地址以及收件人信息，具体如下：

地址：

收件人：

联系电话：

2.3运费

退换货快递请根据实际情况选择，最好是申通快递和圆通快递（库房方便处理）

退货或者换货的运费都请客户先行垫付，库房不接收到付的包裹。

请告知客户保持商品完好无损并附上商品原包装（没有包装一律不退换）。

告知客户退换以后，务必请客户将寄回的运单号和支付宝账户（或银行卡号）告知我们（如果没有告知责任由经销商平台承担）方便我们联系快递和给客户退运费。

库房接到客户寄来的包裹并进行退换货处理后，退还运费。

2.4 商品疑难问题

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可以先通过趣玩官网输入ID号查询商品的基本信息，官网上的商品信息基本是比较全面的。

比如一个商品里面有哪些配件，尺寸和重量等，查询不到的商品信息再到群里咨询。

2.5 快递

成都玩者天下网络技术有限公司统一由广州寄往各地，到货时间受客户收货地址，天气原因等影响。

公司会按合同约定时间内发货，并按期给出物流单号，如果遇到相关的货物未到问题，请直接咨询快递公司

2.5.1 合作快递

圆通、申通、宅急送、顺丰、ems、天天、京东

2.5.2 顺丰航空件注意事项

/cn/sc/

电池的，带电的，有磁性的，有粉末，液体，密封的罐子，这类

都不能走顺丰空运

顺丰运费

请到顺丰网站查询具体费用，如发到北京，就在寄件的地方查广州到北京（始发地都为广州）

三、对账及回款

3.1 对账时间：

考虑到不同合作商家结算方式的不同，并在邮件里面标明（对账表期望完成时间，请务必给对账员预留7个工作日），公司会在每月第二个工作日及时对各位商家进行反馈协商。

根据合作时间不同现约定每月对账完成时间不低于每月20号，否则在绩效总评-5分

例如：

A平台在9月1日邮件告知期望在9月10日得到8月账单的对账表。B平台在9月1日邮件告知期望在9月10日得到8月账单的对账表。参照处理问题优先级。

A平台销量>B平台销量

在9月2日统一反馈邮件中

A平台在9月10日获得对账表，B平台在9月12日获得对账表，依次进行协商。

3.2 回款要求

趣玩财务每周二会发出一个回款对账表，请相关业态负责人于每周二当日落实对账回款事宜，否则绩效总评上-5分

3.3 建错单惩罚机制

第三方平台涉及线下建单事宜，若每月出现建错单出现1次，绩效总评-1分，出现2次-3分，依次类推

四、渠道维护

4.1 选品

1.根据合作平台推荐不同品类商品，深入了解平台特色，打造属于该