浅议京东商城的核心竞争力
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、京东商城独特的商业模式
电子商务与传统零售业相比， 最大的优势是经营成本较低，仅为 6%~15%，相同产品的价格比实体店便 宜许多，这样就可以把部分利润转让给供 货商和消费者，以达到多赢的局面。电商 的本质就是供应链效率与成本控制，毛利 率已经显得不是那么重要，这是许多传统 企业不可思议的事。供应链效率的本质是 加快存货和现金的周转率。从财务数据 分析来看，京东的现金流已进入了良性 循环——应付账期38天，库存周转12.6 天，将来可减少到7天。这意味着它在目 前账面亏损的情况下依靠供应商账期仍可 正常运转，不至于因资金链断裂而出现问 题。所以，京东商城以价格拼规模的商业 模式在电商领域是行得通的。
实战比赛，提供岗位实习机会等，以提供 各地区专业人才更多的展示机会，同时发 掘人才并对其进行再教育。
(四) 加强网络安全建设
国家应成立专门的网络监管部门， 颁布相关处罚条例，严厉打击网络违法行 为，系统整体得规范网络环境。国家应加 大对专业技术人员的培训，保证网络环境 管理人员有能力保护网络安全。除此之 外，国家也应在政策上支持企业间在网络 安全建设经验的共享，让管理人员汲取经
七、京东商城的竞争优势
电商领域的产品和服务同质化程度 非常高，在没有新的盈利模式之前，价格 战是最普遍的销售方式，而价格战也是京 东商城打入新领域的拿手好戏。刘强东曾 经说过：B2C不打价格战是不行的，但光 打价格战是绝对不行的。京东商城的竞争 对手前有天猫不时地施加压力，后有苏宁 易购、国美商城的跑步追赶。京东商城要 突出重围，必须使出浑身解数，寸土必争
作者简介：王文琳，西南交通大学；王原，西南交通大学。
7
关键词:京东商城 竞争力 网购 问题
京东商城的发展现状是中国电子商 务市场疯狂竞争的缩影，自从它以野蛮的 增长速度横空出世以来，就饱受各界的诟 病，它一路狂飙的年销售额神话能否续写 下去？它赔本赚吆喝的商业模式能持续多 久？在硝烟四起的电商领域，发展壮大到 如此的规模却依然要不停地大笔融资，它 还有成长空间吗？
四、京东商城的成本控制
刘强东在中关村做实体店的时候， 就“苛刻”地规定店面的开灯时间；装货 的纸箱都要由专人负责回收而后再定期卖 出去。从这些小节上可以看出，刘强东的 成本意识非常强烈。大家都知道，网上零 售相比线下连锁模式在成本上的优势是非 常显著的：没有了店面租金、水电费用、 陈列品折旧、销售的费用开支等，京东商 城的费用率降到了个位数，提高了自己的 成本优势，而国美等家电等连锁企业的费 用率通常控制在11%~12%之间。
6
六、京东Fra Baidu bibliotek城的新品开发
京东商城最初一直靠低价的3C产 品吸引消费者，但3C类产品标准化程度 较高，终端标价透明，毛利率较低。要 想让京东商城盈利，单靠3C产品一条腿 走路是绝对不行的。从2009年开始，京 东商城一方面继续销售3C产品，另一 方面加大了日用百货类的销售比例，在 线零售品类层出不穷。像服装类的百货 产品，标准化程度低，可以提高销售利 润。京东商城的规划是未来3年内，3C与 非3C品类各占50%。最近，京东商城又 瞄准了中国的富豪阶层，准备创建一家 独立的奢侈品B2C网站，该网站将专注 于奢侈品的在线销售，希望把中国有钱 人的消费留在国内。
据不完全统计，2011年中国网购交 易规模近8000亿，但仅占社会消费品零 售总额比重的5%。这个数字充分说明了 电子商务有着无限的潜力，只要京东商城 不断地提高自己的核心竞争力，克服前进 道路上的一些不可避免的问题，一定会保 持自己在网购领域的霸主地位。
一个企业要想具有生命力，就必须 具有强大的竞争优势：首先，产品要具有 强大的品牌效应，客户具有较高的忠诚 度，其次，企业要有独特的商业模式，并 且要有一批能文能武的管理团队，较好的 成本控制和完善的销售渠道以及层出不穷 的新品开发等等。 那么，京东商城是否 具有上述的特点，它的核心竞争力到底在 哪里呢？
科学版）.2009(04) [5] 黄娜.我国电子商务发展中的物流问题[J].电子商务.2012(03) [6] 张剑勇.浅谈我国电子商务人力资源管理现状及对策[J].商场现代化.2010(35) [7] 尹晓琳.BCG:到2015年中国网购人数将达3亿[N/OL].北京法制晚报，2012-04-
13(2012-04-13). http://tech.163.com/12/0413/14/7UVR3M3K000915BF.html
（上接第5页）
自由发展。相关部门应建立相关法律，在 法律约束力方面保证物流的安全性和消费 者的合法权益。
从企业角度来看，企业要保证低成 本，实现利润最大化目标，需制定在物流 方面的长期发展策略，可以建立企业自己 的物流体系，国内如京东商城、当当网等 为数不多的网站拥有自己的物流体系。也 可以选择与第三方物流长期合作，提高物 流服务质量。
九：结语
京东商城是一家具有核心竞争力的 好公司，虽然京东商城在竞争异常残酷的 电商领域还需要解决扭亏为盈的局面，但 是，只要京东商城打好“组合拳”，针对 不同细分品类，加强管理，提高服务品 质，加快上市融资的步伐，成为网上的沃 尔玛指日可待。
作者简介：王永刚，副教授，辽宁对外经贸 学院基础教研部，研究方向：计算机应用。
五、京东商城的销售渠道
京东商城一方面在原有基础之上完 善自主开发的IT系统、ERP管理系统等前 台，另一方面是大力扩展后台建设。电商 零售的优势是依赖于后端的综合支撑能 力，除了最先进的IT和互联网技术以外， 还应包括仓储、配送、客服等各个流通环 节的调配和管理等。京东商城特别重视物 流，因为以自有的物流体系投放商品可以 保证其服务的时效和品质，所以京东商城 把70%的初期融资都用于创建控股物流 子公司，购买新的仓储设备，配备手持 RF扫描器，建设自有的配送队伍等等。 现在，京东商城多年积累的物流体系四通 八达，日趋成熟。
在今年6月份的京东商城店庆日，竞 争已经到了白热化的境地。参战电商之 多，让利额度之大，堪称中国电商历史之 最。各大电商把矛头齐齐指向京东商城， 天猫的“亿元补贴”，苏宁易购的“全网 比价”，库巴的“橙色革命”，亚马逊中 国的降幅超30%的周年庆促销活动，共 同掀起了全网电商价格血拼月。在这场疯 狂的挑战中，虽然京东商城2012年上半 年净利率仍然为负，但是销售同比增长 120%，这是一个非常好的势头，说明京 东商城仍然有很强的客户粘性以及品牌 效应。据统计，2012年一季度的B2C市 场，京东商城市场占有率已从36.8%大幅 提升至50.1%，达到141亿元，这意味着 京东作为最大的在线零售商，在B2C市场 拥有绝对的市场份额。
据统计，到2012年4月份，京东商城 已有4000万注册用户，访问量超过8000 万/天，订单处理量 30万/天，交易额1 亿元/天。从这些令人欣喜的数据可以看 出，京东商城的用户粘性比例逐渐提高、 品牌信誉受到广泛的认可。将来，随着京 东商城的品牌价值逐步深入人心，消费者 对其价格的敏感度就会逐渐降低，这或多 或少都可以减轻京东商城的价格压力，为 将来的扭亏为盈埋下伏笔。
八、京东商城面对的挑战
很多业界人士戏称京东商城是一家 不赚钱的好公司，虽然京东商城的营业 额屡屡刷新新的纪录，但是5.5%的毛利 率仍然会导致其年终亏损，财务状况十 分严峻。的确，京东商城在后端扩张的 过程中需要大量的资本投入，需要上百 亿元的融资，如果没有各路风险投资的 慷慨解囊，京东商城很难施展它的宏伟 抱负。尽管很多人看到的是风险还是风 险，但亚马逊也是蛰伏多年才进入盈利 时代，难道京东商城不是处于稳扎稳打 的铺路阶段吗？风物长宜放眼望，我们 有理由相信，京东商城一定会成为中国 的亚马逊！
地抢占市场份额。 京东商城的优势是价格低廉，服务
周到，短板是商品种类没有天猫繁多。目 前，京东商城加大了服装百货的销售，给 天猫造成一定的冲击。天猫在家电3C方 面没有任何优势，而且物流配送是它的弱 项，这恰恰是京东商城的竞争优势。苏宁 易购和国美商城等也不甘示弱，现在都开 始拓展新的业务，品类从家电延伸到图 书、百货等其他各个领域，但京东商城的 先入优势和低价策略远超这一层次的竞争 对手。
三、京东商城的管理团队
公司的核心人物刘强东素质突出， 商业敏感性与把握机会的能力也很有天 分。虽然所学专业是社会学，但是，因 为酷爱计算机而成为一个出色的程序 员。在创业的道路上，刘强东凭借其丰 富的销售经验，从中关村默默打拼，将 线下多家3C连锁店做得风生水起。在非
典肆虐期间，刘强东果断地改变传统的 经营模式，转向电子商务领域，并亲自 带领团队进行信息系统建设，成功吸引 千万美元的风险投资，短短几年时间就 完成了国美耗费15年才实现的从千万元 到亿元的完美跨越，创造了中国电商领 域的一个奇迹，受到业界及用户的广泛 关注，好评如潮，人气鼎沸。近年来， 京东商城又连续空降多名各有专长的高 级管理人员，壮大并充实了团队。有了 这样好的带头人，有了各路精英的加 盟，京东商城的未来你还会质疑吗？
参考文献： [1] 贾雷,涂红伟,周星.消费者信任修复研究评介及展望[J].《外国经济与管理》.2012,(34) [2] 罗文兵,邓明君.供应链成本管理研究综述[J].湘潭师范学院学报(社会科学版).2005(03) [3] 俞艳.供应链管理是一种过程[J].中国物流与采购.2005(18) [4] 许凯,张茂林.个人征信体系存在的问题及发展对策探讨[J].湖北师范学院学报（哲学社会
(三) 培养专业人才 国家应在现有人才培养的基础上， 继续鼓励对电子商务人才的培养，鼓励各 类高校及职业学校将理论研究与实践充分 结合，将专业技能培训与管理能力培训相 结合，发展复合型电子商务人才。为防止 出现人才分布不均，电子商务人才多集中 于沿海发达地区而中西部地区严重缺乏， 国家可在政策上予以指引，扶持中西部地 区人才培养。 市场上各种机构和企业可为专业人 才提供更多的展示平台，如举办一些相关
验，提高国内网络安全管理人员的普遍素 质。国家应对网络环境安全意识展开宣 传，一方面是对企业管理层的宣传，让其 愿意在网络环境安全建设上花费金钱和时 间，另一方面是对用户展开宣传，加强用 户自身的安全意识，能利用杀毒软件等基 本软件保护自身网络安全。网络的不断发 展和问题的层出不穷，需要国家花从技术 和制度双方面对网络环境管理，不要让网 络环境问题制约了订阅服务电子商务网站 的发展。
OBSERVATION ܼһ
浅议京东商城的核心竞争力
文／王永刚
摘 要:信息社会的生活节奏越来越 快，网购以其低价便捷的模式迅速得到了 普及与流行，催化了电子商务市场的残酷 竞争，京东商城在中国电商领域异军突 起，以其独特的商业模式攻城略地，散发 出耀眼的光芒。本文从品牌价值、商业模 式、管理团队、成本控制、销售渠道、新 品开发、竞争优势等几个方面分析了京东 商城的核心竞争力。
一、京东商城的品牌价值
品牌具有被信任的效应，客户的粘 性较高。京东商城凭借低廉的价格和周 到的服务，赢得了多数消费者特别是年 轻消费者的青睐，已经无可争议地成为 自营B2C领域中的领军企业。通常情况
下，电子商务市场进入成熟期之后，因 为剩者为王的缘故，血拼价格的现象将 逐步减少，品牌优势将是留住消费者的 关键因素。
电子商务与传统零售业相比， 最大的优势是经营成本较低，仅为 6%~15%，相同产品的价格比实体店便 宜许多，这样就可以把部分利润转让给供 货商和消费者，以达到多赢的局面。电商 的本质就是供应链效率与成本控制，毛利 率已经显得不是那么重要，这是许多传统 企业不可思议的事。供应链效率的本质是 加快存货和现金的周转率。从财务数据 分析来看，京东的现金流已进入了良性 循环——应付账期38天，库存周转12.6 天，将来可减少到7天。这意味着它在目 前账面亏损的情况下依靠供应商账期仍可 正常运转，不至于因资金链断裂而出现问 题。所以，京东商城以价格拼规模的商业 模式在电商领域是行得通的。
实战比赛，提供岗位实习机会等，以提供 各地区专业人才更多的展示机会，同时发 掘人才并对其进行再教育。
(四) 加强网络安全建设
国家应成立专门的网络监管部门， 颁布相关处罚条例，严厉打击网络违法行 为，系统整体得规范网络环境。国家应加 大对专业技术人员的培训，保证网络环境 管理人员有能力保护网络安全。除此之 外，国家也应在政策上支持企业间在网络 安全建设经验的共享，让管理人员汲取经
七、京东商城的竞争优势
电商领域的产品和服务同质化程度 非常高，在没有新的盈利模式之前，价格 战是最普遍的销售方式，而价格战也是京 东商城打入新领域的拿手好戏。刘强东曾 经说过：B2C不打价格战是不行的，但光 打价格战是绝对不行的。京东商城的竞争 对手前有天猫不时地施加压力，后有苏宁 易购、国美商城的跑步追赶。京东商城要 突出重围，必须使出浑身解数，寸土必争
作者简介：王文琳，西南交通大学；王原，西南交通大学。
7
关键词:京东商城 竞争力 网购 问题
京东商城的发展现状是中国电子商 务市场疯狂竞争的缩影，自从它以野蛮的 增长速度横空出世以来，就饱受各界的诟 病，它一路狂飙的年销售额神话能否续写 下去？它赔本赚吆喝的商业模式能持续多 久？在硝烟四起的电商领域，发展壮大到 如此的规模却依然要不停地大笔融资，它 还有成长空间吗？
四、京东商城的成本控制
刘强东在中关村做实体店的时候， 就“苛刻”地规定店面的开灯时间；装货 的纸箱都要由专人负责回收而后再定期卖 出去。从这些小节上可以看出，刘强东的 成本意识非常强烈。大家都知道，网上零 售相比线下连锁模式在成本上的优势是非 常显著的：没有了店面租金、水电费用、 陈列品折旧、销售的费用开支等，京东商 城的费用率降到了个位数，提高了自己的 成本优势，而国美等家电等连锁企业的费 用率通常控制在11%~12%之间。
6
六、京东Fra Baidu bibliotek城的新品开发
京东商城最初一直靠低价的3C产 品吸引消费者，但3C类产品标准化程度 较高，终端标价透明，毛利率较低。要 想让京东商城盈利，单靠3C产品一条腿 走路是绝对不行的。从2009年开始，京 东商城一方面继续销售3C产品，另一 方面加大了日用百货类的销售比例，在 线零售品类层出不穷。像服装类的百货 产品，标准化程度低，可以提高销售利 润。京东商城的规划是未来3年内，3C与 非3C品类各占50%。最近，京东商城又 瞄准了中国的富豪阶层，准备创建一家 独立的奢侈品B2C网站，该网站将专注 于奢侈品的在线销售，希望把中国有钱 人的消费留在国内。
据不完全统计，2011年中国网购交 易规模近8000亿，但仅占社会消费品零 售总额比重的5%。这个数字充分说明了 电子商务有着无限的潜力，只要京东商城 不断地提高自己的核心竞争力，克服前进 道路上的一些不可避免的问题，一定会保 持自己在网购领域的霸主地位。
一个企业要想具有生命力，就必须 具有强大的竞争优势：首先，产品要具有 强大的品牌效应，客户具有较高的忠诚 度，其次，企业要有独特的商业模式，并 且要有一批能文能武的管理团队，较好的 成本控制和完善的销售渠道以及层出不穷 的新品开发等等。 那么，京东商城是否 具有上述的特点，它的核心竞争力到底在 哪里呢？
科学版）.2009(04) [5] 黄娜.我国电子商务发展中的物流问题[J].电子商务.2012(03) [6] 张剑勇.浅谈我国电子商务人力资源管理现状及对策[J].商场现代化.2010(35) [7] 尹晓琳.BCG:到2015年中国网购人数将达3亿[N/OL].北京法制晚报，2012-04-
13(2012-04-13). http://tech.163.com/12/0413/14/7UVR3M3K000915BF.html
（上接第5页）
自由发展。相关部门应建立相关法律，在 法律约束力方面保证物流的安全性和消费 者的合法权益。
从企业角度来看，企业要保证低成 本，实现利润最大化目标，需制定在物流 方面的长期发展策略，可以建立企业自己 的物流体系，国内如京东商城、当当网等 为数不多的网站拥有自己的物流体系。也 可以选择与第三方物流长期合作，提高物 流服务质量。
九：结语
京东商城是一家具有核心竞争力的 好公司，虽然京东商城在竞争异常残酷的 电商领域还需要解决扭亏为盈的局面，但 是，只要京东商城打好“组合拳”，针对 不同细分品类，加强管理，提高服务品 质，加快上市融资的步伐，成为网上的沃 尔玛指日可待。
作者简介：王永刚，副教授，辽宁对外经贸 学院基础教研部，研究方向：计算机应用。
五、京东商城的销售渠道
京东商城一方面在原有基础之上完 善自主开发的IT系统、ERP管理系统等前 台，另一方面是大力扩展后台建设。电商 零售的优势是依赖于后端的综合支撑能 力，除了最先进的IT和互联网技术以外， 还应包括仓储、配送、客服等各个流通环 节的调配和管理等。京东商城特别重视物 流，因为以自有的物流体系投放商品可以 保证其服务的时效和品质，所以京东商城 把70%的初期融资都用于创建控股物流 子公司，购买新的仓储设备，配备手持 RF扫描器，建设自有的配送队伍等等。 现在，京东商城多年积累的物流体系四通 八达，日趋成熟。
在今年6月份的京东商城店庆日，竞 争已经到了白热化的境地。参战电商之 多，让利额度之大，堪称中国电商历史之 最。各大电商把矛头齐齐指向京东商城， 天猫的“亿元补贴”，苏宁易购的“全网 比价”，库巴的“橙色革命”，亚马逊中 国的降幅超30%的周年庆促销活动，共 同掀起了全网电商价格血拼月。在这场疯 狂的挑战中，虽然京东商城2012年上半 年净利率仍然为负，但是销售同比增长 120%，这是一个非常好的势头，说明京 东商城仍然有很强的客户粘性以及品牌 效应。据统计，2012年一季度的B2C市 场，京东商城市场占有率已从36.8%大幅 提升至50.1%，达到141亿元，这意味着 京东作为最大的在线零售商，在B2C市场 拥有绝对的市场份额。
据统计，到2012年4月份，京东商城 已有4000万注册用户，访问量超过8000 万/天，订单处理量 30万/天，交易额1 亿元/天。从这些令人欣喜的数据可以看 出，京东商城的用户粘性比例逐渐提高、 品牌信誉受到广泛的认可。将来，随着京 东商城的品牌价值逐步深入人心，消费者 对其价格的敏感度就会逐渐降低，这或多 或少都可以减轻京东商城的价格压力，为 将来的扭亏为盈埋下伏笔。
八、京东商城面对的挑战
很多业界人士戏称京东商城是一家 不赚钱的好公司，虽然京东商城的营业 额屡屡刷新新的纪录，但是5.5%的毛利 率仍然会导致其年终亏损，财务状况十 分严峻。的确，京东商城在后端扩张的 过程中需要大量的资本投入，需要上百 亿元的融资，如果没有各路风险投资的 慷慨解囊，京东商城很难施展它的宏伟 抱负。尽管很多人看到的是风险还是风 险，但亚马逊也是蛰伏多年才进入盈利 时代，难道京东商城不是处于稳扎稳打 的铺路阶段吗？风物长宜放眼望，我们 有理由相信，京东商城一定会成为中国 的亚马逊！
地抢占市场份额。 京东商城的优势是价格低廉，服务
周到，短板是商品种类没有天猫繁多。目 前，京东商城加大了服装百货的销售，给 天猫造成一定的冲击。天猫在家电3C方 面没有任何优势，而且物流配送是它的弱 项，这恰恰是京东商城的竞争优势。苏宁 易购和国美商城等也不甘示弱，现在都开 始拓展新的业务，品类从家电延伸到图 书、百货等其他各个领域，但京东商城的 先入优势和低价策略远超这一层次的竞争 对手。
三、京东商城的管理团队
公司的核心人物刘强东素质突出， 商业敏感性与把握机会的能力也很有天 分。虽然所学专业是社会学，但是，因 为酷爱计算机而成为一个出色的程序 员。在创业的道路上，刘强东凭借其丰 富的销售经验，从中关村默默打拼，将 线下多家3C连锁店做得风生水起。在非
典肆虐期间，刘强东果断地改变传统的 经营模式，转向电子商务领域，并亲自 带领团队进行信息系统建设，成功吸引 千万美元的风险投资，短短几年时间就 完成了国美耗费15年才实现的从千万元 到亿元的完美跨越，创造了中国电商领 域的一个奇迹，受到业界及用户的广泛 关注，好评如潮，人气鼎沸。近年来， 京东商城又连续空降多名各有专长的高 级管理人员，壮大并充实了团队。有了 这样好的带头人，有了各路精英的加 盟，京东商城的未来你还会质疑吗？
参考文献： [1] 贾雷,涂红伟,周星.消费者信任修复研究评介及展望[J].《外国经济与管理》.2012,(34) [2] 罗文兵,邓明君.供应链成本管理研究综述[J].湘潭师范学院学报(社会科学版).2005(03) [3] 俞艳.供应链管理是一种过程[J].中国物流与采购.2005(18) [4] 许凯,张茂林.个人征信体系存在的问题及发展对策探讨[J].湖北师范学院学报（哲学社会
(三) 培养专业人才 国家应在现有人才培养的基础上， 继续鼓励对电子商务人才的培养，鼓励各 类高校及职业学校将理论研究与实践充分 结合，将专业技能培训与管理能力培训相 结合，发展复合型电子商务人才。为防止 出现人才分布不均，电子商务人才多集中 于沿海发达地区而中西部地区严重缺乏， 国家可在政策上予以指引，扶持中西部地 区人才培养。 市场上各种机构和企业可为专业人 才提供更多的展示平台，如举办一些相关
验，提高国内网络安全管理人员的普遍素 质。国家应对网络环境安全意识展开宣 传，一方面是对企业管理层的宣传，让其 愿意在网络环境安全建设上花费金钱和时 间，另一方面是对用户展开宣传，加强用 户自身的安全意识，能利用杀毒软件等基 本软件保护自身网络安全。网络的不断发 展和问题的层出不穷，需要国家花从技术 和制度双方面对网络环境管理，不要让网 络环境问题制约了订阅服务电子商务网站 的发展。
OBSERVATION ܼһ
浅议京东商城的核心竞争力
文／王永刚
摘 要:信息社会的生活节奏越来越 快，网购以其低价便捷的模式迅速得到了 普及与流行，催化了电子商务市场的残酷 竞争，京东商城在中国电商领域异军突 起，以其独特的商业模式攻城略地，散发 出耀眼的光芒。本文从品牌价值、商业模 式、管理团队、成本控制、销售渠道、新 品开发、竞争优势等几个方面分析了京东 商城的核心竞争力。
一、京东商城的品牌价值
品牌具有被信任的效应，客户的粘 性较高。京东商城凭借低廉的价格和周 到的服务，赢得了多数消费者特别是年 轻消费者的青睐，已经无可争议地成为 自营B2C领域中的领军企业。通常情况
下，电子商务市场进入成熟期之后，因 为剩者为王的缘故，血拼价格的现象将 逐步减少，品牌优势将是留住消费者的 关键因素。