图书馆用户研究

图书馆用户研究

随着网络通讯技术的发展，图书馆的职能和定位也在不断拓展，“以资源为中心”的发展模式逐渐转向真正的“以用户为中心”。用户作为图书馆一切实践和研究的出发点，在图书馆事业发展中的地位不可撼动。从网络技术的出现和发展到社交网络平台，再到泛在智能、云计算、大数据，历经多年的发展，图书馆用户研究在信息环境的冲击和推动下，研究主题也发生着深刻的变化。

一、用户教育

图书馆用户教育研究主要对用户利用图书馆资源的教育、用户的阅读教育以及与专业相匹配的图书馆学专业教育等力图提高用户信息素养的各种培养和教育方式进行探讨。图书馆用户教育一直是图书馆与用户进行互动和沟通的有效途径，也是图书馆服务形式中的重头戏。随着网络技术、数字化技术和多媒体技术的发展，图书馆的用户教育亦随着时代的发展在内容、形式、范围、媒介、对象、目标等方面不断地进行着革新。

二、用户需求

图书馆要做到“以用户为中心”，就必须关注用户的需求，包括用户的需求特点、需求层次、需求结构、需求变化

等。对用户需求须进行深入调研、分析和挖掘，只有准确把握用户的信息需求，才能为用户提供有针对性、个性化和专深化的各种资源、信息和知识服务，从而满足用户的信息需求，提高用户对图书馆的满意度，进而形成用户对图书馆的忠诚度和依附性。对用户需求的研究大多都不仅仅局限于用户需求这个单一问题上，而是基于用户需求的图书馆服务、管理、系统设计、资源建设的研究。

三、用户服务

近年来为满足用户的个性化需求展开的深层次服务成为图书馆用户服务关注的重心。另外，图书馆在积极挖掘用户需求，为用户提供丰富、专深服务的同时，也关注对服务质量和效果进行评价，从用户的满意度，包括对资源、服务、硬件等方面的满意程度以及提供服务时的用户体验来进行评价。此外，图书馆用户服务在挖掘用户行为中产生各种数据、信息和知识的同时，也注重保障用户的隐私不受侵犯。

图书馆用户研究和实践对新媒体也极其关注。如围绕数字图书馆开展的研究至今仍是热议的主题之一。此外，还有互联网、移动网络、博客、微博、微信、泛在多媒体等。新媒体往往带来新的服务阵地，以用户为中心的图书馆服务理念，使得图书馆会随着环境的变化，不断地进行适应和调整，从而真正做到“一切为了用户，为了一切用户，为了用户的一切”。

未来，随着图书馆服务深化和用户需求的变化以及新的环境变化，图书馆用户研究仍将不断更新、不断创新。

大通县图书馆