美容师形象礼仪培训
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Hale Waihona Puke Baidu
禁忌的坐姿： 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动 作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的 件时，应保持大方、 端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一 脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面后腿跟 提起，脚掌着地，臀 部向下
走姿
美容师的礼仪 • 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过 轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； • 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、 挖耳、瘙痒等； • 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不 起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使 用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并 转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲 “对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次
行走时,重心主动前
移,要投足而不拖 步 , 胸部挺起 , 背部 垂直,两臂有节奏 的前后摆动。
矫正不良的走姿
走路最忌内八字和外八字； 忌弯腰驼背，歪肩晃膀； 走路时不可大甩手，扭腰摆臀， 大摇大摆，左顾右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁，经常洗发； • 保持手部清洁，工作前后、厕后要 洗手；保持口腔的清洁，工作前不 吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味 的食物； • 服装要整洁、没有油渍、污渍； • 保持鞋袜的清洁、无异味； • 经常沐浴，保持清洁；
美容师的装饰要求
• •
美容师的仪态 • 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示：
自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求： 站直、挺拔、端 庄。
基本站姿的要点：
• 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； • 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； • 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； • 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间 用力； • 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； • 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； • 两手臂放松，自然下垂于体侧； • 脖颈挺直，头顶上悬； • 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
做完服务需把客人请到厅喝茶 休息，等客人说走的时候要送 到门口，微笑目送客人离开。
美容师的礼仪
• 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。 如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主 动为他人让路，切忌横冲直撞； • 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； • 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您 先请”； • 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对 不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； • 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问 好； • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随 时向顾客解说和照顾顾客； • 行走时不得哼歌曲、吹口哨； • 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行 礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手 压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完 毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
接待礼仪
1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领 中的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您 介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。
可以说最能体现出一个人精神面 貌的姿态就是走姿。
基本步态要领：
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为 宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决 定步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
• • 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 美容师工作时应着美容院制服，整洁。 清爽，代表美容院同一形象。为顾客 做护理时，应戴符合规格的口罩。制 服、口罩应随时保持整洁、卫生。便 服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、 亲切、热情，音量适中。
禁忌的坐姿： 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大；
禁忌的坐姿： 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；
禁忌的坐姿： 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探；
正 确 的 站 姿
不良站姿
二、坐姿
坐姿 是人际交往中 最重要的人体 姿势，它反映 的信息也非常 丰富。
优雅的坐姿
• 展示：姿态美， • 行为美。
• 要求：文明、 • 优雅。
基本坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； • 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手 上； • 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；
4、服务礼仪
姐，这边请，给您安排在××房间，我是 ××，今天由我来为您服务，在服务中 手法的轻重您可以告诉我，以便给您调 整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的 背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐， 今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶 着顾客的背托起顾客。
•5、告别及送客
• 发型要适合面型特点，留长发者，工作 时要束起；
• 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的 广告，应加强日常的面部皮肤的护理； • 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹；
• 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪， 不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不 能涂指甲油。随时保养双手。 • 使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求
禁忌的坐姿： 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动 作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的 件时，应保持大方、 端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一 脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面后腿跟 提起，脚掌着地，臀 部向下
走姿
美容师的礼仪 • 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过 轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； • 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、 挖耳、瘙痒等； • 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不 起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使 用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并 转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲 “对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次
行走时,重心主动前
移,要投足而不拖 步 , 胸部挺起 , 背部 垂直,两臂有节奏 的前后摆动。
矫正不良的走姿
走路最忌内八字和外八字； 忌弯腰驼背，歪肩晃膀； 走路时不可大甩手，扭腰摆臀， 大摇大摆，左顾右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁，经常洗发； • 保持手部清洁，工作前后、厕后要 洗手；保持口腔的清洁，工作前不 吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味 的食物； • 服装要整洁、没有油渍、污渍； • 保持鞋袜的清洁、无异味； • 经常沐浴，保持清洁；
美容师的装饰要求
• •
美容师的仪态 • 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示：
自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求： 站直、挺拔、端 庄。
基本站姿的要点：
• 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； • 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； • 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； • 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间 用力； • 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； • 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； • 两手臂放松，自然下垂于体侧； • 脖颈挺直，头顶上悬； • 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
做完服务需把客人请到厅喝茶 休息，等客人说走的时候要送 到门口，微笑目送客人离开。
美容师的礼仪
• 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。 如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主 动为他人让路，切忌横冲直撞； • 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； • 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您 先请”； • 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对 不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； • 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问 好； • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随 时向顾客解说和照顾顾客； • 行走时不得哼歌曲、吹口哨； • 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行 礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手 压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完 毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
接待礼仪
1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领 中的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您 介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。
可以说最能体现出一个人精神面 貌的姿态就是走姿。
基本步态要领：
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为 宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决 定步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
• • 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 美容师工作时应着美容院制服，整洁。 清爽，代表美容院同一形象。为顾客 做护理时，应戴符合规格的口罩。制 服、口罩应随时保持整洁、卫生。便 服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、 亲切、热情，音量适中。
禁忌的坐姿： 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大；
禁忌的坐姿： 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；
禁忌的坐姿： 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探；
正 确 的 站 姿
不良站姿
二、坐姿
坐姿 是人际交往中 最重要的人体 姿势，它反映 的信息也非常 丰富。
优雅的坐姿
• 展示：姿态美， • 行为美。
• 要求：文明、 • 优雅。
基本坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； • 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手 上； • 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；
4、服务礼仪
姐，这边请，给您安排在××房间，我是 ××，今天由我来为您服务，在服务中 手法的轻重您可以告诉我，以便给您调 整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的 背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐， 今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶 着顾客的背托起顾客。
•5、告别及送客
• 发型要适合面型特点，留长发者，工作 时要束起；
• 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的 广告，应加强日常的面部皮肤的护理； • 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹；
• 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪， 不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不 能涂指甲油。随时保养双手。 • 使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求