浅论如何解决体系运行中“两张皮”的现象
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夫, 是应付审核检查 , 而 临时抱 佛嘟, 搞形式 主 在 获证 后, 企业可 以给客 户带来持续的满意 , 同 义, 过场 , 走 突击 补文件、 补记 录 , 甚至搞 假资 时, 业的内部流程更加合理 . 企 这无疑又可以降 料。 低 成本。 贯标的这种收益是潜在、 持续的。
2 有些 企业改进 工作只是在外部审核 员提 、 兰 完善责 任机制 。 明确 和落 实管理 职贾 出整改要求时 才实 施 , 不能针对企 业系统性 问 是保 障。 IO 0 0 , S 9 0 ̄ 准是市场经济 的产物 。S 90 IO 01 题 主动 提 出改 进方 案 , 只是 头痛 医头 、 痛医 脚 职能 不清、 责不 明也 是造成管 理体 系认 职 标准的 目 的是稳 定地提供满 足顾客和法律 法规 脚 。 证与运 行 “ 两张皮” 的重要原因。 在体系策 划阶 要求的产品和服务, 增强顾客 的满意 。 因此 , 企 为 了有效 地实 施体 系运 行, 我们 的企 业应 段我们的 管理 层和相关部 门应该积极 参与, 进 业要认识 到 , 标对 企业的生 存和发 展是完 全 贯 通 力配合, 针对前面提 出有关管 理意识上 的、 体 行体 系管 理工作的 明确 分工 , 摒弃 由咨询 老师 必要的, 且 而 十分重要。 I 系策划上的 、 人员理解方面的以及在员工执行力 的职责分摊制 , 立一个实在的体 系, 建 并按照实 “ 贯标给企业带来了 什么? 我们常听到这 1 ” 方面的 问题 , 从根 本上杜绝 “ 两张皮 ” 现象。 的 施。 出现问题时本着改进的态度, 进行细致 的分 个问题 。 往往会 得到 两种 截然不 同的 答案 : J 有 严格 按照I O 0 0 准建立 质量 管理体系并持 析、 S 9 0标 研究 、 决 , 少相 互推诿 , 解 减 无人负责的 太 的会说 : 内部 的管理变得制度化、 序化 和规范 续运行, 程 才能够通过 贯标 活动改进 内部管 理, 稳 极式管理。 化; 凡事有人负责、 有章可依; 工作效率提高; 产 定提供 满足 顾客和 法律法 规要求的 产品, 增强 四. 持续 不断 地童贯标 准 , 是保证 体系持 品 质量稳定, 客户投诉减少, 企业知名度和 市场 顾 客的满意, 改进我们的绩效。 体做法: 具 续有效运行的 基础 。 信任度提高。 相反 , 也有 的会说 : 贯标没有 带来 I 树 立 正确 认识 。 纠正 工作 态 度 是 前 个体 系要保 持 , 一定要 有 明白人 , 否则 实质的提高, 甚至错误的断言: 贯标 带来不必要 体系要保 持正常运行只能是 一 句空话 培训是 提。 的繁琐和麻烦 , 增加了管 理的成本。 究其原 因, “ 两张 皮” 象是贯 标 与E常工作中最普 体 系正常运 行的 基础 。持续 不断 地 、 现 l 有针对地 在于我们对标 准的理解和 体系运 行的实施存在 1 培 遍也是 最头痛 现象 。 在有些企业 根本不知道 向广大职 工宣 贯标 准和文 件, 养一批骨 干是 现 差异。 如何才能 保持体系正常运行, 克服贯标和 1 如何来实施和保持体 系的运行。 当初 , 想 多数企 体系有 效运行 的保证 。 只有让全 体员工对标 准 日 常工作的 “ 两张皮 ” 笔者 通过在企 业内部实 l , 业在 贯标 初期 , 请咨询 公司辅导 , 由老师直接包 理解 , 熟悉 , 才能 自 、 愿 地按标 准去执 行, 觉 自 施体系运行活 动以及参加第三方审 核过程 中的 l , 照模 板写手册、 程序、 作业指 导书; 建立的体系才能有效运行、 按 办 编 编 不断 完善, 才能 克服 亲 身经历, 在此浅谈一些 体会, 供大家交流 。 要 企业的实 际符合 咨询老 师的 文件要求 。 获证 “ 两张皮” 现象 。 首 先 “ 张 皮 ” 象 主 要 表 现 在 如 下方 l 咨询老师走了 企业恢复 以往, 两 现 后, , 体系文件刀枪 五 . 常性 地 监督 检 查 , 解决 “ 张 经 是 两 面: !归库 , 运行 处于 “ 克” 休 状态 。 当认 证机 构要求 皮 现象 的重要 手段。 管理意识 方面 { 监督审核时, 或请咨询老师 “ 帮忙” 或 自 ; 己弄一 体 系运行 是一 个逐步完 善的过程 , 员工对 1有的企业贯标认证就 是为了往投标 时获 下, , 应付认 证机构 ・ 害怕通 不过 , 脆不接 受监 标 准的理解 有一个 逐步 熟悉和深 化的过程 , 干 在 得加 分或树一 个金 字招牌 , 而不是 遵循标 准加 督。 运 行过程 中难 免会出现问题 。 0 0 1 准 在I 9 0标 S 强管理 , 使得企业能够实现对顾客的承诺。 有花 要想 克服 “ 两张皮 ” 象, “ 现 变 两张 皮 为 中, 要求组织实施 内审和 管评工作的同时, 还要 钱买证的倾向。 过程 的监 视和测量” 监督检查可 。 张皮” 必须首先解决领导者 和管理 层的认 求企业进 行 “ , 2 一些企业将 贯标与 日 、 常管理 工作分割 开 识问题 。 通过识 别过程 、 整合过程 、 优化过 程来 结合年 度、 季度或 只度对诸如市场讽研、 技术开 来, 认为体 系认证工作不能创造 经济效益、 无利 不断完善 体系 , 不是脱离 实际建立 另外 一个 发 、 生产经营、 营销S N 务等各项活动中质量控 n. 而 可图. 把完成生 产任务、 取得直接经济效 益放在 I 系, 体 人为地制造 “ 两张皮” 因此, 。 文件 化的体 制特点, 实施检查 , 看是否达 到标 准与文件规定 首位, 形成先抓生产经营, 后贯标 的做法 。 及时发现 问题 , 实整改, 落 形成 闭环 。 系应 当和企 业的发展历史、 企业文化 、 管理习惯 的要求, 3 有的企业管理者认 为贯标是下面的事, I 合, 过细化 和精炼 , 、 结 养成按 规定、 程序办事 经 变成指 导、 范 日 规 常工 起 到时 刻提醒 各级人员, 或者 认为贯标仅与产品/ N务质量有关 , 所以是 作的有力工具 , 为组织 内部 管理 不可缺 少的 的习惯 , 不断提高 和改进现有工作。 为我们体系 成 技 术质量部门的事情 , 因而未能引起足够重视 , 内容。 运 行和 E l 常管理 有效 统一, 杜绝 “ 两张皮” 现象 导致推行困难 。 二 织最高管 理层 是体系有效运 行的关 提供方法和保障。 组 = 体系策划方面 结论: 键。 【体 系过程识 别不 充分, 理体 系的 职责 、 管 从意 识 上端 正贯标态 度, 注重 对体系的有 “ 领导 作用” 管理体 系建立与运 行的八 是 分工不明确或 不落 实, 碰到具体 问题 时互相推 项基 本原则 之一 、 其它任 何作用也代 替不 了 效识 别, 强学 习, 加 领导带头参与, 全员努力, 保 是 诿或无人负责, 去控制。 失 有效 实施和监 督改进是 能够成功解 决 的。 要深 刻认识到贯标 不是 为了 拿一张 汪书 , 贯 证落 实, 2 管理体系文件 规定的内容和要求与组织 标 是 企业 发 展的需要 , 改善管 理 、 高企业 “ 、 两张皮” 从而有效推动组织 自 的。 身的贯标 工 是 提 实际运 行的方法和操作 脱节, 写一套 , 干一套。 - 竞争力的需 要, 是提升企 业品牌 、 降低生产成本 作 , 提升绩效。 另外, 文件 一旦形成多年不变 , 成人们无法按 的需要 。 造 克服 图省事、 怕麻烦 、 不做长期打算 、 参 考文献 : 文件有效 执行。 应付了事的思 想作风 , 将体 系工作 落到 实处 。 [ 2 o版质量管理体系国 1 08 ] 家标准理解与实 北 施. 三、 人员理解方面 再者不 要计 较贯标 给企 业带来收 益的快 慢 , 体 索 中国 标准出 版社2 0. 09 不学习标 准, 了解文件的规 定和 要求 , 系管 理 工作是 一个 长效的 管理 , 的收 益是无 f 嵇国光 赵菁 囊春香编著 20/I 90标 不 她 2 j 08 .O 0 1  ̄S 不能 在实际工作中正确和 有效 地应 用。 统不 法用产值或 经济效 益指标 来衡量 。 传 应用 E : 国标准出 版社, 0 . 2 9 0 获证 企业 最 准解析与 京 中 规范的管 理方式和 陋习在体 系运 行过程 中表现 大、 3 ] 质管 广州: 经济出 理. 广东 最直接 的收 益体现 在市场 营销方面 . 给顾客 【 苏俊 卓有成效的品 版 社 , 0 81 20. 相当突 出, 标准 和文件执 行效 果很差。
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浅论如何解决体系运行中 “ 两张皮”的现象
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四、 执行力方面 带来信 , 同样为我们赢得更多的订单 , 这其实 1 图省 事、 、 怕麻烦 , 织不 在管理 上下功 也 是大 多数 企业取证 的主要原 因。 组 收益还 体现
2 有些 企业改进 工作只是在外部审核 员提 、 兰 完善责 任机制 。 明确 和落 实管理 职贾 出整改要求时 才实 施 , 不能针对企 业系统性 问 是保 障。 IO 0 0 , S 9 0 ̄ 准是市场经济 的产物 。S 90 IO 01 题 主动 提 出改 进方 案 , 只是 头痛 医头 、 痛医 脚 职能 不清、 责不 明也 是造成管 理体 系认 职 标准的 目 的是稳 定地提供满 足顾客和法律 法规 脚 。 证与运 行 “ 两张皮” 的重要原因。 在体系策 划阶 要求的产品和服务, 增强顾客 的满意 。 因此 , 企 为 了有效 地实 施体 系运 行, 我们 的企 业应 段我们的 管理 层和相关部 门应该积极 参与, 进 业要认识 到 , 标对 企业的生 存和发 展是完 全 贯 通 力配合, 针对前面提 出有关管 理意识上 的、 体 行体 系管 理工作的 明确 分工 , 摒弃 由咨询 老师 必要的, 且 而 十分重要。 I 系策划上的 、 人员理解方面的以及在员工执行力 的职责分摊制 , 立一个实在的体 系, 建 并按照实 “ 贯标给企业带来了 什么? 我们常听到这 1 ” 方面的 问题 , 从根 本上杜绝 “ 两张皮 ” 现象。 的 施。 出现问题时本着改进的态度, 进行细致 的分 个问题 。 往往会 得到 两种 截然不 同的 答案 : J 有 严格 按照I O 0 0 准建立 质量 管理体系并持 析、 S 9 0标 研究 、 决 , 少相 互推诿 , 解 减 无人负责的 太 的会说 : 内部 的管理变得制度化、 序化 和规范 续运行, 程 才能够通过 贯标 活动改进 内部管 理, 稳 极式管理。 化; 凡事有人负责、 有章可依; 工作效率提高; 产 定提供 满足 顾客和 法律法 规要求的 产品, 增强 四. 持续 不断 地童贯标 准 , 是保证 体系持 品 质量稳定, 客户投诉减少, 企业知名度和 市场 顾 客的满意, 改进我们的绩效。 体做法: 具 续有效运行的 基础 。 信任度提高。 相反 , 也有 的会说 : 贯标没有 带来 I 树 立 正确 认识 。 纠正 工作 态 度 是 前 个体 系要保 持 , 一定要 有 明白人 , 否则 实质的提高, 甚至错误的断言: 贯标 带来不必要 体系要保 持正常运行只能是 一 句空话 培训是 提。 的繁琐和麻烦 , 增加了管 理的成本。 究其原 因, “ 两张 皮” 象是贯 标 与E常工作中最普 体 系正常运 行的 基础 。持续 不断 地 、 现 l 有针对地 在于我们对标 准的理解和 体系运 行的实施存在 1 培 遍也是 最头痛 现象 。 在有些企业 根本不知道 向广大职 工宣 贯标 准和文 件, 养一批骨 干是 现 差异。 如何才能 保持体系正常运行, 克服贯标和 1 如何来实施和保持体 系的运行。 当初 , 想 多数企 体系有 效运行 的保证 。 只有让全 体员工对标 准 日 常工作的 “ 两张皮 ” 笔者 通过在企 业内部实 l , 业在 贯标 初期 , 请咨询 公司辅导 , 由老师直接包 理解 , 熟悉 , 才能 自 、 愿 地按标 准去执 行, 觉 自 施体系运行活 动以及参加第三方审 核过程 中的 l , 照模 板写手册、 程序、 作业指 导书; 建立的体系才能有效运行、 按 办 编 编 不断 完善, 才能 克服 亲 身经历, 在此浅谈一些 体会, 供大家交流 。 要 企业的实 际符合 咨询老 师的 文件要求 。 获证 “ 两张皮” 现象 。 首 先 “ 张 皮 ” 象 主 要 表 现 在 如 下方 l 咨询老师走了 企业恢复 以往, 两 现 后, , 体系文件刀枪 五 . 常性 地 监督 检 查 , 解决 “ 张 经 是 两 面: !归库 , 运行 处于 “ 克” 休 状态 。 当认 证机 构要求 皮 现象 的重要 手段。 管理意识 方面 { 监督审核时, 或请咨询老师 “ 帮忙” 或 自 ; 己弄一 体 系运行 是一 个逐步完 善的过程 , 员工对 1有的企业贯标认证就 是为了往投标 时获 下, , 应付认 证机构 ・ 害怕通 不过 , 脆不接 受监 标 准的理解 有一个 逐步 熟悉和深 化的过程 , 干 在 得加 分或树一 个金 字招牌 , 而不是 遵循标 准加 督。 运 行过程 中难 免会出现问题 。 0 0 1 准 在I 9 0标 S 强管理 , 使得企业能够实现对顾客的承诺。 有花 要想 克服 “ 两张皮 ” 象, “ 现 变 两张 皮 为 中, 要求组织实施 内审和 管评工作的同时, 还要 钱买证的倾向。 过程 的监 视和测量” 监督检查可 。 张皮” 必须首先解决领导者 和管理 层的认 求企业进 行 “ , 2 一些企业将 贯标与 日 、 常管理 工作分割 开 识问题 。 通过识 别过程 、 整合过程 、 优化过 程来 结合年 度、 季度或 只度对诸如市场讽研、 技术开 来, 认为体 系认证工作不能创造 经济效益、 无利 不断完善 体系 , 不是脱离 实际建立 另外 一个 发 、 生产经营、 营销S N 务等各项活动中质量控 n. 而 可图. 把完成生 产任务、 取得直接经济效 益放在 I 系, 体 人为地制造 “ 两张皮” 因此, 。 文件 化的体 制特点, 实施检查 , 看是否达 到标 准与文件规定 首位, 形成先抓生产经营, 后贯标 的做法 。 及时发现 问题 , 实整改, 落 形成 闭环 。 系应 当和企 业的发展历史、 企业文化 、 管理习惯 的要求, 3 有的企业管理者认 为贯标是下面的事, I 合, 过细化 和精炼 , 、 结 养成按 规定、 程序办事 经 变成指 导、 范 日 规 常工 起 到时 刻提醒 各级人员, 或者 认为贯标仅与产品/ N务质量有关 , 所以是 作的有力工具 , 为组织 内部 管理 不可缺 少的 的习惯 , 不断提高 和改进现有工作。 为我们体系 成 技 术质量部门的事情 , 因而未能引起足够重视 , 内容。 运 行和 E l 常管理 有效 统一, 杜绝 “ 两张皮” 现象 导致推行困难 。 二 织最高管 理层 是体系有效运 行的关 提供方法和保障。 组 = 体系策划方面 结论: 键。 【体 系过程识 别不 充分, 理体 系的 职责 、 管 从意 识 上端 正贯标态 度, 注重 对体系的有 “ 领导 作用” 管理体 系建立与运 行的八 是 分工不明确或 不落 实, 碰到具体 问题 时互相推 项基 本原则 之一 、 其它任 何作用也代 替不 了 效识 别, 强学 习, 加 领导带头参与, 全员努力, 保 是 诿或无人负责, 去控制。 失 有效 实施和监 督改进是 能够成功解 决 的。 要深 刻认识到贯标 不是 为了 拿一张 汪书 , 贯 证落 实, 2 管理体系文件 规定的内容和要求与组织 标 是 企业 发 展的需要 , 改善管 理 、 高企业 “ 、 两张皮” 从而有效推动组织 自 的。 身的贯标 工 是 提 实际运 行的方法和操作 脱节, 写一套 , 干一套。 - 竞争力的需 要, 是提升企 业品牌 、 降低生产成本 作 , 提升绩效。 另外, 文件 一旦形成多年不变 , 成人们无法按 的需要 。 造 克服 图省事、 怕麻烦 、 不做长期打算 、 参 考文献 : 文件有效 执行。 应付了事的思 想作风 , 将体 系工作 落到 实处 。 [ 2 o版质量管理体系国 1 08 ] 家标准理解与实 北 施. 三、 人员理解方面 再者不 要计 较贯标 给企 业带来收 益的快 慢 , 体 索 中国 标准出 版社2 0. 09 不学习标 准, 了解文件的规 定和 要求 , 系管 理 工作是 一个 长效的 管理 , 的收 益是无 f 嵇国光 赵菁 囊春香编著 20/I 90标 不 她 2 j 08 .O 0 1  ̄S 不能 在实际工作中正确和 有效 地应 用。 统不 法用产值或 经济效 益指标 来衡量 。 传 应用 E : 国标准出 版社, 0 . 2 9 0 获证 企业 最 准解析与 京 中 规范的管 理方式和 陋习在体 系运 行过程 中表现 大、 3 ] 质管 广州: 经济出 理. 广东 最直接 的收 益体现 在市场 营销方面 . 给顾客 【 苏俊 卓有成效的品 版 社 , 0 81 20. 相当突 出, 标准 和文件执 行效 果很差。
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