第三方物流的比较分析 共23页

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件、区域时效件等增值业务。
共有独立网点及分公司950余家，服务网点及 门店5000余家，全网络公司车辆20000余辆， 非信函、样品、大小物件的市内、 申通 从业人员超过12万人。各转运中心和网点公司 国际、省际速递业务 全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等 大城市安装了10余台大型安检机。
快递名称
南、高雄等主要城市。
收货款、保价、等通知派送、签回
顺丰 顺丰在韩国2019年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全 单、代付出/入仓费、限时派送、委
境。 顺丰在新加坡2019年顺丰在新加坡设立营业 托收件、MSG短信通知、免费纸箱
网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区 供应等多项增值服务。
域。
3、新增夜晚收件服务。为满足客户
顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点， 流程，各环节均以最快速度进行发
目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂 运、中转、派送，并对客户进行相
未开通）。 顺丰在台湾2019年在台湾设立营业网 对标准承诺。
点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台 2、多项特色增值服务。顺丰提供代
第三方物流的介绍及比较
目录
1
买家选择排名 网点数及分布的比较
2
市场定位的比较
3
“四通一达”的特点比较
4
运费标准的比较
服务效率的比较
第一部分：买家选择排名
内容页
排名 快递名称
状况
星级评价
速度指数（★★★★★）
1
顺丰
当 天 件 偶 尔 第 2天上午派送，这个属于正常范围，都是人 员工素质指数（★★★★）
员工素质指数（★★★） 客户评价（★★★） 价钱（★★★）
5
韵达
投诉比较多，但各地区毕竟参差不齐，快递员态度也都不 一样，但投诉多了就属于公司的问题了，员工素质培训比
速度指数（★★★） 员工素质指数（★★★） 客户评价（★★★）
较差
价钱（★★★★）
6
汇通
投诉中等，但各地区毕竟参差不齐，快递员态度也都不一 样，但投诉多了就属于公司的问题了，员工素质培训比较
以收为员工叫送件。
第二部分：网点数及分布的比较
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快递 名称
网点数量
服务或增值服务
顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖 1、顺丰可以提供全国33个省、直辖
了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及 市、港澳台地区的高水准门到门快
1300多个县级市或城镇。
递服务。采用标准定价、标准操作
网点数量及分布
东部地区：江苏、浙江、上海、安徽 北部地区：背景、天津、河北、河南、山西、内蒙古、山东 东北地区：辽宁、吉林、黑龙江、 韵达 南部地区：广东、广西、福建、海南、湖南、江西、湖北、云南、 贵州 西部地区：四川、重庆、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、西藏 其他地区：台湾、香港、澳门
拥有400余家加盟商，3400多个网点，全国从业人员30000余人， 网络遍布国内1300多个城市，基本覆盖全国地市级以上城市和发 达地区地市县级以上城市，现已实现江浙沪无盲区派送，形成了 天天 以长江三角洲、株洲三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局, 有几十个分拨中心，分布在全国重要城市，干线班车600多辆， 支线班车2400多辆，航空线路100多条，服务客户30余万家
拥有各级服务网点超过5000个，开通全网省际、省内班车800多 汇通 条，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递
服务。
第三部分：市场定位的比较
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物流名称
市场定位
申通 圆通
顺丰在马来西亚 2019年8月1日顺丰开通了收派服务。 需求，延长收取快件时间，自2009
顺丰在日本 2019年11月15日，顺丰开通大陆到日本的 年7月1日起，顺丰在北京市、天津
快递服务。
市以及山东省、江浙沪和广东省服
顺丰在美国 2019年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了 务地区推出夜晚收件服务。
全美国50个州。
快递 名称
网点数量及分布
服务或增值服务
同城当天件、区域当天件、跨省时效 件和航空次晨达、航空次日下午达等
圆通 拥余个有 配城8送市大网，管点航理，空区1运、0输万6机余5个场名转达员运7工0中，余心直个，接，遍服覆布务盖全国2国0内0的多166个0000城0余市。多单仓系种返储列服还、的务等电专产 多 子 业品 种 商 速和 增 务 递到 值 配 服付 服 送 务、 务 、 ，代 ， 特 并收 涵 色 为货 盖 服 客款 快 务 户、 递 等 量签 、 一 身
示好，客户评价星多表示好，价钱星多表示便宜
速度指数（★★★★）
32、
速中度通指数投快（递诉运员比态较输度少过也，程都偶不尔）一也样有，投但诉毕的竟，投但诉各少地区毕竟参差不齐，
员工素质指数（★★★） 客户评价（★★★★）
员工素质指数（包括取件和送件）
价钱（★★★） 速度指数（★★）
4
客 价天户钱天评（价根投样（据，诉各收但中投等地件诉，区 的多但不 费了各就地一 用属区样 等于毕公竟肯 其司参定 他的差问有 费不题齐差 用了，异 统，快员递） 计工员）素态质度培也训都差不一
定制速递解决方案，提供个性化、一 站式的服务。
公司的服务项目有国内快递、国
际快递、物流配送与仓储等，提
中通
拥有员工近7万多人，服务网点5000余个，分 拨中心59个，运输、派送车辆16000多辆
供“门到门”服务和限时（当天 件、次晨达、次日达等）服务。 同时，开展了电子商务配送、代
收货款、签单返回、到付、代取
速度指数（★★） 员工素质指数（★★） 客户评价（★★）
差
价钱（★★★★）
几 乎 超 过 60%以上都是投诉申通，作为快递行业的领先老
7
申通
大哥。这个公司做的最早，但因为很多原因，加上现在全 国申通都很骄傲。并互相串通，所以投诉比较多。公司包
速度指数（★） 员工素质指数（★） 客户评价（★★）
庇，员工素质培训最差几乎不培训，只要是个喘气的都可 价钱（★★★）
都能理解，不算人家态度问题。
客户评价（★★★★）
价钱（★★）
速度指数（★★★★）
21、（圆5星通标准投快评递诉价员比态较来度少衡也，量都偶不尔）一也速样有，投度但诉星毕的竟多，投但表诉各示少地区快毕，竟员参差工不素齐，质星员 客价工 户钱多素 评（质 价★表指 （★数 ★★（ ★）★ ★★ ★★ ）★）