第8章 渠道领袖与渠道领导方法2-1
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表8-3
渠道沟通策略 形式 非正式 正式 非正式 正式 非正式 正式 合作式 A B A B A B 自主式 C D C D C D
产出水平： 产出水平：A>D>B>C
来源：根据Mohr Nevin整理 来源：根据Mohr and Nevin整理
练习与思考
渠道领导有什么特点？ 渠道领袖是必要的吗？为什么？ 渠道领袖需要发挥哪些领导作用？ 有哪些因素影响一个渠道成员的领导地位？举例说明其中一、二。 有哪些因素影响一个渠道领袖的渠道领导行为？举例说明其中一、二。 渠道领导有哪几种方式？可能的后果是什么？ 什么是渠道权力？关于渠道权力有哪两种主要观点？你觉得哪种更有道理？为什么？ 渠道权力有哪几种使用方法？可能的后果是什么？ 渠道激励涉及哪几个层面？ 根据渠道激励的期望理论，渠道激励有哪几个缺口？各是什么？ 渠道激励有哪些基本原则？有哪些常用方法？ 渠道沟通策略由哪些要素构成？ 简述渠道沟通权变理论。模型
谁是渠道领袖？
影响着一个企业或组织在渠道中的领导地位的因素：
品牌的归属及其影响力。 企业在渠道中的角色。 渠道的长度、宽度和企业的渠道影响力。 渠道成员之间的契约或协议。 产品性质。 市场性质。
渠道领导模型
环境因素
领导方式
渠道氛围
渠道控制 渠道领 袖的权 力 渠道领导与 权力使用 水平 渠道冲突 水平 渠道满意 渠道效率
表8-2
扶助方面的激励
提供管理理念与管理实务 方面的支持 提供企业文化建设的经验 提供产品创新建议或产品 销售知识 提供广告或促销方面的扶 持 人员培训 融资扶持
向渠道成员提供本企业的 最新产品或服务 向渠道成员展示本企业的 中远期发展计划 定期的高级或中级领导层 的私人接触 定期的信息交流 经常性磋商机制
管理沟通的分类
8-3
划分标准
管 理 沟 通 的 分 类
类 口头 沟通 书面 沟通 沟通 沟通 沟通 划 沟通
型
按照采用的媒介 划分 按照 按照 按照 划分 按照 分 的 划分
非言语 体态语 电子媒介沟通 沟通 言沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 非 沟通
渠道沟通的特点与作用： 渠道沟通的特点与作用：
对渠道成员出现的困难表 示理解 经常交换经营意见， 经常交换经营意见，提供 经营建议 一起进行渠道计划工作， 一起进行渠道计划工作， 统筹货源、 统筹货源、促销等活动 承担长期责任（ 承担长期责任（较高的专 有资产投入） 有资产投入） 定期举办渠道成员会议 听取渠道成员对于本企业 渠道工作人员的意见
P的努力 的努力 程度 P渠道员 渠道员 工的努力 程度
P针对超 针对超 级组织的 绩效 P针对自 针对自 己的绩效 P渠道员 渠道员 工的绩效
L对P的 对 的 奖励 L渠道管 渠道管 理人员对P 理人员对 的奖励 L渠道管 渠道管 理人对P渠 理人对 渠 道员工的 奖励
A——期望 期望 B——工具 工具
第八章
渠道领袖与渠道领导方法
本章你应该掌 你你应该掌握 握
知识要求
渠道领导与渠道领袖的特点和重要性； 渠道领袖需要发挥的领导作用； 影响一个渠道成员领导地位的因素和 影响渠道领导行为的因素； 渠道领导的方式及后果； 渠道权力的内涵、权力使用的方法及 其后果； 渠道激励涉及的层面、渠道激励的三个 缺口、渠道激励原则和方法； 沟通频率、沟通方向、沟通形式和 沟通内容； 渠道沟通策略及其与渠道特性的匹配。
渠道领袖 特性因素
渠道依赖 与结构
其他渠道成 员的自主性
渠道关系水平
图8-1根据 根据Stern and El-Ansary 的渠道领 根据 导模型简化而得。 导模型简化而得。
图8-1
渠道领袖的领导方式
领导方式 渠道领导方式的研究主要以权变理论中的路径#目标理论为依据。 路径#目标理论提出了四种领导方式 ①指令型领导 ②支持型领导 ③参与型领导 ④成就型领导 基于路径#目标理论，营销渠道理论将渠道领导方式分为： ①参与型 ②支持型 ③指导型
P的目标 P的目标
P渠道员 渠道员 工的目标
P=被领导或被激励的渠道成员 被领导或被激励的渠道成员 图8-3 L=渠道领袖或实施激励的渠道成员 渠道领袖或实施激励的渠道成员
C——吸引力 吸引力
③渠道激励的原则
实事求是原则 目标相容原则 适时原则 奖励与惩罚相结合的原则 公平原则
④渠道激励的方法
相互交流方面的激励 工作、计划、 工作、计划、关系 方面的激励
第三节 渠道激励
激励理论
马斯洛的需求层次理论 ERG理论 双因素理论 目标设置理论 期望理论
①渠道激励的针对性
渠道领袖的 高层管理者 渠道成员 企业
渠道领袖的 渠道管理者 渠道成员企业 的渠道员工
图8-2
②渠道激励的期望理论
根据激励的期望理论所构建的渠道激励模型
个体努力
个体绩效
组织奖励
个体目标
渠道领导与渠道领袖
渠道领导： 渠道领导： 指一个渠道成员为了控制 营销渠道运行的各个方面， 而影响其他成员之营销政 策和策略的活动。 渠道领袖： 渠道领袖：
是指在一条营销渠道中发挥 领导作用的企业或组织。
渠道领导的作用
1．渠道指导 渠道领袖在对渠道目标进行了设计，并 选择了适当的成员组成“超级组织”以后， 就要通过指导行为，把有关的政策和决策 传递给其他成员。 2．渠道沟通 渠道领袖只有通过向其他渠道成员传达 感受、意见和决定才能对其施加影响，才 能实施领导行为。 3．渠道先行 渠道领袖要站在其他渠道成员之前，鼓 舞引导这个群体追随自己，齐心协力去实 现渠道目标。 4．渠道激励 渠道激励是指渠道领袖对其他渠道成员 激发鼓励、调动其热情和积极性的行为。
第一节 渠道领袖与领导方式
领导的本质： 领导的本质： 领导的本质是一种影响行为，即通过 沟通来影响、激励和引导他人执行任务， 使人们积极地、心甘情愿地为实现组织或 群体的目标而努力工作。
领导本质的三个要点
第一，只有具有影响力的人， 才能称得上是一位真正的领导 者。 第二，领导是一个对他人施加 影响的过程，具有很高的艺术 性。 第三，领导是一项目的性很强 的行为，其目的就是要使人们 积极地、心甘情愿地为实现组 织或群体的目标而努力工作。
第四节 渠道沟通
沟通必须具备以下三个基本条件 :
第一，
涉及至少两个 人；
第二，
有一定的沟通 内容，如消息、 信息或情感；
第三，
有传递内容的 媒介，如语言、 画面和符号等。
管理沟通过程
第一，信息发送者有需要向信息接受者传 送的信息； 第二，信息发送者将这些信息译成接受者 能够理解并且媒介能够传送的信息符号； 第三，将上述符号通过适当的媒介传递给 接受者； 第四，接受者通过适当的方式接受这些符 号； 第五，接受者将这些符号翻译为具有特定 含义的信息； 第六，接受者消化、理解信息的内容，并 采取行动； 第七，发送者通过接受者的行动反应或信 息反馈来了解他想传递的信息是否被对方 准确无误地接受了。
第二节 渠道权力与权力的使用
渠道权力（channel power）: 有两层意思：一层意思是一个渠道 成员相对于另一个或一些渠道成员 拥有某种权力，另一层意思是这种 权力是一种力量，会促使其他成员 做一些他们原本不会做的事情。 渠道权力两种基本形式：使用强制性权力与使用非强制性权力。 渠道成员可以选择的影响方式或影响策略（influence strategy）： 第一，许诺策略（promise strategy） 第二，威胁策略（threat strategy） 第三，法定策略（1egalistic strategy） 第四，请求策略（request strategy） 第五，信息交换策略（information exchange strategy） 第六，建议策略（recommendation strategy）
渠道权力的来源
这种学说认为，与其他权力一样，渠道 权力也有六种基础（ 权力也有六种基础（power bases）： bases） 奖励权力（reward power）来源于一个渠 power） 奖励权力（ 道成员能够给予另一个渠道成员某种有价值的 东西以帮助他们实现其目标的能力。 强迫权力（ power） 强迫权力（coercive power）基于一个渠 道成员惩罚另一个渠道成员的能力。 法定权力（ power） 法定权力（legitimate power）产生于渠道 内部成文或不成文的规则（norms），这些规 内部成文或不成文的规则（norms），这些规 则规定一个渠道成员有权影响另一个渠道成员 的行为，而后者有义务接受这种影响。 认同权力（ power） 认同权力（referent power）来源于一个渠 道成员的形象， 其形象对其他成员具有较大的 吸引力，获得其他成员的尊重和认同。 信息权力（ power） 信息权力（information power）产生于一 个渠道成员提供某一类信息的能力。 专家权力（ power） 专家权力（expert power）来源于一个渠道 成员在某一方面所具有的专业知识。
权力基础说
渠道权力的使用
影响策略（influence strategy） 第一，许诺策略（promise strategy）——如果贵公司按照我们说的 第一，许诺策略（promise strategy）——如果贵公司按照我们说的 去做，我们就会给贵公司某种奖励，或使贵公司获得某些好处； 第二，威胁策略（threat strategy）——如果贵公司不按照我们说的 第二，威胁策略（threat strategy）——如果贵公司不按照我们说的 去做，我们就会用某种方式惩罚贵公司，或者做出某些不利于贵公司的 事情； 第三，法定策略（legalistic strategy）——贵公司必须按照我们说的 第三，法定策略（legalistic strategy）——贵公司必须按照我们说的 去做，因为根据协议（合同或备忘录），贵公司曾经答应过这样做； 第四，请求策略（request strategy）——请按照我们说的去做（没有 第四，请求策略（request strategy）——请按照我们说的去做（没有 许诺或更进一步的说明）； 第五，信息交换策略（information 第五，信息交换策略（information exchange strategy）——无须 strategy）——无须 说明自己想让对方做什么，只为对方提供信息或与对方探讨什么方式对 双方的合作更有利，目的是改变对方的态度与看法，让对方自愿做出有 利于己方的决定； 第六，建议策略（recommendation strategy）——这种策略与信息 第六，建议策略（recommendation strategy）——这种策略与信息 交换策略看似一样，实则不同。
模型
渠道沟通策略
沟通频率
渠道沟通策略
合作式渠道沟通策略 自主式渠道沟通策略
沟通方向
渠道沟 通策略
沟通内容
沟通形式
渠道特性与渠道沟通策略之间的关系
渠道特性 结构 关系型 市场型 氛围 支持 不支持 权力 对称 不对称 渠道沟通策略要素 频率 高 低 高 低 高 低 方向 双向 单向 双向 单向 双向 单向 内容 间接 直接 间接 直接 间接 直接
渠道沟通是管理沟通的一种，其特点 在于它的跨组织性。 渠道领袖与渠道参与者之间的沟通路 径与图8-2所展示的渠道激励路径相似， 不同在于渠道沟通大多是双向的。 在营销渠道管理中，沟通是一个粘环 境 结构 氛围 权利
渠道
渠道
沟 通 策 略
8- 4 渠道沟通 权
渠道权力的来源
这种学说认为，渠道权力来源于依赖。
依赖依赖-权力说
当Ａ依赖于Ｂ，在一个程度上，Ｂ就对 于Ａ拥有权力。相反，当Ｂ依赖于 Ａ，Ａ就或多或少对于Ｂ拥有权力。 渠道成员之间的相互依赖，是渠道成员 功能专业化的必然结果。 从理论上讲，每个渠道成员都多多少少 对其他渠道成员拥有一定的权力——依赖 对其他渠道成员拥有一定的权力——依赖 别人给别人权力，而被别人依赖又使自己 拥有权力。
第四节 渠道沟通
渠道领袖要发挥的另一个领导作用，是渠道沟通。 渠道领袖要发挥的另一个领导作用，是渠道沟通。 渠道领袖所发挥的影响力， 渠道领袖所发挥的影响力，渠道领袖所实施的影响 策略，渠道领袖所采用的激励政策和激励措施， 策略，渠道领袖所采用的激励政策和激励措施，都 是通过沟通来实现的。 是通过沟通来实现的。 一般而言， 一般而言，沟通被认为是在两个或更多的人之间 进行的关于事实、思想、意见和情感等方面的信息 进行的关于事实、思想、 交流。 交流。 在管理学中， 在管理学中，沟通则被定义为把管理信息按某种 可以理解的方式从一方传递给另一方， 可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织 中的成员联系在一起，以实现共同目标的过程。 中的成员联系在一起，以实现共同目标的过程。
渠道沟通策略 形式 非正式 正式 非正式 正式 非正式 正式 合作式 A B A B A B 自主式 C D C D C D
产出水平： 产出水平：A>D>B>C
来源：根据Mohr Nevin整理 来源：根据Mohr and Nevin整理
练习与思考
渠道领导有什么特点？ 渠道领袖是必要的吗？为什么？ 渠道领袖需要发挥哪些领导作用？ 有哪些因素影响一个渠道成员的领导地位？举例说明其中一、二。 有哪些因素影响一个渠道领袖的渠道领导行为？举例说明其中一、二。 渠道领导有哪几种方式？可能的后果是什么？ 什么是渠道权力？关于渠道权力有哪两种主要观点？你觉得哪种更有道理？为什么？ 渠道权力有哪几种使用方法？可能的后果是什么？ 渠道激励涉及哪几个层面？ 根据渠道激励的期望理论，渠道激励有哪几个缺口？各是什么？ 渠道激励有哪些基本原则？有哪些常用方法？ 渠道沟通策略由哪些要素构成？ 简述渠道沟通权变理论。模型
谁是渠道领袖？
影响着一个企业或组织在渠道中的领导地位的因素：
品牌的归属及其影响力。 企业在渠道中的角色。 渠道的长度、宽度和企业的渠道影响力。 渠道成员之间的契约或协议。 产品性质。 市场性质。
渠道领导模型
环境因素
领导方式
渠道氛围
渠道控制 渠道领 袖的权 力 渠道领导与 权力使用 水平 渠道冲突 水平 渠道满意 渠道效率
表8-2
扶助方面的激励
提供管理理念与管理实务 方面的支持 提供企业文化建设的经验 提供产品创新建议或产品 销售知识 提供广告或促销方面的扶 持 人员培训 融资扶持
向渠道成员提供本企业的 最新产品或服务 向渠道成员展示本企业的 中远期发展计划 定期的高级或中级领导层 的私人接触 定期的信息交流 经常性磋商机制
管理沟通的分类
8-3
划分标准
管 理 沟 通 的 分 类
类 口头 沟通 书面 沟通 沟通 沟通 沟通 划 沟通
型
按照采用的媒介 划分 按照 按照 按照 划分 按照 分 的 划分
非言语 体态语 电子媒介沟通 沟通 言沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 非 沟通
渠道沟通的特点与作用： 渠道沟通的特点与作用：
对渠道成员出现的困难表 示理解 经常交换经营意见， 经常交换经营意见，提供 经营建议 一起进行渠道计划工作， 一起进行渠道计划工作， 统筹货源、 统筹货源、促销等活动 承担长期责任（ 承担长期责任（较高的专 有资产投入） 有资产投入） 定期举办渠道成员会议 听取渠道成员对于本企业 渠道工作人员的意见
P的努力 的努力 程度 P渠道员 渠道员 工的努力 程度
P针对超 针对超 级组织的 绩效 P针对自 针对自 己的绩效 P渠道员 渠道员 工的绩效
L对P的 对 的 奖励 L渠道管 渠道管 理人员对P 理人员对 的奖励 L渠道管 渠道管 理人对P渠 理人对 渠 道员工的 奖励
A——期望 期望 B——工具 工具
第八章
渠道领袖与渠道领导方法
本章你应该掌 你你应该掌握 握
知识要求
渠道领导与渠道领袖的特点和重要性； 渠道领袖需要发挥的领导作用； 影响一个渠道成员领导地位的因素和 影响渠道领导行为的因素； 渠道领导的方式及后果； 渠道权力的内涵、权力使用的方法及 其后果； 渠道激励涉及的层面、渠道激励的三个 缺口、渠道激励原则和方法； 沟通频率、沟通方向、沟通形式和 沟通内容； 渠道沟通策略及其与渠道特性的匹配。
渠道领袖 特性因素
渠道依赖 与结构
其他渠道成 员的自主性
渠道关系水平
图8-1根据 根据Stern and El-Ansary 的渠道领 根据 导模型简化而得。 导模型简化而得。
图8-1
渠道领袖的领导方式
领导方式 渠道领导方式的研究主要以权变理论中的路径#目标理论为依据。 路径#目标理论提出了四种领导方式 ①指令型领导 ②支持型领导 ③参与型领导 ④成就型领导 基于路径#目标理论，营销渠道理论将渠道领导方式分为： ①参与型 ②支持型 ③指导型
P的目标 P的目标
P渠道员 渠道员 工的目标
P=被领导或被激励的渠道成员 被领导或被激励的渠道成员 图8-3 L=渠道领袖或实施激励的渠道成员 渠道领袖或实施激励的渠道成员
C——吸引力 吸引力
③渠道激励的原则
实事求是原则 目标相容原则 适时原则 奖励与惩罚相结合的原则 公平原则
④渠道激励的方法
相互交流方面的激励 工作、计划、 工作、计划、关系 方面的激励
第三节 渠道激励
激励理论
马斯洛的需求层次理论 ERG理论 双因素理论 目标设置理论 期望理论
①渠道激励的针对性
渠道领袖的 高层管理者 渠道成员 企业
渠道领袖的 渠道管理者 渠道成员企业 的渠道员工
图8-2
②渠道激励的期望理论
根据激励的期望理论所构建的渠道激励模型
个体努力
个体绩效
组织奖励
个体目标
渠道领导与渠道领袖
渠道领导： 渠道领导： 指一个渠道成员为了控制 营销渠道运行的各个方面， 而影响其他成员之营销政 策和策略的活动。 渠道领袖： 渠道领袖：
是指在一条营销渠道中发挥 领导作用的企业或组织。
渠道领导的作用
1．渠道指导 渠道领袖在对渠道目标进行了设计，并 选择了适当的成员组成“超级组织”以后， 就要通过指导行为，把有关的政策和决策 传递给其他成员。 2．渠道沟通 渠道领袖只有通过向其他渠道成员传达 感受、意见和决定才能对其施加影响，才 能实施领导行为。 3．渠道先行 渠道领袖要站在其他渠道成员之前，鼓 舞引导这个群体追随自己，齐心协力去实 现渠道目标。 4．渠道激励 渠道激励是指渠道领袖对其他渠道成员 激发鼓励、调动其热情和积极性的行为。
第一节 渠道领袖与领导方式
领导的本质： 领导的本质： 领导的本质是一种影响行为，即通过 沟通来影响、激励和引导他人执行任务， 使人们积极地、心甘情愿地为实现组织或 群体的目标而努力工作。
领导本质的三个要点
第一，只有具有影响力的人， 才能称得上是一位真正的领导 者。 第二，领导是一个对他人施加 影响的过程，具有很高的艺术 性。 第三，领导是一项目的性很强 的行为，其目的就是要使人们 积极地、心甘情愿地为实现组 织或群体的目标而努力工作。
第四节 渠道沟通
沟通必须具备以下三个基本条件 :
第一，
涉及至少两个 人；
第二，
有一定的沟通 内容，如消息、 信息或情感；
第三，
有传递内容的 媒介，如语言、 画面和符号等。
管理沟通过程
第一，信息发送者有需要向信息接受者传 送的信息； 第二，信息发送者将这些信息译成接受者 能够理解并且媒介能够传送的信息符号； 第三，将上述符号通过适当的媒介传递给 接受者； 第四，接受者通过适当的方式接受这些符 号； 第五，接受者将这些符号翻译为具有特定 含义的信息； 第六，接受者消化、理解信息的内容，并 采取行动； 第七，发送者通过接受者的行动反应或信 息反馈来了解他想传递的信息是否被对方 准确无误地接受了。
第二节 渠道权力与权力的使用
渠道权力（channel power）: 有两层意思：一层意思是一个渠道 成员相对于另一个或一些渠道成员 拥有某种权力，另一层意思是这种 权力是一种力量，会促使其他成员 做一些他们原本不会做的事情。 渠道权力两种基本形式：使用强制性权力与使用非强制性权力。 渠道成员可以选择的影响方式或影响策略（influence strategy）： 第一，许诺策略（promise strategy） 第二，威胁策略（threat strategy） 第三，法定策略（1egalistic strategy） 第四，请求策略（request strategy） 第五，信息交换策略（information exchange strategy） 第六，建议策略（recommendation strategy）
渠道权力的来源
这种学说认为，与其他权力一样，渠道 权力也有六种基础（ 权力也有六种基础（power bases）： bases） 奖励权力（reward power）来源于一个渠 power） 奖励权力（ 道成员能够给予另一个渠道成员某种有价值的 东西以帮助他们实现其目标的能力。 强迫权力（ power） 强迫权力（coercive power）基于一个渠 道成员惩罚另一个渠道成员的能力。 法定权力（ power） 法定权力（legitimate power）产生于渠道 内部成文或不成文的规则（norms），这些规 内部成文或不成文的规则（norms），这些规 则规定一个渠道成员有权影响另一个渠道成员 的行为，而后者有义务接受这种影响。 认同权力（ power） 认同权力（referent power）来源于一个渠 道成员的形象， 其形象对其他成员具有较大的 吸引力，获得其他成员的尊重和认同。 信息权力（ power） 信息权力（information power）产生于一 个渠道成员提供某一类信息的能力。 专家权力（ power） 专家权力（expert power）来源于一个渠道 成员在某一方面所具有的专业知识。
权力基础说
渠道权力的使用
影响策略（influence strategy） 第一，许诺策略（promise strategy）——如果贵公司按照我们说的 第一，许诺策略（promise strategy）——如果贵公司按照我们说的 去做，我们就会给贵公司某种奖励，或使贵公司获得某些好处； 第二，威胁策略（threat strategy）——如果贵公司不按照我们说的 第二，威胁策略（threat strategy）——如果贵公司不按照我们说的 去做，我们就会用某种方式惩罚贵公司，或者做出某些不利于贵公司的 事情； 第三，法定策略（legalistic strategy）——贵公司必须按照我们说的 第三，法定策略（legalistic strategy）——贵公司必须按照我们说的 去做，因为根据协议（合同或备忘录），贵公司曾经答应过这样做； 第四，请求策略（request strategy）——请按照我们说的去做（没有 第四，请求策略（request strategy）——请按照我们说的去做（没有 许诺或更进一步的说明）； 第五，信息交换策略（information 第五，信息交换策略（information exchange strategy）——无须 strategy）——无须 说明自己想让对方做什么，只为对方提供信息或与对方探讨什么方式对 双方的合作更有利，目的是改变对方的态度与看法，让对方自愿做出有 利于己方的决定； 第六，建议策略（recommendation strategy）——这种策略与信息 第六，建议策略（recommendation strategy）——这种策略与信息 交换策略看似一样，实则不同。
模型
渠道沟通策略
沟通频率
渠道沟通策略
合作式渠道沟通策略 自主式渠道沟通策略
沟通方向
渠道沟 通策略
沟通内容
沟通形式
渠道特性与渠道沟通策略之间的关系
渠道特性 结构 关系型 市场型 氛围 支持 不支持 权力 对称 不对称 渠道沟通策略要素 频率 高 低 高 低 高 低 方向 双向 单向 双向 单向 双向 单向 内容 间接 直接 间接 直接 间接 直接
渠道沟通是管理沟通的一种，其特点 在于它的跨组织性。 渠道领袖与渠道参与者之间的沟通路 径与图8-2所展示的渠道激励路径相似， 不同在于渠道沟通大多是双向的。 在营销渠道管理中，沟通是一个粘环 境 结构 氛围 权利
渠道
渠道
沟 通 策 略
8- 4 渠道沟通 权
渠道权力的来源
这种学说认为，渠道权力来源于依赖。
依赖依赖-权力说
当Ａ依赖于Ｂ，在一个程度上，Ｂ就对 于Ａ拥有权力。相反，当Ｂ依赖于 Ａ，Ａ就或多或少对于Ｂ拥有权力。 渠道成员之间的相互依赖，是渠道成员 功能专业化的必然结果。 从理论上讲，每个渠道成员都多多少少 对其他渠道成员拥有一定的权力——依赖 对其他渠道成员拥有一定的权力——依赖 别人给别人权力，而被别人依赖又使自己 拥有权力。
第四节 渠道沟通
渠道领袖要发挥的另一个领导作用，是渠道沟通。 渠道领袖要发挥的另一个领导作用，是渠道沟通。 渠道领袖所发挥的影响力， 渠道领袖所发挥的影响力，渠道领袖所实施的影响 策略，渠道领袖所采用的激励政策和激励措施， 策略，渠道领袖所采用的激励政策和激励措施，都 是通过沟通来实现的。 是通过沟通来实现的。 一般而言， 一般而言，沟通被认为是在两个或更多的人之间 进行的关于事实、思想、意见和情感等方面的信息 进行的关于事实、思想、 交流。 交流。 在管理学中， 在管理学中，沟通则被定义为把管理信息按某种 可以理解的方式从一方传递给另一方， 可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织 中的成员联系在一起，以实现共同目标的过程。 中的成员联系在一起，以实现共同目标的过程。