物流公司客户满意度调查表
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不评价 最高分 最低分
A部分：满意度调查 请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没 有经历或难以回答请选择N/A。
大项 小项 1.严格遵守时间完成取货作业 2.严格遵守时间完成交货作业 3.严格遵守时间完成容器返空作业 作业质量 4.严格按照单货相符完成交货 5.严格按照单货相符完成容器返空 6.严格按照要求进行零件运输防护 7.严格按照要求进行容器运输防护
基础部分：一般信息 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。 贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择 相同也没关系。 评分指南： N/A 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
客户服务中心 配合度
作业管理部
B部分：改善点指出 根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？
项目 1.取货作业 2.交货作业 3.容器返空作业 4.日常报表反馈工作
时间准时 时间及时 时间及时 时间及时 车辆满足 单货相符 数量满足 提供准确
广州风神物流有限公司
客户满意度调查问卷
（2011年第2次） 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！ 根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务 运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您 填写完毕后在10月25日前回复我们。 非常感谢您的支持，祝您工作愉快！ 总经理： 2011年10月 咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：
办公室
人事总务部
8.准时提报日常台账或数据、报告 9.运输车辆满足要求 10.运输司机遵守取货和交货要求 11.车辆运输安全措施有效及管控到位 12.异常及紧急情况快速妥当处理 改善能力 13.对问题做到举一反三，措施有力 14.改善效果好，问题再发少 15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动 16.服务人员积极配合完成日常工作 17.服务人员主动沟通相关信息 18.服务人员快速响应各类问题 服务人员面貌 19.服务人员专业解答有关作业问题 20.服务人员乐于帮助客户解决问题 21.服务人员遵守承诺，守时守信用 22.服务人员热情有礼
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
请选择
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）
车辆状况 货物质量 单货相符 配合度 配合度 运输防护 返空质量 沟通态度 沟通态度 配合度 配合度 沟通态度 沟通态度 其它 我司暂无此项合作业务 其它 交货情况良好 其它 其它
____________ ____________
C部分：附加意见
在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是：
已经有了较大进步 稍微有进步，但不大，还需努力 没什么明显的变化，还是老样子 稍有退步，不如以前 很失望，越来越差了
最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。 【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
N/A N/Fra Baidu bibliotek N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
A部分：满意度调查 请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没 有经历或难以回答请选择N/A。
大项 小项 1.严格遵守时间完成取货作业 2.严格遵守时间完成交货作业 3.严格遵守时间完成容器返空作业 作业质量 4.严格按照单货相符完成交货 5.严格按照单货相符完成容器返空 6.严格按照要求进行零件运输防护 7.严格按照要求进行容器运输防护
基础部分：一般信息 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。 贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择 相同也没关系。 评分指南： N/A 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分
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客户服务中心 配合度
作业管理部
B部分：改善点指出 根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？
项目 1.取货作业 2.交货作业 3.容器返空作业 4.日常报表反馈工作
时间准时 时间及时 时间及时 时间及时 车辆满足 单货相符 数量满足 提供准确
广州风神物流有限公司
客户满意度调查问卷
（2011年第2次） 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！ 根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务 运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您 填写完毕后在10月25日前回复我们。 非常感谢您的支持，祝您工作愉快！ 总经理： 2011年10月 咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：
办公室
人事总务部
8.准时提报日常台账或数据、报告 9.运输车辆满足要求 10.运输司机遵守取货和交货要求 11.车辆运输安全措施有效及管控到位 12.异常及紧急情况快速妥当处理 改善能力 13.对问题做到举一反三，措施有力 14.改善效果好，问题再发少 15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动 16.服务人员积极配合完成日常工作 17.服务人员主动沟通相关信息 18.服务人员快速响应各类问题 服务人员面貌 19.服务人员专业解答有关作业问题 20.服务人员乐于帮助客户解决问题 21.服务人员遵守承诺，守时守信用 22.服务人员热情有礼
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
请选择
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）
车辆状况 货物质量 单货相符 配合度 配合度 运输防护 返空质量 沟通态度 沟通态度 配合度 配合度 沟通态度 沟通态度 其它 我司暂无此项合作业务 其它 交货情况良好 其它 其它
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C部分：附加意见
在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是：
已经有了较大进步 稍微有进步，但不大，还需努力 没什么明显的变化，还是老样子 稍有退步，不如以前 很失望，越来越差了
最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。 【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】
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