地铁运营调研报告方案请示

关于开展运营分公司服务意识及服务水平调研的请示地铁运营调研报告方案请示公司领导：随着**轨道交通二期建设的全面完成，**轨道由原来的单线运营步入网络化运营时代，运营服务水平急需随之全面发展跟进。在此**轨道交通“十二五”规划开局之际，为了提升运营分公司的服务意识和服务水平，树立运营公司良好的社会形象，增加轨道运营竞争力，落实公司“运营为社会”的战略部署，为公司运营管理战略规划决策提供帮助，我部拟牵头企业管理部、行政办公定、人力资源部，开展地铁三号线运营分公司“建设为运营、运营为社会”服务意识、服务水平课题的调研工作。具体方案如下：一、调研背景伴随着**经济特区一体化和产业结构转型升级，市政设施、公路交通等基础设施建设任务加重，轨道交通建设面临资本金的投入来源压力、运营面临亏损的财政补贴压力。“十二五”期间，**轨道准市场化模式运作格局将形成，运营准公益性的性质将进一步确定，以“服务保运营、服务促效益”的运营经营理念急需建立。**新时期轨道交通的核心工作是：轨道投融资、建设、运营、物业开发、资源经营。其中，运营是各项工作的落脚点，也是其它工作的助推器，只有提供乘客满意的优质运营服务，让社会满意、让政府肯定，才能有效地促进轨道交通全方位的持续发展。