人际关系护理礼仪与人际沟通ppt课件

学习要点
1、人际关系和护理人际关系的概念 2、人际关系的影响因素 3、建立良好人际关系的意义和策略
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第一节 人际关系与护理人际关系
三、人际关系的特点
多重性
目的性
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特点
多变性 社会性
复杂性
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
护患关系的特征
护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、 帮助性关系。
护患关系是一种工作、互动关系。 护患关系是一种以服务对象为中心的关系。 护患关系是一种多方位的人际关系。 护患关系是一种治疗关系。 护患关系是一种短暂性的人际关系。
第二节
影响人际关系的因素
一、生 理 因 素 二、心 理 因 素
三、社 会 因 素
四、道德、文化修养
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 建立良好护理人际关系的意义
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第六章 人际关系
赖红梅
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 建立良好护理人际关系的意义
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一、人 际 关 系
-----是指在社会生活中，通过相互认知、情感 互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的 关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系 的总和。
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案例讨论：
1、服务员的问话为何会引起顾客的不满？ 2、服务员的问话错在哪里？ 3、要成为有效的沟通者，应具备哪些知识和技巧？
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二、护理人际关系
-----是以护士这个特殊的社会群体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人 亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服 务或工作关系而建立起来的相互联系。
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是一种专业性的人际关系
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第一节 人际关系与护理人际关系
一、人际关系
二、护理人际关系
三、人际关系的特点
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经常给予恰当肯定 注意逆境肯定 注意事后肯定 不明显优点的肯定
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第四节 建立良好人际关系的策略
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第四节
建立良好人际关系的策略
一、主 动 交 往
二、帮 助 别 人
三、关 注 对 方
称 赞
四、肯定对方的自我价值
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第二节 影响人际关系的因素
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
在一个宽敞漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务 员小孙推着餐车缓缓地走来，她一边送餐，一边 询问：“先生，您要饭吗？”生性爽直的李先生 瞪了小孙一眼回答：“不要！”。小孙接着扭头 问另一位邻座的朱女士：“女士，您要饭吗？” 朱女士愣了一下，面带愠色大声回答道：“我不 要饭！”话音刚落，周围的顾客便哑然失笑：“ 我们不是来要饭的！”见此情景，小孙容
第一节 人际关系与护理人际关系 第二节 影响人际关系的因素
第三节 建立良好人际关系的意义 第四节 建立良好人际关系的策略
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一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行