自助服务平台技术方案

2017年自助服务平台技术方案

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技术方案

密极：机密

自助服务平台技术方案

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目录

概述

项目背景

当今世界科技的进步，尤其是计算机及通信技术的发展，正迅速地推动着社会经济的各个方面发生巨大的变化，在这种形势下，银行业也不可避免地面对由此而产生的用户、同行和行业外的巨大压力，用户对银行的高期望值、外国银行加入国内市场竞争的威胁、以及行业外金融衍生业务的竞争。因此，引入新的技术设备，增强竞争能力，已成为银行业的必由之路。随着中国银行业坚定不移地走向市场化的发展道路，随着中国加入WTO，在银行业空前剧烈的竞争态势中，只有加快技术改造的步伐，利用高技术手段改善服务方式，提升服务水平以适应这种新的形势，才能永远保持在市场上的竞争力。

自助银行的出现，使银行综合业务网点可以利用现代化高科技手段，以独立的、无人值守的银行自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目，以崭新的银行服务形象，真正实现24小时连续服务。自助银行既可大大减少传统银行的工作负荷，用较少的投资，灵活、快速地增加营业网点；又可以借助于新颖、独特的银行服务项目，拓展银行信息传播渠道，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。

上世纪７０年代末至本世纪初，历经２０余载的中国金融电子化已基本实现。以数据大集中工程为标志的国家信息化建设重点项目——金融信息化建设的顺利启动，说明我国与发达国家金融科技应用水平的差距在逐步缩小。金融是国民经济的命脉，先进的信息系统是金融企业不可缺少的生产要素。基于入世后面临全球化竞争的战略考虑，我国金融业对信息技术的投入日益加大，在企业利润中的占比也越来越高。高投入能否带来高收益，是我国金融科技工作者亟须探讨的重要课题。

对于金融信息化建设而言，我国商业银行所热衷的数据大集中工程只是银行业信息化发展战略的一个步骤。“三分技术，七分管理”，信息技术的应用是金融信息化的根基，科学的管理才是金融企业成功的保障。信息技术的应用只有达到不断降低成本、

提高收益的目的，金融企业才能实现持续的效益增长，金融信息化也就获得了不断成长的“源头活水”。

长期以来，在自助服务终端的支撑平台领域内，都是厂家、分支行各自为政，为自助服务业务的扩展、自助终端的集中统一管理带来极大不便，往往出现银行要在不同的时候配合不同的厂商调试后台系统的情况。这样既使银行的运营管理成本增加，也给设备供应商带来了不便。

面对中、外各大银行的激烈竞争，除了如何提升服务质量之外，银行品牌形象也很重要，所以，如何统一各分支机构的信息对外口径，各分支机构又可以适当可以保留自己的特色显得至关重要。

解决方案

正是在这种背景下，公司决定组织开发基于Web技术，以JAVA为核心技术支撑平台的“自助服务开发台”。该平台的主要目标是：利用WEB应用技术，构建一个统一的自助服务运行支撑系统，对内整合银行各业务（含银行业务、中间业务，信息交互等）系统资源，对外通过自助终端为用户提供一站式的自助服务，提高服务质量和企业形象。

“自助服务开发平台”（以下简称自助平台）由系统运行支撑平台和自助终端组成，系统架构在Intranet和Internet上，人们既可以通过自助终端完成其需要的业务工作，也可以通过网上完成，以满足不同使用层次的人们的使用需求。

自助平台系统的应用结构体系：整个系统构建于三层结构体系上；自助服务系统采用B/S结构，灵活性强、易于维护；业务流程控制系统采用C/S结构，操作方便、速度快；终端管理系统采用B/S结构，管理、维护方便。

应用前景

银行应用

银行在自助领域是各行业中走在最前面的，但多来年来厂家各自为政的现状成为诸多银行的一块心病，如何统一自助服务系统，成为银行在自助服务方面首先要解决的问题，而本系统正好帮银行解决了这个问题，实现统一自助服务。

本系统的业务无关和设备无关特性使得银行可以充分利用现有资源，在保留现有资源的前提下，平滑地升级到通用自助服务系统，解决了银行的升级问题。所以，本系统在银行业具有广阔市场应用前景。

电信应用

⏹电信运营商不必花大力气和资金建营业分支网点，既可以以小的自助服务厅的形式存在，来

减少营业网点的投资，也可以以单个自助终端的形式摆放在各个报刊亭和其它公共场所（如：酒店、机场等地），从而达到将电信的优质服务延伸至大街小巷的目的。

⏹具备缴费、话费清单打印、综合业务自助等业务应用，可以极大地方便广大公众，想一想，

如果走到一个地方就可以缴费、查询，而不用费事到营业厅去排队，该是多么方便和惬意！

⏹增值服务对电信运营商而言是未来的主要盈利点之一，本系统支持电信的增值服务。

⏹充当“收银员”角色。本系统为电信运营商搭建了一个开放的平台，应用服务提供商可将自

己的服务挂接本平台上，结算首先在用户与运营商之间进行，之后电信运营商再与应用服务提供商之间进行结算，这样，运营商就充当了“收银员”的角色。

IC卡充值应用

IC卡应用的飞速发展，给人们的日常生活带来了极大的便利，如何对IC卡进行充值、资料修改等是运营商很头痛的问题。本方案将协助运营商彻底解决此问题，利用自助电信IC卡充值、查询、资料修改等功能，人们可以很方便地在自助终端上完成需要的工作，运营商也不必投资兴建充值网点。

电子商务应用

电子商务是一种全新的商务模式，尽管现在国内应用不是很成功，但在美国等西方国家电子商务与传统商务之间的差距已经在逐渐缩小，这说明电子商务具有极强的生命力，最终必将走进中国的千家万户。目前，由于种种因素限制了电子商务的发展，自助电信终端将为中国的电子商务的发展起到推波助澜的作用。在自助设备上，由于人们对运营商充分信任，他们将会使用自助电信设备购电子书、购票、购买MP3等数字产品，同时，由于此种方式将彻底解决配送问题，也将为电信运营带来极大方便。

政府上网应用

目前，政府上网工程正在全国内实行，说明在“信息化带动工业化”的指导下，政府上网在我国虽然起步晚，但其发展非常快。但就中国的电脑普及量来说仍然很小，能上网查看政府信息的更少。这在很大程度上限制政府上网的作用。

如果运营商运用本平台在政府和广大公众搭建一条“直通桥梁”，便可极大地推动政府上网的进一步发展，同时也将充分发挥政府上网的作用，真正做到“政府上网，服务于民”。

社区应用

社区智能化、信息化建设近年来发展也很迅速，大多数智能小区均已铺设宽带网，但目前却出现了“有路无车”的尴尬局面，虽然不排除内容服务商利益分成等因素，但最重要的因素还在于没有用户，为什么呢小区内家庭主妇多，对电脑不熟悉，只习惯于傻瓜式的自助终端，所以，小区内的电脑普及率很低。

显然，在这种情况下，自助终端如果铺进小区，不但可以加速小区内的智能化、信息化建设，提升小区的企业形象，还可以极大地方便小区的居民，因为自助服务系统所提供的服务都与人们生活息息相关。