面对质量问题应有的态度

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降低不良率執行重點
How to reduce defect rate
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降低不良率執行重點
1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑!
2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的 在 做.
3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題 的.
20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是粗枝大葉 的動作,這一點認知是大家必須有的.
21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠存在.
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降低不良率執行重點
22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解問 題及尋求改善對策.
23.不要嫌麻煩而不配合或不動作. 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應者
學駝鳥政策
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對問題應有的基本觀念
21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決
22.客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信 邪”. 客戶不會自找麻煩的.
23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的 資訊去把真正原因分析出來.
24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不 會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.
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對問題應有的基本觀念
1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會 讓後果更加嚴重。
2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現 或發掘而表面化的問題更加容易致命。
3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決 的機會。
4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數 學。
37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析
或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最
後可能連一個問題都無法徹底解決.
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對問題பைடு நூலகம்有的基本觀念
38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體 會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信 心的.
對問題應有的基本觀念
42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 ---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問
•題主? 動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你
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39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品 質 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質
40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的. 路吾漫将漫 上其下修而远求兮索4, 1.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下•1定2 論
25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問 題的有效性
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對問題應有的基本觀念
26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯 或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害
27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所 造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”
➢6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見 到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿 谷了!
➢7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問 題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.
➢8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花 很多精力與時間在那裡觀察, 徹底了解問題.
16.對客戶有負面影響的都是問題.
17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力 大.
18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析 能力的人是無法發現問題的
19.發現/發掘問題而不即時報告,會嚴重地影響解決問題 的時機與時效,可能造成致命的殺傷力
20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或
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降低不良率執行重點
9.你的維修員不能在那裡“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更 重要,最好無不良可修.
10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與支援 . 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機)
11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.
32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題 告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒 的驚訝.
33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時
主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己
的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給
主管去解決,而不先做好初步分析及準備.
的情況下, 去要求出
最高的品質及最精致的產品
3. QC應該根據Fact & Figure來做決定,絕不
可Based on feeling. 傳遞
給上面的資訊必須經過Verified.
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4. QC對于任何產品, 自己或其它部門在•26 系統
內部不定時“炸彈” 之制造流程(Two)
28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機.
29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分 析,一定要配合加班.
30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解 決問題的構想,你可能痛失良機.
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降低不良率執行重點
31.在問題根源未找出之前,盲目地衝刺只是以更快速 度製造更多的不良品等待修理而已.
36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產出來的產品一 定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不必海底撈 針.
37.分析問題，解決問題，不可用“可能是這樣”、“ 大概如此”的言論。
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內部不定時“炸彈” 之制造流程
How to make a Bomb
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•生產或客戶
•沒有 •問題
•生產或 客戶發 現問題, 造成客 戶損失
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內部不定時“炸彈” 之制造流程(One)
為什麼我們有那麼多機會及早發現問題並及時解決之,而 我們卻常常失之交臂?
1.QC太容易妥協,認為只要R&D同意就沒有QC的責任,
沒有自己的立場或立場不夠堅定.
2. QC應有追求高品質的欲望,在不增加Cost
¤9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其 處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。
¤10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至
徹底解決為止。
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對問題應有的基本觀念
11.第一次就作對是消滅問題的不二法門.
12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱 難, 造成的損失也越大.
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對問題應有的基本觀念
34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為藉口是絕對 不可以接受的.
35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關 心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的。
36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人 是很有問題的人.
為什麼我們有那麼多機會及早發現問題並及時解決之,而 我們卻常常失之交臂?
5. QC千萬不可什麼都怕,就不怕品質做不好.
6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為製造不定時炸彈
的主要元凶.
7. 任何的品質回饋都要留下記錄,並Follow up至問
題被根本性
解決為止.
8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理者一定
4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,
例如 成品組立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis
線). 路漫漫其修远兮,
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您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產•15 品或
降低不良率執行重點
➢5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回 饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.
28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個 最大的問題(不求上進)
29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會
.
30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後
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再討論責任歸屬問題及如何預防再發.
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對問題應有的基本觀念
31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話 公司為什麼還要聘請我們.
32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.
33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的. 34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白忙
一場, 虛工一件.
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降低不良率執行重點
35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解 決問題,落實以上的基本動作.
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•問 題或 潛伏 性問 題存 在
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內部不定時“炸彈” 之制造流程
•試做 •評估
•可 清楚 顯示 出來 之問 題
•Margi n或差 異性問
題
•問題被 •表面化
•問題沒有 被表面化, 並沒有任 何記錄留 下
•R&D
•被告 知並解
決
•不知 道, 故 問題 •依然 存在
有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相互責 怪. 25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感 覺”, “以為”,“應該”.
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降低不良率執行重點
26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷 出現.
27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低.
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降低不良率執行重點
14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一定“ 能”解決,也一定“要”解決.
15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供應者務必記得處
理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略. 17. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的品
質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而不 是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.
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•18
降低不良率執行重點
18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立即到客戶的第一現場 去觀察了解及討論如何解決問題.
19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那裡枯等別人 來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.
要有正確之品質觀念.
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人的通病
Men’s Weakness
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人的通病
1.明哲保身,不願承擔及負責,能躲就躲,能閃就閃. 2.怕輸,輸不起. 3.不守紀律,認為守紀律有時會吃虧. 3.自私自利,重視個人利益,忽略整體利益. 5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動力/誘因 6.先求酬勞,再談付出. 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.
5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題
路漫漫其修远兮, 其本身就是最重要的問題。
吾将上下而求索
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對問題應有的基本觀念
¤6. 現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都 在變。
¤7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符 。
¤8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。
13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場( 客戶)上被發現.
14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的機率(%),只 有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性
15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越
滾越大
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對問題應有的基本觀念
面对质量问题应有的态 度
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2020年4月9日星期四
目錄
對問題應有的基本觀念。 降低不良率執行重點。 內部不定時‘炸彈’之製造流程。 人的通病。 等,永遠無法接受的借口。 一個優秀公司的成功因素。
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對問題應有的基本觀念
Basic Concepts to Problems