浅谈如何加强基层供电所的抄核收工作管理

浅谈如何加强基层供电所的抄核收工作管理

发表时间：2019-09-02T15:06:07.040Z 来源：《当代电力文化》2019年第08期作者：阳振娥

[导读] 电费抄核收工作的管理对我国电力企业的经济效益有很大的影响，因此必须要对其加强重视。

广西电网有限责任公司玉林北流供电局广西玉林 537400

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的电力需求在不断的增加，电费是电力企业发展的根本和来源之一，电力抄核收是电力营销中最关键的环节，供电企业既要保证抄核收的正确性，保证自己的经济利益，同时也要提供更优质的服务，努力提升客户满意度，以服务促回收，才能创造更为和谐的供用电关系，在当前引入市场竞争的供电环境中保持优势，创造更好的生产力。

关键词：用电营销；抄核收工作

引言：目前来说，我国电力企业在经济发展的背景下已经有了不小的发展，但是用电营销中对居民用户的电费抄核收工作还在我国电力企业中占据着核心的位置。电费抄核收工作的管理对我国电力企业的经济效益有很大的影响，因此必须要对其加强重视。

一、我国用电营销中抄核收工作中存在的问题

在经济的快速发展之下，我国城市化进程也在不断加速发展，电力企业的发展也进入到了一个飞速发展的阶段。在这样的背景下，电力企业更要对自身的各项工作管理进行强化。在社会发展的影响之下，人们对于电力企业的服务质量也有了更高的要求，而抄核收工作作为电力企业管理的重要环节，常常需要直面客户，只有不断地提高服务的质量，满足客户的服务需求，才能使客户乐于主动缴费，形成良性循环，提升电力企业的经济效益。但是从目前的状况来说，在电力抄核收方面依旧存在着不少的问题。

（一）电力营销抄核收水平有待改进

首先营销和计量两个系统还未能实现真正的数据无隙切入和转换，还要进行一定的手工维护。基层员工对新系统特别是计量系统的操作不熟悉，更谈不上维护。相关部门对计量系统的运用培训尚待加强。电费核算考核还不严格，电费差错率指标管控需再进一步。多种渠道收费虽已推行，但受地区文化地限制，离真正全程实现非现金交易还有一定地空间。

（二）抄表中常见的问题

抄表工作是电力营销当中的基础性的工作，看起来简单，实则延伸出的问题引人深思。首先抄表经历了传统手工、抄表机现场抄表、计算机遥抄等几个阶段，遥控抄表使员工从单纯的抄表工作中解放出来，可以投入更多的精力去了解客户的需求，从而提高和改进客户服务工作，但是基层供电所员工队伍的配置还不尽理想，许多员工年龄普遍偏大，30至40岁的中年员工稀缺，年轻一代还需要时间去成长。其次对于遥抄不成功的表计，抽不出时间与精力去作现场调查和数据比对，日积日累，会造成集抄成功率下降，降低工作效率。

（三）电费复核中常见的问题

电费发行的及时性和正确性直接影响了电费回收的有效和速度，必须保证电费复核的准确性。在实际的工作中，电费复核存在着一定的问题，主要体现在电费核算工作人员缺乏现场工作经验，对抄表数据有疑惑时未能及时要求现场抄表员进行更正，仅为了发行电费而发行电费，从而造成电费差错。

（四）电费回收中常见的问题

电费回收环节与电力企业的经济效益是有直接性的关系的，想要保证客户能够按时的对费用进行缴纳，电力企业就必须要从电费回收工作进行入手。就目前的电费回收情况来看，还存在着不少的问题。第一是在电费结算方式方面有一定的问题，因为部分的企业采用的是预付费的方式来进行结算，这种方式有一定的好处，但是会有一定的误差，电费回收工作必须做到分厘不差，颗粒归仓，应严格按照电费核算的标准工序进行，先发行后收费，减少电费差错率。第二，按照现有的阶梯式电价，有时候会有本月平均电价与上月存在较大差距的问题，特别是在电价发生改变的时候，在客户解释工作方面需要花费一定的时间，这也是电费回收工作的一项困扰。

二、提高电力企业抄核收工作考核力度的措施

（一）强化对抄核收工作质量的考核

建立健全工作考核指标机制，将数据信息作为主要的考核指标，保证准确率、执行率、完整率等，通过这样的考核方式可以更好的提高电力企业抄核收工作的考核力度。另外，在进行电费回收的时候也要进行一定的内部监察，通过这些方式，进一步的提高电费回收过程中的安全与管理水平，同时还能在出现问题或者误差的时候进行责任的追究，避免出现更多的问题。

（二）强化落实回收工作的责任

企业可以通过对当地电力营销市场的情况进行调查，进一步的建立电费回收激励的制度，这样可以对电费的回收提供一定的保障，进一步的提高回收工作的质量。要制定出科学合理的工作进展考核制度，同时还要对电费回收率以及应收电费的余额进行一定的监控，进而对工作人员的工作积极性进行充分的调动，进而对电费回收的工作质量进行提高。

三、加强用电营销中抄核收工作管理的措施

（一）转变电力影响抄核收工作观念

想要对电力营销中心抄核收管理水平进行提升，就要从涉及到的抄核收人员的观念方面进行转变，其中包括抄核收人员和电力客户等等。电力企业如果出现经济方面的问题，其主要的原因就是客户出现拖欠电费的问题，对电力企业的正常运行造成不利的影响。这需要电力企业的相关营销人员采取各种各样的措施来对客户的电费缴纳意识进行提升，同时还要提升自身的服务水平，加强与客户的交流，多了解客户的需求，主动解决客户的用电难题，加强供电可靠性，让客户主动进行缴费。另外，对于不同的电力用户来说，可以采用差异化的电费催缴方式，并且还要通过一定的技术手段进行催交。

（二）创新抄核收管理体制

就目前来说，我国的电力企业抄核收的管理模式是比较落后的，这在一定程度上会对电力企业的发展造成不利的影响，因此这就需要对电力营销抄核收管理模式进行合理的转变和优化。首先是要对抄表质量进行提升，要对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，努力完善客户档案，保证档案现场的一致性，另外还要对抄表人员开展一定的业务培训，特别是计量系统的应用性，从专业的角度来提高抄表人员的责任心与业务水平。另外要加强核算管理，对核算工作人员各个阶段的工作任务进行量化和强化，并进一步的保证专业性，在进行核算工作的同时，还要对客户提供安全可靠的用电保障，促进下一步的电费回收工作顺利开展。对于电费缴费的工作来说，需要结合实际的