国家三包与三联服务承诺
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1
3 压缩机、风扇电机、温控 1 电机
1 电子打火部分
0.10% 0.05%
0.05%
名称
三包有效期 (年)
整机 台式微型机主机 1
主要部 件 2
主要部件名称
折旧率
备注
主板、CPU、内存、硬盘驱动 器、电源、显示卡
0.25%
笔记本微型机
1
2
主板、CPU、内存、硬盘驱动 器、电源适配器
0.25% 含液晶显 示器
部分商品折旧率:
显像管电视\摄像机\空调器 0.1%
冰箱\冰柜\洗衣机\微波炉 吸尘器\油烟机\热水器
0.05%
手机
0.5%
电脑、数码相机、液晶显示器
0.25%
名称
三包有效 期(年) 整机
主要 部件 1 3
主要部件名称 显像管、行输出变压器、高频 头、集成电路
折旧率
彩色电视机 家电电冰箱 (冰柜)
0.1%
1
压缩机、风扇电机、温控、蒸 3 发器、电磁阀、过滤器、冷凝 器、毛细管 3
电机、定时器、程控器、电容 器
0.05%
洗衣机 电风扇
徽波炉 吸尘器
1 1
1 1
0.05% 0.05%
0.05% 0.05%
3 电机、定时器、程控器
2 电机、磁控管、定时器 3 电机
家用空调器 吸排油烟机
燃气热水器
1 0.5
三包规定和六项承诺
《部分商品修理更换退货 责任规定》
——新三包
一、相关法律、法规
《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国标准化法》 《部分商品修理更换退货责任规定》 《产品标识标注规定》
二、销售者应当履行的义务
(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列 产品; (二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求 的,一律不准销售; (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍 使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票 和三包凭证; (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。
7、顾客反应协亨、沃尔玛的价格比三联低150元,应如何解释? (手机部)
答:手机进货渠道有很多种,他们是个人承包的,您想手机相同的配置价 格会相差这么大,不是水货也是返修机,要不就是更换原装配件,质 量根本无法保证。而三联直接从厂家进货,保证正宗的行货,如果您 在三联发现水货机、克隆机,当即奖励10000元,另外我们给您保证 全市同规模商场价格最低,七日价保,让您买的放心、用的舒心。
4)、您现在如果不着急买,先生/女士您可以留个电话,如果我们商场搞促销 活动时,我会通知您。当然您也可以去其它商场看一看,三联有个承诺: 全市最低价,也就是说三联不只服务好,而且给您保证价格也是最低的, 如果您发现其它商场有比三联价格低的,您尽管回来,我会申请主任给您 最低的价格(用于第一站到三联看完后没有立即购买的顾客)。
6、顾客对手机签定有异议时,应如何解释?(手机部)
答:先生/女士,1)因手机属比较精密的特殊商品,销售和售后是分离的, 必须由厂方专门授权的售后部门检测,商场不能自行处理。2)您反应 的故障属于软故障或是否有人为损坏,都需要有您的现场配合解释, 所以需要您亲自去一趟,我们也可以陪您一起去,3)您若是没有时间, 也可以将手机送至三联的客服。
(五)、商品保修终生: 1 、 保修终生:大件家电(电视机、冰箱、洗衣机、高档 音响、空调)的维修,三年以内免收任何费用,三年 以后只收材料费(说明:商品退换货仍按国家规定执 行)。 2、 五日快修:对大件家电(范围同上)的一般性故障五 日内修复,每延误一日支付延误费30元。 3、 周转机备用:因特殊故障不能及时修复时,为顾客提 供周转机使用。 4、 登门维修:大件家电的维修,可电话预约,登门维修。 5、 连锁维修:凡在三联家电购买的家电,出现故障,可 到就近的三联家电维修点进行维修。 (六)、有奖提意见: 对本商场的经营管理、服务质量及商品陈列等提出 建议或意见被采纳者,均可得到精美礼品或其他奖励。
三联家电服务问答(统一话述)
三联服务保障(五大保障六个唯一)
1. 品质保障: 潍坊唯一承诺如有假冒伪劣产品,除按国家规定赔偿外,商场 另外赔偿1000元。 2. 服务保障: 潍坊唯一承诺冒犯顾客赔偿1000元。 3. 价格保障: 潍坊唯一承诺当日差价双倍返还,15天之内差价返还。 4. 退换保障: 潍坊唯一承诺7日之内可退换货,15日之内可换货,因修理者 自身原因修理期超过30天,可换货,如同一故障连修两次未修 好,可退换货(扣除折旧费)。 折旧费=购买价格*折旧率*使用时间 5. 售后保障: 潍坊唯一拥有自己专业的售后维修部; 唯一承诺三年内不收任何费用,三年后只收取成本费。
营业人员冒犯了顾客,除去赔礼道歉,当即赔款 1000元
(四)、冒犯顾客赔款:
Hale Waihona Puke 第1条“营业人员”是指在营业时间内直接服务于顾客的本商场 员工。 第2条有下列情形之一者,按冒犯顾客赔款1000元处理: 1、顾客咨询其他品牌时,不理睬顾客或对顾客回答不知道及不 清楚的。 2、客服部无厂方相关证明备案,营业员擅自夸大品牌售后承诺 的。 3、随意承诺顾客,不能及时兑现或未按照三联承诺执行的。 4、在销售过程中,诋毁其他品牌或与其他营业员发生争执情节 严重的。 5、相互推诿,不能及时给顾客解决问题的。 6、对顾客的投诉及咨询,不跟顾客联络,不及时处理的。 7、不熟悉工作流程延误顾客时间,引起顾客强烈不满的。 8、未告知顾客,擅自将样机代替新机销售,引起顾客投诉的。 9、因自身原因造成顾客商品损坏引起投诉的。 10、在退换时限内商品出现质量问题,但因本品牌缺货,而不 及时给顾客提供其他品牌商品导致顾客投诉的。 11、因维修技术原因使维修商品在月内连续出现故障被顾客投 诉的。
显示器 数码相机 鼠标器 键盘 手持移动电话机 电池 充电器(充电座) 外接有线耳机 3个月 6个月
1 1 1 1 1 1 专用充电池、存储卡
0.25% 0.25% 0.25% 0.25% 0.50%
1
移动终端卡
数据接口卡
1
1
五、六项承诺
(一)、无假冒伪劣: 如顾客在本商场购买到假冒伪劣商品, 除按国家规定进行赔偿外,本商场另外 赔偿1000元。
工作中突发事件处理办法:
1、商品送到顾客家中,开箱验机时,发现机器有外伤,司机电话通 知导购员后,你应如何处理? 先与顾客沟通,了解外伤情况同时探听顾客的心思,然后与顾 客协商可否做适当优惠,申请主任后给顾客回复即可 2、关于报价:当公司领导带领顾客到柜台询问商品价格时,导购员 不应当着顾客的面将商品的进价直接报给顾客,而是可以多种 方式变通,如:***您过来,我给您从电脑里查一下价格,目的 是避开顾客,方便报价/我给您问一下主任进价是多少,我不太 清楚/****让你进价卖时,你可以在进价的基础上加高一点。
三、三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算,扣 除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证 办理修理、换货、退货。
四、三包规定
1、产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费 者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当 按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货 者追偿或者按购销合同办理。 2、产品自售出之日起十五日内,发生性能故障,消 费者可选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为 消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、 供货者追偿或者按购销合同办理。
第1条 “售出”是指顾客在本商场已发生购买行为。 第2条 “潍坊市区其他大中型商场”范围同第二项中 第3条。 “当日价格”是指顾客购买商品当日(以发票日期为 准,DM单页、宣传纸、未交款小票不作为凭证)提 供其它商场销售该商品的明码标价,并以物价局发制 的标价牌价格为准。 “七日以内按差价予以赔偿”是指开具发票之日起一 周内,按顾客提供差价信息的当日价格为准,经核实 属实后,予以赔偿。 第5条 “差价”是指本商场零售价与其它商场零售价 的差额或本商场会员价与其它商场会员价的差额
3、为什么其它商场价格和你们一样,但赠品却比你们多?
答:先生/女士,我相信您能到三联购买肯定不是冲着赠品来的,您看中的应 该是三联的服务(给顾客讲三联售后服务的优势第1.2.3),不过您放心, 我们去核实一下,如果您反应的情况属实,我们会赠送给您相同价值的 赠品或者给予一定的优惠。
4、顾客所购买的机型三联没货时,应如何回答?
(二)、品种信息奖励:
凡属本商场经营范围内的家电商品(电视机、冰箱、洗衣机、 高档音响、空调、摄像机、录像机)潍坊市区其他大中型商场 (个体经营除外)合法有售而本商场缺货者,如顾客需要购买 该商品,商场将按商品进价五日内提供该商品,优惠商品仍可 按规定享受保修终生待遇。 “潍坊市区其他大中型商场”是指外环路以内的以下商场:中 百大厦、百货大楼、国美、苏宁、佳乐家超市、银座、利群。
答:先生/女士您好!您所购买的机型暂时没货(推荐替代品),您也可以留下 您的联系方式,我们做好缺货登记,等来货后我们会及时与您联系,并 申请领导按最低的价格卖给您。
5、导购员正在接待顾客时,来了一位投诉的顾客,你 应如何如处理?
答:1)、让其它的同事先帮你接待顾客,自己应先去处理投诉的顾客。 2)、任何品牌的机器都有返修率,所以三联对顾客做出了商品保修终 生的承诺,您放心,我马上协调客服部及时与您联系。
折旧费=购买价格*折旧率*使用时间
5、在三包有效期内,因生产者未供应零配件,
自送修之日起超过90日未修好的,修理者 应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费 为消费者调换同型号同规格产品。然后依法 向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的, 由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 费用由修理者承担。
服务问答
1、如何讲三联售后服务(用于第一站与第二站到三联购 买家电的顾客)
1)、充分利用三联保修证,在潍坊只有三联能给您提供《三联家电保修终生 的保修证》,让顾客亲自看一看。 2)、用数字来量化保修终生的含义(与其它卖场做对比),列举实例(在潍 坊三联家电是唯一一家独立拥有专业售后维修部的家电卖场,您购买的家 电如果出了国家规定的保修期,三联只收取材料费,终生保修。潍坊其它 的所有商场全是靠厂方做售后,出了保修期后,厂方售后上门要收取登门 费及高额的维修费,(例如:您在某商场购买了两年的32寸索尼平板电视 开关坏,按国家规定您需支付登门费10元,维修费200元,另外再加材料 费5元,您共付215元,而在三联购买的电视,您只需支付5元材料费)。 3)、用身边的实例打动顾客,例如:您跟本不用去其它商场再看了,前几天 我的同事结婚买家电还在我们商场买的呢(我的同事在***商场卖什么品 牌)。
(三)、差价赔偿:
本商场售出的电视机、冰箱、洗衣机、组合音响、空调、摄像 机、成套家庭影院、电脑、微波炉、热水器、影碟机、照相机、 随身听、油烟机、打火炉等大型电器,凡价格高于潍坊市区其 他大中型商场(个体经营除外)当日价格者(样品和处理品除 外),本商场在当日将按差价部分的两倍给予赔偿;七日以内 按差价予以赔偿。
2、顾客反应其它商场价格比三联价格低160元时,应如何 回答?
答:先生/女士您放心!三联不但售后服务好,而且承诺全市最低价,我们马 上去核实一下,如果您反映的情况属实,我们会按最低的价格卖给您。 您不用担心,我们就是怕您买贵了,所以三联有差价赔偿承诺,七日之 内可找取差价,当日差价双倍赔偿,但是先跟您说一下三联与其它商场 相比有什么服务优势(讲三联售后服务的优势第1.2.3条)。
3、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修 理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换 同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后 依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 4、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规 格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的, 销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换 而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本 规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止, 其中应当扣除修理占用和待修的时间。
3 压缩机、风扇电机、温控 1 电机
1 电子打火部分
0.10% 0.05%
0.05%
名称
三包有效期 (年)
整机 台式微型机主机 1
主要部 件 2
主要部件名称
折旧率
备注
主板、CPU、内存、硬盘驱动 器、电源、显示卡
0.25%
笔记本微型机
1
2
主板、CPU、内存、硬盘驱动 器、电源适配器
0.25% 含液晶显 示器
部分商品折旧率:
显像管电视\摄像机\空调器 0.1%
冰箱\冰柜\洗衣机\微波炉 吸尘器\油烟机\热水器
0.05%
手机
0.5%
电脑、数码相机、液晶显示器
0.25%
名称
三包有效 期(年) 整机
主要 部件 1 3
主要部件名称 显像管、行输出变压器、高频 头、集成电路
折旧率
彩色电视机 家电电冰箱 (冰柜)
0.1%
1
压缩机、风扇电机、温控、蒸 3 发器、电磁阀、过滤器、冷凝 器、毛细管 3
电机、定时器、程控器、电容 器
0.05%
洗衣机 电风扇
徽波炉 吸尘器
1 1
1 1
0.05% 0.05%
0.05% 0.05%
3 电机、定时器、程控器
2 电机、磁控管、定时器 3 电机
家用空调器 吸排油烟机
燃气热水器
1 0.5
三包规定和六项承诺
《部分商品修理更换退货 责任规定》
——新三包
一、相关法律、法规
《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国标准化法》 《部分商品修理更换退货责任规定》 《产品标识标注规定》
二、销售者应当履行的义务
(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列 产品; (二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求 的,一律不准销售; (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍 使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票 和三包凭证; (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。
7、顾客反应协亨、沃尔玛的价格比三联低150元,应如何解释? (手机部)
答:手机进货渠道有很多种,他们是个人承包的,您想手机相同的配置价 格会相差这么大,不是水货也是返修机,要不就是更换原装配件,质 量根本无法保证。而三联直接从厂家进货,保证正宗的行货,如果您 在三联发现水货机、克隆机,当即奖励10000元,另外我们给您保证 全市同规模商场价格最低,七日价保,让您买的放心、用的舒心。
4)、您现在如果不着急买,先生/女士您可以留个电话,如果我们商场搞促销 活动时,我会通知您。当然您也可以去其它商场看一看,三联有个承诺: 全市最低价,也就是说三联不只服务好,而且给您保证价格也是最低的, 如果您发现其它商场有比三联价格低的,您尽管回来,我会申请主任给您 最低的价格(用于第一站到三联看完后没有立即购买的顾客)。
6、顾客对手机签定有异议时,应如何解释?(手机部)
答:先生/女士,1)因手机属比较精密的特殊商品,销售和售后是分离的, 必须由厂方专门授权的售后部门检测,商场不能自行处理。2)您反应 的故障属于软故障或是否有人为损坏,都需要有您的现场配合解释, 所以需要您亲自去一趟,我们也可以陪您一起去,3)您若是没有时间, 也可以将手机送至三联的客服。
(五)、商品保修终生: 1 、 保修终生:大件家电(电视机、冰箱、洗衣机、高档 音响、空调)的维修,三年以内免收任何费用,三年 以后只收材料费(说明:商品退换货仍按国家规定执 行)。 2、 五日快修:对大件家电(范围同上)的一般性故障五 日内修复,每延误一日支付延误费30元。 3、 周转机备用:因特殊故障不能及时修复时,为顾客提 供周转机使用。 4、 登门维修:大件家电的维修,可电话预约,登门维修。 5、 连锁维修:凡在三联家电购买的家电,出现故障,可 到就近的三联家电维修点进行维修。 (六)、有奖提意见: 对本商场的经营管理、服务质量及商品陈列等提出 建议或意见被采纳者,均可得到精美礼品或其他奖励。
三联家电服务问答(统一话述)
三联服务保障(五大保障六个唯一)
1. 品质保障: 潍坊唯一承诺如有假冒伪劣产品,除按国家规定赔偿外,商场 另外赔偿1000元。 2. 服务保障: 潍坊唯一承诺冒犯顾客赔偿1000元。 3. 价格保障: 潍坊唯一承诺当日差价双倍返还,15天之内差价返还。 4. 退换保障: 潍坊唯一承诺7日之内可退换货,15日之内可换货,因修理者 自身原因修理期超过30天,可换货,如同一故障连修两次未修 好,可退换货(扣除折旧费)。 折旧费=购买价格*折旧率*使用时间 5. 售后保障: 潍坊唯一拥有自己专业的售后维修部; 唯一承诺三年内不收任何费用,三年后只收取成本费。
营业人员冒犯了顾客,除去赔礼道歉,当即赔款 1000元
(四)、冒犯顾客赔款:
Hale Waihona Puke 第1条“营业人员”是指在营业时间内直接服务于顾客的本商场 员工。 第2条有下列情形之一者,按冒犯顾客赔款1000元处理: 1、顾客咨询其他品牌时,不理睬顾客或对顾客回答不知道及不 清楚的。 2、客服部无厂方相关证明备案,营业员擅自夸大品牌售后承诺 的。 3、随意承诺顾客,不能及时兑现或未按照三联承诺执行的。 4、在销售过程中,诋毁其他品牌或与其他营业员发生争执情节 严重的。 5、相互推诿,不能及时给顾客解决问题的。 6、对顾客的投诉及咨询,不跟顾客联络,不及时处理的。 7、不熟悉工作流程延误顾客时间,引起顾客强烈不满的。 8、未告知顾客,擅自将样机代替新机销售,引起顾客投诉的。 9、因自身原因造成顾客商品损坏引起投诉的。 10、在退换时限内商品出现质量问题,但因本品牌缺货,而不 及时给顾客提供其他品牌商品导致顾客投诉的。 11、因维修技术原因使维修商品在月内连续出现故障被顾客投 诉的。
显示器 数码相机 鼠标器 键盘 手持移动电话机 电池 充电器(充电座) 外接有线耳机 3个月 6个月
1 1 1 1 1 1 专用充电池、存储卡
0.25% 0.25% 0.25% 0.25% 0.50%
1
移动终端卡
数据接口卡
1
1
五、六项承诺
(一)、无假冒伪劣: 如顾客在本商场购买到假冒伪劣商品, 除按国家规定进行赔偿外,本商场另外 赔偿1000元。
工作中突发事件处理办法:
1、商品送到顾客家中,开箱验机时,发现机器有外伤,司机电话通 知导购员后,你应如何处理? 先与顾客沟通,了解外伤情况同时探听顾客的心思,然后与顾 客协商可否做适当优惠,申请主任后给顾客回复即可 2、关于报价:当公司领导带领顾客到柜台询问商品价格时,导购员 不应当着顾客的面将商品的进价直接报给顾客,而是可以多种 方式变通,如:***您过来,我给您从电脑里查一下价格,目的 是避开顾客,方便报价/我给您问一下主任进价是多少,我不太 清楚/****让你进价卖时,你可以在进价的基础上加高一点。
三、三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算,扣 除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证 办理修理、换货、退货。
四、三包规定
1、产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费 者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当 按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货 者追偿或者按购销合同办理。 2、产品自售出之日起十五日内,发生性能故障,消 费者可选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为 消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、 供货者追偿或者按购销合同办理。
第1条 “售出”是指顾客在本商场已发生购买行为。 第2条 “潍坊市区其他大中型商场”范围同第二项中 第3条。 “当日价格”是指顾客购买商品当日(以发票日期为 准,DM单页、宣传纸、未交款小票不作为凭证)提 供其它商场销售该商品的明码标价,并以物价局发制 的标价牌价格为准。 “七日以内按差价予以赔偿”是指开具发票之日起一 周内,按顾客提供差价信息的当日价格为准,经核实 属实后,予以赔偿。 第5条 “差价”是指本商场零售价与其它商场零售价 的差额或本商场会员价与其它商场会员价的差额
3、为什么其它商场价格和你们一样,但赠品却比你们多?
答:先生/女士,我相信您能到三联购买肯定不是冲着赠品来的,您看中的应 该是三联的服务(给顾客讲三联售后服务的优势第1.2.3),不过您放心, 我们去核实一下,如果您反应的情况属实,我们会赠送给您相同价值的 赠品或者给予一定的优惠。
4、顾客所购买的机型三联没货时,应如何回答?
(二)、品种信息奖励:
凡属本商场经营范围内的家电商品(电视机、冰箱、洗衣机、 高档音响、空调、摄像机、录像机)潍坊市区其他大中型商场 (个体经营除外)合法有售而本商场缺货者,如顾客需要购买 该商品,商场将按商品进价五日内提供该商品,优惠商品仍可 按规定享受保修终生待遇。 “潍坊市区其他大中型商场”是指外环路以内的以下商场:中 百大厦、百货大楼、国美、苏宁、佳乐家超市、银座、利群。
答:先生/女士您好!您所购买的机型暂时没货(推荐替代品),您也可以留下 您的联系方式,我们做好缺货登记,等来货后我们会及时与您联系,并 申请领导按最低的价格卖给您。
5、导购员正在接待顾客时,来了一位投诉的顾客,你 应如何如处理?
答:1)、让其它的同事先帮你接待顾客,自己应先去处理投诉的顾客。 2)、任何品牌的机器都有返修率,所以三联对顾客做出了商品保修终 生的承诺,您放心,我马上协调客服部及时与您联系。
折旧费=购买价格*折旧率*使用时间
5、在三包有效期内,因生产者未供应零配件,
自送修之日起超过90日未修好的,修理者 应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费 为消费者调换同型号同规格产品。然后依法 向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的, 由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 费用由修理者承担。
服务问答
1、如何讲三联售后服务(用于第一站与第二站到三联购 买家电的顾客)
1)、充分利用三联保修证,在潍坊只有三联能给您提供《三联家电保修终生 的保修证》,让顾客亲自看一看。 2)、用数字来量化保修终生的含义(与其它卖场做对比),列举实例(在潍 坊三联家电是唯一一家独立拥有专业售后维修部的家电卖场,您购买的家 电如果出了国家规定的保修期,三联只收取材料费,终生保修。潍坊其它 的所有商场全是靠厂方做售后,出了保修期后,厂方售后上门要收取登门 费及高额的维修费,(例如:您在某商场购买了两年的32寸索尼平板电视 开关坏,按国家规定您需支付登门费10元,维修费200元,另外再加材料 费5元,您共付215元,而在三联购买的电视,您只需支付5元材料费)。 3)、用身边的实例打动顾客,例如:您跟本不用去其它商场再看了,前几天 我的同事结婚买家电还在我们商场买的呢(我的同事在***商场卖什么品 牌)。
(三)、差价赔偿:
本商场售出的电视机、冰箱、洗衣机、组合音响、空调、摄像 机、成套家庭影院、电脑、微波炉、热水器、影碟机、照相机、 随身听、油烟机、打火炉等大型电器,凡价格高于潍坊市区其 他大中型商场(个体经营除外)当日价格者(样品和处理品除 外),本商场在当日将按差价部分的两倍给予赔偿;七日以内 按差价予以赔偿。
2、顾客反应其它商场价格比三联价格低160元时,应如何 回答?
答:先生/女士您放心!三联不但售后服务好,而且承诺全市最低价,我们马 上去核实一下,如果您反映的情况属实,我们会按最低的价格卖给您。 您不用担心,我们就是怕您买贵了,所以三联有差价赔偿承诺,七日之 内可找取差价,当日差价双倍赔偿,但是先跟您说一下三联与其它商场 相比有什么服务优势(讲三联售后服务的优势第1.2.3条)。
3、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修 理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换 同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后 依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 4、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规 格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的, 销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换 而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本 规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止, 其中应当扣除修理占用和待修的时间。