网络发票开票系统常见问题汇总20140730

网络发票开票系统常见问题汇总

（2014.07.30）

1.网络发票开具后点打印发票页面显示空白，打印机没有任何反应。

解决方法：首先确定客户是否下载安装了网络发票打印控件离线安装包，若没有安装，请在登录界面的帮助说明中下载离线控件安装包；如已安装则可能是浏览器版本的问题，建议更换360安全浏览器3.6正式版使用。

2、开票员身份登陆网络发票系统时提示密码错误。

解决方法：使用管理员登陆-系统管理-开票员管理-修改开票员-重新设置密码。3、管理员登陆提示密码错误或者密码已过期。

解决方法：需进行密码重置，请登陆网站-在下载专区下载企业信息化类密码重置申请表-填写并加盖公章-扫描发送到邮箱ahhxzc@，或传真到65721071，大约两小时左右可以将密码重置为aisino965432。

4、网络发票开票系统登陆时提示对不起，账户不存在，请确认填写的账户及密码无误。

解决方法：首先确认一下输入的税号及用户名是否正确，若果是首次使用客户由于后台未开通的原因造成的，需联系合肥分公司开通。

5、如何对已开具过的发票进行重复打印。

解决方法：登陆网络开票系统-点发票查询-选择对应发票-点明细查询即可打印。

6、购买发票后不能开具发票，蓝字发票是灰色的。

解决方法：客户购买发票后，需先用管理员登陆下载票源并设置开具行业，才能用开票员登陆开具发票。

7、客户在开具发票点打印时提示“对不起，打印开具发票失败”。

解决方法：网络发票开票系统出现异常或发票信息的数据出现问题；请拨打965432将问题反馈。

8客户在点发票开具时提示“**元未入库，不能开票，请到主管税务机关补税”

解决方法：首先需确认是否有超定额数据，需到大厅补税，如已补交过，可能是税局后台数据未同步，需到大厅处理，或致电965432处理。

9.发票打印时，在纸质发票上，发票信息未全能全部打印。

解决方法：客户名称刚好15个汉字时，发票票面信息不能全部显示，这种情况在个别打印机上会出现；可以在客户名称中添加空格解决。

10、网票发票打印时提示发票流水号开具成功，发票上传采集平台失败，请重新上

传。

解决方法：网络发票服务器端系统出现异常，发票未能实时传递到网络发票服务器端，此时发票已经开具成功，待服务器端系统恢复正常，开票系统会自动将未上传的发票上传；发票打印可以到发票查询模块进行查询打印。

11、网络发票开票系统在登陆时提示“登陆失败，数据处理出错”或英文

解决方法：一般为网络发票服务器不稳定，建议企业稍晚再试。

12、登陆网络发票开票系统时提示打开多个浏览器

解决方法：此提示关闭浏览器再重新登陆即可。

13、添加开票员时提示添加开票员失败

解决方法：退出系统再重新登陆操作。

14、在票源下载页面，点击"票源下载"后，发票列表没有新购发票卷。原因及解决办法：

（1）省局CTAIS系统通道出现异常，这种情况只能等待系统通道恢复正常。

（2）如若一切系统都正常，无法下载票源。建议企业拨打965432。

15.网络开票系统的网址.

解决方法：网址是。

16、网络开票系统管理员的用户及密码

解决方法：管理员的初始用户名是admin，密码是aisino965432。

17、为什么登陆网络开票系统提示密码过期或即将到期？

解决方法：这是为保障用户密码安全，根据国家税务总局要求，每隔三个月须修改一次密码，建议及时修改密码并保管好您的密码。

18、如何添加开票员

解决方法：使用管理员登陆系统，点左下方的系统管理-开票员管理-添加开票员19、打印的发票位置偏移，如何设置？

解决方法：可以在发票查询-点击发票明细-点打印-在弹出的对话框设置打印右偏移和打印下偏移，设置正确后再用纸质发票打印。

20、当月开具的发票开错了怎么办？

解决方法：如是当月开具且未验旧的发票可以直接在系统作废，登陆网络开票系统-点发票查询-找到开错的发票-点右边的作废按钮作废即可。

21、跨月或验旧了的发票需作废怎么办

解决方法：此种情况无法直接在系统作废，需登陆开票系统-点击红字发票开具红字发票。

22、纳税人在税务局更改了开票限额，但是进入网络发票系统开票时显示的限额还是以前的？

解决方法：建议企业点击系统管理中的纳税人基本信息更新即可。

23、登录网络开票系统提示对不起，该纳税人状态处于注销或非正常状态，请重新

登录。

解决方法：该纳税人的状态处于非正常状态，建议企业纳税人到所属税局核准纳税人状态是否正常。

24．网络发票离线控件安装包在哪里下载？

解决方法：打开网站，再点击帮助说明即可下载。

25.管理员登陆是用CA登陆还是普通登陆？

解决方法：使用普通登陆。

26．在发票填开界面没有发票结存如何处理？

解决方法：1.纳税人未下载票源；使用管理员账号登录开票系统，进行票源下载。

2.纳税人下载票源后，未设置开具行业或开具行业设置错误；选择相应的发

票结存设置开具行业。

注：开具行业的设置是和发票种类及规格一致对应。

27.在发票填开时，发票开具成功，却未打印发票或打印失败，如何重新打印发票或重复打印发票？

解决办法：可以到发票查询页面，查询发票，点击"发票明细"，然后打印发票。

28. 网络发票开票系统是否可以填开折扣，票面没有折扣按钮

解决方法：网络发票开票系统只针对农产品收购行业、废旧物资收购行业、其他销售行业提供添加折扣的功能。在合计金额上面有个减号的按钮就是折扣按钮。