回答问题的常见方法和策略

第四节回答问题的常见方法和策略

语言是门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢？

一、具体实例法

语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。

在日常生活中，你也许习惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只会使招聘者感到单调、乏味，难以对你产生兴趣。

为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。

下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典型的问题：“你的最主要的长处是什么？”

甲(采用简单的“概述”手段)：认真负责。

乙(运用“展示”的手段)：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真地做好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一项极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。

我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。

不管你是否喜欢“乙”的回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性等，否则，再好的商品也难以打动顾客。

然而，“具体实例法”也容易使人步入误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘者的技巧，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。

走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人”时，可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。

二、突出个性法

“山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。

怎样回答才会突出个性呢？

想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想(做)就怎么说(当然，除一些敏感性问题需要适度的分寸之外)。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗？”你可以直率地回答：“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：“如果我们接受你，你会干多久呢？”如果你这样回答：“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中；也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、坦诚与个性，一定是招聘者最为欣赏的。

真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。

三、审时度势法

面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面：

1掌握好回答问题的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。

2一种无奈的眼神，一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，必要时“投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。

例如，一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易单位总经理秘书一职时，是这样描述她的资格条件的：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译，其间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’，并获得了‘速记’、‘打字’、‘电脑操作’等项的结业证书，成绩优良……”

事后，这位女教师告诉我：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20分钟时，我立即意识到不能多说了。”

女教师的机敏终于使她如愿以偿。

四、扬长避短法

在某单位应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。

问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗？”

答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后又连任一年。您可以想像，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。”

这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极为宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。

这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢？这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率地能为你化