商务日语礼仪

ビジネスマナー
ビジネスマナーとは？
ビジネスマナーとは、相手を敬い迷惑をかけな い思いやりの心。基本的な心得や身だしなみ、 敬語、接客、電話応対など、社内外を問わず求 められる基本的なマナーと注意点を分かりやす く解説します。
なぜ、ビジネスマナーが必要なのですか？
A：マナーが良い人は周囲への心 配りができます。 B：仕事相手を思いやれるからこ そ信頼関係が生まれます。
挨拶～面談
ご清聴いただきどうもありがと うございました
はじめてお互 いに好感が持 てます
C：マナーはこの信頼度の重要な ものさしになるのです。
身だしな み
訪問の マナー
挨拶
来客応 対
言葉遣 い
電話応 対
本 的 な ビ ジ ネ ス マ ナ ー
１．「身だしなみ」
ビジネス社会における身だしなみは、その人の仕事に対する姿勢を表現するもので す。周囲に不快な思いをさせずに、なおかつ自身のビジネス能力をアピールできる 適切な服装がビジネスマンには不可欠です。 「男性編」
４．電話応対
電話のかけ方と受け方のポイント
電話の受ける際のトラブル
覚えておくと便利なフレーズ
５．来客応対
６．訪問のマナー
お客様を訪問する際には、事前に約束をすることが原則となります。
訪問の準備
他社訪問時時のマナー
受付で与える印象は今後のビジネスに影響してきますので、ぞん ざいにならないように気を付けましょう。当たり前の事も多いは ずですが、念の為チェックしてから訪問しましょう。 チェック項目ーー名刺・資料等の携帯品をチェックします □ 忘れ物には気を付けます □ 服装やヘアースタイル・化粧を整えます □ コートや帽子は脱いで、片手に持ちます □ 濡れた傘は室内に持ち込まず、傘立てに入れます
敬語の基本ーー種類
敬語の注意事項
話し方
聞き方
＊素直な気持ちでーー先入観を捨て、話のポイントを素直に聞こうとするこ とが大切です。 ＊最後までじっくり聞きます ＊上下関係に配慮しつつーー相手としっかりと意思の疎通を図ることが大 切ですから、遠慮せずに自身を持って話すようにしましょう。 ＊聞いていることを態度で示しますーー以下の打ち方
「何とお読みするのでしょう か？」
名刺交換ーービジネスシーンでは基本の４つのステップ
①目下あるいは訪問者、 先に名刺を出します ②相手が差し出した名刺の高さ よりも低い位置で差し出します
④受け取った名刺は、 すぐに名刺入れにしま わないように
③お互いに同時に名刺を差し出している場合は、 お互いに右手で差出し、左手で受け取ります
女性編
２．挨拶
お辞儀の種類
＊笑顔 ＊明るくははっきり した声 ＊視線 ＊相手の目を見る
ห้องสมุดไป่ตู้い回しの工夫
名刺交換のマナー
A：自分の名刺は汚したりよれよれにならないように名 刺入れに入れて携帯します。 B：名刺を渡すときは、格下の物から名乗るのがマナー です。 C：自分の名刺を両手で胸の高さに持ち、相手の胸の高 さに差し出します。 D：名刺入れを両手で持ち、相手が名刺を差し出したら、 軽く会釈して「頂戴致します」と言いながら、両手 でおしいただくようにして大切に受け取りましょう。 その際、両手の指はそろえて伸ばし、名刺を受け 取ったら親指で軽く押さえます。
３．言葉遣い
上司を「○○課長」と呼ぶのは呼び捨てではな いのか、また、取引先に対して上司の名前を 「○○は」と呼ぶのは、本人を目の前に しては 言いづらいなどの声がありますが、基本的な呼び 方は、以下の通りです。




状況に応じた上司の名前の呼び方に気をつけま しょう。 １対１の場合→ 課長 他部署の上司も同席の場合→ ○○課長 上司を知っている取引先に対して呼ぶ場合→ ○○は 上司の肩書きを取引先に示したい場合→ 課長の ○○ / 私共の課長の○○