钥匙管理应急预案

钥匙管理应急预案

一、钥匙类别

酒店门锁设备配置有两个不同的系统，

一是电子门锁系统，电子房卡，适用于所有客房门锁。

二是机械门锁系统。机械门匙，适用于除客房外之其他门锁。

二、钥匙的种类及控制

1、电子门锁手持电脑—开启所有电子门锁

手持电脑存放在前厅收银处的保险箱内，在紧急事件中，只能限于酒店指定人员使用。并需在记录簿上清楚地注明每次应手持电脑的情况，包括：

使用的日期、时间、目的

使用的员工及使用时的证人(最少应有一人)

手持电脑放回保险箱的时间

用手持电脑人和证人的签名

2机械门匙

本酒店除客房外，公共区、餐饮、后勤及办公室全部采用机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：

①场所使用者

②存放于工程备用钥匙箱

工程安保应将所有门匙按部门及编号存放于工程部钥匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用或在紧急情况下由指定人员及保安员到工程部名领取。钥匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及工程部签名见证。

工程人员接班时必须清楚盘点锁钥匙箱内钥匙数目，双方签名做好登记手续。

三、钥匙的管理

1、层卡、总卡丢失

如层卡、总卡持有之员工丢失任何钥匙卡时，应立即向经理、主管、值班经理报告，并必须将丢失钥匙卡的情况对总经理作书面报告。按丢失钥匙卡的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施。由工程部挂失电子钥匙卡使其失效。但事前需得到总经理同意。

2、如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失匙

具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配钥匙或更换门锁。

3、人事变迁/离职

持有电子房卡或酒店机械锁钥匙的员工调动或离职前，其上级主管

必须收回钥匙匙。

4、离店时电子钥匙的保管

无论任何情况，电子钥匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把电子钥匙放在酒店保管。

四、客卡的管理

酒店客房卡是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房卡时应注意如下事项：

1、将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。

2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。

3、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡。

4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发放房卡给来访者。

遗留在客房里的房卡，房间服务员应收好送回前台处理。

任何服务员如发现客房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台处理；

客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台办理补卡手续。