耳鼻喉门诊患者就诊心理及疾病特征的分析及护理

耳鼻喉门诊患者就诊心理及疾病特征的分析及护理

摘要：目的：探讨并总结耳鼻喉门诊就诊患者的心理及疾病特征的分析和护理方法。

方法：从2009年5月～2012年5月间随机选择来我院门诊就诊的患者300例，其中耳鼻喉门诊实验组病例数为150例，其他门诊作为对照组病例数为150例。

结果：耳鼻喉患者的就诊心理特点和与其他专科门诊有很大不同，根据心理特点和疾病特征所采用的护理方法也与其他专科门诊不同。

结论：通过研究耳鼻喉科门诊病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的护理措施，可以提高医院的诊疗水平和患者的满意度。

关键词：耳鼻喉门诊患者心理特征护理

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0327-02

随着医疗卫生事业的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，人们对疾病诊治也提出了更高的要求。医院的门诊是医疗工作的窗口，来医院就诊的患者首先要经过门诊，耳鼻喉科的门诊量大、病种多、病情复杂、护理工作繁重，很难有时间根据患者耳鼻喉科患者的心理及疾病特征进行专门的护理。通过研究我院大量耳鼻喉门诊病人的就诊心理和疾病特征，探讨耳鼻喉门诊的护理方法和重要性。

1资料与方法

1.1病例选择。从2009年5月～2012年5月这三年期间，随机选择来我院门诊就诊的患者300例，耳鼻喉门诊实验组病例数为150例，其中男性85例，女性65例，年龄为30～50岁，平均年龄为38岁；其他门诊作为对照组病例数为150例，其中男性78例，女性72例，年龄为30～50岁，平均年龄为39岁。

1.2方法。对调查员进行统一规范的培训，以问卷调查的形式对门诊病人做心理评估，问卷包括20道心理题，均为选择是或否的选择题，答题时间以10分钟为限。调查员在病人就诊前询问耳鼻喉及其他科室门诊病人从发病到就诊的时间及发病时的特征，总结研究耳鼻喉科疾病的特点。调查后在护理科室的帮助下采取确实有效的护理措施。

2结果

2.1耳鼻喉科门诊实验组和其他门诊对照组的心理学调查情况，如表1。

2.2通过对问卷调查及所询问病人情况的研究得出：耳鼻喉科疾病的特点为多变化性、多交叉性、多器官性、多阻塞性且多伴有不适等。

2.3通过研究耳鼻喉科门诊病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的护理措施，可以提高医院的诊疗水平和患者的满意度。3讨论

随着医疗事业的发展及人们生活水平的提高，人们对疾病的诊治过程的要求也越来越高。门诊是患者在医院就诊过程中所经历的第

一个步骤，是医院面向社会的重要窗口。门诊服务及其护理服务质量的优劣对医院直接影响着人们对医院的评价，因此，发展新的门诊服务和护理理念，提高服务质量是提高医院诊疗水平和影响力的重要手段。由于耳鼻喉科的门诊量大、就诊及检查的环节多、有些检查常需要等待时间长、而检查诊断时间短，这样的情况常会使患者产生不愉快的心理，造成患者紧张、焦虑、激惹、恐惧等心理状态，不仅影响了医患沟通，更直接影响着诊疗效果。

为了提高我科的诊治水平和就医环境，首先我科的耳鼻喉疾病的特征，如：多阻塞性是指除咽喉外耳和鼻的四条通道均是狭而深，比较容易发生阻塞，此症状在临床上最容易发生；多器官性，包括耳、鼻、喉；患者多有疼痛不适感，表现在耳鸣、耳疖、头晕、急性咽炎及不能进食等，常导致病人常坐卧不安、痛苦难耐；多通道性，包括双耳、双鼻、咽喉五个通道；也有多交叉性，如头晕、头疼、吞咽困难等临床症状与其他内科疾病和肿瘤等有相似的临床症状。多变化性，是指疾病常出现转机和突发症状。其次，通过患者对患者进行问卷调查和询问，探讨并研究患者的心理状态和耳鼻喉疾病的特征，及时给予患者有效的帮助，建立良好的医患关系。在门诊就诊时出现的各种心理特征均有其一定的原因，如对医院的就医环境陌生，对就医环节不熟悉，同时由于疾病的变化快，如突然失聪等，需要快速就诊治疗，这些情况常导致患者出现焦虑状态。恐惧心理是因为人们平时不是很重视耳鼻喉疾病，从发病到就诊间隔时间较长，来就诊时病情己较严重，害怕病情加重及其他危险，

但又担心高额的医疗费等复杂的心理状态。

门诊是患者和医院的沟通窗口，有效的沟通可以提高门诊服的质量和医院的声誉。前来就诊患者知识水平和文化修养千差万别，他们所患的疾病不同，心态和期望也不同。这就要求我们门诊医生和护理人员即要有很高的诊疗水平又要有精湛护理技术，同时还要具备各方面的沟通技巧。换位思考，关心患者的需求，与患者真诚沟通，建立起良好的医患关系，提高诊疗水平和护理质量。

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