########公司明星员工、明星班组评选方案

########公司明星员工、明星班组评选方案
########公司明星员工、明星班组评选方案

###########明星员工、明星班组评选方案

#################限公司

二O一O年二月二十日

一、目的

通过评比活动,坚定信念、恪守信誉、强化责任,激励和发现那些爱企敬业,认同企业文化、工作态度端正、岗位技能强的员工,树立员工学习榜样并作为后备干部培养对象,作为在评优、层级、薪酬调整方面依据。为生产的正常开展及年度经营目标的实现奠定基础,实现企业文化与生产相结合,真正实现文化落地。

二、参评范围及比例

########公司全体基层(F层、G层)员工。各部门在符合参选条件的员工中,按比例择优推荐。明星员工按员工总数的5%进行评选,评选出明星员工10名(总数184人,食品48人,其中明星员工3人;药品100人,其中明星员工5人;公共部门36人,其中明星员工2人);明星班组按班组总数的10%进行评选,评选出明星班组2个(食品厂和药厂各1个)。

三、领导小组

#######公司明星员工、明星班组评选领导小组是####公司明星员工、明星班组评选最高领导机构。成员构成如下:组长:######

副组长:#########

成员:###

#########

组织部门:人事文化部

执行、协调部门:人事文化部、财务部等相关部门

四、评选方法及参选条件

(一)参选条件:

1.月度明星员工:

(1)认同企业文化;积极参与公司各项活动;

(2)岗位技能强,能起到模范带头作用;

(3)良好的沟通协调能力;

(4)时时处处以公司利益为重,不计较个人得失;

(5)工作中勤于思考,善于钻研,成本创新意识强;

(6)当月出勤为满勤;

(7)遵守公司规章制度,无违规违纪记录;

(8)积极参与公司的民主管理,善于提出合理化建议。

(9)工龄满6个月。

2.月度明星班组:

(1)班组成员遵守公司各项规章制度,无违规违纪行为;

(2)降低成本方面有显著成效或在本岗位有所创新,对生产方法改进、管理水平提高起到积极作用;

(3)在本评选月度内受到公司其他嘉奖(此为加分项);

(4)良好的沟通协作意识及团队精神,为创造和谐的工作氛围起到推动作用;

(5)完成部门及上级领导下达的工作任务和重要工作,且符合质量及安全生产的要求;

(6)能严格按岗位操作规程及相关要求进行操作;

(7)无违规事故发生;

(8)岗位各项考核指标达到要求,且控制措施优于其他班组;

(9)做好设备的日常维护保养工作,无设备事故、安全事故发生;

(10)工作现场整洁有序;

(11)班组成员体现团结、和谐、积极向上的气氛,起到表率作用;

(12)班组成员节能降耗、降低成本意识强,踊跃提出各项合理化建议;

(13)与相关部门沟通协作好,工作效率高,工作质量好,不因本班或本工序的工作而影响他人的工作,获得大家好评;

(14)积极参加公司组织的各项活动,并在活动中表现突出。

(二)评选流程:

1.每月1日,部门在符合参选条件的员工或班组中,按比例择优推荐,填写考评事迹;

2.每月2日,由人事文化部将收集整理后的各部门推荐人员或班组的事迹材料上报明星员工、明星班组评选领导小组;

3.每月3日,召开明星员工、明星班组评选领导小组会议,对月度明星员工、明星班组进行评议,并将结果进行公示,公示时间为3天;

4.经公示无异议者,评定为月度明星员工或月度明星班

组。

(三)表彰办法:

1.获得明星员工称号的,给予与人民币100元奖励,作为后备干部培养;并作为层级、薪酬调整依据;

2.明星班组成员,以班组为单位进行奖励,授予流动红旗,并给予班组300元奖励;

3.公司设立光荣榜,号召员工学习;

4.先进事迹材料上报人事文化中心,在《桥》报、刊中推荐;

5.颁发荣誉证书,作为年度评优依据;

附表一:月度明星员工评选表

附表二:月度明星班组评选表

附表一: 2010年_ _月明星员工评选表

填表日期:

附表二: 2010年_ _月度明星班组评选表

填表日期:

街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案

街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设,争创惠州市青年文明号,发挥先进典型示范引领作用,激发服务窗口人员工作积极性,展示街道办良好服务形象,经研究决定,在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下: 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 (一)评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次,每次评选2名。 (二)评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比,满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为群众服务,努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强,沟通技能良好,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有

良好的示范效应。刻苦钻研业务,有丰富的专业知识和较高的服务技能,能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度,认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁,举止、用语文明,着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责,业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准,在工作中业绩突出,能够发挥良好的模范带头作用,受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准,严格按有关程序和权限办事,不收人情礼、不办人情事,树立廉洁自律良好形象。 (三)评选加分项目。在评选内容的基础上,有以下情况的,可以在民主得分(百分计)的基础上进行加分,加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的,每次2分,最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的,每次加3分,最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中:获区级培训结(毕)业证书加2分;获市级培训结(毕)业证书或初级职

十佳服务明星评选方案

十佳服务明星评选方案 “十佳服务明星”评选方案 为进一步提升**服务水平,树立良好的服务形象,打造优质的服务品牌,培养和树立****服务人才典型,引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业,为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究,决定开展****“十佳服务明星”评选活动,特制定本评选方案。 一、评选宗旨 为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造****服务从业人员的新形象,促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新,真抓实干、勇于担当,在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。 二、参评条件 1、仅限于****所属窗口单位,且直接面向或直接接触市民(用户)的**服务岗位从业人员,如****岗位(含**人员)、***岗位、*** 岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。 2、截至****年**月**日,在服务岗位从业年满*年,且曾获得至少*次****先进个人(包括*星级服务明星荣誉)或者本单位(**二级公司)*次表彰的先进个人。 3、政治理想信念坚定,热爱祖国,拥护党的领导,遵纪守法,品德高尚,群众基础好。

4、遵守国家法律法规和企业各项规章,无违法违章违纪行为,无有责投诉情况。 5、热心公益,服务社会,无私奉献,积极倡导文明新风,在建设中有出色表现。 6、专业知识丰富,熟悉业务流程和服务标准,服务优质高效,文明规范。 7、工作认真负责,积极主动,,吃苦耐劳;工作中热情礼貌,耐心细致,言谈得体,服务用户满意度高。 三、评选机构 1、组织部门:****、**** 2、参加单位:**公司、**公司、**公司 3、组织机构(组委会人员组成): 顾问:*** **** 主任:*** **** 副主任:*** **** *** **** 成员:*** **** *** **** *** **** *** **** *** **** *** ****

电信公司明星班组先进事迹推荐材料

电信公司明星班组先进事迹推荐材料 满意100服务明星班组事迹材料 满意100,服务明星班组 ×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星! 随着新一年的电信日到来,公司在全国范围开展“满意100”的主题活动从世界电信日全面启动,这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措,旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动,执着追求客户满意服务,她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。 为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神,统一工作目标,然后层层细化到各岗位及班组。 作为县级基层公司,我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人,大家满怀信心和热情、努力学习,都期望通过团队的智慧和共同努力,将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸,“您好,需要办理什么业务!?”“您好,中国移动,有什么可以帮您?”您打进电话询问业务,有耐心的营业员,为您解答,不顾疲累,不厌其烦,为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。

可要做到这些决不是想象中那么简单,其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。 ×××:尽职尽责、至诚为客户 ×××青春开朗,是县城环城路和正大街营业厅的班长,主要负责管理厅内事务和处理客户问题。 大家都亲切的叫她×××,在工作中,对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。只要收到客户投诉,她会及时和同事联系,在系统中回复处理。平时县城业务量较大,常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人,一位乡下大伯由于看不懂话费发票,看到他脸疑惑的表情,×××主动上前招呼大伯,询问大伯不明白的地方,然后耐心的逐一解答,通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地,为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地,由于知识水平有限也用不上其他的一些功能,在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡;又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急!我一定尽力帮您解决,”放下电话她立即和有关部门联系,查找原因,但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的,她又致电安慰客户,想客户想他办法。 夏日炎炎,坐着等待办理业务的用户,她会递上一杯水,

优秀员工及明星员工评选方案

优秀员工及明星员工评选方案 一、目的 为了更好地体现“一起成长、一起升级”的人才管理政策,充分挖掘工作表现优异的员工优秀事迹,拟定本方案,用于优秀员工的选拔操作工作。 二、评选原则 1、优秀员工人选以各部门基层员工为主; 2、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同; 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证; 4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄。 三、评选标准 一)年度否决项 1、优秀员工在公司工作满一年(否决项);明星员工在公司工作满六个月(否决项); 2、优秀员工年度内均未受到过处罚的(否决项);明星员工年度内受到处罚未超过100元(否决项); 3、优秀员工年度请假不超过10天(否决项);明星员工年度请假不超过15天(否决项)。二)年中否决项 1、在公司工作满六个月(否决项); 2、优秀员工半年内均未受到过处罚的(否决项);明星员工半年内受到处罚未超过50元(否决项); 3、优秀员工半年内请假不超过5天(否决项);明星员工半年内请假不超过8天(否决项)。 三)季度否决项 1、已转正员工(否决项); 2、优秀员工季度内未受到过处罚的(否决项);明星员工季度内受到处罚未超过20元(否决项); 3、优秀员工季度内请假不超过2天(否决项);明星员工季度内请假不超过3天(否决项)。 四)月度否决项

1、已转正员工(否决项) 2、优秀员工月度内均未受到过处罚的(否决项);明星员工月度内受到处罚未超过10元(否决项); 3、优秀员工月度内请假不超过0.5天(否决项);明星员工月度内请假不超过1天(否决项)。 五) 月度、季度、年中、年度优秀员工考评表 部门:被考评员工姓名:

服务明星评选的方案.docx

“优质服务明星”评选活动的实施方案 2014年,护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务明星护士和品牌科室,将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室,给予精神和物质鼓励及大力宣传,以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下: 一、指导思想: 一切以患者满意为中心,以服务质量为核心,将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中,以明星护士评选活动为契机,查找并弥补临床科室服务过程中不足之处,引导护理人员爱岗敬业,无私奉献,增强护理人员责任意识和主动服务意识,不断提高护理服务质量和业务水平,促进医院护理文化建设。 二、评选范围 全院开展优质护理服务科室,评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。 三、评选方法:一是在出院处每月发放患者满意度,由患者评“最满意护士”,每个科有效票数最多的3名护士为预备;二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核,内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面,季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次,对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。 (一)加分项目: 发表论文,属于国家级(新闻总署查证)护理论文;护理技术操作能手,参赛获奖者。获护理科研成果:项目主要完成者。 (二)一票否决: 凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后,取消参评资格。 四、奖励办法: 护理部对评选出的“服务明星”发文表彰,作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章;连续四季度评选为优

“用户满意服务明星班组”创建申报材料

为“用户至上,用心服务”谱写新的篇章 心系客户,服务创新,上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组近38人;平均年龄28岁;团员13人,占34%,党员3人;自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。这支年轻的队伍在各位领导的带领下,团结奋进、迎难而上、顽强拼搏,奏响了一曲曲激动人心的凯歌。 上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组,在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。2000年被评为北区电信局文明班组;2002年被电信公司授予“金牌营业厅称号”,同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”;是通信行业窗口服务的文明示范点,获得多项服务上的荣誉。但我们并没有满足,在公司领导的重视和带领下,不断要求自己,不断提高自己,不断超越自己。 2006年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量,对窗口的工作进行多种形式的检查,针对检查中发现的不足之处,马上进行针对性的整改,将服务更规范化,更人性化。 一、加强大厅现场管理,营造服务环境人性化: 环境整洁美化:每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。档案放在统一的格子内。下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。纪律严格化:营业员离席须经值班长同意,以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。接待合理化:遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时,营业员将要办理的内容写一站式交值班长,由值班长

联系相关部门。营业员先接待下一位用户,由值班长处理完毕后再继续接待原用户。格式统一化:将必须向用户交待清楚的,与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点,统一格式后,打印在确认单上给用户。使用户能一目了然,也减少不必要的投诉。交流积极化:营业员在工作之余互相交流经验、服务以得,互相取长补短,共同提高,有所进步。首先,加强了对营业员的考评要求。对考评内容进行细分。从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分,到月底将组成一张月度考评表,作为年终考评时的依据。评分经常化、数据化,也合考评有据可查。 二、强化教育培训,营业服务正规化: 我们始终坚持做到三个必须五个清,三个必须即:用户上前必须主动招呼;接待用户必须正视;受理完毕必须请用户核对,说再见。五个清即:户名、地址要对清;用户需求要问清;用户不明要讲清;多项业务要做清;方便用户一次清。自从电信公司推出首问责任制后,在规范服务的同时,我们北区营业室首创了“一站式服务”,通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门,并帮助用户解决了许多困难,消除了用户多次往返之苦。通过“一站式”服务,我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制, 三、提倡细节关怀,服务全面周到化: 当用户进入营业大厅,第一个接触到的是咨询台服务员。为了使

月度明星员工评选方案

月度明星员工评选方案 一、评选目的 为了全面了解、评价车间员工的工作成绩,提高工作效率,提倡车间向上的风气,有效地激励表现优秀的员工并树立车间模范,从而提高企业管理和精神文明建设水平,公司将开展“本月之星”优秀员工评选活动,具体方案如下。 二、评选周期 每月组织一次评选。 三、评选原则 此次评选按工作实际出发,以“民主、公开、公平”的,坚持民主与集中相结合的原则。 四、评选对象 在车间入职满一个月并经审批转正的员工均可参与月度优秀员工评选(高层干部及部门负责人不参与车间优秀员工评选)。 五、评选标准 (1)制度方面 1、遵纪守法,遵守车间各项规章制度,生产工作中安全意识较强,所处工作岗位环境无安全隐患。 2、遵守考勤纪律,无旷工、迟到、早退现象。 3、严格遵守质量、安全生产等规章制度,严格按本工种的操作规程标准操作,基本功扎实,技术过硬;无质量安全事故,无违章及处罚记录。

(2)工作方面 1、工作认真负责,完全胜任本职工作,能较好按时完成工作任务。 2、热爱车间,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽善于合作;积极参加车间或部门组织的集体活动,在活动中能够起到示范带头作用。 3、爱护车间财物,精心维护、保养设备。 4、尊重领导,服从安排,任劳任怨,努力克服困难能出色地完成本岗位及车间安排的其他工作任务;积极要求进步,参加车间组织的各项业务培训。 六、评选奖励 1、精神奖励:车间每月当选员工张贴公示栏。 2、物质奖励:由领导批示进行相应的福利奖励。 七、注意事项 1、所有评选人,都必须本着,客观、实事求是的态度,认真对待。 2、所有被参评员工,对评选结果如有异议,可报至车间进行复核。 3、车间负责汇总人员,须对评选结果客观公正,不得徇私舞弊。希望所有员工能够热爱本职工作,努力创新,与时俱进,为车间发展做出贡献。

手术室服务明星评选方案

手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量,更新服务理念,做到以人为本,注重人性化服务,达到精益求精配合手术,现开展手术室服务之星评选活动,以表彰个人,带动他人实现最优质服务给患者,最满意配合予医生,全面提升手术室整体服务能力。 一、评选条件: 1、服务意识强,纪律严明:有严谨的工作作风,严格要求自己,坚守岗位,认真履行岗位职责,遵守医院及科室各项规章制度,无违法乱纪现象。 2、服务态度良好: (1)对手术病人术前主动介绍及沟通,热情接待,耐心解释,术中细心照顾,术后交待清楚、详细。 (2)与手术医生主动沟通、配合,及时快速满足手术医生要求,不能做到要耐心解释,态度诚恳,不能无故推诿手术医生合理要求。 (3)与科内同事团结、协作,互相尊重,善于沟通,不闹矛盾。 3、服务率高、质量优:要有扎实的理论基础,良好的心理素质,娴熟的操作技术,默契的配合能力,无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二、评选方法: 1、科室全体人员按照标准互评。 2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20分。

3、深入科室向手术病人及家属查询,被病人投诉撤诉每次扣50分,不投诉撤诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。 三、评选原则; 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选,宁缺勿滥,真正评出先进,树立榜样。 2、贯彻民主原则,评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、保证评选公平、公正。 2010年7月 手 术室 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度:是否使用文明用语,耐心解释,态度诚恳,主动沟通、配合,服务及时到位,及时快速满足手术所需,不能无故推诿手术医生合理要求。

营业员服务明星评选方案

营业员服务明星评选方案 一、目的 发现优秀人才,选拔优秀人才,塑造精典榜样,形成榜样,以榜样力量感染团队成员,升华“服务讲亲情”的企业文化。 二、原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔,有组织,有计划的实施。 三、评选小组 评委:本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。 四、评选时间、名额 1、每年6月评选一次,优秀服务明星; 2、每年12月评选一次,年度优秀服务明星; 3、每5人评选1名优秀服务明星(注:5人以下评选1名,5-10人评选2名,以此类 推); 五、评选条件 1、每年6月评选一次的优秀服务明星,必须经公司批准入职,工作时间3个月以上才 有评选资格,年度优秀服务明星必须经公司批准入职,工作时间达到半年以上才具 有评选资格; 2、工作中未出现过重大事故。 3、全年事假累计不得超过10天,请假合计不得超过20天。 4、全年迟到、早退不得超过10次,全年旷工次数为0次。 5、入职三个月内按时转正。 六、评选流程 1、当名额为1名时,按月度绩效考核得分,平均得分在小组内前2名的均提名为服务 明星候选人(名额2名时,前4名为候选人,以此类推); 2、候选人参与公司级的评选。 七、评选考核重点 1、日常经营及管理 ●严格遵守公司各项规章制度; ●熟悉本岗位专业知识,并具有较高的业务技能;

●团结同事,工作中配合良好; ●经营点位起到模范带头作用,处处发挥标杆影响作用。 ●经营物资进、销、存管理完善,物资与账目相符一致,各类单据、资料进行归档处 理完善; ●经营物资存放得当,安全措施和卫生措施落实,保证库存物资完好无损,做到安全 管理; ●成本意识强,能积极节省、有效控制、避免浪费,能主动的管理好点位各项物资; 2、服务工作 ●工作精神饱满,积极向上,行为规范文明,让游客满意。 ●具有主动服务意识,爱护园区,宣传园区。 ●及时解答游客疑问,为游客在园区观光排忧解难。 3、其它 ●认同企业文化,树立与公司共进步、同发展的观念,能够主动关注公司发展,为公 司的经营管理工作献计献策,提出合化建议; ●重视学习,积极参与公司各类培训,并努力提高自身综合素质; ●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人; ●能主动承担责任并具很良好的团队意识 八、奖励措施 1、所评选出的服务明星,在公司进行表彰奖励,奖励方式可根据实情情况而定。 2、服务明星均纳入公司人才库,进行重点培训。

采剥队生产一班明星班组申报材料

落实责任抓管理提高素质聚人心 在采剥队全年生产中,我们生产一班在队党政的带领下,紧紧围绕矿领导确定的各项目标任务,强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风,不断学习法律法规知识和企业规章制度,提高了全班职工的整体素质,使向心力、凝聚力明显增强,潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识,职工干工作的积极性得到了明显的提高,使各项工作走在了全队的最前列。 2010年,该班组根据的生产发展要求,结合区队实际情况,开展生产学习活动。积极组织动员广大职工为班组改革发展建功立业,充分发挥群体作战的主力军作用,加快班组建设步伐,不断创新班组工作新局面,是该班组工作之魂。 加强教育培训,提高职工素质,是实现安全生产的有效途径。该班组结合本队实际情况,制定了详细的教育培训计划,成立了以班长为组长的安全教育培训活动领导小组,加强教育培训,夯实安全工作基础。在安全教育培训上,该班组坚持以人为本,以现场为阵地,以管理为重点,注意引导职工从思想上,从行为上提高控制不安全因素能力。在教育内容上,突出抓好职工“安全第一”的意识,突出提高职工“我要安全”的觉悟,突出掌握“我会安全”的技能,突出履行“我管安全”的责任,突出完成“我保安全”的任务,最终实现了全年安全生产创造最高产量的优异成绩,并确保了全矿连续安全生产的目标达成。

我班组认真执行质量标准化标准,加强现场质量管理,夯实标准化基础工作,以工序质量促工程质量,严格要求各生产班组按质量标准进行作业,作业人员从设备驾驶、设备内卫生清扫,每一道工序必须现场立即整改,直到达到质量要求,从根本上消灭有损设备不良习惯。同时,加大动态下质量标准化达标工作力度,在生产现场进行违规操作及设备日常巡检执行情况的自检、互检、专人检查工作,班长对各人员操作情况进行验收,第二天在班前会上公开考核,对存在问题的责任人,按责任大小给予相应的批评处罚。由于采取了严格的现场管理方法,杜绝了采面质量验收走过场、设备清扫留死角、挖掘机不满载,考核看关系的现象,全面提高了采区工程质量和质量标准化管理水平,为安全生产奠定了坚实的基础。 思想政治工作是该班组搞好各项工作的政治优势,该班组始终坚持围绕中心,紧扣主题,贴近生产经营实际,深入扎实地开展思想政治工作。加强对本班职工进行宣传教育,用科学的理论武装职工的思想灵魂,以“三个代表”重要思想为指导,坚持以科学的理论武装人,以正确的理论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作风鼓舞人,不断提高班组职工的思想道德综合素质和科学文化素质,努力培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工,发展新型的人际关系,创造良好的社会风尚,充分发挥职工群众的积极性、主动性和创造性。该班组还结合不同时期的特点和要求,利用多种形式开展了符合时代、符合我矿新形势需要的思想教育活动,帮助广大职工正确地看待当前的形势,排除各种不良因素对职工的干扰和影响,保

公司明星员工评选方案

成都易美丽科技有限公司 明星员工评选办法 第一章总则 第一条目的 第二条适用范围 第三条名词定义 第二章评选规则 第四条明星员工评选方法 第五条评选对象与评选标准 第六条表彰和奖励 第七条评选时间 第八条评选原则 第三章附则 第九条注意事项

第一章总则 第一条目的 为了全面了解、评价公司员工的工作成绩,提高工作效率,提倡正能量,有效地激励优秀员工并树立公司楷模,从而提高企业管理和企业文化建设水平,树立全心全意争创一流的竞争意识,充分调动广大员工的积极性和创造性,特制订本管理办法。 第二条适用范围 本办法适用于成都易美丽科技有限公司所有员工(公司决策层不适用于本办法)。 第三条名词定义 明星员工即在公司所有员工中评选出大家认为表现较为最优秀的人员。 第二章评选规则 第四条明星员工评选方法 评选活动以工作实际出发,坚持“民主、公开、公平、公正”的原则,以推荐、民主评分投票相结合的办法。 1、明星员工首先由人力行政部负责推荐,再组织公司所有员工开展不记名民主评议,确定最后人选(即平均分最高者);

2、打分方式:即0——100分由打分人员结合该候选人每月实际表现打出,然后所有分数相加总和去掉其中的最高分与最低分,再取平均分。 第五条评选对象与评选标准

第六条表彰和奖励 1、在公司评选会议上进行表彰。 2、在公司企业内刊明星风采专栏与企业文化墙明星风采栏目上刊登表彰信息。 3、明星员工将作为公司的人才储备,优先培养,选拔,晋升。 4、奖励:荣誉证书一份,奖金200元。 第七条评选时间 1、候选人名单公布时间:人力行政部门应于每月第一周的星期一上午公布候选人名单。 2、明星员工名单确定时间:每月第一周的星期一下午组织公司全员会议对候选人员进行不记名评分确定。 3、表彰时间:在每月的评选会议上。 第八条评选原则 1、认真对待高度重视,规定时限内完成推荐评选工作; 2、公平公正,客观合理;

护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,树立榜样,真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则,经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动,对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出,受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜: 一、评选标准: 1、在本院工作3个月以上(含3个月)的注册护士,热爱护理工作,恪守职业道德,工作能力突出,在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁自律,依法办事;主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取,刻苦钻研,对技术精益求精,工作质量好、效率高,主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分,“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神,沟通协调能力强,工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己,宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好,无投诉、无护理差错及事故,患者满意率达96%以上;

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高; 二、评选程序及方法: 1、病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属,并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计,评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况,听取患者对护理服务的感受和评价,不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员,对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”,每月的下旬,由护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部,护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后,再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评(占总分的20%):按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分,详见表格。 工作状态考核测评表(护士长)年月

物业公司服务明星评选办法

物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性,公司决定开展“服务明星”评选活动,对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下: 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正,签订劳动合同的员工(部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员)。 二、“服务明星”评选条件及标准 (一)“客服明星”评选条件及标准: 1.对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2.热爱本职工作,任劳任怨,工作积极,有上进心,有责任感,有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作,做好各项检查,并认真做好记录。 3.拥有丰富的专业知识和良好的服务水平,熟知物业服务相关的法律法规。 4.对本服务中心基本情况清楚明晰,及时发现隐患与不足,有一定的处理突发事件的能力。 5.真心诚意为业主排忧解难。 6.着装正规,态度亲切,用语文明,服务周到,注重礼仪礼节礼貌,努力为业主提供优质的服务。 7.完成目标责任书规定的收费任务和其它工作,同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8.积极参加公司组织的培训和各项活动与号召,积极自学物业管理和服务的相关知识,并能努力考取高一级证书。 二)“秩序维护服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的规章制度,同事间团结协作。 2.热爱本职,主动配合中心的各项工作,努力为业主提供力所能及的服务。 3.按时上岗,认真巡逻,积极维护小区的公共秩序,做好各项工作记录,尽好本职。 4.着装整齐,姿态良好,精神饱满,用语文明,服务热情,对待业主亲切友好。 5.具备胜任本职工作的相应专业技能,了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6.积极参加公司组织的培训和各项活动,努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7.完成好中心安排的其它工作,本月有突出事迹或完成重要任务。 三)、“工程维修服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的各项规章制度,团结协作,努力完成任务。 2.热爱本职,技能扎实全面,认真专研技术,维修维护工作努力做到精益求精。

明星班组申报材料ppt

明星班组申报材料ppt 篇一:明星班组申报材料 明星班组申报材料---综采队生产二班先进事迹 综采队生产二班从组建起,在班长李占方的带领下,紧紧围绕全矿安全生产这个中心,强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风,不断学习法律法规知识和企业规章制度,提高了全班职工的整体素质,使向心力、凝聚力明显增强,潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识,职工干工作的积极性得到了明显的提高,使各项工作走在了全队的最前列,该班组在XX年中原煤产量全队第一,并且实现了安全生产。 该班求真务实,班子成员吃苦耐劳,在戊9-10-22030和丁5-6-22050综采面生产中,克服重重困难,面对恶劣的地质条件,断层大,岩石多,施工难度大的情况积极领导职工,班长李占方盯班现场,把握关键,以身作则,提前完成了队委下达的生产任务。在过切眼时,面对新的环境、新的设备,技术力量薄弱的情况下带领大家认真落实矿队领导下达的措施,采用甩斜子方法,稳扎稳打,克服了顶板破碎的恶劣条件,一面带领大家进行安全生产,一面派人维护机头的十几架有倒向趋势的支架,终于圆满的完成了过切眼的艰巨任务,为下一个综采面的投入生产赢得了时间,为九矿发展打下了坚实的基础。

XX年9月份,该班在面临生产任务十分繁重的情况下,还要为搬家工作做好充分准备,尤其是在9月中旬,要为搬家工作做 上网的准备,因机头顶板条件不好,岩石大,班长李占方亲自动手带领大家抢进度,为了应付周期压力大,经常性打连班。与职工同甘共苦,遇到难题,立即向队委领导请示后着手解决,以便于为下一班的生产创造有利条件。终于圆满的完成了搬家工作。在进入下一采面丁5-6-22050工作面后,坚持文明生产,搞好质量标准化,班长李占方立即根据队委下达措施制订了严格管理规定,对施工环境卫生要求做到风巷无杂物、无淤泥、无积水,物料摆放整齐,施工排版悬挂整齐,采面坚持定期洒水冲尘。由于该班注重质量标准化的文明管理与日常安全生产管理,有力的推动了全队的安全生产。 该班还开展班务自主管理,认真学习白国周班组管理法以后,结合本班实际与自身特点制订了各项管理制度。全面落实“三不少”,真正做到了坚持接班前,对工作环境及各个环节、设备依次认真检查,排查现场隐患,确认上一班遗留问题,并指定专人进行整改。班中排查不能少:坚持每班对各个工作地点进行巡回检查,重点排查在岗职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患。班后复查不能少:当班工作结束后,对安排工作进行详细复查,重点复查

物业公司服务明星评选方案

物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性,公司决定开展“服务明星”评选活动,对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下: 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正,签订劳动合同的员工(部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员)。 二、“服务明星”评选条件及标准 (一)“客服明星”评选条件及标准: 1.对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2.热爱本职工作,任劳任怨,工作积极,有上进心,有责任感,有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作,做好各项检查,并认真做好记录。 3.拥有丰富的专业知识和良好的服务水平,熟知物业服务相关的法律法规。 4.对本服务中心基本情况清楚明晰,及时发现隐患与不足,有一定的处理突发事件的能力。 5.真心诚意为业主排忧解难。 6.着装正规,态度亲切,用语文明,服务周到,注重礼仪礼节礼貌,努力为业主提供优质的服务。 7.完成目标责任书规定的收费任务和其它工作,同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8.积极参加公司组织的培训和各项活动与号召,积极自学物业管理和服务的相关知识,并能努力考取高一级证书。 二)“秩序维护服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的规章制度,同事间团结协作。 2.热爱本职,主动配合中心的各项工作,努力为业主提供力所能及的服务。 3.按时上岗,认真巡逻,积极维护小区的公共秩序,做好各项工作记录,尽好本职。 4.着装整齐,姿态良好,精神饱满,用语文明,服务热情,对待业主亲切友好。 5.具备胜任本职工作的相应专业技能,了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6.积极参加公司组织的培训和各项活动,努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7.完成好中心安排的其它工作,本月有突出事迹或完成重要任务。 三)、“工程维修服务明星”评选条件及标准: 1.服从中心的工作安排,接受物管人员管理,遵守公司和中心的各项规章制度,团结协作,努力完成任务。 2.热爱本职,技能扎实全面,认真专研技术,维修维护工作努力做到精益求精。

明星班组申报材料

明星班组申报材料 (文章一):明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于2xx 年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好!”“请问您要办理什么业务?”“对不起,请稍等。” 不管你尊卑高低,也不管你是不是联通公司的用户,只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅,你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们,正动作麻利地为客户办理业务;面带笑容、和风细雨的营业员们,正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。“服务是企业生存、发展的命脉!”。2xx年9月以来,锡盟联通高勒时代营业厅29名成员,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,融工作于大局,寓管理于服务,以实干创新的精神,在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中,以求真务实的作风和服务,让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为:(一)、确立一个“高”字,始终把客户满意不满意作为“第一职责” 一个人要有点精神,一个部门、一个班组同样也要有点精神,没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说,只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”,工作才能真正体现一个高标准。一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识

到,随着市场经济的发展,如今,锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争,还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中,联通人要想始终保持着强劲发展势头,没有一流的服务档次和水平,势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机,推动自己的服务再上新水平、上新档次,为广大客户提供更为优质的文明服务,以自己的诚心服务换取客户的真心支持,才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权,使自己在同行业中脱颖而出。二是从增强业务素质练起。认识上的提高,是行动上的动力;从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬,既事关一个锡盟分公司的精神状态,也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设,提高工作效率?我们不是把口号喊在嘴上,而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性,而且还为正确应对入世后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。三是从满足用户需求做起。为满足用户需求,我们积极换位思考,想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,把工作好坏的取舍标准,定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有宾至如归的感觉. (二)、确立一个“实”字,始终把客户满意不满意作为“第一信号” 近年来,他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”,在取信用户上

公司服务明星评选方案

公司服务明星评选方案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

**公司“提升服务质量,争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下: 一、荣誉称号 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 二、评比原则 (一)坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 (二)坚持公平、公正、公开的原则。 (三)坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则。 (四)坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 (一)“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组1.班长具有大局观念和强烈的责任感,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出。

2.班组“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件。 3.能完成安全生产且产量位列前茅,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务。 4.所在班“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学习记录完整。 (二)“提升服务质量,争做服务明星”明星员工 1.服务意识强、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性。 2.热爱本职工作,安全、优质、高效地完成生产(工作)任务,能正确处理服务和生产的关系。 3.具有超前意识,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用。 4.无安全事故,无现场投诉,“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元; 2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元;

满意100服务明星班组事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司 销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料 阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为 公司基层部门,拥有一群朝气蓬勃的年青人,现有员工6人,平均年龄30岁,承担着公司80%的销售任务,工作繁忙,责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题,不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅,2012年实现营业额1288万元。 一、树立良好精神风貌和外在形象。 一是加强硬件建设,提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作,将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上,使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上,对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排,使营业厅的设施配置更加规范和标准;同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休

息区等区域,设立了产品宣传资料架,并且统一制作精美的区域指示牌;人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象。 二是强抓服务,提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门,是服务的窗口,代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售,提高自身的服务态度,这种服务态度是发自内心的,让客户感到亲切,在这方面我们首先从前台营业员做起,包括营业员的一言一行开始,提高营业员的综合素质,逐步建立建全各项考核制度,对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识,严格保证营业厅窗口的服务质量,达到2012年度无一例服务质量投诉,客户满意度也在不断的提升, 二、全面增强员工业务素质。 为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及消费心理,营业厅不断自我加压,制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度,以制度促进作风良性发展。 一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户进行特殊对待。 二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作,要求营

超市服务明星评选方案

公司季度服务明星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案: 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,代表公司的窗口形象。 2、候选人当季度考勤全勤,无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,当季度工作零误差、零失误,且无一例顾客有效投诉发生。 4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

5、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬); 6、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录,一切行为以公司利益和声誉为重; 7、敢于同坏人坏事作斗争,对维护门店正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保门店、顾客的人生财物的安全者; 8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。 9、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务:对客人投诉或突发事件能妥善处理:工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。 10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 三、奖例办法 1、季度服务明星员工:每人奖金100 元,颁发“季度服务明星”奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。 2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。

移动服务明星班组申报事迹材料【精心整理】

移动服务明星班组申报事迹材料 湖南移动服务明星班组申报事迹材料 ------邵东移动分公司营业中心班组 邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队,均为女性,现有员工6人(其中本科学历占83%,大专学历占17%),平均年龄32岁,主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标,忠实践行“沟通从心开始”的理念,坚持以客户为中心的大市场理念,狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作,取得了较为显著的成效。近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号 一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度 邵东直营店班组根据实际情况,提炼优秀班组管理目标,制定管理目标体系,努力打造“优秀班组”。营业厅结合邵东实际出台了《邵东直营店建设执行整改方案》,确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程,明确了人员和责任。进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度,搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。例如在实名登记高峰期时,客流量是平常的n倍,为了减少客户等候时长,营业员们自发全部连班、几天不休,立足工作岗位,负责引导客户、填写实名登记所需要的资料,几天下来大家的嗓子无法承受,好几个营业员都喉咙嘶哑了,

但她们仍然坚守岗位,以文字代替语言同客户沟通,确保了全县40余万客户顺利完成实名登记,赢得了广大客户的称赞。 二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平 采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”,打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变,切实实现价值传递,提高个人素养和业务能力水平。不定期开展月月读活动,推荐并组织员工学习了《细节决定成败》等书籍,积极撰写心得体会,开展学习交流会、座谈会,促进相互学习、提高,营造了良好的学习氛围,全面提高了员工的服务意识和水平。通过内训师组织早会、点对点训练,抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训,规范业务办理流程,提高员工服务本能。加强对营业厅客户做好引导、分流工作,加大自助终端使用量,设立“意见箱”,接受客户检查、监督,发现问题及时整改。同时,加强了对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式,严格考核相关责任人,做到责令整改,确保硬件使用无故障。为客户营造一个诚信、和谐、透明的消费环境,做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。一次,一位客户为其儿子申请了一个优选号码,但因其儿子晚上7:00才能过来办理,营业员佘金燕虽然下班了,但她没有二话,承诺客户,并约定好时间,耐心等候2、3小时,为其儿子办理业务,这样的服务客户事例在营业厅数不胜数。 三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长

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