提升员工质量意识培训课程PPT模板(推荐)
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提升员工质量意识PPT
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝 2
试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却
3 把它直接开到了河里---- 因为转向失
灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更
4 恶心的吗？---有，而且是半只!
5 如果我告诉你，游乐园的过山车不能
保证不脱轨----你还敢去坐吗？
导致
不合格品与合格品混在一块
后果
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质量意识缺乏的案例
案例4
小事变大事 小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
04 质量意识缺乏的案例
案例5
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
案例2
弄虚作假
哎呀, 这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不落实
1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
异常发生不能及时发现
04 质量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
物料标示不清
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
咦!这是什么产品? 干脆报废
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查 原因
5.有效措施不纳入,不放过--标准化
2.责任分不清,不放过----选 择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过--成果比较
03 质量意识的建立
制造单位过 程质量管理 的四不政策
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却
3 把它直接开到了河里---- 因为转向失
灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更
4 恶心的吗？---有，而且是半只!
5 如果我告诉你，游乐园的过山车不能
保证不脱轨----你还敢去坐吗？
导致
不合格品与合格品混在一块
后果
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质量意识缺乏的案例
案例4
小事变大事 小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
04 质量意识缺乏的案例
案例5
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
案例2
弄虚作假
哎呀, 这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不落实
1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
异常发生不能及时发现
04 质量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
物料标示不清
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
咦!这是什么产品? 干脆报废
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查 原因
5.有效措施不纳入,不放过--标准化
2.责任分不清,不放过----选 择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过--成果比较
03 质量意识的建立
制造单位过 程质量管理 的四不政策
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
提升员工质量意识培训PPT
贵在执行
原来的老思 想根深蒂固、 一时难以适 应。
持续改进
不是不愿改 进，而不屑 于小的改进。
品质培训
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
首先主管要有更强的质量意识，然后主管再加强操作工的培训
质量 治标更要治本
治本 提升全员质量意识
1.意识和专业 知识的培训；
0 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员 1 工培训）。 0 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工 2 造成的损耗）。
质量和质量意识的概念
Enhance employee quality awareness
01
02
03
预防成本
为预防产品或服务出 现劣质而所作的活动 费用（如材料到货质 量检验、首检）。
05
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
错误的质量观念
好的质量就 是高的质量
质量是差不 多就可以了
质量只牵涉到 有形的事务
质量是各人自 扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的 作事原则
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
Enhance employee quality awareness
04 质量意识缺乏的案例
Enhance employee quality awareness
05 质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
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正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的， 生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的
员工质量意识培训PPT课件
案例名称：三星公司“手机爆炸”事件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
员工质量意识培训(PPT 42页)
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
员工质量意识提升教育培训教学课件PPT模板
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的 工作准则。
• 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
•
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。
• 机：完好的设备状态。
• 料：原辅材料质量满足生产要求。
• 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
什么是产品
质量意识培训
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类：
• 1.服务（如运输、灭虫等）
• 操作者应对制造合格产品负责；
•
检验人员应对不良品筛选负责等等。 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
质量意识提升培训ppt模板
——马斯洛
培养积极的心态
服从工作流程及工作要求
①国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不 上落实。
②监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时 每刻，
更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 ③员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整 体利益。
任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的 制约，
产品质量从哪 里来
产品质量从哪里来
人
正确的设计、加工 方法、检测方法。
机
与产品相接触的生 产环境、设备卫生 、车间密闭性、车
间压力等。
料
操作者按照工作流程执 行操作和自检。
法
完好的设备状态。
环
原辅材料质量满足 生产要求。
Part 05
如何做出品质 合格产品
如何做成品质合格产品
设计追求无缺陷
1.设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进,追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身
质量意识小故事
秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和 自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙 上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一 听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么 不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和2 质量意识是什么 3 哪些人该具备质量意识 4 产品质量从哪里来 5 如何做出品质合格的产品 6 培养积极的心态 7 质量意识小故事
Part 01
什么是质量
培养积极的心态
服从工作流程及工作要求
①国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不 上落实。
②监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时 每刻，
更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 ③员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整 体利益。
任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的 制约，
产品质量从哪 里来
产品质量从哪里来
人
正确的设计、加工 方法、检测方法。
机
与产品相接触的生 产环境、设备卫生 、车间密闭性、车
间压力等。
料
操作者按照工作流程执 行操作和自检。
法
完好的设备状态。
环
原辅材料质量满足 生产要求。
Part 05
如何做出品质 合格产品
如何做成品质合格产品
设计追求无缺陷
1.设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进,追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身
质量意识小故事
秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和 自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙 上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一 听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么 不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和2 质量意识是什么 3 哪些人该具备质量意识 4 产品质量从哪里来 5 如何做出品质合格的产品 6 培养积极的心态 7 质量意识小故事
Part 01
什么是质量
质量意识提升培训ppt精品模板分享(带动画)
* 提高个人技能和素质 * 增强个人竞争力和职业发展机会 * 树立个人品质和信誉，赢得他人信任和尊重
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
提高员工的质量意识培训PPT课件
显示已消毒； • 第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
第7页/共49页
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
第10页/共49页
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
第7页/共49页
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
第10页/共49页
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
员工质量意识提升教育培训PPT演示课件
质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
各项管理规定去做，保
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工质量意识提升教育培训PPT课件资料
目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了，的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
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➢ 8.零缺陷，100%是可以完全达到的
➢ 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失 业
提升员工质量意识培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
CONTEN T
01 产品质量的重要性 02 质量和质量意识的概念 03 质量意识的建立 04 质量意识缺乏的案例 05 质量意识观念分享
01
产品质量的重要性
The importance of product quality
01 产 品 质 量 的 重 要 性
产品质量的重要性
不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并 容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工 作 上 却： 马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败
02
质量和质量意识的概念
The concept of quality and quality awareness
02 质量和质量意识的概念
提供高优质服务不可或缺的 要素 （如员工培训）
不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）
02 质量和质量意识的概念
预防成本
02 质量和质量意识的概念
显性成本（明显） ： 隐性成本（不明显）：
错误、废品、次品、返工、检验、加班
不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、 影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、 存货过多
03
质量意识的建立
Quality awareness building
03 质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查 原因
5.有效措施不纳入,不放过--标准化
2.责任分不清,不放过----选 择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过--成果比较
正确的质量观念
➢ 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的， 预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依 归的
➢ 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉
➢ 3.质量的标准是由市场、客户来决定的
➢ 4.质量是环环相扣的过程
➢ 5.质量就是符合顾客的需求
➢ 6.质量看得见,过程是关键
➢ 7.第一次就做好,一开始就符合要求
03 质量意识的建立
制造单位过 程质量管理 的四不政策
03 质量意识的建立
质量检验异常 质量异常报告 停机或停产
原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
质量异常处理流程
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
NG
改善效果验证
OK
合格继续生产
03 质量意识的建立
02 质量和质量意识的概念
何谓质量
01
产品满足客户的明确或潜在需要的特性
02
产品符合标准要求——ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ术条件、图 纸、操作指导书、检验文件及标准等 特性
03
生产过程的管理要求——5S管理、交接 班注意点、管理制度等，即生产过程是 不是合理，操作习惯是不是合理，有没 有按照企业的管理制度执行
02 质量和质量意识的概念
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再 确认
NG
04
质量意识缺乏的案例
A case of lack of quality awareness
04 质量意识缺乏的案例
案例1
旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品
一直都是这样,应该没问题
导致后果
客户抱怨质量不良
04 质量意识缺乏的案例
案例2
弄虚作假
哎呀, 这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不落实
1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
异常发生不能及时发现
04 质量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
物料标示不清
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
04 质量意识缺乏的案例
反思
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求 质量
最终被淘汰
1.质量意识淡薄
4.执行不彻底,敷衍了事
04 质量意识缺乏的案例
改善
01 突破旧有思维模式 04 全面质量管理,贯彻制度
走质量 之路
02 细微处着手 03 从我做起
05
01 产 品 质 量 的 重 要 性
对质量的要求
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却
1
是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝 2
试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却
3 把它直接开到了河里---- 因为转向失
灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规 格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促 进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
02 质量和质量意识的概念
观念改变 行动改变 习惯改变
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致
不合格品与合格品混在一块
后果
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质量意识缺乏的案例
案例4
小事变大事 小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
04 质量意识缺乏的案例
案例5
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
质量意识观念分享
Quality consciousness concept sharing
05 质 量 意 识 观 念 分 享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量
D.质量是[差不多就可以了]
B.质量只牵涉到有形的事务
C.质量是各人自扫门前雪,莫 管他人瓦上霜的作事原则
05 质 量 意 识 观 念 分 享
4 恶心的吗？---有，而且是半只!
5 如果我告诉你，游乐园的过山车不能
保证不脱轨----你还敢去坐吗？
01 产 品 质 量 的 重 要 性
产品质量的重要性
举 例
当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
➢ 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失 业
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汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
CONTEN T
01 产品质量的重要性 02 质量和质量意识的概念 03 质量意识的建立 04 质量意识缺乏的案例 05 质量意识观念分享
01
产品质量的重要性
The importance of product quality
01 产 品 质 量 的 重 要 性
产品质量的重要性
不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并 容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工 作 上 却： 马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败
02
质量和质量意识的概念
The concept of quality and quality awareness
02 质量和质量意识的概念
提供高优质服务不可或缺的 要素 （如员工培训）
不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）
02 质量和质量意识的概念
预防成本
02 质量和质量意识的概念
显性成本（明显） ： 隐性成本（不明显）：
错误、废品、次品、返工、检验、加班
不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、 影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、 存货过多
03
质量意识的建立
Quality awareness building
03 质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查 原因
5.有效措施不纳入,不放过--标准化
2.责任分不清,不放过----选 择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过--成果比较
正确的质量观念
➢ 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的， 预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依 归的
➢ 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉
➢ 3.质量的标准是由市场、客户来决定的
➢ 4.质量是环环相扣的过程
➢ 5.质量就是符合顾客的需求
➢ 6.质量看得见,过程是关键
➢ 7.第一次就做好,一开始就符合要求
03 质量意识的建立
制造单位过 程质量管理 的四不政策
03 质量意识的建立
质量检验异常 质量异常报告 停机或停产
原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
质量异常处理流程
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
NG
改善效果验证
OK
合格继续生产
03 质量意识的建立
02 质量和质量意识的概念
何谓质量
01
产品满足客户的明确或潜在需要的特性
02
产品符合标准要求——ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ术条件、图 纸、操作指导书、检验文件及标准等 特性
03
生产过程的管理要求——5S管理、交接 班注意点、管理制度等，即生产过程是 不是合理，操作习惯是不是合理，有没 有按照企业的管理制度执行
02 质量和质量意识的概念
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再 确认
NG
04
质量意识缺乏的案例
A case of lack of quality awareness
04 质量意识缺乏的案例
案例1
旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品
一直都是这样,应该没问题
导致后果
客户抱怨质量不良
04 质量意识缺乏的案例
案例2
弄虚作假
哎呀, 这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不落实
1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
异常发生不能及时发现
04 质量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
物料标示不清
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
04 质量意识缺乏的案例
反思
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求 质量
最终被淘汰
1.质量意识淡薄
4.执行不彻底,敷衍了事
04 质量意识缺乏的案例
改善
01 突破旧有思维模式 04 全面质量管理,贯彻制度
走质量 之路
02 细微处着手 03 从我做起
05
01 产 品 质 量 的 重 要 性
对质量的要求
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却
1
是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝 2
试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却
3 把它直接开到了河里---- 因为转向失
灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规 格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促 进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
02 质量和质量意识的概念
观念改变 行动改变 习惯改变
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致
不合格品与合格品混在一块
后果
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质量意识缺乏的案例
案例4
小事变大事 小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
04 质量意识缺乏的案例
案例5
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
质量意识观念分享
Quality consciousness concept sharing
05 质 量 意 识 观 念 分 享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量
D.质量是[差不多就可以了]
B.质量只牵涉到有形的事务
C.质量是各人自扫门前雪,莫 管他人瓦上霜的作事原则
05 质 量 意 识 观 念 分 享
4 恶心的吗？---有，而且是半只!
5 如果我告诉你，游乐园的过山车不能
保证不脱轨----你还敢去坐吗？
01 产 品 质 量 的 重 要 性
产品质量的重要性
举 例
当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？