公务接待服务规范与礼仪

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 000:05: 3400:0 5:34November 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午12 时5分20 .11.302 0.11.30
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午12 时5分34 秒00:0 5:3420. 11.30
“四个转变”：即“接待方式由完成数 量向提升质量转变，接待内容从多样到出 精品转变，接待服务由程式化运作向人本 服务转变，接待品味由从硬件体现向注重 内涵转变”。
结合实际，采取系列措施： （一）调整接待范围，坚持接待要素齐全。 （二）合理安排就餐，严格住房标准配备。 (三) 简化接待礼仪，合理安排考察调研。
（四）餐厅里的引导方法。当客人走入餐厅， 接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐 下后，才能跟客人简单交流后方可离开，客人 用完餐后负责引领客人回房间。
四、细节（这算普及知识，供大家平时 工作中参考）
细节决定成败，注重细节很重要。
（一）仪表。我们先从从坐立行来说。一句老话叫 做“坐有坐相，站有站相，走又走样”，就是说无论坐 还是站，都有一个标准。站姿要求“头正，肩平，臂垂， 躯挺，腿并，两脚尖外展成45度夹角”。坐姿男女要求 各有不同，男性的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平， 两手自然放在双腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于 地面，两脚自然分开成45度。女性的标准坐姿同样要求 上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放 在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地 面，两脚尖朝正前方。行要求“前臂略弯，后臂摆直， 膝盖伸直，脚跟落地”。乘车要求有序，优雅。特别是 女士注意不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需 先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再 将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3000: 0500:05 :3400:0 5:34Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一12 时5分34 秒Monday, November 30, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一12时 5分34 秒20.11. 30
接待工作，古而有之。《左传》曰：“礼经国 家，定社稷”；荀子云：“国之命在礼”，从这些话 里可以充分看出礼与政治的密切关系，国之治乱 系于礼之兴废。《礼记》云：治国以礼则“官得其 体，政事得其施”，治国无礼则“官失其体，政事 失其施”，结论是：“礼之所兴，众之所治也；礼 之所废，众之所乱也”。礼仪，及负责专门管理礼 仪、接待的部门也设有专门的机构，秦汉时期 “九卿”中就设有相应的机构人员为“典客”， 隋唐时期 “六部”中的“礼部”也是专门管理此 项工作，发展到现在，就是我们的接待部门。
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以 前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车 时前排客人先下，后排客人再下车。
客车。以司机座后第一排即前排为尊，后排依 次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
三、引领（这就涉及到大家引领客人时具 体操作时用）
信用的印象。
（三）接到客人后，应首 先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到宜昌”等等。 然后向对方作自我介绍，介 绍行程的有关事项、安排等。
（四）迎接客人应提前 根据客人人数、要求等准 备好相应的车辆。迎送都 要充分考虑到行李托运， 提前换登机牌，了解火车
时刻等源自文库体问题。
（五）将客人接到宾馆后， 帮客人办理好一切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍 住处的服务、设施，将此次接 待活动的日程安排、有关资料 交给客人，主动了解客人的要
（一）对来宜的外地客 人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客 人身份、职务相当的人员
前去迎接。
（二）主人到车站、机场去迎 接客人，要先了解航班、车辆信 息，提前到达，做好迎接牌，与 客人提前对接，在约定的地点等 候客人的到来，切不可迟接。客 人看到有人来迎接，内心是踏实 的，若迎接来迟，必定会给客人 心里留下阴影，事后无论怎样解 释，都无法消除这种失职和不守
（二）着装。 公务接待的衣着常常是一种 符号，表现出的是品味与内涵，着装要整洁合 体，搭配协调。男士如果着西服的话，西装袖 子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比 西装袖子长出1-2厘米，西装在日常穿着时可 以敞开，也可以扣上第一颗纽扣，领带不宜过 长，一般在第四、第五颗纽扣之间。女生穿裙 子要注意穿丝袜，然后不能露出肩带，衣服不 能过透，裙摆不要过短，喷香水应该是把香水 擦在静脉上，然后还有耳后，不能在公共场合 补妆。
违反规定管控交通，不得清场闭馆。
——接待费全部纳入预算管理，合理限定 接待费预算总额，单独列示。
——接待费开支标准参照会议等标准分地 区制定并进行动态调整。
——严格接待费报销管理。
三是全面公开，强化问责，坚决杜绝公 务接待中的“破窗效应”。
做到“四个坚持”，实现“四个转变”。
“四个坚持”，即：“坚持落实规定要 求，坚持执行相关标准，坚持改进工作方 式，坚持完善制度机制”。
(二)宴席座次
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副 主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号 客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因 素，应视情而定。我们现在采用的通常是按个人 本身的职务排列，这样方便交流，就是主陪居中， 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 其他主方和客人依次交叉排列。
（一）《规定》总体可以概括为 四个关键词： 一是减量。 二是限支。 三是问责。 四是改革。
（二）《规定》体现了四个新特点。 一是严字当头。 二是着眼创新。 三是全方位覆盖。 四是注重操作性。
（三）《规定》提出了三个方面13项新举措。 一是源头管控，双向约束，从起点和源头
（四） 提升接待质量，创新宜昌接待新模式。 （五）突出地方特色，打造宜昌接待新亮点。
荀子云：“不学礼无以立， 人无礼则不生，事无礼则不
成，国无礼则不宁”。 礼仪是素质和外在形象的 具体体现，是人心理安宁、 心灵净化，增强个人修养的 保障。礼仪是中国古代文化 的精髓。身居礼仪之邦，应
为礼仪之民。
政务礼仪是国家公务人员在 工作场合所应该恪守的行为规 范，国家公务人员的职业形象和 礼仪修养是素质与教养的表现， 每一名国家公务员的个人形象， 都来自于着装、仪表、举止、交 谈、待人接物等各个具体环节， 个体影响整体、细节决定成败。
接待工作是价值观、文化内涵、内蕴气质的 综合体现。
一、新形势、新要求
2013年12月8日，中办、国办印发的《党 政机关国内公务接待管理规定》出台后， 省26条和市26条也相继出台，配套的制度、 规范也进一步完善，接待工作一时进入了 “敢问路在何方”的阶段。在此，还是把 接待新规给大家解读如下：
接待无小事。接待小而言之是体现我们工作 人员的个人素质，大而言之，代表的是城市的对 外形象。所以我们的接待不应该是仅仅安排食宿 行那么简单，而应该是立体的，全方位的。我们 的服务质量、水平、素养都从侧面反映了一个城 市的内涵和品味。要通过接待这个窗口让来宾了 解我们的这座城市，了解宜昌，爱上宜昌。
(三)仪式座次 签字双方主人在左边，客人在主
人的右边。双方其他人数一般对等， 按主客左右排列。
(四)乘车座次（供大家接送宾客时参考）
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排 乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座 在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
（一）在走廊的引导方法。接待人员在客人 二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（二）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼 时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人 在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人 的安全。
（三）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电 梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关 闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮， 让客人先走出电梯。
压减公务接待活动数量。为此，《规定》 提出：
——严格公务外出管控。 ——严控接待范围。 ——建立接待清单制度，实现接待“留痕”。
二是明确标准，综合治理，简化和规范公务接 待活动。为此，《规定》提出：
——简化接待礼仪。 ——限制接待住宿房型，接待对象自负住宿费用。 ——规范警卫安排。尽可能缩小警戒范围，不得
（五）禁忌。不能迟到，每个环节要打 至少15分钟的提前量。在公众场合包括会 场不要大声喧哗，也不要叽叽喳喳。管理 好手机，该静音时静音，不能大声接打电 话。不得擅自脱离岗位，缺位要及时补位。 小的细节也不能忽视，不失仪，不失言。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
用心用情服务。 过细不 过分，俭节不简单，为民不 扰民，在接待中体现品质， 彰显地方特色和文化底蕴。
让接待工作在“新常
态”下亮点频频，不断出彩， 有“新作为”。
一、迎送
迎来送往，是接待活动 中最基本的形式和重要环 节，是表达主人情谊、体 现礼貌素养的重要方面。 尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午12时5 分20.1 1.3000: 05Nove mber 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一12 时5分34 秒00:0 5:3430 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 2时5分 34秒上 午12时 5分00: 05:3420 .11.30
求，需服务的事项等。
（六）送别客人时同样精准服务， 不能虎头蛇尾。与接站衔接程序一 样，掌握客人离开时间、车次等相 关信息，并抓好落实。
二、排位 排位主要就是会议室和餐厅。 我简单的把这个知识给大家普及一下：
(一)会议主席台
1、主席台座次排列、领导为单数时， 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位 置，3号领导在1号领导右手位置；领导为 偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依 然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号 领导右手位置。此次国际研讨会会在主席 台再设发言席和主持人席。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:05:34 00:05:3 400:05 11/30/2 020 12:05:34 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3000 :05:340 0:05Nov-2030 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:05: 3400:0 5:3400: 05Monday, November 30, 2020
（三）握手。伸手次序由尊者决定。公 务场合职务高、身份高者先伸手，非公务 场合，年长者、女姓先伸手。握手的时间 一般在2-3秒或4-5秒为宜，握手力度不宜过 猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑， 不要用左手与他人握手，不要戴手套或一 手拿东西一手插在衣袋里与他人握手。
（四）介绍。在我们有介绍双方互相认识的 职责时，应将年轻人介绍给年长者，将男士介 绍给女士，将地位低的人介绍给地位高的人。 还有，接送名片时应当注意，当我们与长者、 尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说请多关照，很高兴认识您等客气的话。你想 得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如 果您方便的话,能否留张名片给我”。作为接 名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍， 千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往 桌上扔。