苏宁云商模式发展中的不足

苏宁云商模式发展中的不足

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【题目】苏宁集团云商发展战略探析

【第一章第二章】苏宁O2O战略探究序言与理论基础

【第三章】苏宁云商模式发展中的不足

【第四章】苏宁云商模式竞争对手及SWOT分析

【第五章】苏宁云商模式发展战略举措

【结论/参考文献】苏宁云商模式战略管理研究结论与参考文献

3 苏宁云商模式现状及存在问题

3.1 云商模式的诞生与运作机制

3.1.1 云商模式的提出

苏宁云商模式是国内着名的连锁零售企业苏宁电器在2013 年正式提出的商业模式，其基本内容是“店商+电商+零售服务”.当时进行商业模式创新是连锁零售企业的一个热点。此前，另一家着名的连锁零售企业国美电器也提出了“B2C（商对客）+实体店”模式，此后又转型升级为O2M 模式。

苏宁提出云商模式的直接原因是苏宁的经营业绩不断下滑。苏宁以家电连锁销售为自己的业务特色，但是我国家电业的利润从2010 年以后急速下滑，目前国内整个家电行业的利润只有5%左右。作为最大的家电连锁零售企业，苏宁也收到了影响，经营问题越来越

突出。

2010 年苏宁的经营业绩和利润达到顶峰，当年销售收入1500 亿元、利润40 亿元，随后不断下降。2013 年苏宁经营业绩大幅下滑。在企业陷入经营困境的情况下，苏宁励志改革，提出了苏宁云商模式，旨在通过引入网络销售全面改善企业的经营状况。

苏宁云商模式的提出，直接原因是由于受到整个家电行业利润摊薄的影响，来自网购的冲击并不是主要原因。事实上，在网购盛行的今天连锁零售企业的作为主要的商业形式其主导地位依然难以被根本性地撼动。2014 年，甚至在全国百强连锁企业中依然有25 家并没有开展网上销售。

但是网购市场的不断兴盛确实是苏宁借鉴的重要因素。2013 年我国电子商务超过美国，总交易额超过10 万亿元，2014 年这一数字又上升为13 万亿。电子商务在我国毫无疑问地表现出了成熟新兴产业的快速增长态势。有的学者认识到了电子商务对于振兴家电产业的巨大作用，探讨了以电子商务模式对家电行业供应链进行重新整合[30].

苏宁提出云商模式直接原因并不是受到了网购的冲击，只不过在自身经营业绩不断下滑的情况下，试图借用网络销售这种形式，来摆脱企业的经营困境。

3.1.2 云商模式的内涵

苏宁云商模式的框架体系是“店商+电商+零售服务”.“店商”是指苏宁原有的传统店面。

苏宁的所有实体门店都被称为苏宁云店，又可分为地区旗舰店、苏宁超级店、社区店、超市店、红孩子店几种。

苏宁超级店是在家电零售的基础上，进行日用百货、图书、金融、虚拟产品等的综合经营。地区旗舰店分布于大中城市的核心商圈，与一级市场超级店形成互补，其作用是重点拓展二、三级市场。社区店是靠近城市居民社区的一种店。红孩子店是针对母婴用品的专门店面，目前在上海、北京、天津、南京、成都等地共有31 家。超市店刚运作不久，在2014 年时仅有 4 家。截止到2015 年 6 月，苏宁的各类实体店面有1600 多家。

“电商”是苏宁的网上销售体系。苏宁电商最早诞生于2009 年8 月，以苏宁网上购物平台苏宁易购的正式运营为标志。苏宁易购是苏宁电商的销售平台，主要销售家电和3C 电器，并且在向日用百货销售扩展。2012 年9 月25 日，苏宁易购收购电商企业红孩子及其旗下缤纷网，成为苏宁的子品牌。在手持终端和TV 方面，推出苏宁易购手机客户端，收购PPTV,推广云信，获得虚拟运营商转售资格。

苏宁的“零售服务”包括苏宁云台、苏宁物流两大板块。苏宁云台是在互联网背景下建立的网上物流系统。苏宁物流包括企业内部的配送中心、速递队伍以及不属于本企业的第三方物流三个子系统。

总起来说，苏宁云商模式是一种O2O 模式。O2O 模式是在网购迅速发展的背景下，电子商务与传统店面销售相结合的一种模式。

这种模式，既可以充分发挥了互联网的信息优势，又可以更好地依托传统店面进行销售。对于苏宁云商集团来说，O2O 模式兼顾了发展电子商务和改善实体店经营两个方面。在苏宁云商集团内部，O2O 模式被形象地称为“一体两翼”,“一体”指的是实体店，“两翼”指的是互联网和零售服务，实体店是根本，但要通过联网和零售服务这两只翅膀来实现经营腾飞。

3.1.3 云商模式运作机制

云商模式采用“店商+电商+零售服务”一体的运作形式，兼顾了发展电子商务和改善实体店经营两个方面，并且云商模式还特别重视以完善的物流、深刻的店内体验等方式提升商业零售的服务质量。店商是继续发挥苏宁的传统店面优势，并进行一定的互联网化改造，以承接互联网环境下的客流，比如将一些商品贴上二维码，顾客可以用手机扫描，获取更多的信息。电商有苏宁易购、手持终端、PPTV 等，既进行网上销售，也进行网上引流。零售服务是有网上物流系统和线下物流系统两大板块，给各种客户配送商品。

为推进云商模式苏宁在组织上也进行了变革。2013 年苏宁云商集团刚刚成立时，与云商模式的三大板块相对应，在企业内部建立了连锁平台经营总部对应负责实体店、电子商务经营总部对应负责电子商务、商品经营总部对应负责采购各类产品、商品营销策划、品牌管理等。在三大总部之下采取“大区-营运部”的层级管理模式，2013 年时苏宁有六十个大区。各个大区之下有若干个营运部。2014 年，苏宁云商集团又取消将连锁平台经营总部、电子商务经营

总部，将两者合并为营运总部。同时，设立红孩子、PPTV、满座网、物流、金融、电讯等八大直属公司。

3.2 苏宁云商模式PEST 分析

3.2.1 政策环境分析

近几年来，国家出台了一系列关于产业转型、产业升级的政策，电子商务作为一种新的产业形态受到了国家的空前重视。十八大以后国家加紧了电子商务的产业化布局。在2014年国家出台了十大政策，以促进电商行业快速、良性发展。如国家发改委、中国人民银行下发《关于组织开展移动电子商务金融科技服务创新试点工作的通知》，要求加快移动金融可信服务管理设施建设。财政部、商务部、国家邮政局下发《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》，财政部还拨了专项资金，帮助5 个试点城市推进电商快递协同发展。特别是2015 年 5 月国务院出台了《大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，标志着国家对电子商务的政策性扶持进入了一个新阶段。这个意见认为电子商务可以创造消费新需求、促进经济转型。为此，国家提出在多方面对电子商务进行大力支持。第一，在金融服务上对电子商务进行支持，加快传统金融业的互联网化，以与电子商务进行网上对接，支持电子商务企业运用工具进行交易，加大对电子商务企业的信贷支持。第二，在税收上对电子商务进行支持，主要是对各类电子商务企业进行税收优惠。第三，支持大型零售企业进行互联网化改造（如开办网上商城），推动各类专业市场建设网上市场。