零缺陷培训教材
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• 10. 整合组织：公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门 自为模块互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市 场。
• 11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违 规谁负责；实行项目负责制管理，按明确要求--周密计划--大胆实践-衡量改善四步实施；
• 12. 体系运作："零缺陷"要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、 相互能提醒、主管会把关、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决 在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
内容大纲(零缺陷管理1Βιβλιοθήκη Baidu法)
• 13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、主管督查和职能部门考察、 不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
• 14. 上下一致：实现"零缺陷"是全体员工的事，不能有任何特殊部门和 特殊人物，发生了问题不论何人都要接受处罚，员工发生问题从主管直 到总经理都要负连带责任。
内容大纲
四、分析（比较容易犯错）：
1、量化问题的严重性，“大约、左右” 然后大事化小； 2、坏品因素：物料、制造方法、机器或工具、人为及环境；系统法。 3、提问5次（或以上）为什么？去追查出“真正”的根本原因； 4、到生产现场观察，了解“事实”；三现(现场\现实\现物) 5、自行实践操作工序，亲身体现问题所在（比聆听员工解释10次更有
穴）
六、审核： 1、确认方案的效果，如仍有出现一个或以上的次品=方案不是完全有效
，须由头开始再把问题分析。从前有个山庙，庙里有个和尚，他在讲 故事……故事需添油加醋。
内容大纲
七、持续性：
大部分是重复的，为什么？ 1、没有去处理（容忍）；误认为存在是应该的。 2、解决方案不是完全有效；重形式不重质量。 3、解决方案未能准确及持续的进行？开运动会不天天运动。 4、当已经解决的问题再次发生时，便试图再找解决方法，但忘记原先的
• 15. 激励为主："零缺陷"是一项攀高峰工程，在分步实施中，对达标的 个人和组织适时给予奖励，对工作中有创新的给予重奖。
• 16. KPI考核：把"零缺陷"实现结果按不同专业分解成若干指标，以此 衡量每个人的工作实际业绩，并把个人业绩与团队合作紧密相连，作为 员工进退升降的依据。
• 5. 责任到位：把产品质量和服务的"零缺陷"分解成目标，并将责任落实 到各个部门各专业组直至各个岗位，按计划分步实施。
• 6. 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现 "零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡 脱俗的理念。
内容大纲(零缺陷管理18法)
• 1. 需求明确：它要求完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和 归宿。
• 2. 预防在先：按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备，积极预 防可能发生的问题。
• 3. 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场 。
• 4. 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用笼 统抽象的名词含糊其事。
当找到真正根本原因，往往解决方案不用花钱的。
内容大纲
五、执行（无论多成功的分析与对策没有落实就是罪过）：
1、时间因素：解决方案一经决定，立即执行（从这一分钟所出现次品=0 ）；
2、专人负责到现场确认解决方案已经在执行中；（沟通的有效性） 3、专人负责确认解决方案的执行细节都是准确的。（千里之堤、溃于蚁
4、是有关成果量化的体现，是一个目标,并非遥不可及。
内容大纲
二、先有目标，然后才能找差距,明白差距才能找方法. 管理活动通常有以下的步骤,缺失也就在其中.(PDCA\五个凡是等)
1、标准——未能准确掌握\传递\运用标准（客户标准\产品标准\工作标 准）；
2、分析——未能找出变异真正的根本成因及解决方案；变异有好坏之分, 变异有显在与潜在之分,变异有技术与流程之分;
3、执行——未能即时准确的执行方案；(即时:立即与坚决) 4、审核——未能客观的评估方案的有效性；(检查是必须的环节,谁都不可
信,靠道德与自觉是无保障) 5、持续性——未能长期！标准化不够!文件与程序就是知识的沉淀.管理者
的能力不是你能维持多少而是创新多少并给后来者提供什么.
内容大纲
三、标准：
1、从原材料到成品到客户整机，从设计到出货客户,每个工序准确理解客 户(下一道工序就是客户)要求，有清晰的标准；清晰:可测量可评价可对 比可操作.标准是一切活动的准则. 2、缺乏标准的例子： 如:1\内心没接受。对客户“好了，好了！”,背后骂娘. 2\内心接受了,心却随风而动.
• 7. 完善机制：把实现"零缺陷"的优劣与个人在公司组织中的地位和收入 直接挂钩，对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。
• 8. 强化培训：通过培训，技能竞赛等强化员工技能提高，达到能做到" 零缺陷"。
• 9. 日清日结：每天都要对当天实现"零缺陷"情况进行登记检查，发现问 题及时纠正，及时处理。误时误事按分钟计算损失。
零缺陷培训教材
2020年7月27日星期一
内容大纲
一、什么是零缺点？
1、并非虚幻概念,但是一个相对的概念.
2、是有关达到不断改善的工作思维,螺旋上升永不放弃的追求.质量管理 又叫差距管理,管理变异达成一致的过程,改进是必然的.
3、是有关工作文化,产品质量取决于卓越的工作质量.大质量管理就是经
营管理.
说服力）； 6、工作指引是否简易明确；电影-图书-广播-小说的记忆原理。
内容大纲
7、是非故意混淆，要用耐心要用排除法。（效率取决于准确的决策）。 8、员工及新代替员工是否准确明白工作指引及能准确执行每一细节；培 训的有效性。 9、工具是否方便使用（员工不愿意使用或要求尽快提供）。不方
便使用的工具是将工序“改恶”，不是“改善”。 10、违反规定、流程是“背后的故事”。流程必须梳理。 11、规定十不准词语“加强、重点……”怎么做怎么都可符合要求的对策 就是没找到原因。
解决方案。
内容大纲
八、现实是钱是重要的，但：
1、自己工厂的修理次品费用是多少？返工费用是多少？ 2、客户退货昂贵； 3、想得到做不到； 4、客户发现的问题通常是自己工厂出现的，决心预防可以——节省成
本，提升公司形象。你问过自己，你统计过，你告诉过你的老板吗？
“态度——关键是自己要相信！”
内容大纲(零缺陷管理18法)
• 11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违 规谁负责；实行项目负责制管理，按明确要求--周密计划--大胆实践-衡量改善四步实施；
• 12. 体系运作："零缺陷"要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、 相互能提醒、主管会把关、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决 在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
内容大纲(零缺陷管理1Βιβλιοθήκη Baidu法)
• 13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、主管督查和职能部门考察、 不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
• 14. 上下一致：实现"零缺陷"是全体员工的事，不能有任何特殊部门和 特殊人物，发生了问题不论何人都要接受处罚，员工发生问题从主管直 到总经理都要负连带责任。
内容大纲
四、分析（比较容易犯错）：
1、量化问题的严重性，“大约、左右” 然后大事化小； 2、坏品因素：物料、制造方法、机器或工具、人为及环境；系统法。 3、提问5次（或以上）为什么？去追查出“真正”的根本原因； 4、到生产现场观察，了解“事实”；三现(现场\现实\现物) 5、自行实践操作工序，亲身体现问题所在（比聆听员工解释10次更有
穴）
六、审核： 1、确认方案的效果，如仍有出现一个或以上的次品=方案不是完全有效
，须由头开始再把问题分析。从前有个山庙，庙里有个和尚，他在讲 故事……故事需添油加醋。
内容大纲
七、持续性：
大部分是重复的，为什么？ 1、没有去处理（容忍）；误认为存在是应该的。 2、解决方案不是完全有效；重形式不重质量。 3、解决方案未能准确及持续的进行？开运动会不天天运动。 4、当已经解决的问题再次发生时，便试图再找解决方法，但忘记原先的
• 15. 激励为主："零缺陷"是一项攀高峰工程，在分步实施中，对达标的 个人和组织适时给予奖励，对工作中有创新的给予重奖。
• 16. KPI考核：把"零缺陷"实现结果按不同专业分解成若干指标，以此 衡量每个人的工作实际业绩，并把个人业绩与团队合作紧密相连，作为 员工进退升降的依据。
• 5. 责任到位：把产品质量和服务的"零缺陷"分解成目标，并将责任落实 到各个部门各专业组直至各个岗位，按计划分步实施。
• 6. 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现 "零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡 脱俗的理念。
内容大纲(零缺陷管理18法)
• 1. 需求明确：它要求完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和 归宿。
• 2. 预防在先：按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备，积极预 防可能发生的问题。
• 3. 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场 。
• 4. 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用笼 统抽象的名词含糊其事。
当找到真正根本原因，往往解决方案不用花钱的。
内容大纲
五、执行（无论多成功的分析与对策没有落实就是罪过）：
1、时间因素：解决方案一经决定，立即执行（从这一分钟所出现次品=0 ）；
2、专人负责到现场确认解决方案已经在执行中；（沟通的有效性） 3、专人负责确认解决方案的执行细节都是准确的。（千里之堤、溃于蚁
4、是有关成果量化的体现，是一个目标,并非遥不可及。
内容大纲
二、先有目标，然后才能找差距,明白差距才能找方法. 管理活动通常有以下的步骤,缺失也就在其中.(PDCA\五个凡是等)
1、标准——未能准确掌握\传递\运用标准（客户标准\产品标准\工作标 准）；
2、分析——未能找出变异真正的根本成因及解决方案；变异有好坏之分, 变异有显在与潜在之分,变异有技术与流程之分;
3、执行——未能即时准确的执行方案；(即时:立即与坚决) 4、审核——未能客观的评估方案的有效性；(检查是必须的环节,谁都不可
信,靠道德与自觉是无保障) 5、持续性——未能长期！标准化不够!文件与程序就是知识的沉淀.管理者
的能力不是你能维持多少而是创新多少并给后来者提供什么.
内容大纲
三、标准：
1、从原材料到成品到客户整机，从设计到出货客户,每个工序准确理解客 户(下一道工序就是客户)要求，有清晰的标准；清晰:可测量可评价可对 比可操作.标准是一切活动的准则. 2、缺乏标准的例子： 如:1\内心没接受。对客户“好了，好了！”,背后骂娘. 2\内心接受了,心却随风而动.
• 7. 完善机制：把实现"零缺陷"的优劣与个人在公司组织中的地位和收入 直接挂钩，对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。
• 8. 强化培训：通过培训，技能竞赛等强化员工技能提高，达到能做到" 零缺陷"。
• 9. 日清日结：每天都要对当天实现"零缺陷"情况进行登记检查，发现问 题及时纠正，及时处理。误时误事按分钟计算损失。
零缺陷培训教材
2020年7月27日星期一
内容大纲
一、什么是零缺点？
1、并非虚幻概念,但是一个相对的概念.
2、是有关达到不断改善的工作思维,螺旋上升永不放弃的追求.质量管理 又叫差距管理,管理变异达成一致的过程,改进是必然的.
3、是有关工作文化,产品质量取决于卓越的工作质量.大质量管理就是经
营管理.
说服力）； 6、工作指引是否简易明确；电影-图书-广播-小说的记忆原理。
内容大纲
7、是非故意混淆，要用耐心要用排除法。（效率取决于准确的决策）。 8、员工及新代替员工是否准确明白工作指引及能准确执行每一细节；培 训的有效性。 9、工具是否方便使用（员工不愿意使用或要求尽快提供）。不方
便使用的工具是将工序“改恶”，不是“改善”。 10、违反规定、流程是“背后的故事”。流程必须梳理。 11、规定十不准词语“加强、重点……”怎么做怎么都可符合要求的对策 就是没找到原因。
解决方案。
内容大纲
八、现实是钱是重要的，但：
1、自己工厂的修理次品费用是多少？返工费用是多少？ 2、客户退货昂贵； 3、想得到做不到； 4、客户发现的问题通常是自己工厂出现的，决心预防可以——节省成
本，提升公司形象。你问过自己，你统计过，你告诉过你的老板吗？
“态度——关键是自己要相信！”
内容大纲(零缺陷管理18法)