银行女职工文明示范岗员工事迹报告

铿锵玫瑰，巾帼英雄

——**女职工事迹报告

**，坐落于河北省东部，素有“紫塞明珠”之称。在这个美丽

的城市中，中国**银行**分行**的女员工以“巾帼不让须眉”的士气，在分行党委的领导下，谱写着壮丽的篇章，勾勒着**银行美好

的发展前景。说起**的女员工，大家都会竖起大拇指，工作上敬业、生活中坚强就是她们给人们的印象。她们是**分行前台一道亮丽的

风景线，她们靓丽的身影忙碌于岗位上，兢兢业业，无怨无悔；她

们吃苦肯干，遇到困难不服输，从容的面对工作压力，以吃苦耐劳

的工作态度为建行的发展增砖添瓦，为**银行美好的前景贡献着不

平凡的力量。

**分行**是一个以女职工为主体的集体，员工平均年龄为32岁，现有员工25人，其中女员工21人，占比84%；领导班子成员3人中有2人为女性。**是个年轻的集体，平均年龄32岁，大学本科学历14人，硕士研究生学历5人，大学本科以上学历占比76%。这里有获得总行“青年岗位能手”称号、河北省分行“青年岗位能手”称号、河北省分行60佳“风险控制明星”称号、河北省分行“内控合规标兵”称号的会计主管李伟芳，有获得河北省分行“金

牌理财师”称号的客户经理某某、某某。正是这样一个优秀群体组

成了一个充满朝气、活力与知性的集体，也正是这样一个群体始终

向社会展示着“全国女职工文明示范岗”的独特魅力。几年来**在

**分行党委的正确领导下，认真贯彻落实“女职工文明示范岗”活

动的号召，在网点全体员工的共同努力下，团结一致，勇于创新，

在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为向导，加快发展、改进机制、严控风险、强化营销、以高品质、专业化、精细化服务为手段，积极拓展市场、培育客户，实现各项业务

的快速发展。

多年来，**全体成员始终坚持“以客户为中心”的原则真诚服

务客户，大家齐心协力，认真学习业务知识，努力提高综合素质，

遵守各项规章制度，以将**打造成为**分行旗舰网点为目标努力奋斗。针对**84%员工是女职工的特点，**领导班子一直注重提高女

性职工的思想觉悟、文化素质、业务水平等，生活中关心女员工生活、家庭等问题，积极为女职工解决各种问题困难，使员工感受到

集体的温暖。**女职工自身也努力工作，在平日的工作中稳扎稳打，步步为营，一次次挑战自身能力极限，在业绩上创出一个又一个高峰，为我行在社会上树立了良好的公众形象。

回顾日常工作，**巾帼英雄努力奋斗的事迹历历在目：

1、立足本职工作，克服自身困难，真诚服务好每一位客户

**近九成的女职工均在前台岗位，工作时间长且繁忙，由于**所处市中心建行大厦之下的地理位置，为客户办理的业务除存取现

金之外，70%业务为复杂的特殊业务，所以日常工作质量显得尤为

重要。为了树立建行**分行的良好社会形象，必须为客户提供更加

优质的服务，女职工们兢兢业业、任劳任怨，始终站在客户的角度

考虑问题，不计较得失，为客户提供细心周到的服务。为了保证前

台办理业务窗口数量，女职工们带病坚持上岗是常有之事，她们中

有仅住4天院不顾家人劝阻，忍着腰椎间盘突出疼痛返回岗位坚持

为客户办理业务的老员工某某，有2014年新入行在休息日发着高

烧加班为客户办理业务的某某，而那天还是她的生日，还有忍着胃

疼半个月坚守岗位的90后某某，还有……。

为了更好地完成工作，**的女职工平时尽量协调好工作与家庭的关系，是家庭成为支持她们工作的坚强后盾。有时为了工作，甚

至顾不上家庭、孩子，只为**银行各项业务又快又好的发展。**会

计主管某某孩子发烧无人照管仍然在单位加班处理业务问题；某某、某某、某某三位新妈妈产假没有到期就提前回到岗位工作，甚至经

常为了工作加班而忘记回家给嗷嗷待哺的孩子喂奶。这样的事迹每天都有，而且很多很多。

2、完成指标任务，规范窗口服务，积极努力做好营销

作为一线岗位员工，主要工作就是服务客户，为使客户享受到专业化服务，使建行在客户心中留下规范专业的形象，**女职工利用两周晨会时间，专门向礼仪老师学习待人接物的面部表情、规范动作等。功夫不负有心人，规范的动作加上热情周到的服务，使**获得客户的好评，客户经常会对着我们竖起大拇指，比较挑剔的大爷、大妈甚至还为我们写来了表扬信。

作为柜面服务的延伸，为客户配置相应的产品，做好营销是我行柜面服务工作的重点目标，**每周利用晨会、周例会时间一起学习业务知识，通过趣味竞赛，卷面测试、现场回答等方式检验学习成果，**整体业务水平得到提高。**也因业务最熟练最全面，吸引了大量客户慕名来办理业务，聪慧的女员工们利用这个优势，发挥自身能力，紧抓客户资源，根据不同产品特点营销给合适的客户，在客户满意度得到更进一步提高的同时，完成各项指标任务。

3、遵守规章制度，规范操作规程，杜绝责任事故发生

**女职工都心思细腻，严于律己，忠于职守，工作中严格遵守**银行各项管理制度，规范执行各项柜面服务管理操作规程，工作严谨，态度认真，遇到不理解的客户，顶住压力，耐心解释，最终获得客户理解，使客户远离风险损失，得到了客户的好评和认可。近几年**杜绝了违法违纪案件发生，杜绝重大责任事故的出现，提高我行在客户心中的可信度。

4、积极参加活动，平和自身心态，树立正确人生观

在工作之余，女员工们积极参加上级行组织的有奖征文、专题演讲、炒金大赛等各项活动，丰富了自身阅历的同时，使自己的心

胸更开阔。通过阅读励志书籍，写读后感等方式，树立自身正确人

生观、价值观，让自身在工作的时候充满正能量，面对客户的时候

心态能更极平和。

**的巾帼英雄们深刻明白，取得的成绩仅仅代表过去，回首过去，大家豪情满怀，展望2015，大家信心百倍，她们相信在分行党委的带领下，将满腔热忱投入到新一年工作中，以“精品网点、精

品员工、精品客户”为理念，再接再厉，将再创**辉煌。她们始终

坚信成绩属于过去，未来更需努力，她们会以巾帼不让须眉的气魄，继续扬帆远航！