地市级移动运营商电子渠道运营策略研究

地市级移动运营商电子渠道运营策略研究

随着科技的快速发展,手机、电脑等产品日益普及,大大促进了我国通信信行业的发展。近年来,由于受到电商、虚拟运营商等的不断蚕食,传统运营商的渠道发展陷入困局,三大运营商不约而同的加速电子渠道发展,而目前中国移动的电

子渠道仍存在众多问题。基于这样的背景,论文采用了文献研究法、对比分析法、案例结合法等写作手法,应用了STP理论、SWOT分析法以及企业内外环境分析法等理论知识,以Z市移动公司为主要的研究对象,对电子渠道的运营策略进行研

究分析。首先参考了大量国内外文献,对Z市移动公司电子渠道的相关知识以及存在的问题进行概述分析;进而对Z市移动公司的电子渠道进行企业内外部环境探讨分析,外部环境主要包括政策环境、技术环境、经济环境、社会环境以及行业环境,内部环境主要包括企业文化、资源以及能力三个方面分析,找出Z市移动公司在电子渠道发展过程中主要的优势在于庞大的客户群体、强大的4G网络基础、完善的支撑平台以及丰富的客户消费行为数据,劣势在于电子渠道运营人员思维意识老化、公司机构比较臃肿、工作流程复杂,机会在于4G首发优势以及与客户有众多的触点,威胁主要来至政府管制以及互联网企业、终端厂商以及其他两大运营商;之后按照STP理论,明确Z市移动公司电子渠道的市场细分、目标市场和市场定位,确定目标客户群为21到40岁之间的客户;最后根据Z市移动公司的实际情况以及本人的实际工作,制定相应的建设策略、宣传策略和内部管理策略,希望通过本篇论文的研究能够更好的促进Z市移动公司电子渠道的营销发展。