新编书实务课件第1章 秘书实务概述共31页

第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
二、秘书的职业道德
爱业敬业、忠于职守
恪守信用、严守机密
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服从领导、当好参谋
实事求是、勇于创新
秘书的职业道德
遵纪守法、廉洁奉公
文明礼貌、谦虚谨慎
任劳任怨、乐于奉献
善于合作、严于律己电子教案模版配色（2）
第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
一、将工作分类排序处理 1．按事情的轻重缓急排序处理 例如，有A、B、C、D四件事，根据它们的紧急与重要程度，
现代意义上的秘书，谈的大都是“大秘书”的概念。它从形式上可 以表现为：前台、打字员、秘书、内勤人员、文员、助理、办公 室主任等岗位。
（二）秘书实务
➢ 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支， 它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。
➢ 从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作者通过具 体操作，直接作用于实际事和物的过程，即秘书具体办理事务的 职能。
是爱展示自己的小聪明，出卖了军事情报，泄露了上级尚未决定的事，而
不经过请示直接越过上级自己做决定，最终难逃杀身之祸。
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力
敏锐的观 察能力
深刻的思 考能力
全局的综 合能力
出众的记忆 能力
自如的社 交能力
基本智能
秘书应具备 的能力
思维能力
快速的分 析能力
良好的沟 通能力
高效可靠的 管理能力
灵活的应 变能力
组织能力
运筹帷幄的 调度能力
游刃有余的 协调能力
电点计面子划兼能顾教力的案模版配色（2）
内外沟通均需提高的市场部秘书
夏捷是宏达公司市场部经理秘书。一天，夏捷到苏经理 的办公室说：“苏经理，客户打电话催促发货呢！”
“噢？合同规定的交货期到了吗？” “还没有呢！” 苏经理皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同 交货的。” 可是过了一会儿，她又怯怯地敲开苏经理的门：“对不 起，苏经理！我还得再打扰一下。打印机坏了。” 苏经理火冒三丈：“什么！打印机坏了应该找哪个部门 修理你不知道吗？你来告诉我，难道是想让我帮你修打印 机？”
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
文书处理与档案管理
参谋与信息调研工作
公文写作
秘书的日常事务工作
秘书实务的内容
秘书的接待工作
商务活动与商务旅行
会议组织与服务工作
秘书的沟通与协调工作
微型案例分析：某企业总经理秘书岗位工作的电内容子P教5 案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
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第一章 秘书实务概述
引入案例
新任总经理秘书孙婷的忐忑
内容（略），请见教材第2-3页
问题：据你所知，你认为总经理秘书 的职责有哪些？
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第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
一、秘书与秘书实务的含义 （一）秘书
一般而言，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务 服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息以及办文、办 会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
二、秘书实务工作的特点
（一）综合性与专业性相统一的特点 （二）被动性与主动性相统一的特点 （三）机要性与群众性相统一的特点 （四）经常性与突击性相统一的特点
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
李秘书对上述三件事情的分析如下：从重要性上而言，三件 事都重要。从紧急性上而言，第一件事较后两件不是很着急，并 且做这件事需要的时间比较长，因此放在最后做。第二与第三件 事都比较急，如果能找到同事帮忙接待一下客人，自己去给总经 理送材料比较好。因为，经理可能还会有其他的事情需要沟通。 如果周围没有人能够帮忙接待客人，则可以简单了解客人的情况， 表示歉意请其稍候。然后给总经理送材料，速去速回后，再次向 客人致歉，并热情接待。接待完毕客人后，继续专心写领导的工 作报告。
将四件事进行两两比较，发现： A、紧急且重要的事； B、紧急但并不重要的事； C、不紧急但重要的事； D、不紧急也不重要。 那么在处理时，就应该按照A、B、C、D的先后顺序处理。
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第一章 秘书实务概述
第四节 秘书工作的方法
李秘书的应变之道
李秘书坐在办公桌前帮总经理草拟本年度的工作报告。这时， 她接到正在会议室与客户谈判的总经理的电话，让李秘书送一份 材料过去。她刚站起身准备去送材料。一抬头，发现有位来访的 客人微笑着走过来。
“十二五”职业教育国家规划教材 目录
第一章 秘书实务概述 第二章 秘书的接待工作 第三章 秘书的日常事务工作 第四章 沟通与协调工作 第五章 会议组织与服务 第六章 商务活动 第七章 文书处理与档案管理 第八章 参谋与信息调研工作
第一章 秘书实务概述
学习提示 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练
第二节 秘书实务工作的性质与特点
一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 2．服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3．服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务。
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第一章 秘书实务概述
主要内容
第一节 秘书实务的内容 第二节 秘书实务工作的性质与特点 第三节 秘书应具备的能力及职业道德 第四节 秘书工作的方法
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第一章 秘书实务概述
学习提示
（一）学习目标 ➢了解秘书实务的内容 ➢了解秘书实务工作的性质与特点 ➢熟悉秘书应具备的能力及职业道德要求 ➢掌握秘书实务工作的规律与方法 （二）学习重点 ➢秘书实务的主要内容 ➢秘书实务工作的规律与方法 （三）学习难点 ➢秘书实务工作的规律与方法
准备行装，以免临行慌乱。”曹操早就忌恨杨修才高于已，今见修又猜透
了自己的心事，便怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。
•
“鸡肋”一词，虽隐含曹操退兵的决定，但杨修作为主簿（即秘书），
即使能猜中领导的心思，也不该擅自透露领导的决定，制造混乱，破坏军
中的秩序，影响军心军纪，这既是军中大忌，也是秘书的大忌。但杨修就
微型案例
杨修逞能泄军机惹杀身之祸
•
曹操平汉中时，连吃败仗。想要进兵，怕马超拒守。想要收兵，又担
心蜀兵耻笑，心中犹豫不决。后传“鸡肋”为夜间口令。杨修听闻，便让
随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：
“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋，食之无味，弃之可惜。今
进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早