认识优质护理内涵提高护理服务能力教学ppt
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”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人”
一、工作模式不同 二、工作内容及工作要求不同 三、检验标准不同 四：支持保障不同
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式分割式护理
优质护理服务
责任制整体护理
分病人 责任包干制，全程，全面，连续
性护理
传统护理:执行医嘱为主， 忽略基础护理，护理服务缩 水。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
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传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班， 主班，巡视班)
优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪 护及患者家属
做了不等于“做了Fra Baidu bibliotek就行，而是要求“做好”，做细，建立 良好的护患关系，让病人满意
1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固 理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护 理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。
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优质护理：全面履行护士 职责，把基础护理做细， 把专科护理做精
全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病 人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要 我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮 助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何， 做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。
OK!
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分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育
深化理念
优质护理≠无陪
优质护理≠生活护理
提供生活照顾≠全包
优质护理≠收费
优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改
变
——以病人为中心
需求分析
解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：”心中有病人“
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
一 、床号 二、姓名 三 、 四、 、年 职龄 业 五、文化程度 六 、家庭情况 七、心理情况 八 、病情诊断及治疗 九、护理问题及护理措施 十 、用药情况
一牢记、二迎送、三在前、 四注意、五有声、六个要
优质护理服务
—更好 —更细 —更健康
护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
活动目标
病人满意 社会满意 政府满意
“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质， 满意的护理服务。优质护理即为现代护理。
病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”
——分析需求 ——深化理念
；
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优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪 护及患者家属
做了不等于“做了Fra Baidu bibliotek就行，而是要求“做好”，做细，建立 良好的护患关系，让病人满意
1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固 理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护 理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。
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全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病 人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要 我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮 助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何， 做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。
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优质护理≠收费
优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改
变
——以病人为中心
需求分析
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一牢记、二迎送、三在前、 四注意、五有声、六个要
优质护理服务
—更好 —更细 —更健康
护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
活动目标
病人满意 社会满意 政府满意
“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质， 满意的护理服务。优质护理即为现代护理。
病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”
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